【正文】 性商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。在圓滿的商務(wù)談判活動中，遵守談判禮儀未必是談判取得成功的決定條件。在日常生活中是這樣，可在國際商務(wù)談判中卻是大忌。對國際商務(wù)談判這種正規(guī)場合更是要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅。無論男性或女性，稀奇的發(fā)型、過分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會損壞商務(wù)職業(yè)人員的形象，給外國商人送去錯誤的信號。順序是女士優(yōu)先，職位高的優(yōu)先。握手貌似簡單，但這個小小的動作卻關(guān)系著個人及公司的形象，影響到談判的成功。但老朋友重逢，或談判中達(dá)成了一項(xiàng)重大協(xié)議，或談判成功簽字后，握手的時間可略長。當(dāng)然，在有些國家見面時并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰國采用雙手合十的方式，法國人采用親吻的方式，阿根廷人不僅親吻而且擁抱，男人親吻女人，女人親吻女人，但男人不親吻男人。談判用語既要準(zhǔn)確明白，又要文雅中聽，埋怨、責(zé)罵、挖苦、自夸的話都要盡量避免使用。有時還會使對方誤認(rèn)為你在為完成某項(xiàng)工作而敷衍了事，于是他不在費(fèi)神傾聽，從而導(dǎo)致雙方的語言交流不暢，難以溝通。較適合的雙方距離應(yīng)在1~。而送錯禮極可能會破壞一項(xiàng)可能達(dá)成的合作，所以掌握好贈送禮品的禮儀是很重要的。4世界各國禮儀文化差異中國有句成語“入鄉(xiāng)隨俗”，我們與外國人做生意也應(yīng)遵循這一邏輯，尤其是涉外貿(mào)易更應(yīng)當(dāng)了解出口地商的風(fēng)俗，否則很難成交。有些問題甚至是她們所忌談的，如年齡，婚姻狀況，收入多少，宗教信仰等。不洽談生意時，一般美國人不喜歡雙方距離過于接近，通常相距150cm～200cm。同女士握手則需斯文。在談判過程中如果有懷疑你盡管問，但在提出批評意見時一定要使用委婉的語氣。 日本日本受中國儒家思想影響很深，等級森嚴(yán)，愛面子，送禮頻繁。日本人喜歡的圖案是松，竹，梅，鴨子，烏龜?shù)?。男士?yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。如有名片，要雙手接遞。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。報價要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。解決矛盾，要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對方。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會場，相互致意握手，一起入座。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。3 左小平，談判禮儀三要素[J].營銷戰(zhàn)略,2005(3)。德方談判人員男士個個西裝革履，女士個個都身穿職業(yè)裝；反觀中方人員，只有經(jīng)理和翻譯身穿西裝，其他人員有穿夾克衫的，有穿牛仔服的，更有甚者穿著工作服。但實(shí)際上一見面德方人員就不愉快，其原因在中方代表的著裝上，因中方代表著裝混亂，在德方看來，中方不重視這次談判，因此心中產(chǎn)生不快，只好匆匆結(jié)束談判。一次，公司要與美國某跨國公司就開發(fā)新產(chǎn)品問題進(jìn)行談判，公司將接待安排的重任交給張先生負(fù)責(zé)，張先生為此也做了大量的、細(xì)致的準(zhǔn)備工作，經(jīng)過幾輪艱苦的談判，雙方終于達(dá)成協(xié)議。項(xiàng)目告吹，張先生也因此被調(diào)離崗位。因此要求商務(wù)談判人員應(yīng)從自身的形象做起，在商務(wù)活動中給人留下良好的第一印象。更令人不解的是，預(yù)定一上午的談判日程，在半個小時內(nèi)就草草結(jié)束，德方人員匆匆而去。按照禮節(jié)，中方提前 10分鐘到達(dá)會議室。參考文獻(xiàn)： [M].大連理工大學(xué)出版社，（117）。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。如果確實(shí)已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。磋商，討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。查詢，事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關(guān)照”之類。布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。5具體闡述商務(wù)談判中的禮儀 商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。黑色被用于喪事，而綠色則代表不祥。他們對于命令式的語氣十分敏感，直接、不加掩飾地表達(dá)意見或提出批評，可能會使談判氣氛變得緊張，硬邦邦的“不”則會被理解成侮辱。自我嘲諷和保持低調(diào)是英國幽默的一部分，不能因此認(rèn)為英國談判伙伴沒有能力或不夠嚴(yán)肅，不會閑聊的人應(yīng)加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練。美國人認(rèn)為，名字標(biāo)志個人，別無他義，所以在美國，人們習(xí)慣直呼其名，爹娘也罷，總統(tǒng)也罷，呼名道姓概不失禮。和他們打交道時，一舉一動，一言一語都必須有的放矢。下面就商務(wù)活動中應(yīng)該了解的一些各國風(fēng)俗禁忌。因?yàn)楦鱾€國家的風(fēng)俗習(xí)慣不同，對禮品的價值觀不同，在選擇禮品時因人而異。在國際商務(wù)活動中贈送禮品是一項(xiàng)重要內(nèi)容。反之，說話太慢，節(jié)奏不當(dāng)，吞吞吐吐，易被人認(rèn)為不可信任或過于緊張。語速過快，會使對方難以集中注意。至于選擇采用何種見面禮儀，應(yīng)視不同文化而定，入鄉(xiāng)隨俗是上策。握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意；不可東張西望，或面無表情。而歐、美人則喜歡用力握對方的手，握得太輕則被認(rèn)為是軟弱、沒有信心的表現(xiàn)。中國人有一個稱呼叫“同志”，翻譯成英語是“rade”, 在西方的某些國家，意思是“同性戀”，所以為避免誤會，在商務(wù)談判中應(yīng)禁用此詞。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。對于女性，職業(yè)套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。3商務(wù)禮儀的基本常識國際商務(wù)談判禮儀的主要表現(xiàn)形式為：服飾禮儀，見面禮儀，交談禮儀和饋贈禮品禮儀。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。所謂反映國家的文明程度，是因?yàn)閲H商務(wù)談判是跨國界的商務(wù)活動，它不僅僅是個體行為，而且是一個民族行為。所謂商務(wù)談判禮儀，就是指在長期的商務(wù)談判交往過程中，滿足迎合文化的適應(yīng)性而形成的行為或活動的規(guī)范。即使雙方有爭議、有矛盾，相持不下，一切言行也必須是彬彬有禮的。因?yàn)橹形鞣酱嬖谖幕町?，影響國際商務(wù)談判，應(yīng)注意談判過程中禮儀的正確使用。給對方留下深刻的印象,并對企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動交易成功。當(dāng)簽字入座時,其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。在布置簽字廳的時候有很多細(xì)節(jié)需要掌握，因此必