【正文】 會(huì)所關(guān)注和重視。第一篇：物業(yè)公司如何定崗定編淺談物業(yè)公司定崗定編方案物業(yè)行業(yè)由于較低的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和較低的行業(yè)條件要求，吸引了大量資金和人才的進(jìn)入，加深了物業(yè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)。物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象包括男女老幼、社會(huì)各階層人士。在定編分析過(guò)程中，從微觀分析到宏觀分析，通過(guò)各部門(mén)影響因素的分析，提煉總結(jié)公司總體的主要定編影響因素；通過(guò)確定影響部門(mén)定編的關(guān)鍵動(dòng)因，分析公司人員編制與人工成本，確定公司整體定編原則；并結(jié)合實(shí)際人員情況，進(jìn)行公司定編目的與效果的分析，以及通過(guò)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)定編管理，以確定分階段達(dá)成的定編目標(biāo)。在小區(qū)管理上，要熟悉記憶每一名業(yè)主的信息，對(duì)于內(nèi)部訪客采取登記有效證件監(jiān)控出入，確保無(wú)閑雜人員隨意進(jìn)出小區(qū)。這個(gè)過(guò)程就是要弄明白每一個(gè)崗位具體是做什么的、是怎么做的、為什么要做，將這些問(wèn)題弄明白了，自然工作量和難易程度也就確定出來(lái)了，人員配置根據(jù)其來(lái)確定即可。同時(shí)，在人員的配置上，除了專業(yè)性人才的配備外，一些基層崗位的員工的選擇，可以考慮吸納包括城市下崗工人、協(xié)保人員、失業(yè)人員轉(zhuǎn)崗再就業(yè)，為城鎮(zhèn)失業(yè)人員和農(nóng)村富余人員提供就業(yè)崗位。有的企業(yè)還把與定崗有關(guān)的人員素質(zhì)的問(wèn)題單獨(dú)提出來(lái)，稱之為“定員”。定編是企業(yè)崗位管理工作的一個(gè)難點(diǎn)，難就難在對(duì)部門(mén)實(shí)際工作情況與需求的了解與理解；難就難在容易陷于因?yàn)槿狈碚摲椒▌t只能“拍腦袋”設(shè)計(jì)編制的誤區(qū)。定崗定編的目的是實(shí)現(xiàn)“人、崗、事”三者之間的合理匹配，以達(dá)到“人盡其才、才盡其用”的目標(biāo)。我們把優(yōu)化流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)找出來(lái)，設(shè)置成崗位，賦予其職責(zé)，并根據(jù)該環(huán)節(jié)的工作量配置相應(yīng)的員工數(shù)，定崗定編就能夠做到是科學(xué)合理的。2）基于能力的崗位設(shè)置基于能力的崗位設(shè)置是將明確的工作目標(biāo)按照工作流程的特點(diǎn)層層分解到崗位。顯然，它是一種比較理想的崗位設(shè)置形式。它所要解決的主要問(wèn)題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。(二)公開(kāi)報(bào)名。擇優(yōu)選用落實(shí)綜合考評(píng)，對(duì)各方面表現(xiàn)優(yōu)秀及關(guān)鍵性崗位人員，進(jìn)行優(yōu)先調(diào)配，以保障各項(xiàng)工作的穩(wěn)定發(fā)展。但在實(shí)際工作中，這兩者是密不可分的，當(dāng)一個(gè)崗位被確定之后，就會(huì)自動(dòng)有人的數(shù)量和質(zhì)量的概念產(chǎn)生。崗位價(jià)值是指對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)。應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。充分考慮任職者的職業(yè)素質(zhì)與個(gè)人特點(diǎn)；體現(xiàn)職位對(duì)人的適應(yīng)，處理好崗位與人的之間矛盾，實(shí)現(xiàn)人與職位的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)與有機(jī)融合以分析為手段，強(qiáng)調(diào)對(duì)崗位價(jià)值鏈的系統(tǒng)思考。面對(duì)這些難題，有些企業(yè)的管理者為了便于定崗定編方案的執(zhí)行，平衡內(nèi)部利益，便采用了簡(jiǎn)單的“一刀切”的方式。采用與同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)標(biāo)進(jìn)行定崗定編，往往具有現(xiàn)實(shí)的說(shuō)服力，且成本低廉，可操作性強(qiáng)。