【正文】 的范圍之內(nèi)，用人成本較低。需要特別提出的是，這部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)多自覺不自覺將服務(wù)群體逐漸定位在不能自理和半自理的老人群體。只要輔助于較好的醫(yī)療，是目前盈利概率最高的院所類型。經(jīng)營這種類型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵是爭取物業(yè)和居委會(huì)的支持，在房屋租金等方便實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠。經(jīng)營這種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以附設(shè)開辦學(xué)生餐桌和居家養(yǎng)老老人的午餐派送，以彌補(bǔ)盈利能力不足。迫切需要專業(yè)人士介入，對這種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)運(yùn)營進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，或采取集團(tuán)式經(jīng)營方式，統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配餐、統(tǒng)一調(diào)配醫(yī)護(hù)康復(fù)設(shè)施，達(dá)到降低服務(wù)成本的目的。房屋改造和簡單裝修費(fèi)用，約投入6萬元。a)床、床頭柜和一人一格的衣櫥，約計(jì)800元50=40000元。f)餐飲設(shè)施，灶具二套，餐具60套，消毒柜一個(gè)，冰箱一臺(tái)，總控制在8000元。h)洗澡設(shè)備，預(yù)算5000元。（可時(shí)機(jī)成熟時(shí)再到位）合計(jì)最小投入280000元。以上租金+裝修+設(shè)施+宣傳=300000元二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營投入員工工資。2．伙食費(fèi)成本3005012=180000元。以上投入合計(jì)482000元。服務(wù)費(fèi)200125080%=96000元餐費(fèi)260125080%=124800元水電費(fèi)20125080%=9600元取暖費(fèi)8035080%=9600元以上收入計(jì)336000元四、經(jīng)營評估此種規(guī)模設(shè)計(jì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)盈虧平衡點(diǎn)為全年平均入住率55%。每位老人入住時(shí)收取5000元意外保證金，可暫收付200000元，可60%用于抵付前期投入，其它做為周轉(zhuǎn)資金和出院返還。二、開辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：（一）開辦組織或個(gè)人的身份證明；（二）機(jī)構(gòu)章程；（三）資金狀況證明；（四）場所證明；（五）消防安全、衛(wèi)生防疫證明；（六）與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地的一級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂的提供醫(yī)療服務(wù)協(xié)議或者內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)證書。本市其他組織和個(gè)人開辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，申辦人應(yīng)當(dāng)向養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地的區(qū)（市）民政部門提出申請。民政部門審查開辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)申請的時(shí)限為自接到申請之日起20日內(nèi)。申辦人取得登記證書后，應(yīng)當(dāng)按下列規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)：（一）利用非國有資產(chǎn)開辦的非營利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，申辦人憑登記證書到開辦地的民辦非企業(yè)單位登記管理機(jī)關(guān)辦理登記手續(xù)；（二）利用國有資產(chǎn)開辦的非營利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，申辦人憑登記證書按事業(yè)登記管理的規(guī)定到事業(yè)單位登記管理機(jī)關(guān)辦理登記手續(xù)；（三）開辦營利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，申辦人憑登記證書到工商行政管理部門和稅務(wù)部門辦理登記手續(xù)。