【文章內(nèi)容簡介】 ders’ Career Development and wages research report 二、中國網(wǎng)商電子商務(wù)崗位現(xiàn)狀及發(fā)展方向 概念定義 ? 總監(jiān)及以上級別：總監(jiān)，一般為某項領(lǐng)域的第一監(jiān)管人，在企業(yè)中也是高層管理人員。指承擔(dān)對公司具有重要影響力或關(guān)系公司全局性的工作事務(wù)的崗位職務(wù)者。 站在不同角度，總監(jiān)的職務(wù)定義存在本質(zhì)的區(qū)別。在本報告中特指在企業(yè)經(jīng)營權(quán)層次上的理解?？偙O(jiān)及以上級別指包含總監(jiān)且包含更高崗位職務(wù)者的職位總和。 ? 經(jīng)理級別：經(jīng)理的主要職責(zé)是經(jīng)營與管理，是指對自己所主管的部門進(jìn)行有效規(guī)劃，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，與自己的部屬一起，通過切實有效的辦法，使之逐一落到實處，逐步實現(xiàn)。 ? 主管級別：對經(jīng)理負(fù)責(zé)，在部門內(nèi)有主持管理職能，掌管某種專門事務(wù)的職官。 ? 一般 人員 級別： 人員 是公司或者集團(tuán)的雇用人員。 全行業(yè)現(xiàn)狀 市場的高速度、縱深化發(fā)展造就了中國企業(yè)電子商務(wù)新 增用人需要的井噴，僅 20xx年中國企業(yè)新增電子商務(wù)用人需要超過 230 萬。 20xx 年中國企業(yè)新增電子商務(wù)用人需要主要來自兩部分： 一、 20xx 年年內(nèi)新開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)的相關(guān)用人需要達(dá)到 71 萬人： 在 B2B 領(lǐng)域， 20xx 年中小企業(yè)電子商務(wù)普及的速度明顯加快。僅阿里巴巴一家平臺上的中國“誠信通”付費(fèi)會員企業(yè)增長 萬家， 20xx 年年中同比 20xx 年年中增長 %（數(shù)據(jù)來源：阿里巴巴 20xx 年中期財報）；在 B2C 領(lǐng)域，京東商城、卓越、 PPG、 VANCL等市場先行者的蓬勃發(fā)展使得市場出現(xiàn)了眾多追隨者， 在風(fēng)險投資、自有資金的支持下，這些企業(yè) 20xx 年持續(xù)加大投入力度，搶灘 B2C 業(yè)務(wù)。此外，尚有數(shù)量眾多的中小企業(yè)通過淘寶等網(wǎng)絡(luò)購物平臺開展 B2C 業(yè)務(wù)。 艾瑞咨詢研究認(rèn)為， 20xx 年度內(nèi)，僅開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)的新增相關(guān)用人需要就達(dá)到 71 萬人。 二、已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)為拓展業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的相關(guān)用人需求超過 160 萬人： 根據(jù)國家發(fā)展改革委與信息產(chǎn)業(yè)部、國務(wù)院信息化工作辦公室于 20xx 年 2 月 29 日發(fā)布的《中小企業(yè)信息化發(fā)展報告和調(diào)查報告》，中國目前已有 9%的中小企業(yè)開展了電子商務(wù)應(yīng)用。而由于擴(kuò)大電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的需 求，已開展電子商務(wù)的中小企業(yè)均有較明顯的用人需求。經(jīng)艾瑞咨詢對重點的城市進(jìn)行的樣本調(diào)研，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明， %的 B2B 企業(yè)網(wǎng)商在一年內(nèi)有明確的人才需求； %的企業(yè)有潛在人才需求。 此外，京東商城、卓越、 PPG、VANCL 等 B2C 企業(yè)交易量飛速增長，業(yè)務(wù)開展日益多元化，使得這些成功企業(yè)的用人需要激增。