【正文】 定的評價要素與其他員工進行比較。 ●管理人員考核因素： 忠誠度。 ●醫(yī)院通過對員工績效考核的反饋，加強醫(yī)院與員工的 溝通，以增強醫(yī)院的凝聚力和向心力。 3．個人目標 個人目標由每位員工根據(jù)本人所在科室的目標項目，結(jié)合本人職責，和科室負責人共同確定。 醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院整體的戰(zhàn)略發(fā)展目標建立目標管理體系，各層級將目標層層分解，最終分解為 員工明確、具體的工作目標，以調(diào)動員工的積極性、協(xié)同員工的行為、提高醫(yī)院的工作效率和綜合效益。 3．加強信息反饋，充分地協(xié)調(diào) 溝通，調(diào)動員工的積極性 目標管理是整個醫(yī)院的目標管理，醫(yī)院所有的員工都是目標管理的主角。 1．定性與定量相結(jié)合原則 2．客觀性原則 3．激勵性原則 （三）目標管理考核結(jié)果反饋 沒有考核的管理是無效的管理，考核的目的是為了更好的進行目標管理。 ●可實現(xiàn)。 二、關(guān)鍵業(yè) 績指標（ KPI）考核方法 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）是通過研究組織內(nèi)部工作流程的輸入、輸出情況，從中找出參數(shù)，把完成 80%工作的 20%關(guān)鍵行為進行量化設(shè)計，變成可操作性目標。這種方法從 4 個維度（財務(wù)、客戶、流程和學習 /成長）來幫助管理層對所有具有戰(zhàn)略重要性的領(lǐng)域做全方位的思考，以確保日常業(yè)務(wù)運作與管理高層所確定的經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致。其中第二完成人遞減 1 分，第三完成人遞減 分（獲省級立項加 9 分，市級立項加 7 分，第二、三完成人依次遞減 1 分） 帶教 3 上年度每指導一名下級醫(yī)師計 1 分，每帶教一名實習生計 ，累計不超過 3 分 獎勵 2 院級以上先進工作者計 2 分，年度考核優(yōu)秀者計 1 分，其他榮譽每項計 分，累計不超過 2 分 工作量 25 根據(jù)科室和專業(yè)工作特點制定考核辦法 服務(wù)品質(zhì) 5 根據(jù)醫(yī)院制定出臺的有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風、組織紀律規(guī)定、員工行為規(guī)范等文件要求進行綜合考評 工作能力 38 根據(jù)護理水平、危重病人搶救、醫(yī)療文件書寫質(zhì)量以及帶教能力等進行綜合考評 工作執(zhí)行力 5 根據(jù)執(zhí)行醫(yī)院和科室決策，服從科室指揮以及工作效率等方面進行綜合考評 處罰 5 凡受醫(yī)院紀律處分或通報批評每次扣 3 分，在工作中發(fā)生差錯（經(jīng)認定的）每次扣 1 分，發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重違規(guī)行為的執(zhí)行本醫(yī)院制定的相關(guān)解聘。其中第二完成人遞減 1 分，第三完成人遞減 分（獲省級立項加 9 分，市級立項加 7 分，第二、三完成人依次遞減 1 分） 獎勵 2 院級以上先進工作者計 2 分，年度考核優(yōu)秀者計 1 分，其他榮譽每項計 分，累計不超過：分 工作任務(wù)完成 情況經(jīng)濟效益 30 根據(jù)科室和專業(yè)工作特點制定考核辦法 服務(wù)品質(zhì) 5 根據(jù)為醫(yī)院領(lǐng)導、臨床科室和客戶的服務(wù)意識及服務(wù)質(zhì)量進行綜合考評 工作能力 26 根據(jù)管理知識水平，制定工作計劃，方案及組織、實施和協(xié)調(diào)能力，管理工作程序的規(guī)范性及工作總結(jié)的報告和水平等進行綜合考 評 工作執(zhí)行力 12 根據(jù)執(zhí)行醫(yī)院和科室決策，服從科室指揮以及工作效率等方面進行綜合考評 處罰 5 凡受醫(yī)院紀律處分或通報批評每次扣 3 分，在工作中發(fā)生差錯（經(jīng)認定的）每次扣 1 分。 第二，在對科室或醫(yī)務(wù)人員的年度或階段性任務(wù)目標完成情況考核時具體方法的應用。 確定關(guān)鍵績效指標要求遵循 SMART 原則： S 代表具體； M 代表可 度量； A 代表可實現(xiàn)；R 代表現(xiàn)實性； T 代表有時限。 ●臨床專業(yè)技術(shù)人員考核的主要內(nèi)容。對于目標管理的結(jié)果應及時反饋，將目標管理與績效考核相結(jié)合。 三、醫(yī)院目標體系的確定與目標分解 目標管理是通過目標體系的設(shè)計與執(zhí) 行，聚集組織所有人的知識、精力，引導組織成員的行為，從而更高效、更卓越的達成組織目標的管理方式。 【時 間】 2 天 【課程定位】 通過目標管理的模型講解，幫助醫(yī)院做好年度目標管理，有效提升醫(yī)院業(yè)績。 1．醫(yī)院總目標 基層工作單位及個人目標 科室目標 總目標 戰(zhàn)略目標、長期目標 戰(zhàn)術(shù)目標、中期目標 工作目標、短期目標 醫(yī)院每年初應對以院長為首的高層管理者提出制訂年度目標管理計劃和年度經(jīng)營計劃的要求。 1．績效考核的原則： ●客觀、公正、公開的原則 ●科學評價原則 ●簡便、易操作原則 ●注重績效原則 ●分類別與分層次原則 2．為什么要進行績效考核： ●為醫(yī)院種類員工的晉升、降職、調(diào)職以及聘任提供依據(jù)。 ●護士考核因素。 三、醫(yī)院績效考核常用方法的應用 1．圖尺度評價法：就是在確定績效構(gòu)成要素和規(guī)定績效等級的基礎(chǔ)上，針對被考核人員從每一項評價要素中找出與實際績效相符的分數(shù)，然后對所得分數(shù)加總就是最終的考核結(jié)果。對醫(yī)院員工的績效進行考核時，其關(guān)鍵績效指標（ KPI）主要有三方面的依據(jù)與來源： 1．職務(wù)分析。 2．所設(shè)計的指標要便于衡量和操作。其中第二完成人遞減，分，第三完成人遞減 分（獲省級立項加 9 分，市級立項加 7 分，第二、三完成人依次遞減 1 分） 帶教 3 上年度每指導一名下級醫(yī)師計 1 分，每帶教一名實習生計 ，累計不超過 3 分 獎勵 2 院級以上先進工作者計 2 分，年度考核優(yōu)秀者計 1 分，其他榮譽每項計 分，累計不超過 2 分 工作量 2O 根據(jù)科室和專業(yè)工作特點制定考核辦法 經(jīng)濟效益 25 根據(jù)科室和專業(yè)工作特點制定考核辦法 服務(wù)品質(zhì) 5 根據(jù)醫(yī)院制定出臺的有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風：組織紀律規(guī)定。 8．平衡記分卡：平衡記分卡是由哈佛大學的羅伯特 職業(yè)風度。 ●可度量。 目標分解與過程： 目標 措施 目標 措施 目標 措施 細分化 具體化 細分化 具體 化 自上而