【正文】 ... 18 圖表 2 6 電子商務(wù)行業(yè)企業(yè) 人員 薪資及人才需求情況 ........................................... 19 圖表 2 7 電子商務(wù)助理 /專員崗位描述 .................................................................. 21 圖表 2 8 電子商務(wù)主管崗位描述 .......................................................................... 21 圖表 2 9 電子商務(wù)經(jīng)理崗位描述 .......................................................................... 21 圖表 2 10 電子商務(wù)銷售 /營(yíng)銷人員崗位描述 ......................................................... 22 圖表 2 11 電子商務(wù)工程師崗位描述 ..................................................................... 22 圖表 2 12 中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)商職業(yè)發(fā)展規(guī)劃簡(jiǎn)圖 ................................................... 23 圖表 2 13 不同區(qū)域電子商務(wù)企業(yè)人員薪資狀況 ................................................... 24 圖表 2 14 不同級(jí)別 B2B 和 B2C 企業(yè)人員月收入狀況（全國(guó)），但不包括 VP 及 VP以上級(jí)別 ........................................................................................................... 25 圖表 2 15 重點(diǎn)省市的電子商務(wù)專業(yè)人員收入水平增長(zhǎng)趨勢(shì) .................................. 26 4 Cop yright 169。這類人才主要涉及電子商務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理三個(gè)主要領(lǐng)域。 （ 4）領(lǐng)袖期：內(nèi)外兼修 工作經(jīng)驗(yàn)在 5 年以上的電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才發(fā)展成為 某項(xiàng)領(lǐng)域的第一監(jiān)管人，在企業(yè)中也可能是高層管理人員。 iResearch Inc. 20xx 中國(guó) 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report Ⅱ .報(bào) 告正文 一、中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員發(fā)展概述 年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模：發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁 網(wǎng)購(gòu)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，催生市場(chǎng)增長(zhǎng)與人才需求井噴。 來自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC）《第 22 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至 20xx 年 7 月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢(shì)。 iResearch Inc. 20xx 中國(guó) 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 5 年內(nèi)的 電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈 電子商務(wù)生態(tài)圈的構(gòu)建與逐漸成熟，使電子商務(wù)人才需求遍布社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面 在最初的電子商務(wù)過程中，買家與賣家之間僅僅是共生關(guān)系。指承擔(dān)對(duì)公司具有重要影響力或關(guān)系公司全局性的工作事務(wù)的崗位職務(wù)者。艾瑞咨詢的同次樣本調(diào)研表明， %的 B2C 企業(yè)在未來半年內(nèi)有明確的人才需求， %的企業(yè)有潛在人才需求； 經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)， 20xx 年度內(nèi)，中國(guó)已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)為拓展業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的用人需求將超過 160 萬人。職位空缺率超過 50%。 iResearch Inc. 20xx 中國(guó) 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 區(qū)域新增電子商務(wù)人才需求情況 粵浙蘇三省、滬京兩市 20xx 年新增電子商務(wù)人才需求量較大。浙江和上海地區(qū)是 C2C 網(wǎng)上零售比較發(fā)達(dá)的省市。 從電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才的需求類型上來看，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能的人才需求量最大，（開展企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)需求該類型人才比例為 %，網(wǎng)上零售企業(yè)需求該類型人才比例為 %。接受符合條件的應(yīng)屆畢業(yè)生； 22 Cop yright 169。 iResearch Inc. 20xx 中國(guó) 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 三、中國(guó)電子商務(wù)崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展 不同區(qū)域電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員薪資 狀況 薪資高低反映人才供求平衡度。