【正文】 向身邊的同事去請(qǐng)教一下，他們?cè)诳催@樣的問(wèn)題 的時(shí)候會(huì)怎樣去看，處理的時(shí)候會(huì)怎樣去處理，多多思考，我想我們會(huì)有所得。在此次培訓(xùn)中，我主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)和收獲：轉(zhuǎn)自鐵血社區(qū)ttp://。這一點(diǎn)在與客戶的交流過(guò)程中是最需要我們注意的，通過(guò)做網(wǎng)絡(luò)推廣我們就是想給客戶帶來(lái)實(shí)際的轉(zhuǎn)換，如果客戶覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)推廣并不像商務(wù)代表說(shuō)的能給他帶來(lái)實(shí)際的效果，客戶后期往往不會(huì)續(xù)費(fèi)，客戶關(guān)注的是如何帶來(lái)更高的實(shí)際的投資回報(bào)，我們關(guān)注的是如何提高客戶的續(xù)費(fèi)率，而我們的續(xù)費(fèi)率是奠定在客戶的高投資回報(bào)率的基礎(chǔ)之上的。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們主動(dòng)地為我們客戶提供信息，品質(zhì)等支持，我們的客戶會(huì)很感激。通過(guò)對(duì)光華管理課程柳青的《有效溝通技巧》的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)溝通有了更加全面深刻的理解。講義中強(qiáng)調(diào)溝通是雙向的即：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)。關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)，聆聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽(tīng)你說(shuō)話，我尊重和關(guān)懷你。有效發(fā)送信息的技巧，在信息發(fā)送過(guò)程中，信息包括三個(gè)方面內(nèi)容：信息、思想和情感。溝通無(wú)處不在，為了能夠更高效的處理工作，更好的享受生活，我們需要不斷學(xué)習(xí)溝通這門學(xué)問(wèn)來(lái)提升自己的綜合素質(zhì)。學(xué)會(huì)溝通技巧，世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就會(huì)更加和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步；所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。在以后的工作中有一些問(wèn)題我們可以先采用一種方法去解決，后期還要不斷的思考，尋找問(wèn)題真正的亙節(jié)；也可以多向身邊的同事去請(qǐng)教一下，他們?cè)诳催@樣的問(wèn)題的時(shí)候會(huì)怎樣去看，處理的時(shí)候會(huì)怎樣去處理，多多思考，我想我們會(huì)有所得。您看 這樣可以嗎？我感覺(jué)這樣的一套話術(shù)是很有用的，它正是從客戶的角度去出發(fā)，去實(shí)現(xiàn)最后的共贏。在與商務(wù)同事交流的時(shí)候總是想把自 己的一套理論灌輸給商務(wù)同事；我覺(jué)得以后與商務(wù)同事再去交流的時(shí)候更重要的是傾聽(tīng)，傾聽(tīng)商務(wù) 對(duì)我工作的一些看法，傾聽(tīng)他們對(duì)客戶的分析，還可以引導(dǎo)商務(wù)同事去給我多多的介紹一些客戶的 實(shí)際情況，特別是在談到 GoogleAdwords 廣告的效果的時(shí)候，有時(shí)我們與客戶去溝通的時(shí)候客戶不 一定會(huì)跟我們講真實(shí)的效果，但是與商務(wù)溝通中往往能夠得到我們想要的答案。通過(guò)培訓(xùn)的講解，我反思、回想了自己以往對(duì)事、對(duì)人的態(tài)度，使我認(rèn)識(shí)到一種良好的心態(tài)是與任何人進(jìn)行成功溝通的前提。溝通時(shí)去發(fā)覺(jué)溝通對(duì)客戶有什么利處?？陀^公正這四個(gè)字說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻不一定容易，我們?cè)谒伎紗?wèn)題的時(shí)候往往從自己的主觀觀點(diǎn)出發(fā)去思考問(wèn)題，與人交流的過(guò)程中看問(wèn)題有時(shí)欠全面思考，課程中交給我們看問(wèn)題不要單純的從表面去思考問(wèn)題，要從多個(gè)方面去思考問(wèn)題，等對(duì)問(wèn)題有了一個(gè)比較全面的了解之后再去下結(jié)論。①專注的傾聽(tīng)的姿勢(shì)②保持目光的專注③適度的重復(fù)客戶說(shuō)過(guò)的話，讓客戶感覺(jué)你正在認(rèn)真的聽(tīng)他講④用筆記憶交流中的重點(diǎn)內(nèi)容⑤善于傾聽(tīng)對(duì)方的言外之音⑥美化自己說(shuō)話的聲音，讓客戶聽(tīng)出我們的微笑⑦尊重環(huán)境與文化的差異，用對(duì)方能夠接受的語(yǔ)言去溝通⑧設(shè)置一定的問(wèn)題，讓對(duì)方順著自己的思路去說(shuō)⑨與不同的人交流采取不同的交流策略⑩消除對(duì)方不滿情緒或負(fù)面情緒，消除對(duì)方防衛(wèi)心理?，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極