需每年到民政部門審批一次?？衫弥驹刚唛_展服務(wù)，降低用人成本，實(shí)現(xiàn)親情服務(wù)。養(yǎng)老院的建設(shè)地塊不僅要求土地屬性、拆遷補(bǔ)償、水電氣市政條件等落實(shí)，更重要的是要分析地塊周邊環(huán)境，包括交通條件、居民區(qū)距離、周邊人口數(shù)量和素質(zhì)、地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展情況，分析該地塊是否適合建養(yǎng)老院、養(yǎng)老院服務(wù)對象（消費(fèi)群體）市場容量等。經(jīng)常有一些負(fù)面新聞，“知名度”越來越高。如果是貿(mào)易型公司沒有自己的維修部門，售后維修受制于供貨廠家，如果廠家售后服務(wù)差，造成連帶責(zé)任會(huì)被客戶一起拋棄。不能寄希望于供貨廠商的售后維修承諾，將自己的前途掌握在他人手上，完全依靠銷售人員進(jìn)行售后的維護(hù)，會(huì)占用大量銷售人員的精力，從而影響銷售業(yè)績的提升得不償失。原因：忠誠客戶的價(jià)值被忽略，企業(yè)對忠誠客戶的培養(yǎng)投入不足。如何維護(hù)客戶，提高并維持一個(gè)較高的滿意度，再進(jìn)而變成忠誠客戶，最終會(huì)帶來巨大的利益。客戶只有對公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，才會(huì)成為忠誠客戶。銷售業(yè)績：銷售額受廣告、促銷影響很大，當(dāng)這些投入不足時(shí)，銷售往往直線下降。解決方案：忠誠客戶的維護(hù)，一方面是優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和及時(shí)的溝通、關(guān)心，維系客戶良好的關(guān)系，打造公司形象，樹立口碑。例如：在重復(fù)購買時(shí)享受一定的優(yōu)惠或者折扣；介紹其他人來購買時(shí)，獲得物質(zhì)、金錢方面獎(jiǎng)勵(lì)。貿(mào)易型公司自己所能提供的唯一產(chǎn)品就是“服務(wù)”，銷售的產(chǎn)品都是其它廠商所提供，客戶購買的產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況都很好，只會(huì)信任那個(gè)品牌。三、客服部的功能：，打造忠誠客戶群。根據(jù)調(diào)查回來的數(shù)據(jù)，挖掘出客戶的需求，集中全公司的資源去滿足它。當(dāng)客戶抱怨、投訴時(shí)，仍然說明客戶還是渴望解決問題的，在此階段公司還沒有失去這個(gè)客戶，只有當(dāng)客戶所投訴問題拖拉處理，或者不處理、甚至處理不了，客戶才會(huì)流失?？蛻舯г埂⑼对V對公司的運(yùn)作具有促進(jìn)作用，可以使我們發(fā)現(xiàn)目前公司運(yùn)營中的問題，進(jìn)而改進(jìn)。客戶抱怨的圓滿解決，會(huì)增加客戶的滿意度，提高忠誠度?？蛻舴?wù)價(jià)值的體現(xiàn)，最直接的是產(chǎn)生售后維修利潤，其次是單一客戶重復(fù)銷售，另外透過該客戶的人際交往圈子進(jìn)行擴(kuò)散銷售，是老客戶開發(fā)的重中之重，也是目前大多數(shù)公司銷售的一個(gè)盲點(diǎn)。不需要投入廣告、促銷等銷售費(fèi)用，不需要銷售人員花費(fèi)大量時(shí)間、精力去開發(fā)客戶，卻能帶來銷售。但是，你難道從來沒有遇到過一個(gè)讓感到無比討厭的顧客，明顯是無理取鬧？美國傳呼網(wǎng)絡(luò)公司（PagingNetworkInc.）90年代全美最大的尋呼企業(yè)，在大家都在爭相爭奪市場份額的時(shí)候，卻一直在剔除原有的客戶，1998年開始拒絕那些使用大量信息而又只肯償付最少量月租的顧客，在1998年底的時(shí)候剔除了50萬個(gè)沒有盈利的客戶。那些拒絕做出讓步的客戶，聯(lián)邦快遞表示他們可以尋找其他快遞公司。服務(wù)是有原則的，客戶可能是錯(cuò)誤的、討人嫌的、丑陋的，但是你一旦決定這是一個(gè)你應(yīng)該去爭取的客戶、滿足其需求的和長期維護(hù)的客戶，那么客戶是否正確已經(jīng)不重要了，重要的是你的心態(tài)?？墒悄阋坏Q定這是一個(gè)你應(yīng)該去爭取的客戶、滿足其需求的和長期維護(hù)的客戶，那么客戶是否丑陋、正確已經(jīng)不重要了，重要的是你的心態(tài)。服務(wù)的心態(tài)，不是空洞的想法所能調(diào)整的，是人的心底渴求得到某方面的東西，才會(huì)真正的變成積極的心態(tài)，心底的渴望，包括物質(zhì)利益、得到認(rèn)同、獲得晉升、表揚(yáng)等方面。某一天富翁家里的水管漏水需要一位維修工來服務(wù)，假如你在附近開服務(wù)公司，你是否愿意去服務(wù)呢？