【正文】 最后，定崗定編的硬約束是人力成本投入。目前它的應(yīng)用還不夠普及，更多的是在那些“ 項(xiàng)目型”的公司中應(yīng)用，如軟件設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、咨詢服務(wù)、中介服務(wù)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、工程施工等等。因?yàn)檫@種服務(wù)性的行業(yè)中，具體崗位所承擔(dān)的任務(wù)在許多情況下是要求完成一個(gè)過(guò)程，是難以量化的，所以這種崗位設(shè)置形式往往不規(guī)定一個(gè)具體的編制數(shù)，而是用一定的人力成本預(yù)算來(lái)進(jìn)行控制。這種設(shè)置的好處是崗位的工作目標(biāo)和職責(zé)邊界比較模糊，使員工不會(huì)拘泥于某個(gè)崗位設(shè)定的職責(zé)范圍內(nèi)，從而有發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)的余地，進(jìn)而使企業(yè)具有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的彈性。這種做法的好處是崗位的工作目標(biāo)和職責(zé)簡(jiǎn)單明了，易于操作，到崗者經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可開(kāi)始工作。一是直接與非直接經(jīng)營(yíng)部門(mén)之間的比例關(guān)系；二是直接與非直接經(jīng)營(yíng)部門(mén)內(nèi)部各種崗位之間的比例關(guān)系；三是管理崗位與全部崗位之間的比例關(guān)系。一提到流程優(yōu)化很容易被人們認(rèn)為是一件復(fù)雜的工作。當(dāng)然，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，也就是“ 事”的確定，也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，它必然涉及企業(yè)一系列內(nèi)外部的因素，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)變化、客戶需求等各方面的影響。那么，定崗定編在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的內(nèi)涵是什么？企業(yè)需要什么樣的定崗定編？定崗定編的基本形式有哪些？一、定崗定編的基本依據(jù)是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行定崗定編的基本依據(jù)是什么？這在許多企業(yè)中并不十分明確，就事論事憑感覺(jué)或印象要某個(gè)或某些部門(mén)裁減崗位或人員，往往遇到很大的阻力。影響部門(mén)定編的因素，主要是組織發(fā)展戰(zhàn)略及部門(mén)職責(zé)定位，另外，內(nèi)部人力資源現(xiàn)狀等也會(huì)產(chǎn)生影響。崗位定編主要滿足人力資源職能操作的需要，需求也往往來(lái)自人力資源部。：包括任務(wù)分析和任務(wù)設(shè)計(jì)，其中任務(wù)分析是基礎(chǔ)，包括任務(wù)要素分析、任務(wù)活動(dòng)分析、任務(wù)流程分析a)任務(wù)要素分析：與任務(wù)相關(guān)的信息、人、物、時(shí)間、空間分析b)任務(wù)活動(dòng)分析： 身體活動(dòng)、技能性活動(dòng)、信息加工活動(dòng)、思維活動(dòng)、人際影響活動(dòng)c)任務(wù)流程分析： 輸入資源、加工過(guò)程、輸出成果：為了提高任務(wù)價(jià)值、加強(qiáng)任務(wù)效率、降低任務(wù)的操作難度，對(duì)任務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的過(guò)程，比較常見(jiàn)的設(shè)計(jì)包括任務(wù)流程設(shè)計(jì)和團(tuán)隊(duì)化工作設(shè)計(jì) a)任務(wù)流程再造：對(duì)任務(wù)的資源輸入、加工過(guò)程和輸出成果進(jìn)行重新設(shè)計(jì) b)團(tuán)隊(duì)化任務(wù)設(shè)計(jì)：根據(jù)任務(wù)特征把工作中的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行專業(yè)分工，以達(dá)到提高效率和降低難度的目的?？傊?