崗位監(jiān)控原則。一般性原則。a)從下而上：是針對(duì)現(xiàn)有工作，從下而上分析，從一線員工，到主管，到經(jīng)理，再到部門(mén)經(jīng)理，最后到總經(jīng)理，目的在于理清各項(xiàng)任務(wù)之間的關(guān)系。部門(mén)定編一般基于這樣的思路：首先，依據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和價(jià)值流程，分析組織所需的人才隊(duì)伍類型；選取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，收集業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，測(cè)算各類人才隊(duì)伍的數(shù)量；根據(jù)工作職責(zé)和角色要求，將人才隊(duì)伍劃分為不同的層次，細(xì)化各層級(jí)人員數(shù)量范圍；最后，以人才隊(duì)伍的數(shù)量及結(jié)構(gòu)為依據(jù)，進(jìn)行部門(mén)人數(shù)范圍的估算。這里最重要的是首先要弄清楚企業(yè)要做的“ 事”。在眾多的崗位中如何進(jìn)行定崗定編？事實(shí)上，在這些崗位中，最重要的是直接從事經(jīng)營(yíng)的崗位，它們是企業(yè)生存發(fā)展的核心部分，定崗定編應(yīng)該首先把這些核心崗位搞清楚。基于能力的崗位設(shè)置，是將明確的工作目標(biāo)按照工作流程的特點(diǎn)層層分解到崗位。顯然，它是一種比較理想的崗位設(shè)置形式。在投入有限的情況下，崗位和人數(shù)的有限性是不言而喻的。它采用以為客戶提供總體附加值（總體解決方案）為中心，把企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的各個(gè)崗位組合起來(lái)，形成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作。在這種形式下，企業(yè)內(nèi)部的崗位管理主要是采用等級(jí)多而細(xì)的職等結(jié)構(gòu)，員工只要在本崗位上做到一定的年限而不出大錯(cuò)就能被提級(jí)加薪。涉及企業(yè)總體變化的流程重整是一種優(yōu)化，局部流程的小改小革也是一種優(yōu)化。如果企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不清楚，或者根本沒(méi)有，企業(yè)里的一切工作都失去了方向和依據(jù)，包括定崗定編。通常，崗位職責(zé)只能界定崗位的價(jià)值和任務(wù)，但這不足以確定崗位編制，還必須明確每個(gè)崗位具體做什么、怎么做。定崗、定員、定編的相關(guān)說(shuō)明“定崗、定員、定編”是對(duì)HR實(shí)務(wù)的統(tǒng)稱，俗稱“三定”。規(guī)范化原則。從“理清該做的事”開(kāi)始，“以事定崗、以崗定人’，不要因人設(shè)崗。筆者在具體咨詢實(shí)踐中，常常遇到這樣的問(wèn)題：工作還沒(méi)開(kāi)展，來(lái)自于員工和部門(mén)的抵觸就“撲面而來(lái)”。這里最重要的是首先要弄清楚企業(yè)要做的“事”，讓定崗定編工作緊緊圍繞“事”展開(kāi)，而這個(gè)“事”就是建立在現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。以企業(yè)的戰(zhàn)略為導(dǎo)向、與提升流程的速度與效率相配合。規(guī)范化原則。它所要解決的問(wèn)題是企業(yè)各工作崗位配備什么素質(zhì)的人員,以及配備多少人員。分流計(jì)劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議研究批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。4． 信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)就是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)所需的信息進(jìn)行采集、處理、儲(chǔ)存和傳輸，并以此支持企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如決策、評(píng)估、控制、交流甚至交易等等，公司信息系統(tǒng)的完善，將對(duì)公司業(yè)務(wù)的規(guī)范與人員的精簡(jiǎn)起到很大的作用。定崗定編是企業(yè)所有部門(mén)的事，而不是人力資源一個(gè)部門(mén)的事。在投入有限的情況下，崗位和人數(shù)的有限性是不言而喻的。