如果你的客戶關(guān)系維護(hù)的好，每天都有維修工作去做，你完全可以拒絕去服務(wù)，因?yàn)槿シ?wù)的代價(jià)對你來說過大，可能花費(fèi)太多的時(shí)間、甚至拿不到或者少拿報(bào)酬、或者本來好的心情受到影響，從而影響了其他客戶的服務(wù)。在實(shí)際的工作過程中，有許多的客戶服務(wù)工作，是不能推辭不做的，就算對方是不正確的客戶，也要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)并不意味著諂媚的搖尾乞憐，服務(wù)是快樂的，是有尊嚴(yán)的。熱愛他人，而不是僅僅愛自己。它和中國民間常說的將心比心，設(shè)身處地為別人想一想等等，指的都是一個(gè)意思。例如：你可能需要彎下腰來幫一個(gè)你非常討厭的人試穿一雙鞋、甚至要冒著生命危險(xiǎn)來拯救一個(gè)溺水的罪犯。判斷服務(wù)值不值的問題，是看你的服務(wù)能否給別人帶來快樂（思想方面）、利益（物質(zhì)方面）、好處（健康方面等），同時(shí)也能給自己也帶來這些好處，如果符合上述情景，就是值得的，就應(yīng)該去做。四、客服部設(shè)立的目的：建立忠實(shí)客戶群，進(jìn)行客戶重復(fù)銷售、多次銷售，帶來利潤。五、客服部的地位：目前客服部在中國大多數(shù)公司的地位都不怎么高，但是可以說客服部是一個(gè)掌握公司生死的部門。所以對客服部的重視程度，也是公司在目前市場經(jīng)濟(jì)中能夠不停發(fā)展壯大，脫穎而出的重要發(fā)展策略。例如：采購部門的服務(wù)需做到：采購品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品、采購周期短。如果是生產(chǎn)型企業(yè)，就連生產(chǎn)線工人也需具備全面客戶服務(wù)的意識，提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，否則也會(huì)影響客戶滿意度。物質(zhì)方面、精神方面、成就方面（晉升機(jī)制）一個(gè)員工選擇一份工作除了要得到工資外還要得到很多，崗位的提升，能力的提升，責(zé)任的提升，榮譽(yù)感的提升，和諧的工作環(huán)境，可以實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)，公司的鼓勵(lì)，穩(wěn)定的發(fā)展，興趣，感情，習(xí)慣，特長，生活方便等等。員工之所以會(huì)成為員工，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止賺錢養(yǎng)家糊口那么簡單。長期目標(biāo)：成為公司主要盈利部門第五篇：發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)加快老年公寓建設(shè)關(guān)于發(fā)展我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)加快老年公寓建設(shè)的建議為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧XX，適應(yīng)我市老齡化不斷加快的趨勢，根據(jù)民政部[2005]170號、國務(wù)院辦公廳國辦發(fā)[2006]6號以及湖南省人民政府辦公廳湘政辦[2006]28號等文件精神，結(jié)合我市老齡化情況突出的實(shí)際，加快發(fā)展我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)、加強(qiáng)老年公寓建設(shè)，落實(shí)老有所養(yǎng)、住有所居，已經(jīng)勢在必行。在我市，隨著老齡化趨勢的不斷加快，據(jù)統(tǒng)計(jì)，%，達(dá)到全國2020年的老齡化程度，經(jīng)測算，到2030年，我市老齡化程度將達(dá)到30%，比全國提前20年進(jìn)入更高程度的老齡化社會(huì)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，社會(huì)生活方式的轉(zhuǎn)變，老年群體在日常生活照顧、精神慰藉、心理支持、護(hù)理康復(fù)等方面呈現(xiàn)出日益增長的需求。在老齡化社會(huì)特別是重度老齡化社會(huì)，如何照養(yǎng)好老人，已成為一個(gè)突出的社會(huì)問題。根據(jù)老齡化程度高的發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn)，老年公寓的需求約占老年人口總數(shù)的10%左右，按這個(gè)比例推算，我市有5—8萬套老年公寓的社會(huì)需求。