【正文】 也便于管理者實施監(jiān)督管理，在一定時期內(nèi)會有很高的效率。企業(yè)內(nèi)各種崗位是具有一定比例關(guān)系的，定崗定編應(yīng)把握這些基本的比例關(guān)系。因此，定崗定編必然涉及的一項前提性工作就是“流程優(yōu)化”。當(dāng)然，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，也就是“事”的確定，也不是一個簡單的問題，它必然涉及企業(yè)一系列內(nèi)外部的因素，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場競爭、技術(shù)變化、客戶需求等各方面的影響。其實，定崗定編的基本依據(jù)是企業(yè)本身的發(fā)展戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)目標(biāo)，企業(yè)在特定的時期內(nèi)，要完成什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)成了企業(yè)形成一切工作的中心，包括定崗定編。以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)崗位對未來的適應(yīng)。在中國計劃經(jīng)濟(jì)時代，定崗定編是由國家有關(guān)部門來承擔(dān)的，隨著企業(yè)面臨日益激烈的市場競爭，定崗定編已經(jīng)成為企業(yè)自身經(jīng)營管理的重要內(nèi)容。它并沒有一個固定的模式，只是各企業(yè)根據(jù)自己的情況在不同的時期運用不同的方法。而這些成果的獲得，都需要每一位物業(yè)人的精心工作，而人員的合理配置，是達(dá)成這一切效果的前提基礎(chǔ)，可見，定崗定編的合理與否對于物業(yè)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。2008年末，如果加上清潔、綠化、秩序維護(hù)等專業(yè)分包出去的一并計算，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該在500—600萬。特別是在建立和諧的人際關(guān)系和公共關(guān)系、形成良好的工作環(huán)境和居住環(huán)境方面，有著許多深層次的工作需要去做。物業(yè)公司未來發(fā)展中對人力資源配置的思考眾所周知，物業(yè)管理屬服務(wù)型行業(yè)，具有技術(shù)含量不高、勞動密集的行業(yè)特點。同時，在設(shè)備管理上物業(yè)企業(yè)可以考慮實行AB崗，所有的設(shè)備、機(jī)房均有明確的責(zé)任人，將員工的收入與設(shè)備管理的好壞直接聯(lián)系起來，實行定人定機(jī)制，從而提高安全管理水平。具有個性化的服務(wù)模式物業(yè)服務(wù)的好壞，不僅與質(zhì)量相關(guān)，與時間也是息息相關(guān)。這種服務(wù)的提供，大大提高了服務(wù)效率，縮短了服務(wù)時間，因而可以大大提高業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意率。結(jié)合物業(yè)企業(yè)的特點，為了極大地發(fā)揮所有人員的作用，必須在物業(yè)企業(yè)中灌輸執(zhí)行“一崗多能、全員管理”的思想理念，讓每一位物業(yè)人員都成為企業(yè)的主人，真正地從業(yè)主的角度去考慮問題，參與到物業(yè)管理的過程之中，將服務(wù)質(zhì)量得以提升，將人工成本降至最低。對于部門職能的崗位分工分析，主要是對組織機(jī)構(gòu)、崗位、編制設(shè)置現(xiàn)狀的全面了解、對部門職能的梳理與改進(jìn)以及對部門職能的崗位分解；對于崗位設(shè)置使命與職責(zé)現(xiàn)狀分析，主要是考慮崗位設(shè)置的依據(jù)與目的，有助于確定崗位的職責(zé)與分工是否符合公司的發(fā)展要求；對于崗位設(shè)置原則與特性分析，主要是確定崗位與部門職能是否匹配。以前常有“物業(yè)管理是個筐，什么事情都往里面裝”的說法，雖然這種現(xiàn)象不合法、不合理，但它確實是社會現(xiàn)實的真實寫照，從一個側(cè)面反映出了物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的工作界面和工作量。如何在競爭中獲得最大的收益，成本控制是物業(yè)企業(yè)考慮的必要要素之一。物業(yè)公司作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個新興產(chǎn)物，是集管理、經(jīng)營、服務(wù)于一體的微利性質(zhì)的服務(wù)行業(yè)。物業(yè)管理是連接不同行業(yè)，填補(bǔ)傳統(tǒng)行業(yè)之間空白的行業(yè)，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會人們工作方式的變化，生活質(zhì)量的提高需求多樣化的產(chǎn)物。物業(yè)公司的特點及定崗定編的流程最初的物業(yè)管理僅僅是針對住宅物業(yè)的“四?！