它采用以為客戶提供總體附加值（總體解決方案）為中心，把企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的各個(gè)崗位組合起來(lái)，形成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作。在這種形式下，企業(yè)內(nèi)部的崗位管理主定崗定編要是采用等級(jí)多而細(xì)的職等結(jié)構(gòu)，員工只要在本崗位上做到一定的年限而不出大錯(cuò)就能被提級(jí)加薪。一提到流程優(yōu)化很容易被人們認(rèn)為是一件復(fù)雜的工作。如果企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不清楚，或者根本沒(méi)有，企業(yè)里的一切工作都失去了方向和依據(jù)，包括定崗定編。定崗定編是企業(yè)崗位管理中的一項(xiàng)基本工作。本文通過(guò)對(duì)物業(yè)公司特點(diǎn)的分析，結(jié)合定崗定編的流程，將物業(yè)企業(yè)定崗定編的方式綜合予以考慮，提出從理念、管理模式、配套設(shè)備、管理系統(tǒng)、工作量、工作頻次、管理范圍與面積等方面來(lái)進(jìn)行定崗定編的分析，并對(duì)物業(yè)公司未來(lái)發(fā)展中人力資源配置進(jìn)行了分析思考。因此，凡是從事物業(yè)管理工作，尤其是高層次的管理人員，需要有廣博的知識(shí)，應(yīng)是一位復(fù)合型人才，這樣才能夠勝任。這種安全方式的考慮同樣對(duì)定崗定編有一定的影響，不同的配套設(shè)施，對(duì)人員的需求也是不同的。這種管理模式的建立，同樣會(huì)影響到人員的定崗定編。崗位定量分析，其步驟包括：（1）將崗位工作劃分類別，即日常性的部門(mén)職能工作和階段性的部門(mén)內(nèi)部工作，或部門(mén)工作、公司項(xiàng)目；（2）對(duì)日常性的工作按照工作對(duì)象、內(nèi)容、發(fā)生頻次、單位工作時(shí)間、全年工作量、工作飽滿度等進(jìn)行分析；（3）對(duì)階段性工作按照工作內(nèi)容、工作或項(xiàng)目周期、工作量發(fā)生的特點(diǎn)等方面進(jìn)行分析；（4）確定指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如崗位工作結(jié)構(gòu)比、崗位工作分布強(qiáng)度、崗位工作量飽滿度等。而物業(yè)管理是以提供人工服務(wù)為主，是人海戰(zhàn)術(shù)，所以，人——?jiǎng)趧?dòng)者的數(shù)量和質(zhì)量是決定企業(yè)提供服務(wù)能力和服務(wù)規(guī)模的首要的和關(guān)鍵的因素。物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，不是單純的服務(wù)行業(yè)，也不是單純意義上的管理，更不是純粹的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它是集高度統(tǒng)一的管理、全方位多層次服務(wù)、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)為一體，且寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)之中的服務(wù)性行業(yè)。崗位與編制設(shè)置不合理，不僅影響企業(yè)管理的人工效能，也影響員工的工作績(jī)效與激情。由于物業(yè)管理工作的特點(diǎn)是工作重復(fù)性高，單調(diào)、乏味，在實(shí)際工作中很容易造成員工的疲憊工作和被動(dòng)工作；二是工作的“一次成功率”低，物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)“1001=0”的服務(wù)行業(yè)，一項(xiàng)工作如果不能一次性做好，就會(huì)使長(zhǎng)期積累起來(lái)的滿意率大幅度降低，甚至前功盡棄，所以物業(yè)公司必須特別關(guān)注員工工作的“一次成功率”，將其作為控制自己整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)企業(yè)采取全方位的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，即將預(yù)期發(fā)生的工作事先用模擬的方法給出最佳的操作方法和操作標(biāo)準(zhǔn)，編制成全體員工必須嚴(yán)格遵守、不許隨意改動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，把它作為企業(yè)內(nèi)部的根本大法。