三、我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（一）我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展目標(biāo)根據(jù)當(dāng)前我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展需求，必須號召社會(huì)各界加強(qiáng)關(guān)注老年養(yǎng)老服務(wù)工作，以滿足日益增長的養(yǎng)老需求為目標(biāo)，積極探索“政府引導(dǎo)、社會(huì)參與、多元投入、市場運(yùn)作”的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展模式，加快建立與我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)需求相適應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)管理體制，逐步形成我市老年公寓建設(shè)管理規(guī)模化、居家養(yǎng)老社會(huì)化的新格局，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康有序快速發(fā)展。由于我市老齡化服務(wù)業(yè)管理水平相對薄弱，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展剛剛起步，建議堅(jiān)持養(yǎng)老服務(wù)水平與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，社會(huì)效益和提高經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合的原則，鼓勵(lì)社會(huì)投入和加快體制創(chuàng)新相促進(jìn)，實(shí)行全面發(fā)展與突出重點(diǎn)相兼顧，當(dāng)前重點(diǎn)發(fā)展老年公寓建設(shè)與管理事業(yè)。在穩(wěn)步發(fā)展短期租住和長期居住養(yǎng)老方式的同時(shí)，鼓勵(lì)購買老年公寓產(chǎn)權(quán)居住，以承包土地、自由房產(chǎn)、其他物業(yè)置換入住等經(jīng)營形式。在加快發(fā)展老年公寓建設(shè)的同時(shí)，積極支持興辦老年護(hù)理、臨終關(guān)懷性質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展老年護(hù)理、臨終關(guān)懷服務(wù)。并鼓勵(lì)社會(huì)各界積極參與，大力發(fā)展社會(huì)愛心人士或志愿者參與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。要將加快養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展納入我市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，統(tǒng)籌規(guī)劃我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)、布局、投資、用地等。衛(wèi)生部門要加強(qiáng)對老年病研究和防治、老年人康復(fù)、療養(yǎng)等領(lǐng)域的規(guī)劃。（二）加強(qiáng)政策鼓勵(lì)。同時(shí)，對老年公寓建設(shè)項(xiàng)目可參照社會(huì)福利機(jī)構(gòu)和社區(qū) 福利服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目，減免市政公用設(shè)施配套費(fèi)。（三）加大政府投入。并逐步加大對老年社會(huì)保障、老年福利設(shè)施建設(shè)、老年教育和老年文化娛樂活動(dòng)等老年事業(yè)的經(jīng)費(fèi)投入，民政部門要研究支持養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的具體措施，積極支持和鼓勵(lì)老年公寓建設(shè)和老年服務(wù)業(yè)的發(fā)展。積極支持以公建民營、民辦公助、政府補(bǔ)貼、購買服務(wù)等“官督民辦”的形式興辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，根據(jù)我省的XX等市先后建設(shè)老年公寓的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)前老年公寓建設(shè)的情況調(diào)查，建議由XX牽頭，XX市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)組織，對我市老年服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行充分的調(diào)研后，組建XX市老年公寓建設(shè)投資有限責(zé)任公司，就調(diào)整我市住房供應(yīng)結(jié)構(gòu)、加快老年公寓建設(shè)工作制定切實(shí)可行的方案，并報(bào)政府及相關(guān)部門批準(zhǔn)后組織貫徹實(shí)施，以開拓我市老年公寓建設(shè)和養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的新