保ū?、保安、保修、保綠）服務(wù)，技術(shù)含量和附加值都不高。定崗指的是明確企業(yè)所需要的職位，是結(jié)合組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要求和崗位流程的需要確定的崗位數(shù)量和職責(zé)；定編指的是明確企業(yè)需要多少適合企業(yè)發(fā)展的個人，是企業(yè)根據(jù)工作量和發(fā)展需要設(shè)定的在崗人員的數(shù)量；而企業(yè)的定崗定編設(shè)計就是結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要進(jìn)行崗位設(shè)計和人員編制設(shè)計的合稱。定崗定編的最終落腳點在于定員上，企業(yè)可以進(jìn)行全員競聘，增強(qiáng)企業(yè)整體崗位與人員的匹配度，把合適的人放在合適的崗位上。按照規(guī)范化的管理和標(biāo)準(zhǔn)化的操作，大大降低了工作的失誤，提高一次成功率，提高了服務(wù)水平，降低了管理成本。如何做好安全工作，是物業(yè)企業(yè)所應(yīng)該關(guān)注的。同時，對于各項工作的特點，要有規(guī)律地安排工作，員工可以不用按部就班地上班，而是根據(jù)各種規(guī)律來不均衡上班，從而達(dá)到“靜音管理”、“無人化管理”和“零干擾服務(wù)”。這種方式的運用，自然會物業(yè)企業(yè)人員的配置減少了一定的人員需求。越來越多的物業(yè)公司認(rèn)識到人力資源管理工作的重要性，開始重視企業(yè)的人力資源管理工作。同時，還要求全體員工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)要高水平，每一位工作人員應(yīng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感。這些數(shù)據(jù)充分反映近些年來隨著越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)分包給專業(yè)公司，企業(yè)自身呈現(xiàn)從業(yè)人員逐步減少、人均管理面積增加的趨勢，物業(yè)管理行業(yè)升級和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在加快進(jìn)展中。第二篇：定崗定編定崗定編定崗定編是確定崗位和確定崗位編制的合稱，前者是設(shè)計組織中的承擔(dān)具體工作的崗位，而后者是設(shè)計從事某個崗位的人數(shù)。定編定員是一種科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)。編輯本段定崗定編步驟定崗定編之前最重要的是要設(shè)定好企業(yè)的組織架構(gòu)，其次還需要定責(zé)，定崗定編之后還需要定員，即定責(zé)、定崗、定編、定員。充分考慮任職者的職業(yè)素質(zhì)與個人特點；體現(xiàn)職位對人的適應(yīng)，處理好崗位與人的之間矛盾，實現(xiàn)人與職位的動態(tài)協(xié)調(diào)與有機(jī)融合。勉強(qiáng)進(jìn)行，也缺乏說服力。定崗定編的具體設(shè)計，還需要先理順工作流程。涉及企業(yè)總體變化的流程重整是一種優(yōu)化，局部流程的小改小革也是一種優(yōu)化。這些比例關(guān)系是眾多的企業(yè)在長期的經(jīng)營管理過程中逐步形成的，是大家工作流程不斷優(yōu)化的積累。這種形式在機(jī)器化大工業(yè)時代顯得十分突出：操作工在長長的流水線旁日復(fù)一日不停地重復(fù)同一種動作，時間一長，員工的積極性往往會一落千丈。但另一方面，它的缺點也會因為員工的靈活性加大而帶來工作成果的不確定性上升。同時，又能克服企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位自我封閉、各自為政的毛病。因此，企業(yè)希望找到一種辦法來有效地控制員工總數(shù)。編輯本段定崗定編的意義定崗的過程就是崗位設(shè)計的過程。由于人的主觀能動性是難以預(yù)測的，所以，在任何時候，定崗定編都不可能是絕對準(zhǔn)確的，只可能是一種參考。編輯本段“三定”的實施步驟(一)公布職位。(五)民主測評。一、指導(dǎo)思想按照精干高效、誠信務(wù)實的要求，堅持以人為本，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，發(fā)揮個人專長，做到人盡其才，才盡其用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。培訓(xùn)期結(jié)束，經(jīng)參加公司組織的統(tǒng)一考核合格后，按照公司人力資源需求重新安排工作崗位；考核不合格的，再延長一個月待崗培訓(xùn)時間，延長的待崗培訓(xùn)期間不再發(fā)放培訓(xùn)津貼。