，定崗定編是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，方案標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該考慮周全，既要充分考慮從部門(mén)到各個(gè)崗位的微觀、中觀層面，也要考慮企業(yè)總體人員結(jié)構(gòu)等宏觀層面；既要診斷分析企業(yè)自身狀況，也需要參照了解行業(yè)與外部標(biāo)桿企業(yè)的狀況；既要考慮歷史數(shù)據(jù)的積累和獲取，也需要考慮未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展與人員規(guī)劃；既要考慮總體人工成本最小，也需要考慮整體人工效率與效益最大。例如，90％情況下這個(gè)崗位需要多少工作量，多少工作強(qiáng)度。在定崗過(guò)程中，要充分考慮專業(yè)化分工，但各崗位間有效地協(xié)調(diào)也尤為重要。存在監(jiān)控關(guān)系的崗位是必須分設(shè)的，如財(cái)務(wù)崗位中的會(huì)計(jì)和出納，就必須分別設(shè)立。崗位設(shè)計(jì)也稱為工作設(shè)計(jì)，是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要，并兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定某個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位的關(guān)系的過(guò)程。筆者曾經(jīng)為一家大型國(guó)企做定崗定編工作，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層強(qiáng)烈要求我們?cè)陧?xiàng)目過(guò)程中借鑒一家剛成立不久的同行業(yè)外企的定崗定編標(biāo)準(zhǔn)。所以，定崗定編工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性較強(qiáng)的工作，需要企業(yè)各個(gè)部門(mén)的大力配合才能順利開(kāi)展。比如前些年，有些國(guó)企在改制過(guò)程中盲目裁員，沒(méi)有對(duì)企業(yè)人員素質(zhì)和勝任能力做深入調(diào)研，采取“一刀切”的方式按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制裁員，致使部分富有工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的人員過(guò)早流失。定崗定編強(qiáng)調(diào)現(xiàn)狀無(wú)可厚非，但很多企業(yè)卻過(guò)分強(qiáng)調(diào)現(xiàn)狀而忽視了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這就走入了誤區(qū)。包括該崗位對(duì)組織的貢獻(xiàn)，與其他崗位之間的內(nèi)在關(guān)系，在流程中的位置與角色，其內(nèi)在各要素的互動(dòng)與制約關(guān)系等。從事這項(xiàng)工作的人，應(yīng)具備比較高的理論水平和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。最少崗位數(shù)原則。對(duì)崗位任務(wù)的理解不同，或自身素質(zhì)的不同，崗位價(jià)值就不同。定編定員是一種科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)?！岸▎T”與“定崗定編”一起被稱之為“三定”。五、實(shí)施步驟信息收集各部門(mén)統(tǒng)計(jì)分流人員名單，征求當(dāng)事人意見(jiàn)，將名單報(bào)品質(zhì)部。四、分流安排的主要途徑及辦法轉(zhuǎn)崗工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富，工作能力尚可，確因編制、崗位縮減，未能配置工作崗位的，由所在部門(mén)提出申請(qǐng)報(bào)品質(zhì)部，結(jié)合公司目標(biāo)任務(wù)和人力資源配置要求進(jìn)行轉(zhuǎn)崗。編輯本段影響基本要素影響企業(yè)定崗定編的基本要素有以下幾個(gè)方面：1． 企業(yè)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、使命：采用不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，需要設(shè)計(jì)不同的業(yè)務(wù)組合方式，并配置相應(yīng)的資源，如組織協(xié)調(diào)權(quán)利、人員配置等，聯(lián)通以前曾實(shí)施的大運(yùn)維管理模式就賦予了運(yùn)維部門(mén)較大的協(xié)調(diào)權(quán)利，而目前聯(lián)通側(cè)重與移動(dòng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)也給予移動(dòng)相關(guān)部門(mén)以相當(dāng)?shù)闹С郑?． 