【正文】 可就在正式簽約的時(shí)候，客方代表團(tuán)一進(jìn)入簽字廳就轉(zhuǎn)身拂袖而去，是什么原因呢？原來(lái)在布臵簽字廳時(shí)，張先生錯(cuò)將美國(guó)國(guó)旗放在簽字桌的左側(cè)?，F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有見(jiàn)到德方人員臉上出現(xiàn)期待的笑容，反而顯示出一絲的不快。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。處理冷場(chǎng)，此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。日本人談判喜歡用日語(yǔ)交談，應(yīng)必備日語(yǔ)翻譯。 英國(guó)經(jīng)有威望的第三方介紹，可打開(kāi)合作的方便之門(mén)，也會(huì)加速業(yè)務(wù)的進(jìn)程。美國(guó)人的生活節(jié)奏很快，時(shí)間概念極強(qiáng)，做事講究效率。贈(zèng)送禮品是需要注意時(shí)機(jī)，注意禮品的選擇。使用翻譯的情況下不要長(zhǎng)篇大論，需要為翻譯的效果考慮。而在大多數(shù)非洲國(guó)家中，習(xí)慣用身體打招呼，長(zhǎng)時(shí)間地把手放在客人的肩上。握手的力度，中國(guó)人初次見(jiàn)面，通常是握到為止，一般不會(huì)過(guò)重。見(jiàn)面是商務(wù)談判中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。服飾禮儀是國(guó)際商務(wù)談判中最基本的禮儀。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。1商務(wù)談判禮儀的概述禮儀是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。因此商務(wù)禮儀扮演著非常重要的角色，合理地使用商務(wù)禮儀可有助于談判的順利進(jìn)行。簽字儀式程序的掌握以我國(guó)為例,雙方參加簽字的人員進(jìn)入簽字廳。溝通交談禮儀談判就是游交流，掌握好與客戶的溝通禮儀有利于策略的變通，對(duì)于言語(yǔ)策略來(lái)說(shuō),同樣,有多少種情景就有多少種謀略。二、禮儀在談判中的作用在談判中運(yùn)用到的禮儀包括第一印象、見(jiàn)面禮儀、溝通交談禮儀等。五、其他禮儀細(xì)節(jié)其他禮儀細(xì)節(jié)包括宴請(qǐng)禮儀，饋贈(zèng)禮儀和日常禮儀要根據(jù)來(lái)客的情況，身份注意細(xì)節(jié)，合理安排。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅,又給自己留出余地。握手之后立即遞上名片。第二篇：禮儀在商務(wù)談判中的重要性禮儀在商務(wù)談判中的重要性商務(wù)談判不僅僅是談判各方基于經(jīng)濟(jì)利益的交流與合作，民族的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多種因素的影響，而其中最難以把握的就是文化因素，相當(dāng)一部分談判因此而失敗，這就直接影響了商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。比如：總原則是莊重、整潔、清凈。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識(shí)的誠(chéng)意。創(chuàng)造良好的談判環(huán)境一個(gè)企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對(duì)方之所想,幫助對(duì)方解決困難,解決疑問(wèn),尊重對(duì)方,就會(huì)使客戶感到你是有誠(chéng)意的,樂(lè)意同你打交道。一般可以安排香檳酒添加喜悅的氣氛。同時(shí)注意從對(duì)方的立場(chǎng)回顧己方的要求和條件，并做出適當(dāng)讓步，以求大同存小異。在談判過(guò)程中，談判者應(yīng)該待入謙和，彬彬有禮，無(wú)論什么情況下對(duì)談判對(duì)手都要友善相待。談話時(shí)距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。握手的時(shí)間以三五秒為宜。詢問(wèn)對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大名”等。另外在商務(wù)談判中沒(méi)有遵守商務(wù)禮儀從而導(dǎo)致談判失敗，還會(huì)給合作者或業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者一種不好的印象，這種印象會(huì)持續(xù)影響公司在今后工作中與他人的合作，降低了公司形象。