六、工作要求為確保分流工作順利進(jìn)行，各部門制定具體分流方案；各部門負(fù)責(zé)人為本部門分流工作第一責(zé)任人，對本部門人員分流工作負(fù)主要責(zé)任，部門其他中層管理人員為共同責(zé)任人，全力配合負(fù)責(zé)人開展分流工作，不能推諉責(zé)任；人員分流要與當(dāng)事人充分溝通，不得因各種不正當(dāng)理由，違背分流工作原則，導(dǎo)致對員工不客觀、不公平、不公正的現(xiàn)象發(fā)生；品質(zhì)部負(fù)責(zé)分流安排工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，對分流人員的具體安排工作跟蹤落實。定崗定編在我國計劃經(jīng)濟(jì)時代是由國家有關(guān)部門來承擔(dān)的，當(dāng)時的企業(yè)并不需要過多地考慮這方面問題。定編定員與崗位設(shè)計是密切相關(guān)的，崗位確定過程本身就包括工作量的確定，也就包括了對基本的上崗人員數(shù)量和素質(zhì)要求的確定崗位任務(wù)是由崗位職責(zé)和崗位工作流程組成的。要根據(jù)職責(zé)設(shè)崗，而不是因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)該是設(shè)置和配置的關(guān)系。對企業(yè)腦力勞動的崗位規(guī)范不宜過細(xì)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)留有創(chuàng)新的余地。所謂合理，就是要從企業(yè)的實際出發(fā)，結(jié)合本企業(yè)的技術(shù)、管理水平和員工素質(zhì)，考慮到提高勞動生產(chǎn)率和員工潛力的可能性來確定定員數(shù)。一方面必須以崗位的現(xiàn)實狀況為基礎(chǔ)，充分考慮崗位價值發(fā)揮的基礎(chǔ)條件，另一方面，也要充分考慮組織的內(nèi)外部環(huán)境的變化、組織變革與流程再造、工作方式轉(zhuǎn)變等一系列變化對職位的影響和要求。然而，定崗定編工作卻是眾多企業(yè)在人力資源管理工作中所面臨的一大難題。從這一點來講，定崗定編既考慮企業(yè)現(xiàn)狀又考慮企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)，兩者并不矛盾。面對眾多的崗位、復(fù)雜的生產(chǎn)(或服務(wù))流程，單純依靠人力資源部門的力量來制定出科學(xué)可行的方案幾乎是不可能的。其實，從筆者所服務(wù)客戶的方案實施情況來看，定崗定編對優(yōu)化企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)、提高運營效率的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于降低人工成本。很多人力資源管理者往往將這兩項工作割裂開來，認(rèn)為先有崗位才有編制，在考慮定崗定編方案時，孤立地考慮其中一項工作。在筆者的咨詢過程中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)客戶的組織中存在著很多莫名其妙的崗位，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)這些崗位往往是企業(yè)為了減少改革阻力針對少數(shù)高層崗位進(jìn)行的“因人設(shè)崗”，這在一些國有企業(yè)更加突出。以某石化企業(yè)加油站所設(shè)的油品營業(yè)員和便利店營業(yè)員崗位為例，兩個崗位工作內(nèi)容簡單、工作技能要求相近、工作區(qū)域相鄰，完全可以合并為一個崗位?？蛻魧?dǎo)向原則。在實踐工作中，通常需將各種辦法結(jié)合起來，參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)最佳案例甚至企業(yè)內(nèi)部具有可比性的標(biāo)桿來制定目標(biāo)企業(yè)的崗位人數(shù)；而且，不同性質(zhì)的崗位往往采取不同的方法，在實際運用中需注意區(qū)別對待。一 定崗，確定與工作相關(guān)的因素(Position/Post)=工作+工作承擔(dān)者，是工作和工作承擔(dān)者的統(tǒng)稱 a)工作是分配給一個職位的任務(wù)或任務(wù)組合 b)任務(wù)是一系統(tǒng)目標(biāo)一致的活動和責(zé)任的組合c)活動包括思維活動、信息加工活動、技能性活動、身體活動和人際影響活動 d)責(zé)任包括過程責(zé)任和結(jié)果責(zé)任：明確上述因素，把每個崗位的工作、任務(wù)、活動和責(zé)任一一描述出來。組織的微觀定編，通常采取兩種方式： 一是崗位定編，即確定每個崗位的編制；二是部門定編，即確定每個部門的總?cè)藬?shù)和分布比例。一個組織的經(jīng)營管理重點是不斷變化的，崗位任務(wù)和崗位活動也隨之變化，直接導(dǎo)致崗位工作所需人數(shù)的變化。