組織架構(gòu)：戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)予以支持，如部門(mén)職能的設(shè)計(jì)，管理的幅度，權(quán)利的架構(gòu)等等，聯(lián)通是通信運(yùn)營(yíng)商中第一個(gè)設(shè)立大客戶部門(mén)的，這種設(shè)置的目的即為了集中力量搶奪高端用戶；3． 業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程包括技術(shù)流程，業(yè)務(wù)流程，監(jiān)控流程等等，流程的設(shè)計(jì)與企業(yè)整體運(yùn)行效率，與企業(yè)的定崗定編具有較大的關(guān)聯(lián)，工作流程的科學(xué)合理，可以對(duì)目前浙江聯(lián)通的因人設(shè)崗現(xiàn)象以避免。(三)資格審查。因此，企業(yè)希望找到一種辦法來(lái)控制這些部門(mén)的人數(shù)。崗位設(shè)計(jì)把整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到每個(gè)員工的層次。最后，定崗定編的硬約束是人力成本投入。目前它的應(yīng)用還不夠普及，更多的是在那些“項(xiàng)目型”的公司中應(yīng)用，如軟件設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、咨詢服務(wù)、中介服務(wù)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、工程施工等等。因?yàn)樵谶@種服務(wù)性的行業(yè)中，具體崗位所承擔(dān)的任務(wù)在許多情況下是要求完成一個(gè)過(guò)程、是難以量化的，所以這種崗位設(shè)置形式往往不規(guī)定一個(gè)具體的編制數(shù)，而是用一定的人力成本預(yù)算來(lái)進(jìn)行控制。這種設(shè)置的好處是崗位的工作目標(biāo)和職責(zé)邊界比較模糊，使員工不會(huì)拘泥于某個(gè)崗位設(shè)定的職責(zé)范圍內(nèi)，從而有發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)的余地，進(jìn)而使企業(yè)具有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的彈性。這種做法的好處是崗位的工作目標(biāo)和職責(zé)簡(jiǎn)單明了，易于操作，到崗者經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可開(kāi)始工作。事實(shí)上，在這些崗位中，最重要的是直接從事經(jīng)營(yíng)的崗位，它們是企業(yè)生存發(fā)展的核心部分，定崗定編應(yīng)該首先把這些核心崗位搞清楚。優(yōu)化的流程可以給出最有效的崗位設(shè)置，而陳舊的流程很容易造成崗位工作的低效率。有了工作目標(biāo)，然后才需要相應(yīng)的崗和人來(lái)做。編輯本段定崗定編的要點(diǎn) 定崗定編的基本依據(jù)是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)這在許多企業(yè)中并不十分明確，就事論事憑感覺(jué)或印象要某個(gè)或某些部門(mén)裁減崗位或人員，往往遇到很大的阻力。以企業(yè)的戰(zhàn)略為導(dǎo)向、與提升流程的速度與效率相配合。它涉及企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的落實(shí)、員工能力和數(shù)量的匹配，從而影響到企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的降低和效率的提高。編輯本段什么是定崗定編定崗定編是處在不斷探討之中的一個(gè)問(wèn)題。好的物業(yè)管理，使物業(yè)的使用功能和經(jīng)濟(jì)效能最大限度的發(fā)揮，使物業(yè)保值增值，就是對(duì)社會(huì)財(cái)富的愛(ài)護(hù)和保護(hù)。另外，專業(yè)分包已成物業(yè)公司發(fā)展趨勢(shì)。物業(yè)管理所提供的服務(wù)很廣，包括建筑物本身的結(jié)構(gòu)，以及建筑物以外的環(huán)境、場(chǎng)地和附屬設(shè)施，還有保安、通訊等方面的內(nèi)容。另外，所管轄的范圍和面積與具體工作量的確定相結(jié)合，對(duì)于人員的配置更為確切，具體人員配置數(shù)據(jù)情況可參考物業(yè)管理處勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)及人員配備依據(jù)，詳見(jiàn)附表一。人防、技防、物防三重防范體系的建立，物業(yè)企業(yè)運(yùn)用了IC智能刷卡系統(tǒng)、紅外線周界防范、可視對(duì)講、監(jiān)控錄像等，與安保人員24小時(shí)無(wú)間斷巡邏相結(jié)合，構(gòu)建小區(qū)立體防范體系。