【正文】 二）、接待接待的禮儀? 注意自己的儀表? 事先做好室內(nèi)衛(wèi)生，并預(yù)備好煙酒茶飯 ? 客人來后要熱情接待要淺茶滿酒? 對外賓要熱情友好、以禮相待、以理服人。站如松坐如鐘行如風(fēng)目光接觸的技巧 坐姿進(jìn)車和出車的禮儀 拾東西的禮節(jié)舉止文明和禮貌周到是密不可分的。要禮貌的說。風(fēng)度是氣質(zhì)、閱歷、教養(yǎng)共同作用所創(chuàng)造出的舉止和姿態(tài)。? 不要借他人的化妝品。女士的領(lǐng)子不能翻到西裝的外邊。外事工作者經(jīng)常有外事接待任務(wù)，你的儀表首先應(yīng)精神煥發(fā)，穿著合體的西裝，皮鞋擦的特別亮，頭發(fā) 吹的讓人覺得舒服。自律性原則掌握了社交禮儀的人們，在心中會樹立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則，并以此來約束自己?？傊Y儀是社會人際關(guān)系中用溝通思想、交流感情、表達(dá)心意、促進(jìn)了解的一種形式，是人際關(guān)系交往中不可缺少的和聯(lián)系紐帶。第二節(jié)禮儀概念及基本特征一、禮儀概念禮儀是指人們在社會活動中 形成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則?！?荀子曰：“人無禮而不生、事無禮而不成、國無禮而 不寧”。禮儀是為社會服務(wù)的。C、如不便轉(zhuǎn)告，則應(yīng)將對方姓名、單位寫在一張小便條上，在適當(dāng)情況下遞交受話人。即回答問題不清楚，猶猶豫豫，毫無把握； ? G、不耐煩或出口傷人，態(tài)度粗魯，語言生硬。? 等對方放下電話后，自己再輕輕放下電話。打出電話的程序? 先將電話內(nèi)容整理好，以免臨時記憶而浪費時間。”“多謝您的提醒。在任何時候都不要斷然拒絕別人，即使是對難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。行走要領(lǐng)? 昂首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平不搖、兩臂自然下垂擺動，腿要直（避免O型或八字型腿）；身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步度適中均勻，兩腳距離為45—50公分左右，步位相平直前；雙腿前后成一直線，腳步輕穩(wěn)；? 女子走一字步（雙腳跟走一條線，不邁大步）；? 男子行走時雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。講究儀容儀表體現(xiàn)了對他人、對社會的尊重，表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)和文明程度，也表現(xiàn)了員工對工作的熱愛和對客人的熱情?；?0176。致意禮點頭致意是同級或平輩之間的禮節(jié) 致意禮點頭致意是同級或平輩之間的禮節(jié) 講究儀容儀表 舉止大方得體說話客氣，不做任何越禮之事 讓婦女兒童優(yōu)先 遵守時約 尊重他人 動作雅觀 動作雅觀請”的體態(tài)表達(dá)“請進(jìn)”、“請坐”、“請先行”等意思時，若示意的方位在右邊，應(yīng)右臂屈肘小臂前抬，五指自然并攏，以臂肘關(guān)節(jié)為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。鞠躬時須先摘下帽子，用右手（若右手持物，可用左手）抓住帽前檐中央。若偶爾錯誤，則應(yīng)重新握手。離開公司后，每個人都要記住自己是一位公司員工，出去的一言一行，代表著公司的企業(yè)形象。飯菜不浪費，注意節(jié)約。?（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。辦公秩序上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計算時間，以保證準(zhǔn)時出勤，作為一名社會人，一名員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。為客人送行時，應(yīng)在客人的后方，距離約半步。如“明天見”、“再見”、“ByeBye”等? 人與人見面時互相問候的一種禮節(jié)。在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼客人。1會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。接收名片時，要認(rèn)真地看一遍。對個人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。作為一名物業(yè)人，我們的一言一行都代表著企業(yè)形象，對客人能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到企業(yè)聲譽，既使有再好的規(guī)章制度，而對客人服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致公司的信譽下降，業(yè)績不振。禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風(fēng)氣。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。同時，還應(yīng)在復(fù)雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無盡的樂趣。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。隨著手機(jī)的日益普及，關(guān)于手機(jī)方面的禮儀細(xì)節(jié)越來越受到關(guān)注。同時，在服務(wù)顧客的過程中，我們應(yīng)做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，多站在對方的角度思考，提升自己的服務(wù)意識，只有這樣才能為廣大客戶提供更準(zhǔn)確、更及時、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。，改善人們的人際關(guān)系良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會是否降臨。下面，我將從四個方面來闡述一下商務(wù)溝通禮儀的相關(guān)問題..