【正文】 端電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的需求體現(xiàn)為：復(fù)合型、懂運(yùn)營(yíng)、高學(xué)歷。這類(lèi)人才主要涉及電子商務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理三個(gè)主要領(lǐng)域。當(dāng)職位空缺與社會(huì)供給發(fā)生矛盾時(shí)，企業(yè)往往選擇將空缺職位暫時(shí)擱臵，“寧缺勿濫”。這種現(xiàn)象的原因主要是：企業(yè)極為注重電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理，擔(dān)心帶來(lái)較差的客戶體驗(yàn)，從而妨礙企業(yè)的深度發(fā)展。 四、中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)用人需要的 社會(huì)提供情況不容樂(lè)觀，需求滿足率僅達(dá)到 41%，“用人需要”不等于“就業(yè)”。 中國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)用人需要增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，但與之相應(yīng)的社會(huì)培訓(xùn)體系目前完全不能滿足市場(chǎng)的用人需要。經(jīng)艾瑞對(duì)調(diào)研樣本的統(tǒng)計(jì)表明，目前需求滿足率僅達(dá)到 41%。職位空缺率超過(guò) 50%。造成這一供給矛盾，既有企業(yè)自身的原因，也有中國(guó)電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系的原因。 五、高端電子商務(wù)人才尤其匱乏，需求滿足率僅達(dá)到 19%。 企業(yè)對(duì)高端電子商務(wù)人才的需求迫切，但由于目前此類(lèi)人才極為匱乏，目前需求滿足率僅達(dá)到 19%。 20xx 年中國(guó)專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)人才供給存在 的主要問(wèn)題是： 高校培養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)人才數(shù)量不足； 高校人才培養(yǎng)定位與社會(huì)需求存在一定落差； 高端電子商務(wù)人才涉及知識(shí)廣泛，對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求極高，通過(guò)普通社會(huì)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、自學(xué)渠道很難達(dá)到企業(yè)要求。 5 Cop yright 169。 iResearch Inc. 20xx 中國(guó) 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 六、電子商務(wù)人才職業(yè)發(fā)展道路體系已然較為明晰 艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)電子商務(wù)人才職業(yè)發(fā)展道路體系已然較為明晰，主要包括： （ 1）學(xué)習(xí)期：兼收并蓄 從一般 人員 崗位做起，學(xué)習(xí)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能以及行業(yè)知識(shí)，包括貿(mào)易基礎(chǔ)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等； 積累時(shí)間一般在 1 年內(nèi)，行業(yè)內(nèi)月均收入水平在 1700～ 3400 元之間。 （ 2）實(shí)操期： 獨(dú)當(dāng)一面 經(jīng)過(guò) 1～ 2 年的學(xué)習(xí)階段，一般在第 2～第 3 年可間進(jìn)入某一專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的相對(duì)簡(jiǎn)單管理的工作， 對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，在部門(mén)內(nèi)有主持管理職能 ；行業(yè)內(nèi)月均收入水平在 3400～ 6300 元之間。 （ 3）創(chuàng)新期：文武兼濟(jì) 一般在第 3～第 5 年向經(jīng)理職的工作內(nèi)容和職責(zé)方向轉(zhuǎn)變。 對(duì)自己所主管的部門(mén)進(jìn)行有效規(guī)劃，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃； 行業(yè)內(nèi)月均收入水平在 6300～ 10200 元之間。 （ 4）領(lǐng)袖期：內(nèi)外兼修 工作經(jīng)驗(yàn)在 5 年以上的電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才發(fā)展成為 某項(xiàng)領(lǐng)域的第一監(jiān)管人，在企業(yè)中也可能是高層管理人員。依照企業(yè)電子商務(wù)規(guī)模規(guī)模 崗位設(shè)臵存在等級(jí)差異； 行業(yè)內(nèi)月均收入水平差距也較大，一般在 10200 元以上。 七 、 電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才薪資起點(diǎn)高，增長(zhǎng)速度快。 通過(guò)對(duì)網(wǎng)商集中區(qū)域（廣東、浙江、上海）調(diào)研樣本的抽樣，艾瑞咨詢研究發(fā)現(xiàn)，從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的 人員 月均收入水平高于傳統(tǒng)行業(yè)整體水平，未來(lái)收入差距擴(kuò)大化。 從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的人員從一般 人員 級(jí)別起，月平均收入水平約在 2800 元左右，主管及經(jīng)理 級(jí)別平均收入達(dá)到 7400 元， 總監(jiān) 級(jí)別超萬(wàn)元。