如：維修工作維修工必須在接單后20分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)；急修必須在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；業(yè)主投訴必須在當(dāng)日內(nèi)處理完畢；回訪工作必須一周內(nèi)進(jìn)行等。物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量最終取決于企業(yè)的人員綜合素質(zhì)，物業(yè)公司的品牌狀況也最終由企業(yè)的人員綜合素質(zhì)來(lái)決定，有什么樣的人，就會(huì)有什么樣的品牌。行業(yè)的人均管理面積也從2004年的2010平方米，增長(zhǎng)到2008年的5016平方米。所謂定編定員,就是采取一定的程序和科學(xué)的方法,對(duì)確定的崗位進(jìn)行各類人員的數(shù)量及素質(zhì)配備。以工作為中心強(qiáng)調(diào)人與工作的有機(jī)融合。具體依據(jù)是工作流程戰(zhàn)略目標(biāo)明確后，并不意味著定崗定編就可以自動(dòng)進(jìn)行了。各種非直接經(jīng)營(yíng)崗位的確定雖然要依據(jù)其各自優(yōu)化的工作流程，但也必須考慮它們與直接經(jīng)營(yíng)崗位之間的比例關(guān)系。由于員工個(gè)人的表現(xiàn)難以像基于任務(wù)的崗位設(shè)置那樣簡(jiǎn)單明了，所以這種形式會(huì)要求賦予直接管理者更大的責(zé)任，由直接管理者對(duì)下屬進(jìn)行決斷、監(jiān)督和評(píng)估。編輯本段崗位設(shè)置的原則定崗定編 、科學(xué)和系統(tǒng)化的原則現(xiàn)在許多企業(yè)的困惑是各部門(mén)都喊人少，結(jié)果造成人員總數(shù)越來(lái)越多，人力成本不斷加大，但企業(yè)的效率卻沒(méi)有提高。定崗定編的積極意義在于可以幫助企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃、預(yù)測(cè)，以便更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。各單位可采取述職、答辯、情景模擬等測(cè)試方法，對(duì)擬定崗人員履行職位職責(zé)所必備的基本知識(shí)和能力進(jìn)行必要的考試考核。待崗培訓(xùn)期限為一個(gè)月，培訓(xùn)目標(biāo)由品質(zhì)部依所在部門(mén)意見(jiàn)制定，具體培訓(xùn)安排、實(shí)施及費(fèi)用等由公司承擔(dān)。它并沒(méi)有一個(gè)固定的模式，只是各企業(yè)根據(jù)自己的情況在不同的時(shí)期運(yùn)用不同的方法。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。所謂科學(xué)，就是要符合人力資源管理的一般規(guī)律，做到“精簡(jiǎn)有效”，在保證工作需要的前提下，與同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或條件相同的企業(yè)所確立的標(biāo)準(zhǔn)相比較，要能體現(xiàn)出組織機(jī)構(gòu)精干、用人相對(duì)較少、勞動(dòng)生產(chǎn)率相對(duì)較高的特點(diǎn)?？茖W(xué)合理的定崗定編既可以提高企業(yè)效率，又可以有效降低企業(yè)的管理成本。制定一個(gè)科學(xué)的、符合企業(yè)實(shí)際情況的定崗定編方案，需要充分考慮企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉各部門(mén)的職責(zé)、業(yè)務(wù)流程，深入了解各個(gè)崗位的工作內(nèi)容、特點(diǎn)，而且有些定崗定編方案的確定需要提供相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，特別是當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，獲得相關(guān)部門(mén)的支持就顯得尤為重要。誤區(qū)六：定崗與定編被強(qiáng)制割裂定崗定編是確定崗位和確定崗位編制的合稱，前者是設(shè)計(jì)組織中的承擔(dān)具體工作的崗位，而后者是設(shè)計(jì)從事某個(gè)崗位的人數(shù)。在定崗過(guò)程中，對(duì)那些工作內(nèi)容類似、工作技能要求相近、工作量不飽和的崗位可采用合并或撤銷(xiāo)的方法。在此，筆者根據(jù)多年的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)將定編的方法進(jìn)行了總結(jié)，詳見(jiàn)上表。