12100 165。 iResearch Inc. 20xx 中國(guó) 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 中國(guó)企業(yè)專業(yè)電子商務(wù)人才缺口將持續(xù)走高，預(yù)計(jì) 20xx 年，人才缺口將超過 400 萬 艾瑞咨詢研究發(fā)現(xiàn)， 20xx 年中國(guó)電子 商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的新增用人需要為 230 萬人。在網(wǎng)商出現(xiàn)之前，個(gè)體往往只能通過企業(yè)等組織形式，參 與到市場(chǎng)交換中去。 ? 艾瑞獲得一些公開信息的渠道： ? 政府?dāng)?shù)據(jù)與信息 ? 相關(guān)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù) ? 行業(yè)公開信息 ? 企業(yè)年報(bào)、季報(bào) ? 行業(yè)資深專家公開發(fā)表的觀點(diǎn) ? 根據(jù) iResearch艾瑞咨詢網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng) iUserTracker的 監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行連續(xù)性對(duì)比分析。 iResearch Inc. 20xx 中國(guó) 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 法律聲明 本報(bào)告為艾瑞市場(chǎng)咨詢有限公司制作 ， 報(bào)告中所有的文字、圖片、表格均受到中國(guó)法律知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)條例的版權(quán)保護(hù)。期待為市場(chǎng)各方了解這個(gè) 市場(chǎng)提供一個(gè)參考。 工作、學(xué)習(xí)、生活一體化的個(gè)體發(fā)展路徑 網(wǎng)商的發(fā)展，正在創(chuàng)造出一種“工作、學(xué)習(xí)、生活一體化”的新模式。經(jīng)過 3～ 5 年的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)晉升至經(jīng)理級(jí)別后，月平均收入水平和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體水平差距逐漸拉大，體現(xiàn)出高薪優(yōu)勢(shì)。 不同級(jí)別電子商務(wù)企業(yè)人員月收入狀況 企 業(yè)間電子商務(wù)（ B2B）業(yè)務(wù)和網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)（ B2C） 人員 月薪資增長(zhǎng)速度有明顯不同。 一般在 10200 元以上。 圖表 2 7 電子商務(wù)助理 /專員崗位描述 ? 電子商務(wù)主管 /經(jīng)理 電子商務(wù)主管職位職責(zé) 職位要求 1. 負(fù)責(zé)部分網(wǎng)站的日常運(yùn)營(yíng)、管理及維護(hù)； 1. 電子商務(wù)或其他管理類相關(guān)專業(yè)，大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷，從事相關(guān)工作 3 年以上； 2. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、管理分部電子商務(wù)助理 /專員的日常工作； 3. 負(fù)責(zé)“網(wǎng)上商城”商品的選擇、拍攝圖片、資料錄入、商品價(jià)格導(dǎo)入； 2. 熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的流程，思維積極活躍； 4. 負(fù)責(zé)處理訂單并與各相關(guān)部門之間的信息傳遞、資金傳遞和單據(jù)傳遞流程； 3. 精通各類計(jì)算機(jī)制圖軟件。 iResearch Inc. 20xx 中國(guó) 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 電子商務(wù)行業(yè)企業(yè) 人員 薪資及人才需求類型分析 企業(yè)內(nèi)從事電子商務(wù)業(yè)務(wù) 人員 ，月平均收入超 6000 元。 B2C領(lǐng)域， %的 B2C企業(yè)在未來半年內(nèi)有明確的人才需求； %的企業(yè)有潛在人才需求。 三、高端電子商務(wù)人才涉及知識(shí)廣泛，對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求極高，通過普通社會(huì)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、自學(xué)渠道很難達(dá)到企業(yè)要求。這種現(xiàn)象的原因主要是：企業(yè)極為注重電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理，擔(dān)心帶來較差的客戶體驗(yàn)，從而妨礙企業(yè) 的深度發(fā)展。 二、已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)為拓展業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的相關(guān)用人需求超過 160 萬人： 根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委與信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室于 20xx 年 2 月 29 日發(fā)布的《中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告和調(diào)查報(bào)告》，中國(guó)目前已有 9%的中小企業(yè)開展了電子商務(wù)應(yīng)用。 生態(tài)鏈各環(huán)節(jié)關(guān)系 高校既是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又是人才提供方； 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向高校和社會(huì)輸送人才； 專業(yè)招聘服務(wù)提供商如 51job、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等招聘平臺(tái)在企業(yè)和人才之間搭建一 個(gè)就業(yè)平臺(tái)，穩(wěn)定地提供高質(zhì)量的電子商務(wù)專業(yè)人才庫(kù)； 開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)是接收電子商務(wù)人才的重要方向，這一趨勢(shì)目前已越來越明顯。 