除電信、電力等少數(shù)壟斷行業(yè)外，這一數(shù)據(jù)高于鋼鐵、建材、餐飲等其他傳統(tǒng)行業(yè)的平均水平。而在經(jīng)過(guò) 3～ 5 年的學(xué)習(xí)和 成長(zhǎng)晉升至經(jīng)理級(jí)別后，月平均收入水平和傳統(tǒng)行業(yè)整體水平差距逐漸拉大，體現(xiàn)出高薪優(yōu)勢(shì)。 從業(yè)年限、個(gè)人業(yè)務(wù)熟練度的不同使收入差別明顯， C2C 賣(mài)家收入增長(zhǎng)幅度受從業(yè)者業(yè)務(wù)熟練度的影響較大。 企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)（ B2B） 人員 的月薪資增長(zhǎng)速度依據(jù)行業(yè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況有明顯不同， 網(wǎng)商零售企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù) 人員 的月薪資 （ 不含客服及外包物流人員 )增長(zhǎng)速度略高。 八 、 中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員就業(yè)前景廣闊： 超過(guò) 85%的受訪企業(yè)在未來(lái)有電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān) 人員 招聘計(jì)劃。企業(yè)間電子商務(wù)領(lǐng)域，有 %的企業(yè)有明確的人才需求；有 %的企業(yè)有潛在人才需求，招聘計(jì)劃的落實(shí)時(shí)間依業(yè)務(wù)發(fā)展情況而定。 B2C領(lǐng)域， %的 B2C企業(yè)在未來(lái)半年內(nèi)有明確的人才需求； %的企業(yè)有潛在人才需求。 電子商務(wù)社會(huì)正在日益成熟， 工作、學(xué)習(xí)、生活一體化的電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)化特征正在日益明顯地影響越來(lái)越多人的職業(yè)理念與職業(yè)選擇。由于開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才的企業(yè)數(shù)量加速增長(zhǎng)、二線城市電子商務(wù)日益普及、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及度飛速提高等因素影響，這一趨勢(shì) 預(yù)計(jì)將在今后數(shù)量?jī)?nèi)持續(xù)提高。預(yù)計(jì)至 20xx 年，中國(guó)企業(yè)專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)人才缺口預(yù)計(jì)將超過(guò) 400 萬(wàn)人。 6 Cop yright 169。 iResearch Inc. 20xx 中國(guó) 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report Ⅱ .報(bào) 告正文 一、中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員發(fā)展概述 年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模：發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁 網(wǎng)購(gòu)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，催生市場(chǎng)增長(zhǎng)與人才需求井噴。 網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展吸引了數(shù)量日益眾多的投資者、參與者和從業(yè)者的進(jìn)入。上半年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)頻繁的投融資行為、百度等新網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的加入，都催生了市場(chǎng)對(duì)人才需求的“井噴”現(xiàn)象。艾瑞認(rèn)為，在 C2C 穩(wěn)定增長(zhǎng)、 B2C 快速上升的情況下，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)迎來(lái)了黃金的發(fā)展期。 根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)， 20xx 年上半年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá) 億元，接近去年全年 561 億元的規(guī)模，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。艾瑞咨詢分析認(rèn)為，在核心運(yùn)營(yíng)商持續(xù)快速增長(zhǎng)推動(dòng)下，年底網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模有望超出 1263 億元的預(yù)期。 在傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)物價(jià)上漲的宏觀環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其價(jià)格優(yōu)勢(shì)及便捷性等優(yōu)勢(shì)，吸引了越來(lái)越多網(wǎng)民的眼光。淘寶 6 月份發(fā)布的“淘寶 CPI”指數(shù)用數(shù)據(jù)證實(shí)了網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。這也進(jìn)一步加深了網(wǎng)購(gòu)在更多網(wǎng)民中的滲透。 圖表 1 1 20xx20xx 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模 7 Cop yright 169。 iResearch Inc. 20xx 中國(guó) 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 2. 