【正文】 前期投入費(fèi)用攤銷 入住資料及表格 1 6000 6000 前期投入費(fèi)用攤銷 辦公場地布置 1 3000 3000 標(biāo)識標(biāo)牌 1 6000 6000 員工工資 1 個(gè)月 35712 費(fèi)用小計(jì) 50712 前期投入費(fèi)用攤銷費(fèi)用小計(jì) 1408 三年攤銷 （ 8）公共水、電費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)明細(xì)表 費(fèi)用項(xiàng)目 子項(xiàng)目 測算依據(jù) 費(fèi)用小計(jì) 公共電費(fèi)合計(jì) 估算 2500 元 2500 辦公、綠化水費(fèi) 估算 1000 元 1000 運(yùn)行養(yǎng)護(hù)費(fèi)合計(jì) 估算 1000 元 1000 （ 9）清潔費(fèi)明細(xì)表 費(fèi)用項(xiàng)目 子項(xiàng)目 測算依據(jù) 費(fèi)用小計(jì) 水池清潔 半年清潔一次，每次 300 50 衛(wèi)生消殺 每季度消殺 1 次，每次 100 33 清潔化糞池 每年清潔一次，每次 1200 100 清潔材料 勞保 品、清潔劑、工具，估算每月 150元 150 垃圾清運(yùn)費(fèi) 市政外包每月 642 642 清潔費(fèi)合計(jì) 977 （ 1 1 13 項(xiàng)）費(fèi)用明細(xì)表 序號 費(fèi)用項(xiàng)目 子項(xiàng)目 測算依據(jù) 費(fèi)用小計(jì) （十） 綠化費(fèi) 估算 600 元 600 （十一） 保安費(fèi) 按每平方米建筑面積 44 （十二） 社區(qū)文化費(fèi) 按每戶 /年 5 元提取 89 （十三） 不可預(yù)見費(fèi) 前所有項(xiàng)目的 3%提取 前期投入的費(fèi)用明細(xì)表 序號 項(xiàng)目 數(shù)量 單價(jià)（元） 金額（元） 1 電腦 2 5000 10000 2 打印機(jī) 2 600 1200 3 電話機(jī) 2 150 300 4 傳真機(jī) 1 1200 1200 5 復(fù)印機(jī) 1 11000 11000 6 對講機(jī) 14 1200 16800 9 沙發(fā) 1 2400 2400 10 茶幾 2 500 1000 11 保險(xiǎn)柜 1 1000 1000 12 其他 1 1000 1000 13 管道疏通機(jī) 1 1000 1000 14 電焊機(jī) 1 800 800 15 沖擊鉆 1 700 700 16 電錘 2 600 1200 17 宣傳櫥窗 1 20xx 20xx 18 小推車 6 300 1800 19 高壓水槍 1 1200 1200 20 辦公桌椅 1 批 4000 21 文件柜 1 批 3000 22 清潔工具 1 批 20xx 23 維修工具 1 批 20xx 24 保安工具 1 批 1000 25 飲水機(jī) 1 批 300 26 辦公文具 1 批 600 27 其他 1 批 1000 28 印刷品 1 20xx 29 入住資料及表格 1 6000 30 辦公場地布置 1 3000 31 員工工資 1 個(gè)月 40000 32 業(yè)主卡 1 批 3500 33 感應(yīng)卡 1 批 8000 合計(jì) 131000 注： 果皮箱 18 個(gè)、垃圾桶 26 個(gè)由開發(fā)公司購置。 6）樓道、梯間，走廊地面清潔 服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)： —— 地面無紙屑、雜物、污跡 —— 天花板無明顯灰塵，蜘蛛網(wǎng)。 —— 修剪面平直整齊，棱角分明。 —— 配置在小區(qū)保安崗?fù)さ南榔鞑挠僧?dāng)值保安員保管。 —— 發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件。 —— 如來人不能出示有效證件或不愿辦理來訪登記手續(xù)時(shí)，當(dāng)值班長應(yīng)禮貌陪同來人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，直到證實(shí)來人確是業(yè)主 /租客時(shí)方可離開。 —— 帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)晾曬。 —— 查找迅速?；卦L率要求達(dá)到回 訪率 100% —— 維修回訪在完成維修工程一個(gè)月后，兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。 —— 向業(yè)主的遭遇表示同情。 —— 遇有前來住宅小區(qū)參觀的人員，敬禮時(shí)需待業(yè)主通行完畢后方可禮畢。 —— 工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。 —— 在服務(wù)工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水。事后應(yīng)對業(yè)主幫助或協(xié)助表示感謝。 —— 如果要找的人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口訊嗎？”。 9）服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)： —— 問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。 —— 走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍。 —— 女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪。 8． 5 各類人員熟悉物業(yè)情況和 本崗位責(zé)任制、考核標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識和態(tài)度好、敬業(yè)精神強(qiáng)。 5． 6 及時(shí)對老化、死亡、損壞植物及時(shí)補(bǔ)種或更換。設(shè)立 24小時(shí)安全防范巡視。陽臺封閉統(tǒng)一有序，防盜網(wǎng)、空調(diào)架、外墻無銹跡，無安全隱患，室外招牌廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀無安全隱患或破損，外墻裝飾無破損或污跡。按法規(guī)要求，定期將財(cái)務(wù)報(bào)表公示給業(yè)主，讓業(yè)主“明明白白”的消費(fèi)。 在消防管理上加大培訓(xùn)力度，利用本公司先進(jìn)的管理制度培訓(xùn)出一批訓(xùn)練有素的消防作戰(zhàn)隊(duì)伍，一旦發(fā)生火情，能按照事先制定好的“滅火預(yù)案”及“火險(xiǎn)應(yīng)急處理方案”進(jìn)行及時(shí)有效的處理。 ３４．員工工傷事故發(fā)生率 0。 １８．多渠道爭取多種經(jīng)營收入。 2．