20xx 年，各大高校的電子商務(wù)教育也蓬勃發(fā)展，師資水平明顯進(jìn)步，教育機(jī)構(gòu)與實(shí)業(yè)機(jī)構(gòu)的合作也在深化。 20xx 年，電子商務(wù)從業(yè)人員已涉及 B2B、 B2C、 C2C、中小站長(zhǎng)、生活服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。 電子商務(wù)社會(huì)正在日益成熟， 工作、學(xué)習(xí)、生活一體化的電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)化特征正在日益明顯地影響越來越多人的職業(yè)理念與職業(yè)選擇。 iResearch Inc. 20xx 中國(guó) 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 六、電子商務(wù)人才職業(yè)發(fā)展道路體系已然較為明晰 艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)電子商務(wù)人才職業(yè)發(fā)展道路體系已然較為明晰，主要包括： （ 1）學(xué)習(xí)期：兼收并蓄 從一般 人員 崗位做起，學(xué)習(xí)各類專業(yè)技能以及行業(yè)知識(shí)，包括貿(mào)易基礎(chǔ)、網(wǎng)上營(yíng)銷等； 積累時(shí)間一般在 1 年內(nèi)，行業(yè)內(nèi)月均收入水平在 1700～ 3400 元之間。當(dāng)職位空缺與社 會(huì)供給發(fā)生矛盾時(shí)，企業(yè)往往選擇寧缺勿濫。1 Cop yright 169。 社會(huì)對(duì)于電子商務(wù)人才的需求較為復(fù)合，需要寬廣的知識(shí)面。 （ 2）實(shí)操期： 獨(dú)當(dāng)一面 經(jīng)過 1～ 2 年的學(xué)習(xí)階段，一般在第 2～第 3 年可間進(jìn)入某一專門領(lǐng)域的相對(duì)簡(jiǎn)單管理的工作， 對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，在部門內(nèi)有主持管理職能 ；行業(yè)內(nèi)月均收入水平在 3400～ 6300 元之間。由于開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才的企業(yè)數(shù)量加速增長(zhǎng)、二線城市電子商務(wù)日益普及、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及度飛速提高等因素影響，這一趨勢(shì) 預(yù)計(jì)將在今后數(shù)量?jī)?nèi)持續(xù)提高。 第二，自 20xx 年底中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率突破 10%臨界點(diǎn)后，包括電子商務(wù)應(yīng)用在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開始提速。 典型的事例是 20xx 年 4 月，阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合合作伙伴共同啟動(dòng)的“明日網(wǎng)商孵化計(jì)劃”。此外，一部分人才經(jīng)過學(xué)習(xí)和實(shí)踐后自己成為 C2C 賣家，或者被 C2C 賣家所雇傭； 有再就業(yè)和再次進(jìn)修需求的人才重新回到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繼續(xù)提升綜合素質(zhì)和技能。而由于擴(kuò)大電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的需 求，已開展電子商務(wù)的中小企業(yè)均有較明顯的用人需求。 中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)用人需要的社會(huì)提供情況不容樂觀，需求滿足率僅達(dá)到 41%，“用人需要”不等于“就業(yè)”。 14 Cop yright 169。 開展 B2B 電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)和網(wǎng)上零售企業(yè)未來電子商務(wù)人才需求 人才需求 開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)未來一年內(nèi)招聘計(jì)劃 有需求的企業(yè)比例 超過 85%的企業(yè)有電子商務(wù)人才需求； 具備技能 市場(chǎng)營(yíng)銷； 電子商務(wù)； 貿(mào)易實(shí)操； 計(jì)算機(jī)技能； 具備學(xué)歷 本科； 高職 /高專； 中專 /職高 /技校 /普通高中學(xué)歷； 工作經(jīng)驗(yàn) 應(yīng)屆畢業(yè)生； 1~3 年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)人士； 人才需求量 230 萬人 圖表 2 2 開展 B2B 電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)和網(wǎng)上零售企業(yè)未來人才需求 17 Cop yright 169。 企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)（ B2B） 人員 ，月平均收入水平為 6800 元，網(wǎng)上零售企業(yè)的 人員月平均收入水平為 6500 元 （不含客戶及外包物流人員） 。 5. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站 各項(xiàng)相關(guān)信息的收集、整理、歸檔等； 6. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常新聞收集、報(bào)送、發(fā)布； 7. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站各種咨詢電話的接聽及電話回訪； 圖表 2 8 電子商務(wù)主管崗位描述 電子商務(wù)經(jīng)理職位職責(zé) 職位要求 1. 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行分部電子商務(wù)工作的計(jì)劃； 1. 電子商務(wù)或其他管理類相關(guān)專業(yè)，大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷，從事相關(guān)工作 3 年以上； 2. 負(fù)責(zé)對(duì)與本部門相關(guān)的合作公司、網(wǎng)站的業(yè)務(wù)聯(lián)系、協(xié)調(diào)等； 2.