近 5 年內(nèi)，中國(guó)電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員發(fā)展趨勢(shì)：數(shù)量迅速增加，職業(yè)化蔚然成風(fēng) 隨著網(wǎng) 民數(shù)量迅速增加，中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員規(guī)模呈現(xiàn)加速擴(kuò)張態(tài)勢(shì)。 電子商務(wù)從業(yè)人員數(shù)量迅猛增長(zhǎng)的主要原因在于： 第一，電子商務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)模式創(chuàng)新使電子商務(wù)從業(yè)人員的范圍得以擴(kuò)大。 20xx 年，電子商務(wù)從業(yè)人員已涉及 B2B、 B2C、 C2C、中小站長(zhǎng)、生活服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。 第二，自 20xx 年底中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率突破 10%臨界點(diǎn)后，包括電子商務(wù)應(yīng)用在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開(kāi)始提速。 第三，新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)、新用戶的推動(dòng)。 20xx 年，包括阿里巴巴等在內(nèi)的國(guó)內(nèi)主流電子商務(wù)平臺(tái)均加速拓展，一方面在全國(guó)范圍內(nèi)加速設(shè)立分公司及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，另一 方面加強(qiáng)與海外市場(chǎng)的聯(lián)系，有效地拓展市場(chǎng)范圍和服務(wù)半徑。 來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC）《第 22 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至 20xx 年 7 月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢(shì)。網(wǎng)民數(shù)已增至 億人。艾瑞咨詢預(yù)測(cè)未來(lái)數(shù)年內(nèi)，電子商務(wù)從業(yè)人員規(guī)模必將伴隨網(wǎng)民規(guī)模實(shí)現(xiàn)持續(xù)的高速增長(zhǎng)趨勢(shì)。 圖表 1 2 20xx 年 20xx 年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率 8 Cop yright 169。 iResearch Inc. 20xx 中國(guó) 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report ，電子商務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展 電子商務(wù) 職業(yè)成為潮流。 通過(guò)本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國(guó)職業(yè)化電子商務(wù)從業(yè)人員的比例已越來(lái)越高， 電子商務(wù)從業(yè)人員的自我認(rèn)同感和職業(yè)自豪感也日益明顯。 另一方面，隨著電子商務(wù)人才的需求缺口開(kāi)始增大，電子商務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)從業(yè)人員教育產(chǎn)業(yè)開(kāi)始蓬勃發(fā)展。 早在 20xx 年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部已將電子商務(wù)納入國(guó)家職業(yè)資格考試體系，開(kāi)始進(jìn)行國(guó)家職業(yè)資格電子商務(wù)師職業(yè)全國(guó)統(tǒng)一培訓(xùn)鑒定工作。目前，勞動(dòng)部、教育部、信息產(chǎn)業(yè)部均推出了一系列的電子商務(wù)師認(rèn)證體系。全社會(huì)形成了發(fā)展電子商務(wù)的良好社會(huì)氛圍。 電子商務(wù)從業(yè)人員是一種典型的復(fù)合 型人才，需要寬廣的知識(shí)面，如物流、網(wǎng)絡(luò)、外語(yǔ)、外貿(mào)等。企業(yè)需求與現(xiàn)有人才知識(shí)結(jié)構(gòu)之間的差距，催生了多家電子商務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)。 20xx 年，各大高校的電子商務(wù)教育也蓬勃發(fā)展，師資水平明顯進(jìn)步，教育機(jī)構(gòu)與實(shí)業(yè)機(jī)構(gòu)的合作也在深化。 典型的事例是 20xx 年 4 月，阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合合作伙伴共同啟動(dòng)的“明日網(wǎng)商孵化計(jì)劃”。該計(jì)劃是阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合全國(guó) 300 多家高等院校發(fā)起的大型電子商務(wù)教育發(fā)展計(jì)劃，目標(biāo)是在未來(lái)數(shù)年內(nèi)為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)孵化培育 1000 萬(wàn)“明日網(wǎng)商”，這一計(jì)劃致力于電子商務(wù)人才培養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)、就業(yè)能力的 提升，幫助中小企業(yè)和廣大網(wǎng)商真正地掌握并成功運(yùn)用電子商務(wù)理念和使用電子商務(wù)平臺(tái)。 9 Cop yright 169。 iResearch Inc. 20xx 中國(guó) 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 5 年內(nèi)的 電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈 電子商務(wù)生態(tài)圈的構(gòu)建與逐漸成熟，使電子商務(wù)人才需求遍布社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面 在最初的電子商務(wù)過(guò)程中，買(mǎi)家與賣(mài)家之間僅僅是共生關(guān)系。