【正文】 內(nèi)容。 IT 治理的解決方案應(yīng)符合既定的 IT治理標(biāo)準(zhǔn)－ ITIL。 圖 11 IT 治理架構(gòu) 服務(wù) 《中國人壽 IT 架構(gòu)規(guī)劃》 節(jié)中指出：服務(wù)是每個(gè)域提供了針對(duì) IT 架構(gòu)其余部分的特定服務(wù)，即描述了此域的功能。 文檔信息 項(xiàng)目名稱： 中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 文檔版本號(hào)： 文檔作者： 中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組 生成日期： 20xx38 文檔審核者： 中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組 審核日期 ： 20xx38 文檔維護(hù)記錄 版本號(hào) 維護(hù)日期 作者 /維護(hù)人 描述 目 錄 1 概述 ............................................................................................................................................................................8 IT 架構(gòu) .................................................................................................................................................................8 IT 治理架構(gòu) ........................................................................................................................................................8 服務(wù) .................................................................................................................................................... 9 原則 .................................................................................................................................................... 9 屬性 .................................................................................................................................................... 9 標(biāo)準(zhǔn) .................................................................................................................................................. 10 解決方案 ......................................................................................................................................... 11 2 IT 的目標(biāo) .............................................................................................................................................................. 12 目標(biāo)概述 ..................................................................................................................................................... 12 實(shí)現(xiàn)步驟 ..................................................................................................................................................... 12 3 IT 服務(wù)對(duì)象與關(guān)系 ............................................................................................................................................. 14 概述 .............................................................................................................................................................. 14 需求確立流程 ............................................................................................................................................ 14 服務(wù)水平協(xié)議（ SLA）確立流程 .......................................................................................................... 17 測試流程 ..................................................................................................................................................... 20 計(jì)劃管理流程 ............................................................................................................................................ 22 4 IT 內(nèi)部流程 .......................................................................................................................................................... 24 IT 內(nèi)部流程規(guī)劃方法－ ITSM ..................................................................................................................... 24 運(yùn)維管理流程 ............................................................................................................................................ 25 事件管理流程 ............................................................................................................................................ 27 問題管理流程 ............................................................................................................................................ 28 配置管理流程 ............................................................................................................................................ 29 變更管理流程 ............................................................................................................................................ 30 服務(wù)級(jí)別管理流程 ................................................................................................................................... 32 實(shí)施與測試管理流程 ............................................................................................................................... 33 服務(wù)發(fā)布管理流程 ................................................................................................................................... 35 可用性管理流程 ........................................................................................................................................ 37 5 IT 組織 ................................................................................................................................................................... 39 IT 組織的目標(biāo) ................................................................................................................................................. 39 組織架構(gòu)描述 ............................................................................................................................................ 40 崗位職責(zé)描述 ............................................................................................................................................ 41 崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方法 ....................................................................................................................... 41 崗位職責(zé)設(shè)置 ................................................................................................................................ 42 崗位分布 ......................................................................................................................................... 43 實(shí)施步驟 ..................................................................................................