主要工作內(nèi)容：主導(dǎo)公司各部門進(jìn)行SWOT（公司優(yōu)勢、劣勢、威脅、機(jī)會等）分析，協(xié)助總經(jīng)理擬定公司的長、中、短期經(jīng)營計劃及戰(zhàn)略方針，協(xié)助總經(jīng)理制訂公司的經(jīng)營目標(biāo)及經(jīng)營計劃；依據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)及經(jīng)營計劃，擬定公司人力資源及行政后勤管理目標(biāo)與工作規(guī)劃，編制并控制部門財務(wù)成本預(yù)算，配合公司的“目標(biāo)管理責(zé)任制”，確保人力資源規(guī)劃目標(biāo)及行政后勤管理目標(biāo)的達(dá)成；根據(jù)本部門的人力資源及行政后勤管理目標(biāo)與工作規(guī)劃，擬定并實施部門的、月度、周工作計劃，每月準(zhǔn)時提交本部門的工作計劃與工作總結(jié)給總經(jīng)理；主導(dǎo)全公司“目標(biāo)管理”績效考核的推行，與財務(wù)部及各相關(guān)職能部門完成對各部門、各崗位、各員工的工作業(yè)績量化考核；督導(dǎo)人力資源專員及時收集各部門及各崗位與“目標(biāo)管理”績效考核有關(guān)的年、季、月、周、日度報表，發(fā)現(xiàn)問題及時向總經(jīng)理匯報；參與公司重大決策事項的討論；依據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)及經(jīng)營計劃，主導(dǎo)設(shè)置企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)行全公司各崗位的定崗、定員、定編，進(jìn)行職位分析與崗位描述，明確各崗位權(quán)、責(zé)、利及任職資格要求；建立并執(zhí)行公司的薪資、福利制度；依公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的人力需求，開發(fā)短、中、長期人力資源，合理調(diào)配公司的人力資源；建立規(guī)范化的招聘系統(tǒng)，并實施各類管理、技術(shù)人員的招幕工作；建立并實施培訓(xùn)系統(tǒng)及編制、實施培訓(xùn)計劃，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)課程的評定與選擇；協(xié)助幫助員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃；1人事政策制訂與修改、人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂，使員工的管理有章可循；1各類人事表單及人事工作流程制定，修訂及呈報；1深化與宣傳公司企業(yè)文化，將企業(yè)文化落實到企業(yè)管理制度與管理規(guī)范中；建立積極向上、團(tuán)結(jié)友愛、協(xié)作忠誠的企業(yè)文化氛圍，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)；1負(fù)責(zé)公司的各項管理變革與組建公司的團(tuán)隊；1負(fù)責(zé)組織公司管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，主導(dǎo)專用管理標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作；呈報審批并監(jiān)督實施；1協(xié)助、督促各部門制定與公司人力資源管理政策、制度匹配的各項相關(guān)管理規(guī)定；1組織商情資料，技術(shù)情報，文書檔案及匯總公司綜合性資料，掌握全公司主要活動情況；1草擬公司總結(jié)，工作計劃和其它綜合性文稿，及時撰寫總經(jīng)理發(fā)言稿和其他以公司名義發(fā)言文稿審核工作；1《員工提案獎勵制度》的建立及督導(dǎo)實施；培訓(xùn)各部門各級主管掌握人力資源管理知識、技能，站在人力資源的角度管理下屬；2根據(jù)公司實際營運狀況，決定公司公休（星期天、法定節(jié)假日等）及加班時間之事宜；2負(fù)責(zé)撰寫公司性質(zhì)各類會議的會議記錄，并檢查督促會議決議的貫徹實施；2協(xié)調(diào)各部門工作之間的沖突與矛盾。勉強(qiáng)進(jìn)行，也缺乏說服力。前面我們說到了“ 人、崗、事”之間的匹配，其中“ 事”是基礎(chǔ)但做同樣的“ 事”采用的流程可以是很多的。我們把優(yōu)化流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)找出來，設(shè)置成崗位，賦予其職責(zé)，并根據(jù)該環(huán)節(jié)的工作量配置相應(yīng)的員工數(shù)，定崗定編就能夠做到科學(xué)合理的。我們的企業(yè)也可以取得這些數(shù)據(jù)進(jìn)行參考比照。這種形式在機(jī)器化大工業(yè)時代顯得十分突出：操作工在長長的流水線旁日復(fù)一日不停地重復(fù)同一種動作，時間一長，員工的積極性往往會一落千丈。但另一方面，它的缺點也會因為員工的靈活性加大而帶來工作成果的不確定性上升。同時，又能克服企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位自我封閉、各自為政的毛病。因此，企業(yè)希望找到一種辦法來有效地控制員工總數(shù)。