這種安全管理模式的建立，也是定崗定編過(guò)程中需要重點(diǎn)考慮的，不同的安全管理要求，也就會(huì)有不同的人員配置要求。所有物業(yè)服務(wù)內(nèi)的求助、報(bào)修、投訴、咨詢等均只需撥打一個(gè)公示的熱線電話，即可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以解決處理。作為人工成本占絕大多數(shù)、服務(wù)質(zhì)量要求較高、但卻是微利行業(yè)的物業(yè)企業(yè)，如何在定崗定編過(guò)程中，保證在服務(wù)質(zhì)量上使業(yè)主滿意、在經(jīng)營(yíng)效果上使企業(yè)盈利，是考慮的重點(diǎn)。崗位定性分析，包括部門(mén)職能的崗位分工分析、崗位設(shè)置使命與職責(zé)現(xiàn)狀分析和崗位設(shè)置原則與特性分析?，F(xiàn)在的物業(yè)管理可以說(shuō)是綜合性、整體性、個(gè)案性很強(qiáng)的服務(wù)，其工作種類較多較雜。由于較低的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和較低的行業(yè)條件要求吸引了大量資金和人才的進(jìn)入，資本對(duì)利潤(rùn)的追逐，加深了物業(yè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)了物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)程，物業(yè)管理行業(yè)成為一個(gè)微利性的行業(yè)。此時(shí)，如何通過(guò)科學(xué)合理的物業(yè)公司定崗定編來(lái)實(shí)現(xiàn)成本控制，就成為物業(yè)公司管理者所關(guān)注的焦點(diǎn)。物業(yè)公司作為實(shí)施物業(yè)管理的主體，是物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)的組織者、提供者；物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理模式下的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)型的管理。如今，物業(yè)管理已經(jīng)涉及住宅、辦公、商業(yè)、工廠、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、機(jī)場(chǎng)、車站、劇院、場(chǎng)館、公共設(shè)施、甚至寺廟等各類物業(yè)。定崗設(shè)計(jì)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作效率最大化，定編設(shè)計(jì)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人工成本最低化。定編的過(guò)程主要包括兩個(gè)方面的分析：即微觀定編和宏觀定編，微觀定編是指確定各部門(mén)、各崗位具體的人員數(shù)量，主要應(yīng)用于各部門(mén)確定具體崗位人員數(shù)量，包括崗位工作結(jié)構(gòu)與工作量分析和影響崗位定編的關(guān)鍵動(dòng)因分析；宏觀定編指的是確定公司幾大類隊(duì)伍的人員數(shù)量和比例關(guān)系，對(duì)公司總體編制與人工效率、成本進(jìn)行分析。在這種管理模式下，企業(yè)的定崗定編就要按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求來(lái)確定崗位職責(zé)和崗位數(shù)量，進(jìn)而考慮人員的選擇。這樣就需要建立安全預(yù)案，即先詳細(xì)明確所管轄范圍的安全死角，將物業(yè)在安全管理上的不足與缺陷找出來(lái)，依據(jù)硬件設(shè)施的先天條件制定有針對(duì)性的安全管理預(yù)案，將預(yù)案作為員工訓(xùn)練的依據(jù)，大大提高安全管理水平。如清潔人員采用“分段式”工作，減少業(yè)主活動(dòng)時(shí)進(jìn)行清潔帶來(lái)的尷尬等，從而讓業(yè)主感到體貼入微的服務(wù)。（五）各崗位工作量、工作頻次、工作難易程度的確定在崗位定量分析中已經(jīng)提到，在對(duì)崗位定性分析后，即確定了崗位的工作職責(zé)之后，要對(duì)崗位的工作進(jìn)行分類分析，將日常性的工作按照工作內(nèi)容、發(fā)生的頻次、單位工作時(shí)間、全年工作量、工作飽滿度、工作的難以程度等進(jìn)行分析，從工作量和難易程度的角度來(lái)合理地配備適當(dāng)?shù)娜藛T數(shù)量來(lái)進(jìn)行工作。人才質(zhì)量關(guān)系到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。在工作中要牢固樹(shù)立“服務(wù)觀念”、“道德觀念”，要有“寧可自己多流汗，不讓住戶一時(shí)難”的“住戶至上”的思想覺(jué)悟，這樣的服務(wù)質(zhì)量才是一流的，才能受到業(yè)主（使用人）的歡迎。