買(mǎi)家與賣(mài)家相互依存。買(mǎi)家規(guī)模的增長(zhǎng)、購(gòu)買(mǎi)能力的提高，將促進(jìn)賣(mài)家的發(fā)展。反過(guò)來(lái)，賣(mài)家商品數(shù)量的增加、服務(wù)水平和誠(chéng)信水平的提高，也將增加對(duì)買(mǎi)家的吸引力。同時(shí)，買(mǎi)家和賣(mài)家遵循共同的交易規(guī)則，并通過(guò)相互評(píng)價(jià)，共同努力構(gòu)建起了網(wǎng)絡(luò)信用體系，改進(jìn)了網(wǎng) 絡(luò)購(gòu)物的整體環(huán)境。 同行賣(mài)家之間主要是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而買(mǎi)家之間大部分情況下是中立關(guān)系，但關(guān)系也日漸多樣化。隨著政府部門(mén)及數(shù)量龐大的各行各業(yè)的企業(yè)大規(guī)模地進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，各方在商務(wù)過(guò)程中發(fā)生著角色和關(guān)系的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)使人際變得錯(cuò)綜復(fù)雜，最終形成了一張大而密集的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 電子商務(wù)生態(tài)圈圖譜有形實(shí)物無(wú)形資產(chǎn)線形買(mǎi)賣(mài)關(guān)系 網(wǎng)形復(fù)合關(guān)系交易內(nèi)容交易雙方關(guān)系信息化商品服務(wù)人際關(guān)系買(mǎi)賣(mài)關(guān)系朋友關(guān)系合作關(guān)系…………ABC電子商務(wù)使人與人之間的關(guān)系變得錯(cuò)綜復(fù)雜，最終形成一張大而密集商務(wù)生態(tài)環(huán)境。電子商務(wù)生態(tài)圈圖譜有形實(shí)物無(wú)形資產(chǎn)線形買(mǎi)賣(mài)關(guān)系 網(wǎng)形復(fù)合關(guān)系交易內(nèi)容交易雙方關(guān)系信息化商品服務(wù)人際關(guān)系買(mǎi)賣(mài)關(guān)系朋友關(guān)系合作關(guān)系…………電子商務(wù)使人與人之間的關(guān)系變得錯(cuò)綜復(fù)雜，最終形成一張大而密集商務(wù)生態(tài)環(huán)境。 圖表 1 3 電子商務(wù)生態(tài)圈圖譜 10 Cop yright 169。 iResearch Inc. 20xx 中國(guó) 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈發(fā)展成熟 電子商務(wù)服務(wù)提供商電子商務(wù)服務(wù)提供商 圖表 1 4 電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈 生態(tài)鏈各環(huán)節(jié) ★ 人才提供方：高校及社會(huì) 渠道 ； ★ 人才接納方：從事企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)； 從事網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)的企業(yè) C2C 賣(mài)家； 電子商務(wù) 服務(wù)提供商 個(gè)人創(chuàng)業(yè)者； ★ 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方：高校； 傳統(tǒng)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)； 傳統(tǒng)企業(yè)職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)； 新興網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)； 新興網(wǎng)絡(luò)百科咨詢； ★ 招聘提供商：網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)； 各地人才市場(chǎng)； 企業(yè)招聘團(tuán)隊(duì)。 生態(tài)鏈各環(huán)節(jié)關(guān)系 高校既是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又是人才提供方； 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向高校和社會(huì)輸送人才； 專(zhuān)業(yè)招聘服務(wù)提供商如 51job、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等招聘平臺(tái)在企業(yè)和人才之間搭建一 個(gè)就業(yè)平臺(tái)，穩(wěn)定地提供高質(zhì)量的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才庫(kù)； 開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)是接收電子商務(wù)人才的重要方向，這一趨勢(shì)目前已越來(lái)越明顯。此外，一部分人才經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐后自己成為 C2C 賣(mài)家，或者被 C2C 賣(mài)家所雇傭； 有再就業(yè)和再次進(jìn)修需求的人才重新回到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繼續(xù)提升綜合素質(zhì)和技能。11 Cop yright 169。 iResearch Inc. 20xx 中國(guó) 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報(bào)告 20 08 年 China ECommerce Jobhol