三 定編：簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)是確定組織內(nèi)部各種人員的數(shù)量。職位名稱：人力資源部經(jīng)理主要職責(zé)：1：負(fù)責(zé)主導(dǎo)公司競(jìng)爭(zhēng)策略及長(zhǎng)、中、短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的擬定，主導(dǎo)公司“目標(biāo)管理”績(jī)效考核的推行；2：建立和規(guī)范公司人力資源管理體系；3：組建公司的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)及負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)管理變革；4：深化公司的企業(yè)文化，建立積極向上、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、協(xié)作忠誠(chéng)的企業(yè)文化氛圍，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)；5：規(guī)范公司的行政、后勤、總務(wù)管理運(yùn)作系統(tǒng)，以最低成本為各部門(mén)及全體員工提供工作、學(xué)習(xí)、生活的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定崗定編的具體設(shè)計(jì)，還需要先理順工作流程。有些發(fā)達(dá)國(guó)家的政府部門(mén)經(jīng)常對(duì)各行業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并公開(kāi)發(fā)布，其中包括企業(yè)崗位情況的統(tǒng)計(jì)。由于員工個(gè)人的表現(xiàn)難以象其于任務(wù)的崗位設(shè)置那樣簡(jiǎn)單明了，所以這種形式會(huì)要求賦予直接管理者更大的責(zé)任，由直接管理者對(duì)下屬進(jìn)行決斷、監(jiān)督和評(píng)估?，F(xiàn)在許多企業(yè)的困惑是各部門(mén)都喊人少，結(jié)果造成人員總數(shù)越來(lái)越多，人力成本不斷加大，但企業(yè)的效率卻沒(méi)有提高。企業(yè)往往是將這個(gè)任務(wù)交給人力資源部去負(fù)責(zé)。同時(shí)，由于對(duì)員工的能力要求高，勞動(dòng)力成本和培訓(xùn)費(fèi)用也會(huì)相應(yīng)增加。表1是美國(guó)勞工部2001年對(duì)美國(guó)銀行業(yè)的有關(guān)崗位數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。不同的工作流程必然帶來(lái)崗位設(shè)置的不同。第五篇：定崗定編流程定崗定編流程：定崗定編是企業(yè)崗位管理中的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作。這兩種方法各有利弊，管理側(cè)重點(diǎn)不盡相同。但是在實(shí)際操作過(guò)程中，掌握這些方法僅僅是定崗定編工作最基礎(chǔ)的工作，距離實(shí)際應(yīng)用還有很大一段距離。崗位合并后，人員利用率大大提高，在保障本職工作的同時(shí)，工作互相協(xié)作，既能最大限度地保障銷(xiāo)售高峰期不增加顧客等待時(shí)間，確保服務(wù)質(zhì)量，又大大提高了人員利用率，減少了人員編制。但實(shí)際上，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)這兩者是密不可分的，當(dāng)一個(gè)崗位被確定之后，就會(huì)自動(dòng)有人的數(shù)量和質(zhì)量的概念產(chǎn)生。不同部門(mén)崗位管理的問(wèn)題與管理依據(jù)、發(fā)展目標(biāo)都不同，與部門(mén)性質(zhì)、制度、員工素質(zhì)、職能規(guī)劃都有關(guān)聯(lián)。盡管定崗定編的方法對(duì)每個(gè)人力資源管理者來(lái)說(shuō)并不陌生，但真正要在實(shí)踐中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用好這些方法，則需管理者既要熟練理解和掌握這些方法，又要對(duì)企業(yè)的整體情況有深入的了解，大到企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)，小到每個(gè)崗位的具體工作等等。企業(yè)各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)正確處理企業(yè)直接與