從總的方面來(lái)說(shuō)，可將因商務(wù)禮儀缺失所帶來(lái)的危害大致分為兩種，即直接危害和間接危害。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突，不是對(duì)抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開(kāi)來(lái)。三、禮儀在商務(wù)談判中的作用（一）創(chuàng)造良好氛圍，縮短雙方距離一個(gè)企業(yè)，如果能夠熱情洋溢地接待客戶，盡可能的幫助對(duì)方解決疑問(wèn)，尊重對(duì)方，就會(huì)使客戶感到你是有誠(chéng)意的，愿意同你合作。但是禮儀絕不是一種簡(jiǎn)單的外在表現(xiàn)形式，它集中體現(xiàn)了一個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、文化知識(shí)的積累程度。本文從商務(wù)談判和禮儀的含義和原則出發(fā)。商務(wù)談判作為商務(wù)活動(dòng)的起點(diǎn)。優(yōu)秀的談判者，不僅要求精通英語(yǔ)和外經(jīng)貿(mào)專業(yè)知識(shí)，還必須了解一定的商務(wù)禮儀知識(shí)，才能在高手如林的談判桌上進(jìn)退自如，得心應(yīng)手。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。由此可見(jiàn)。這時(shí)人們要盡量避免觀點(diǎn)不一致導(dǎo)致的矛盾。(二)間接危害談判人員在談判的工作中未能遵守商務(wù)禮儀所帶來(lái)的間接危害是指在以后的工作中出現(xiàn)的后遺癥似的情結(jié)。要自然大方。握手時(shí)，對(duì)方伸出手后，我們應(yīng)迅速迎上去。手心朝上，手勢(shì)自然。第二，爭(zhēng)取雙贏。要正確地處理己方人員與談判對(duì)手之間的關(guān)系，做到人與事分別而論，對(duì)事不對(duì)人。雙方要共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互握手表示尊重，按照簽字座次安排的類型就位，其余人站在各方代表的身后。幫助談判人員塑造形象在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。見(jiàn)面禮儀在商務(wù)談判中免不了一些禮儀客套，如何才能表現(xiàn)個(gè)人紳士風(fēng)度呢，主要從握手、介紹、名片、交談以及一些個(gè)人舉止方面進(jìn)行體現(xiàn)，學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后能夠很好的把握這些。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅,又給自己留出余地。有時(shí)簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。由此可見(jiàn)，在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動(dòng)交易成功。 談判就是游交流，掌握好與客戶的溝通禮儀有利于策略的變通，對(duì)于言語(yǔ)策略來(lái)說(shuō),同樣,有多少種情景就有多少種謀略。三、迎送禮儀迎送禮儀也是商務(wù)談判中一項(xiàng)基本的禮儀，要確定好迎送的規(guī)格，準(zhǔn)確掌握來(lái)賓抵離的時(shí)間，做好接待工作。由此可見(jiàn)，在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動(dòng)交易成功。握手之后立即遞上名片。在布置簽字廳的時(shí)候有很多細(xì)節(jié)需要掌握，因此必須要求工作人員掌握商務(wù)禮儀規(guī)范。給對(duì)方留下深刻的印象,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動(dòng)交易成功。即使雙方有爭(zhēng)議、有矛盾，相持不下，一切言行也必須是彬彬有禮的。所謂反映國(guó)家的文明程度，是因?yàn)閲?guó)際商務(wù)談判是跨國(guó)界的商務(wù)活動(dòng)，它不僅僅是個(gè)體行為，而且是一個(gè)民族行為。3商務(wù)禮儀的基本常識(shí)國(guó)際商務(wù)談判禮儀的主要表現(xiàn)形式為：服飾禮儀，見(jiàn)面禮儀，交談禮儀和饋贈(zèng)禮品禮儀。對(duì)于女性，職業(yè)套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。中國(guó)人有一個(gè)稱呼叫“同志”，翻譯成英語(yǔ)是“rade”, 在西方的某些國(guó)家，意思是“同性戀”，所以為避免誤會(huì)，在商務(wù)談判中應(yīng)禁用此詞。握手時(shí)，雙眼要正視對(duì)方，面帶微笑，以示致意；不可東張西望，或面無(wú)表