【正文】 禮儀在商務(wù)談判中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，如若商務(wù)談判中缺失商務(wù)禮儀這一重要部分，會(huì)造成不可忽視的危害。可以說(shuō)，商務(wù)談判是一種對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中普遍存在的一項(xiàng)十分重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是調(diào)整和解決不同國(guó)家和地區(qū)政府，以及商業(yè)機(jī)構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟(jì)利益沖突必不可少的一種手段。在國(guó)際貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，對(duì)從事商務(wù)談判的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)掌握其理論知識(shí)與技能策略是極其必要的。而商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、著裝、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，一位談判者往往并不缺乏談判技巧，但是卻在禮儀上給人留下不良的印象，而導(dǎo)致談判的失敗，這樣的例子并不少見。在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，推動(dòng)交易成功。影響工作心態(tài)，陷入危害循環(huán)。應(yīng)避免很多人互相交叉握手。從本質(zhì)上講，真正成功的談判應(yīng)當(dāng)以妥協(xié)即有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局，使有關(guān)各方互利互惠，互有所得，實(shí)現(xiàn)雙贏。同時(shí)應(yīng)設(shè)有禮儀人員協(xié)助簽約人，雙方代表簽字后，由禮儀人員交換。比如：,在一步之距時(shí),以握手表示歡迎。禮儀在商務(wù)談判中的重要性總體來(lái)說(shuō)，就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng),有助于建立良好的人際關(guān)系。比如模糊語(yǔ)言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進(jìn)行。創(chuàng)造良好的談判環(huán)境一個(gè)企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對(duì)方之所想,幫助對(duì)方解決困難,解決疑問(wèn),尊重對(duì)方,就會(huì)使客戶感到你是有誠(chéng)意的,樂(lè)意同你打交道。比如：總原則是莊重、整潔、清凈。無(wú)論交易成功與否，注重禮儀都是十分重要的。中國(guó)有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。握手是中國(guó)人最常用的一種見面禮，也是國(guó)際上通用的禮節(jié)。力去正確領(lǐng)會(huì)，把握你的意思。在美國(guó)社會(huì)中，個(gè)人利益是神圣不可侵犯的，不喜歡涉及個(gè)人私事。和英國(guó)人在進(jìn)餐時(shí)談生意，一般是不會(huì)被理睬的。詢問(wèn)對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大名”等。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。德國(guó)客人到達(dá)后，中方人員全體起立，鼓掌歡迎?！痉治觥浚褐袊?guó)傳統(tǒng)的禮賓位次是以左為上，右為下，而國(guó)際慣例的座次位序則是以右為上，左為下；在涉外談判時(shí)，應(yīng)按國(guó)際通行的慣例來(lái)做，否則，那怕是一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽，也可能會(huì)導(dǎo)致功虧一簣、前功盡棄。[J].當(dāng)代礦工，2005（7)。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。英國(guó)人很重視利潤(rùn)率，如果看不到生意的收益，他們很快就會(huì)退出。在下面還會(huì)提到各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣于禁忌，選擇禮品應(yīng)充分考慮到這兩點(diǎn)。語(yǔ)言是談判雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語(yǔ)言的交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)身份的談判者，在商務(wù)談判中應(yīng)遵循談判禮儀三要素，即注重儀表風(fēng)度、講究語(yǔ)言藝術(shù)、遵守禮儀節(jié)度。