【正文】 ，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事等進(jìn)行有效溝通，溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯康?，把握其真諦，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。您看這樣可以嗎？我感覺這樣的一套話術(shù)是很有用的，它正是從客戶的角度去出發(fā)，去實(shí)現(xiàn)最后的共贏。如果通過網(wǎng)絡(luò)推廣給客戶帶來了源源不斷的詢盤和實(shí)際的交易，后期Google的續(xù)費(fèi)工作將會(huì)是變成一個(gè)很簡單的工作，才能實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏；而我們所需要做的就是在交流中發(fā)現(xiàn)那些阻礙我們共贏的不利因素。正如培訓(xùn)中講到的醫(yī)生去引導(dǎo)打針小孩的案例，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)做一個(gè)職業(yè)的“醫(yī)生”，引導(dǎo)著我們身邊的“小孩”，使我們的工作能夠更順利的完成。通過培訓(xùn)的講解，我反思、回想了自己以往對(duì)事、對(duì)人的態(tài)度，使我認(rèn)識(shí)到一種良好的心態(tài)是與任何人進(jìn)行成功溝通的前提。這一點(diǎn)在與客戶的交流過程中是最需要我們注意的，通過做 網(wǎng)絡(luò)推廣我們就是想給客戶帶來實(shí)際的轉(zhuǎn)換，如果客戶覺得網(wǎng)絡(luò)推廣并不像商務(wù)代表說的能給他帶 來實(shí)際的效果，客戶后期往往不會(huì)續(xù)費(fèi)，客戶關(guān)注的是如何帶來更高的實(shí)際的投資回報(bào)，我們關(guān)注 的是如何提高客戶的續(xù)費(fèi)率，而我們的續(xù)費(fèi)率是奠定在客戶的高投資回報(bào)率的基礎(chǔ)之上的。與客戶交流的時(shí)候總是希望自 己所說的每一句話總是能夠被客戶所接受，其實(shí)本身來講這種想法是不完全正確的，從我的崗位來 說，平時(shí)與商務(wù)同事和客戶交流占了我與人交流的一大部分。溝通，是每個(gè)人生活中每天必不可少的內(nèi)容，尤其對(duì)于現(xiàn)在客服工 作，良好的溝通顯得尤為重要，溝通存在與我們生活的方方面面，不管我們?cè)谏鐣?huì)上處于一個(gè)什么 樣的職位，我們都無法離開溝通，對(duì)于我們客戶服務(wù)部門來說，如何獲良好的溝通技巧，如何做好 與客戶的溝通關(guān)系著客服工作的成敗。一個(gè)人心態(tài)好，才能做好事情，才能 適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需求、才能適應(yīng)不斷變化的社會(huì)，這就是我們常常所說的“適者生存”、“順者生 存”法則。，實(shí)是求事。培訓(xùn)中給我們總結(jié)了一套話術(shù)：為了使我們 能。溝通是重要的，好的溝通需要技巧，要做到卓越溝通，更是需要卓越的技巧。沒有聽這個(gè)課程的時(shí)候在與他人交流的過程中總是想把自己的理論或者觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，總是希望別人能夠按照自己的方法去思考問題。其實(shí)我一直在思考一個(gè)問題：我們?cè)谂c他人的交流中到底要得到什么呢？與不同的人去交流的時(shí)候我們的目的也是不同的，做什么事情都必須要一個(gè)明確的目的，沒有目的的去做一件事情無異于在浪費(fèi)自己的青春。：培訓(xùn)中內(nèi)容講的很好，但是視頻錄制的效果不是太好，希望以后的工作中能提供效果更好的視頻。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來，思維也會(huì)隨之更加活躍。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。當(dāng)然并不是每次溝通都是成功的，總結(jié)一下失敗的原因，可能是我們對(duì)問題本身并不了解；溝通的時(shí)候沒有很好的調(diào)整好次序；沒有注重去聆聽對(duì)方的觀點(diǎn)；沒有實(shí)現(xiàn)雙向溝通等。了解到了平時(shí)我們工作和生活中忽略的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)—溝通！以下是我個(gè)人的一些觀后的感想：溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此，在發(fā)送信息的時(shí)候，要注意以下幾個(gè)