艾瑞咨詢的同次樣本調(diào)研表明， %的 B2C 企業(yè)在未來半年內(nèi)有明確的人才需求， %的企業(yè)有潛在人才需求； 經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)， 20xx 年度內(nèi)，中國已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)為拓展業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的用人需求將超過 160 萬人。 艾瑞咨詢研究認(rèn)為，市場的高速度、縱深化發(fā)展造就了中國企業(yè)電子商務(wù)新增用人需要的井噴，僅 20xx 年中國企業(yè)新增電子商務(wù)用人需要超過 230 萬。但這些用人需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)未得12 Cop yright 169。 iResearch Inc. 20xx 中國 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 到社會的滿足。 市場的主要需求是復(fù)合型電子商務(wù)人才，其中對專業(yè)人才的要求極高。當(dāng)職位空缺與社會供給發(fā)生矛盾時，企業(yè)往往選擇寧缺勿濫。 社會對于電子商務(wù)人才的需求較為復(fù)合，需要寬廣的知識面，如物流、網(wǎng)絡(luò)、外語、外貿(mào)等，而電子商務(wù)業(yè)務(wù)本身需要一定的社會閱歷與行業(yè)知識，因而較為注重實踐中的能力培養(yǎng)。市場的主要需求是復(fù)合型人才，即“多面 手”。 艾瑞咨詢同時研究發(fā)現(xiàn)，市場對于高端電子商務(wù)專業(yè)人才的需求體現(xiàn)為：復(fù)合型、懂運(yùn)營、高學(xué)歷。這類人才主要涉及電子商務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理三個主要領(lǐng)域，呈現(xiàn)為“ 運(yùn)營型”，“商務(wù)型”，“戰(zhàn)略型”電子商務(wù)人才。 市場對于普通電子商務(wù)人才的需求則較為單一，這些需求主要體現(xiàn)在客服、物流領(lǐng)域，同時對 人員 敬業(yè)精神要求極高。 當(dāng)職位空缺與社會供給發(fā)生矛盾時，企業(yè)往往選擇將空缺職位暫時擱臵，“寧缺勿濫”。這種現(xiàn)象的原因主要是：企業(yè)極為注重電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理，擔(dān)心帶來較差的客戶體驗，從而妨礙企業(yè) 的深度發(fā)展。 中國企業(yè)電子商務(wù)用人需要的社會提供情況不容樂觀，需求滿足率僅達(dá)到 41%，“用人需要”不等于“就業(yè)”。 中國企業(yè)的電子商務(wù)用人需要增長趨勢明顯，但與之相應(yīng)的社會培訓(xùn)體系目前完全不能滿足市場的用人需要。經(jīng)艾瑞對調(diào)研樣本的統(tǒng)計表明，目前需求滿足率僅達(dá)到 41%。職位空缺率超過 50%。 造成這一供給矛盾，既有企業(yè)自身的原因，也有中國電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系的原因。 就企業(yè)來說，一、企業(yè)不合格 人員 會帶來較差的客戶體驗，從而破壞電子商務(wù)業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理；二、企業(yè)資金不允許容納更多的不合格 人員 ；三、企業(yè)對人才的內(nèi)部長期培養(yǎng)缺乏耐心，更希望找到 “現(xiàn)成品” ，但這類人才目前較為稀缺，或者被高薪吸納，或者已成為個人創(chuàng)業(yè)者。 就中國電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系來講，市場的主要需求與培訓(xùn)體系有一定錯位。目前，市場的電子商務(wù)人才主要來自：一、高校、高職等院校的電子商務(wù)專業(yè)人才；二、 高校、高職等院校的其他專業(yè)人才，在實踐中學(xué)習(xí)電子商務(wù)后成才；三、企業(yè)中的管理、 IT、市場、營銷人才通過在實踐中學(xué)習(xí)電子商務(wù)后成才；四、其他人員自學(xué)電子商務(wù)成才。 高端電子商務(wù)人才尤其匱乏，需求滿足率僅達(dá)到 19%。 艾瑞同時研究 發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對高端電子商務(wù)人才的需求迫切，但由于目前此類人才極為匱乏。