這種趨勢(shì)，對(duì)于企業(yè)在定崗定編過(guò)程中，可以對(duì)非核心業(yè)務(wù)的人員不再重點(diǎn)關(guān)注，而是放在關(guān)鍵崗位的選擇上。但在實(shí)際工作中，這兩者是密不可分的，當(dāng)一個(gè)崗位被確定之后，就會(huì)自動(dòng)有人的數(shù)量和質(zhì)量的概念產(chǎn)生。它要求根據(jù)企業(yè)當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)方向和規(guī)模,在一定的時(shí)間內(nèi)和一定的技術(shù)條件下,本著精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),節(jié)約用人,提高工作效率的原則,規(guī)定各類人員必須配備的數(shù)量。定責(zé)：包括部門(mén)職責(zé)與崗位職責(zé)兩項(xiàng)內(nèi)容；定員：是在定編基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按編制數(shù)額和崗位的質(zhì)量要求，為企業(yè)每個(gè)崗位配備合格的人員。以分析為手段強(qiáng)調(diào)對(duì)崗位價(jià)值鏈的系統(tǒng)思考。作為國(guó)內(nèi)著名的咨詢公司，鷹騰咨詢?yōu)槎嗉移髽I(yè)設(shè)計(jì)了組織架構(gòu)及定崗定編方案，獲得了客戶的高度認(rèn)同。前面我們說(shuō)到了“人、崗、事”之間的匹配，其中“事”是基礎(chǔ)。只要新的流程能夠使輸入大于輸出、是一個(gè)增值的過(guò)程，它就是一個(gè)優(yōu)化的流程。有些發(fā)達(dá)國(guó)家的政府部門(mén)經(jīng)常對(duì)各行業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并公開(kāi)發(fā)布，其中包括企業(yè)崗位情況的統(tǒng)計(jì)。此外，由于任務(wù)目標(biāo)是可以量化的，所以這種崗位設(shè)置的具體編制也可以用人均勞動(dòng)生產(chǎn)率（或人均利潤(rùn)）等量化指標(biāo)具體地計(jì)算出來(lái)。同時(shí)，由于對(duì)員工的能力要求高，勞動(dòng)力成本和培訓(xùn)費(fèi)用也會(huì)相應(yīng)增加。對(duì)在崗者來(lái)說(shuō)，在一個(gè)由各種技能、各個(gè)層次的人組合起來(lái)的團(tuán)隊(duì)中工作，不僅可以利用集體的力量比較容易地完成任務(wù)，而且可以從中相互學(xué)到許多新的東西，也能經(jīng)常保持良好的精神狀態(tài)。企業(yè)往往是將這個(gè)任務(wù)交給人力資源部去負(fù)責(zé)。崗位設(shè)計(jì)也稱為工作設(shè)計(jì)，是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要，并兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定某個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位的關(guān)系的過(guò)程。其次，由于企業(yè)所處的環(huán)境及其各種條件變化越來(lái)越快，在某一時(shí)間段上做出的定崗定編只可能在本時(shí)間段內(nèi)有意義。按照職位分類要求修訂職位說(shuō)明書(shū)，公布內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、編制、各具體職位及職位任職條件。各單位在一定范圍內(nèi)對(duì)擬定崗人員進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。二、基本原則遵守國(guó)家政策法律嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)政策，保障公司利益、有利于公司發(fā)展的同時(shí)，最大化滿足員工的合理需求。解除勞動(dòng)關(guān)系不接受公司轉(zhuǎn)崗工作安排，或不能適應(yīng)新崗位，又不接受再次轉(zhuǎn)崗的，可經(jīng)本人申請(qǐng)，按照相關(guān)程序，辦理離職手續(xù)，解除勞動(dòng)關(guān)系。品質(zhì)部2013年2月18日第四篇：定崗定編原則定崗定編定義定崗定編是確定崗位和確定崗位編制的合稱，前者是設(shè)計(jì)組織中的承擔(dān)具體工作的崗位，而后者是設(shè)計(jì)從事某個(gè)崗位的人數(shù)。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制和企業(yè)管理體制的改革，企業(yè)面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，定