【正文】 警器的玻璃。在確定房內(nèi)一切正常之前，保安人員應讓客人在門外。（3）嚴格執(zhí)行進房清潔時將房門敞開，并用工作車擋住房門，嚴禁翻動客人的物品，做完清潔離房時必須關閉房門，進出客房分別填寫進出時間。撿到遺失物品要交公。九、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。如客人填寫遷出時，將會用信用卡付賬，應請客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出時節(jié)省時間。3）檢查房間設備、用品?？头靠陀靡淮涡韵奈锲肥敲刻煨枰a充的。耐心。勤是服務員事業(yè)心和責任感的重要體現(xiàn)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就要及時改進和彌補。另外，服務員在向客人介紹餐位時，“單間兒”一詞也是忌諱的詞語，因為“單間兒”在醫(yī)院指危重病人的房間，在監(jiān)獄為關押要犯、重犯的房間，所以應用“雅座”代替“單間兒”為好。1工作遲到或早退者（每遲到5分鐘扣款1元）。未經(jīng)批準擅自開門用房的，每次扣100元。16：05—16：30 兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。04：20—06：00 站位服務，勤查房態(tài)，在本區(qū)域勤巡視，保持良好的精神狀態(tài)。三、被套、枕套（巾）、床單等臥具要一客一換。F、站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。不能勝任工作，經(jīng)過培訓或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。如果有東西掉進垃圾袋內(nèi)，為確保安全，不要直接將雙手伸進袋內(nèi)翻撿。服務過程中，不得大聲喧嘩、吵鬧、唱歌。三忌竊笑 客人在聚會與談話中，服務員除了提供應有的服務外，應注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評客人的議論，以免引起不應有的磨擦。凡屬周期性衛(wèi)生清理工作，因到期沒有清理形成衛(wèi)生死角的，給予10元分處罰，由此影響到客人的消費或由客人提出的，酌情給予責任部門警告或責任人過失處分。表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序，否則根據(jù)情節(jié)的嚴重程度和造成的影響給予處罰。上述八字工作法，形成一個完整系列的服務過程，是客房服務質(zhì)量標準的本質(zhì)表現(xiàn)，需要引起全體服務人員的度重視。客房服務過程中，清潔衛(wèi)生是客人的基本要求之一。清理浴室或高處衛(wèi)生時，不得站在浴缸、洗手臺邊沿或其他不安全部位，必要時使用工作梯。工作失職造成停電、停水、停機等重大事故。小過失兩個月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理。C、女子站立時，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。七、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。整改事項。16：05—16：30 兩班交接，按交接班要求交接。2對考核結果有意見，沒有按正常渠道申訴而發(fā)表與事實不符的言論者，每次扣30元。超過計劃費用支出按超支的 %扣，每次扣5元。”然后再把要說的說出來。必須根據(jù)客人的心理特點、特殊愛好采用靈活多樣的方法。問——熱情好客，主動問好。禮貌。設備質(zhì)量優(yōu)良的具體要求是：造型美觀，質(zhì)地優(yōu)良，風格、樣式、色彩統(tǒng)一配套，注意種種等級、各種房間的同一種服務設施保持一致，不能給客人以東拼西湊的感覺，以此反映客房的等級規(guī)格。我們要熟知客人的姓名、房號、生活習慣、禁忌、愛好、宗教信仰、外貌特點等情況，以便在接待服務中有針對性地提供優(yōu)質(zhì)服務?！碑斂腿苏f出自己的名字后，應說：“多謝先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。五、不得隨意領外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)中心主任同意不準私開房間，為他人（含本校職工）提供住宿、休息及娛樂等。發(fā)現(xiàn)問題及時報告。②黃色——送交總臺和客房部。未經(jīng)批準而持有某一種鑰匙的員工將受到紀律處分。，明確知道警鐘、滅火器或其他滅火用具的位置。，當火警發(fā)生時，應保持鎮(zhèn)定。，待總臺證實客人身份通知后方可開門。(5)鑰匙退回后，要在萬能鑰匙控制表上簽收。(4)如果在換班期間或夜班提出換鎖申請，則要將申請表交給保安部辦公室，由秘書負責在第二天將申請表送至鎖匠辦公室。要積極進取、愛崗敬業(yè)、善于學習、掌握技能。二、要著裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。七、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。準備工作做好了，才能有針對性地提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足客人休息、住宿的需要。從服務設施規(guī)格化的要求來看，主要設施設備包括：床鋪、床頭柜、辦公桌、沙發(fā)椅、小圓桌、沙發(fā)、地毯、空調(diào)、壁燈、臺燈、落地燈、音響、壁柜、電視機等。主動為新到的客人帶路到別的娛樂區(qū)域；主動照顧老弱病殘客人；主動征求客人和陪同人員的意見。迎——禮貌大方，熱烈迎客。隨時保持客房、樓道的安靜氣氛，以體現(xiàn)客房服務的文明程度。取下床上的織物制品，使床通風?？腿诉z留物未按程序處理者，每次扣5元。2鑰匙保管不善者，每次扣20元，如有遺失或造成嚴重后果的將另行按實賠償。11：30—13：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。晚班23：50—00：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點。五、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向學員和客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。Ｃ、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐?？头坎开剳蜅l例（懲處條例）口頭警告例會或上班遲到、早退。管理不善，造成中心嚴重損失。1上下班走員工通道，不得穿越大堂，非特殊情況不得使用客用電梯。勤快穩(wěn)妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。送——送別客人，善始善終。每次扣10元。對每條扣款由部門負責開通知單通知到個人。五忌厭煩 如果個別顧客用“喂”、“哎”等不文明語言招呼服務員，服務員不能因顧客不禮貌就對其表現(xiàn)冷淡或不耐煩，相反，我們更應通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。服務過程中必須具有較強的應變能力。方，衣著整潔，精神飽滿；二是態(tài)度和藹，語言親切，動作準確適當；三要區(qū)別不同對象。未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當客人外出或應酬時，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。明知財物受到損失或丟失，而不管不問不匯報。B、行走時不準搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。五、賓館、旅店業(yè)的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蚊蠅、無異味。08：05—08：30兩班交接，按交接班要求交接。16：35—17：35倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。布置單班的工作內(nèi)容。1上班看書，當班嬉笑打鬧者，每次扣當事人5元。”客房部員工工作質(zhì)量未達標的扣款標準未按酒店規(guī)定著裝，儀容儀表不符要求者，每次扣5元。為了保證整修服務工作取得良好的效果，給客人留下美好的回憶，同時也為了爭取回送客，就必須人旅途愉快，歡迎下再度光臨。潔——保持清潔，嚴格衛(wèi)生。周到?？头康拇矄?、枕套、毛巾、浴巾等棉織品和煙缸、茶杯、玻璃杯等要根據(jù)客房的等級規(guī)格配備?？腿说竭_前要根據(jù)氣候和不同地區(qū)的實際需要，調(diào)節(jié)好房間的空