所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)到 100％以上。重大決策、措施均會在事先通報(bào)給業(yè)主。 ☆ 回訪工作制 ：我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。 二、 質(zhì)量管理目標(biāo)及管理方式 （一） 質(zhì)量管理目標(biāo)： 本公司按照量化管理的工作要求，對照“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，保證在合同期內(nèi)按以下質(zhì)量管理目標(biāo)進(jìn)行工作： １．全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故 注：“重大安全事故“是指： —— 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故； —— 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故； —— 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故； —— 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故； —— 因 失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件； —— 因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／業(yè)主重傷、死亡事件。 １７．社區(qū)文化活動有效完成率 100％ 。 ３３．設(shè)備臨時(shí)故障排除的及時(shí)率 98％以上。在區(qū)域巡邏上擬采用多種方式，如“交叉式巡邏法”、“循環(huán)式巡邏法”、“往返式巡邏法”等，結(jié)合監(jiān)控中心定位系統(tǒng)，實(shí)行立體化管理。比如：業(yè)主進(jìn)行裝修時(shí)，將業(yè)主在裝修中可能遇到的常見問題列出清單，站在業(yè)主的角度提醒業(yè)主，業(yè)主感到的是 “溫馨”；財(cái)務(wù)人員在進(jìn)行收費(fèi)的時(shí)候，要“唱”：您單位的面積是?物業(yè)費(fèi)是?收您?找您?請收好?請慢走?，業(yè)主感到的是“認(rèn)真”。 2． 0 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 2． 1 房屋外觀 完好、整潔、無妨礙市容和觀瞻。 3． 8 小區(qū)主要路口、通道 24 小時(shí)防衛(wèi)值勤，業(yè)主、業(yè)主、來訪人員進(jìn)出管理有序。 5． 5 加強(qiáng)綠化日常管理，包括水分管理、施肥、修剪、病蟲害防治、中耕除草、綠化保潔等。 8． 4 有各類人員業(yè)績和工作量化考核制度，考核記錄完善（詳見《員工績效考評標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）。工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走。 —— 與上司或業(yè)主相遇時(shí)，應(yīng)主動點(diǎn)頭示意。 —— 談話時(shí)，手勢不宜過多，幅度不宜太大。 —— 當(dāng)來訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。 —— 需要業(yè)主協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)說：“對不起，打擾您了”。 —— 當(dāng)業(yè)主提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。 —— 對不認(rèn)識的領(lǐng)導(dǎo)先敬禮再檢查證件，確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，說：“對不起”然后再敬禮。 4） 投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) —— 實(shí)行“唱諾制”及“首問責(zé)任制”。 6）回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 投訴回訪在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進(jìn)行。 10）空置房維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 維護(hù)項(xiàng)目 頻次及要求 夏季 冬季 春、秋季 通風(fēng) 無雨時(shí)早 9 點(diǎn)打開窗戶，下午5 點(diǎn)關(guān)閉窗戶 封通風(fēng)口 每周一次（同夏季） 清潔 每月一次 11）業(yè)主檔案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 建立保密制度。 —— 床單、被褥干凈無異味，鞋于床下擺放、干凈無異味。說：“不好意思，剛認(rèn)識您，謝謝您的合作，請進(jìn)！” —— 當(dāng)來人說明是業(yè)主 /租 客，但無攜帶業(yè)主證 /臨時(shí)出入證時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)要求其出示其他有效證件，應(yīng)禮貌驗(yàn)證后并登記后放行，登記應(yīng)在一分鐘內(nèi)完成。 —— 巡查重點(diǎn)部位、治安死角。 —— 存放的環(huán)境溫度適宜。 4） 喬灌木養(yǎng)護(hù) 服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) —— 喬木生長健壯、形態(tài)整齊、無凌亂枝條和冗長枝葉，灌木株形整齊、造型植物輪廓清晰。 5） 標(biāo)識、宣傳牌、雕塑清潔 服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)： —— 表面無明顯積塵；表面無污跡無亂張貼。 消防器材由開發(fā)公司按消防要求規(guī)定購置。 3）果皮箱清潔 服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)： —— 垃圾及時(shí)清理，果皮箱外表無污物，無附粘物。 —— 四周不規(guī)則草邊及轉(zhuǎn)彎位無明顯交錯(cuò)痕跡。 —— 必須保持干凈、整潔、無積塵。 —— 發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車主，并在值班記錄本上做好記錄。 —— 保持周圍環(huán)境美觀。 —— 換上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主家中。 9）收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 帳目清晰。 —— 復(fù)雜求助五分鐘內(nèi)給予回復(fù)。