關(guān)鍵詞: 概述作用如何培養(yǎng)一、商務(wù)溝通禮儀概述商務(wù)溝通禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。禮儀，對于各級行政機(jī)關(guān)來說，是糾正不良風(fēng)氣，端正文明行政的有效手段。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。從俗。在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。敬人。人們的精神需求層次和自我認(rèn)知價值越來越高，越來越希望得到理解、受到尊重。沒有它，社會正常的生活秩序就會遭到破壞，在這方面，它和法律、紀(jì)律共同起作用。所謂禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往中，用于表示尊重、親善和友好的行為規(guī)范和慣用形式。具體來說，首先，禮儀是一種道德行為規(guī)范，是對人的行為進(jìn)行約束的條條框框。再次，禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。越來越多的人都意識到禮儀的重要性。在禮儀中，有關(guān)對待他人的做法，比對待個人的要求更重要，這一部分實際上就是禮儀的重點和核心。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。對企業(yè)來說，是企業(yè)形象的重要組成部分，是企業(yè)文化的重要內(nèi)涵，也是提高企業(yè)員工辦文辦事、工作效率的重要環(huán)節(jié)，更是實現(xiàn)企業(yè)認(rèn)證和國際接軌的重要途徑。，堅持公平原則，慎重處理。常規(guī)來講，在商務(wù)活動中的言行需合情合理、優(yōu)美、大方、得體、符合要求；按約定俗成的規(guī)矩辦事、禮貌待人；按約定俗成的、大家都可以接受的禮節(jié)程序接待客戶等都屬于商務(wù)禮儀的范疇。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同時的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。1）注重儀容、儀表、儀態(tài)。3）注重商務(wù)交往細(xì)節(jié)。公共場合使用手機(jī)應(yīng)該盡量把自己的聲音壓低，一些特殊場合如果必須要使用手機(jī)，應(yīng)采用靜音的方式發(fā)送短信。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。一個人能否對現(xiàn)實社會或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)。4起姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。總之，講求禮儀是公司對每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)今天所講的是根據(jù)公司的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。服務(wù)業(yè)人員的禮節(jié)、禮儀和禮貌，就像無聲的語言，說明一個企業(yè)的檔次、級別和服務(wù)水準(zhǔn)。1不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”稱呼禮? 日常服務(wù)中和客人打交道時所用的稱謂。即使客人離你距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊。它包括初次見面問候、時間性問候、對不同類型客人的問候以及節(jié)日問候等。? 開門次序向外開門時A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。值得注意的辦公細(xì)節(jié)進(jìn)入他人辦公室必須先敲門，再進(jìn)入。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。有急事也不要跑步，可快步行走。用餐后，保持座位清潔。握手禮是人們在交往中最常見的一種禮節(jié)。和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。如戴高級小禮帽時，應(yīng)拿帽頂中央前部，將帽取下，手垂下后，用立正姿勢，兩目注視受禮者，身體上部前傾約15度左右，而后恢復(fù)原來的姿勢，向左邊的人行禮，則用右手脫帽。同時上身也向右前方移動4至5厘米，在身體移動時，胸和面部再側(cè)轉(zhuǎn)左側(cè)朝向客人，微笑著向客人說：“請”。腳要挺立，身體重心在兩腳中間，右手握左手指部，握力適中，兩手交叉點在衣扣垂直線上，置于腹前，上體前傾10176。? 衣冠容貌要整潔，頭發(fā)要修理整齊，不梳怪異發(fā)型，不染怪異發(fā)色； ? 保持指甲清潔，要經(jīng)常修剪，不留長指甲；工作期間或在工作現(xiàn)場一定要穿著統(tǒng)一工裝；? 衣服要清潔筆挺，衣領(lǐng)袖口不能有污漬，不能出現(xiàn)褶皺，紐扣均應(yīng)扣齊； ? 襯衣不能透明，以白色為主，一般為硬領(lǐng)，袖與下擺不長于外套，如外套是西裝，則襯衣袖口長于外套一寸為宜，下擺放入褲內(nèi)，內(nèi)衣內(nèi)褲不能露出；? 領(lǐng)帶領(lǐng)花應(yīng)結(jié)好，佩戴端正，大箭頭垂到皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)； ? 衣袋內(nèi)放筆不宜過多，褲兜也不應(yīng)放太多東西；? 口袋內(nèi)常備潔凈手絹或紙巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰塵和污痕；顏色應(yīng)統(tǒng)一。在地上的橫向距離為3厘米左右；每走一步，兩腳間的距離標(biāo)準(zhǔn)為左腳一步邁出，腳跟離右腳尖恰好是腳的長度（隨身材高低不同）；? 行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼，手插口袋或打響指；? 不與他人拉手，勾肩搭背。常用的應(yīng)答語有以下幾種：? 如：“很高興能為您服務(wù)?！薄爸x謝您的關(guān)心。? 確認(rèn)號碼后向?qū)Ψ綋茈娫挕ｋ娫捊勇牱?wù)中的注意事項 ? 正確使用稱呼； ? 正確使用敬語；? 對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚； ? 不要講俗語和不易