關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)談判 商務(wù)禮儀 禮儀文化差異 引言：在國(guó)際貿(mào)易與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天。在被問(wèn)及無(wú)法精確回答的問(wèn)題時(shí),一種有效的策略就是用寬泛的模糊語(yǔ)言來(lái)回答。而我們所討論的禮儀正是文化因素的產(chǎn)物，懂得把握和運(yùn)用商務(wù)禮儀，將會(huì)為商務(wù)談判的成功奠定基礎(chǔ),甚至在某些情況下，它可以決定一次商務(wù)談判的成功與失敗，具體表現(xiàn)在：一、禮儀在談判準(zhǔn)備階段作用在商務(wù)談判前一般公司都要為公司談判做準(zhǔn)備，這時(shí)候運(yùn)用到的禮儀包括個(gè)人形象禮儀、談判環(huán)境布置禮儀等。在收下對(duì)方的名片之后,應(yīng)看一遍對(duì)方的姓名、職稱以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。簽字儀式程序的掌握以我國(guó)為例,雙方參加簽字的人員進(jìn)入簽字廳。二、禮儀在談判中的作用在談判中運(yùn)用到的禮儀包括第一印象、見面禮儀、溝通交談禮儀等。(三)談后簽約簽約儀式作為商務(wù)談判中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)通常都扮演者舉足輕重的角色，如若在此一環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤很有可能對(duì)前期的努力產(chǎn)生很大影響，嚴(yán)重時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致前期的所有談判努力都付諸東流。(二)談判之中在整個(gè)談判進(jìn)行期間，每一位談判者都應(yīng)自覺保持風(fēng)度，禮待對(duì)手。要雙手接遞。在商務(wù)談判中，往往因?yàn)檎勁腥藛T沒(méi)有遵守談判過(guò)程中的禮儀程序從而使得公司不能夠順利與合作單位達(dá)成共識(shí)。容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。在日趨激烈的世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要贏得國(guó)際商務(wù)工作的優(yōu)勝地位，除了擁有價(jià)廉物美的產(chǎn)品之外。國(guó)際商務(wù)談判是決定企業(yè)國(guó)際貿(mào)易成敗的關(guān)鍵，而禮儀也在商務(wù)談判中占有重要地位，具有不可替代的作用。(二)塑造良好形象，促進(jìn)交易成功我們都知道，企業(yè)的形象是一個(gè)外在的招牌，而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。另外合作失敗還加大公司管理支出成本。同時(shí)以握手作為友好的表示。第一，心平氣和。從禮儀上講，簽字儀式也是有座次安排的。良好的第一印象與客戶會(huì)晤時(shí)留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。當(dāng)簽字入座時(shí),其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。，一個(gè)企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對(duì)方之所想,幫助對(duì)方解決困難,解決疑問(wèn),尊重對(duì)方,就會(huì)使客戶感到你是有誠(chéng)意的,樂(lè)意同你打交道。幫助談判人員塑造形象在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅,又給自己留出余地。商場(chǎng)就如同戰(zhàn)場(chǎng)，各行各業(yè)之間、企業(yè)之間，為了自己的經(jīng)濟(jì)利益，寸利必爭(zhēng)，毫不相讓。在圓滿的商務(wù)談判活動(dòng)中，遵守談判禮儀未必是談判取得成功的決定條件。順序是女士?jī)?yōu)先，職位高的優(yōu)先。談判用語(yǔ)既要準(zhǔn)確明白，又要文雅中聽，埋怨、責(zé)罵、挖苦、自夸的話都要盡量避免使用。4世界各國(guó)禮儀文化差異中國(guó)有句成語(yǔ)“入鄉(xiāng)隨俗”，我們與外國(guó)人做生意也應(yīng)遵循這一邏輯，尤其是涉外貿(mào)易更應(yīng)當(dāng)了解出口地商的風(fēng)俗，否則很難成交。在談判過(guò)程中如果有懷疑你盡管問(wèn)，但在提出批評(píng)意見時(shí)一定要使用委婉的語(yǔ)氣。判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。3 左小平，談判禮儀三要素[J].營(yíng)銷戰(zhàn)略,2005(3)。按照禮節(jié)，中方提前 10分鐘到達(dá)會(huì)議室。磋商，討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會(huì)”、“請(qǐng)多關(guān)照”之類。他們對(duì)于命令式的語(yǔ)氣十分敏感，直接、不加掩飾地表達(dá)意見或提出批