經(jīng)艾瑞對調(diào)研樣本的統(tǒng)計表明，目前需求滿足率僅達(dá)到 19%。 20xx 年中國專業(yè)電子商務(wù)人才供給存在的主要問題是： 一、高校培養(yǎng)的專業(yè)電子商務(wù)人才數(shù)量不足 從 20xx 年 6 月教育部批準(zhǔn)全國首批 13 所高校試辦電子商務(wù)本科專業(yè)以來，截至到目前為止，我國開設(shè)電子商務(wù)本科高校已超過 275 所，高職院校超 700 所。這些院校的培養(yǎng)能力所能提供的專業(yè)電子商務(wù)人才每年畢業(yè)人數(shù)不超過 5 萬人，與社會對于專業(yè)、高端電子商務(wù)專業(yè)人才的需求相差巨大。 二、高校人才培養(yǎng)定位與 社會需求存在一定落差 13 Cop yright 169。 iResearch Inc. 20xx 中國 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 目前高校對電子商務(wù)各類專業(yè)人才的受訓(xùn)課程或者較為注重理論研究，或者過于注重電子流程操作，教材、師資、教學(xué)方法以至于培養(yǎng)模式等方面都面臨諸多難題，造成 運(yùn)營型，商務(wù)型，和戰(zhàn)略型電子商務(wù)人才培養(yǎng)較少， 構(gòu)成企業(yè)需求與現(xiàn)有人才知識結(jié)構(gòu)之間的落差。 三、高端電子商務(wù)人才涉及知識廣泛，對知識結(jié)構(gòu)的要求極高，通過普通社會機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、自學(xué)渠道很難達(dá)到企業(yè)要求。 14 Cop yright 169。 iResearch Inc. 20xx 中國 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 電子商務(wù)類崗位分類 經(jīng)對多家從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)的深度訪談，艾瑞市場咨詢對從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)內(nèi)部的崗位分類給出以下參考： 電子 商務(wù)助理 /專員； 電子商務(wù)主管； 電子商務(wù)經(jīng)理； 電子商務(wù)銷售； 電子商務(wù)工程師。 15 Cop yright 169。 iResearch Inc. 20xx 中國 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 區(qū)域新增電子商務(wù)人才需求情況 粵浙蘇三省、滬京兩市 20xx 年新增電子商務(wù)人才需求量較大。 全國范圍內(nèi)，按照電子商務(wù)人才需求量排名，廣東、浙江和江蘇三個省份和上海、北京兩個直轄市排在 TOP5。該 TOP5 區(qū)域均是電子商務(wù)行業(yè)比較發(fā)達(dá)的重點區(qū)域。 在未來半年內(nèi)，廣東省和浙江省的電子商務(wù)企業(yè)人才需求占全國電子商務(wù)人才總需求的%和 %，人才需求量分別約為 49 萬人和 42 萬人。 企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù) 亟需專業(yè)人員。 從調(diào)研訪談的電子商務(wù)企業(yè)對人才提出的需求，艾瑞咨詢總結(jié)出 20xx 年下半年該行業(yè)人員招聘條件如下： 學(xué)歷： 本科、高職 /高專、中專 /職高 /技校 /普通高中學(xué)歷； 工作經(jīng)驗： 應(yīng)屆畢業(yè)生或者有 1~3 年相關(guān)工作經(jīng)驗社會人士； 專業(yè)：市場營銷、電子商務(wù)、貿(mào)易實操和計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)。 2 0 0 8 年中國電子商務(wù)人才需求區(qū)域分布江蘇7 . 0 %北京8 . 6 %遼寧2 . 1 %廣東2 1 . 0 %浙江1 8 . 1 %上海9 . 5 %重慶1 . 7 %四川4 . 2 %其他省份2 7 . 8 %————————————————————————————————————————————169。 2 0 0 8 .1 0 iR e se a rc h In c . w w w .ire se a rc h .c o m .c n————————————————————————————————————————————S o u rc e s:上市公司財報、行業(yè)訪談、樣本電話調(diào)研 圖表 2 1 電子商務(wù)行業(yè)區(qū)域人才需求區(qū)域分布 電子商務(wù)行業(yè)區(qū)域人才需求類型 擁有市場營銷、電子商務(wù)、貿(mào)易實操和計算機(jī)等技能； 應(yīng)屆畢業(yè)生或者有 1~3 年相關(guān) 工作經(jīng)驗社會人士； 本科、高職 /高專、中專 /職高 /技校 /普通高中學(xué)歷均可。 16 Cop yright 169。 iResearch Inc. 20xx 中國 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 企業(yè)需求現(xiàn)狀 開展 B2B 電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)和網(wǎng)上零售企業(yè)的未來人才需求 B2B 和 B2C 領(lǐng)域，電子商務(wù)專業(yè)人才就業(yè)市場寬廣。 超過 85%的受訪企業(yè)在未來有電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān) 人員 招聘計劃。企業(yè)間電子商務(wù)領(lǐng)域，有 %的企業(yè)有明確的人才需求；有 %的企業(yè)有潛在人才需求，招聘計劃的落實時間依業(yè)務(wù)發(fā)展情況而定。 B2C領(lǐng)域， %的 B2C企業(yè)在未來半年內(nèi)有明確的人才需求； %的企業(yè)有潛在人才需求。 開展 B2B 電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)和網(wǎng)上零售企業(yè)未來電子商務(wù)人才需求 人才需求 開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)未來一年內(nèi)招聘計劃 有需求的企業(yè)比例 超過 85%的企業(yè)有電子商務(wù)人才需求； 具備技能 市場營銷； 電子商務(wù)； 貿(mào)易實操； 計算機(jī)技能； 具備學(xué)歷 本科； 高職 /高專； 中專 /職高 /技校 /普通高中學(xué)歷； 工作經(jīng)驗 應(yīng)屆畢業(yè)生； 1~3 年相關(guān)工作經(jīng)驗社會人士； 人才需求量 230 萬人 圖表 2 2 開展 B2B 電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)和網(wǎng)上零售企業(yè)未來人才需求 17 Cop yright 169。 iResearch Inc. 20xx 中國 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資 研究報告 20 08 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 不同運(yùn)營模式 C2C 賣家及 人員 從業(yè)年限及區(qū)域分布 C2C 賣家從業(yè)時間集中在 1～ 3 年，零售類業(yè)務(wù)起步較早， 1 人 1 店規(guī)模普遍。 從本次調(diào)研結(jié)果來看，七層的 C2C 賣家在 20xx 年至 20xx 年內(nèi)起步，從零售類業(yè)務(wù)逐步向批發(fā)類和代理類業(yè)務(wù)發(fā)展。浙江和上海地區(qū)是 C2C 網(wǎng)上零售比較發(fā)達(dá)的省市。有%的網(wǎng)店只有 1 人規(guī)模，而稍大型的團(tuán)隊一般也只有 2～ 3 人。 不同運(yùn)營模式 C2C 賣家及 人員 從業(yè)年限及區(qū)域分布 C2C 賣家及人員 從業(yè)年限 集中區(qū)域 規(guī)模（人） 1 年 以下 1～ 3 年 3～ 5 年 5 年以上 %的網(wǎng)店只有 1 人規(guī)模；稍大型的網(wǎng)店一般 2～ 3 人。 代理類業(yè)務(wù) % % % % 上海、浙江 批發(fā)類業(yè)務(wù) % % % % 上海、浙江 零售類業(yè)務(wù) % % % % 浙江、上海 圖表 2 3 不同運(yùn)營模式 C2C 賣家及 人