【正文】 付方式、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等。 具體來說，就是 在電子商務(wù)業(yè)務(wù)逐步鋪開并獲得穩(wěn)定市場后， 利用公司現(xiàn)有供方、需方的市場資源 ，通過與 市場營銷部 合作 ，整合公司的產(chǎn)品、市場和物流資源，實(shí)現(xiàn)大產(chǎn)品（大宗工業(yè)品）、小產(chǎn)品（消費(fèi)品）的融合。 商務(wù)與貿(mào)易業(yè)務(wù)基礎(chǔ)：有市場營銷部、中鋁河南國貿(mào)的市場營銷經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)、人員培訓(xùn)支持。長城鋁從事流通服務(wù)業(yè)有先天的資源、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，經(jīng)過多年市場打拼，隊(duì)伍和技術(shù)優(yōu)勢也十分明顯。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示， 20xx 第一季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場整體交易規(guī)模 1700 億元，同比增長提速，達(dá)到 %。 . 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的主要任務(wù) 為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，在項(xiàng)目實(shí)施中要做好以幾個(gè)方面的工作： 建設(shè) 高效 、安全、穩(wěn)定的電子商務(wù)平臺(tái)； 打造電子商務(wù)業(yè)務(wù)的精英團(tuán)隊(duì)； 建立完善、高效的電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程； 建立高 效的電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理體系； 建立法律約束與合同協(xié)議框架下的業(yè)務(wù)流程分割分包機(jī)制； 開發(fā)并建立商戶聯(lián)盟； 開發(fā)并不斷擴(kuò)展客戶群體； 建立并不斷增強(qiáng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的核心競爭力； 打造電子商務(wù)品牌并持續(xù)提升其影響力； 建立合法、合理的利益分享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多極價(jià)值平衡。 圖 電子商務(wù)業(yè)務(wù)生態(tài)圈示意圖 根據(jù)業(yè)務(wù)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要有三大板塊，分別為電子商務(wù)平電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 9 / 79 臺(tái)、商戶管理與服務(wù)和客戶管理 與服務(wù)，其中電子商務(wù)平臺(tái)是電子商務(wù)項(xiàng)目的核心，是在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中要絕對(duì)掌控的核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵流程。圖 是以訂單處理為核心的后臺(tái)處理流程。 根據(jù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)， 電子商務(wù)平臺(tái)總體上分為四大板塊： B2C（或 B2B） 網(wǎng)上 商城： 通過本業(yè)務(wù)板塊 開展消費(fèi)品 和公司自有工業(yè)產(chǎn)品的 網(wǎng)上 直銷 業(yè)務(wù)， 實(shí)現(xiàn)對(duì)大眾消費(fèi)者和企業(yè)消費(fèi)者的網(wǎng)上營銷， 是電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ) 性板塊。發(fā)展電子商務(wù)是以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，提高國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì) 量和效率，走新型工業(yè)化道路的重大舉措，對(duì)實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)具有十分重要的意義。應(yīng)根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營的具體項(xiàng)目分別核定“網(wǎng)上經(jīng)營 XX”或“網(wǎng)上提供 XX 服務(wù)”。 電子商務(wù) 平臺(tái) 的供應(yīng)鏈也有一些 自身的 特點(diǎn)，不同的發(fā)展階段，不同目標(biāo)的企業(yè)都有區(qū)別。為保證客戶非凡購物體驗(yàn)，所有商品均送貨上門，驗(yàn)貨后結(jié)算，并提供上門退換貨服務(wù)，徹底解決客戶的后顧之憂。 二、市場影響力 以長城鋁的政治優(yōu)勢和市場影響力為支撐，從內(nèi)部市場做起，逐步向外部市場擴(kuò)展，逐步形成并擴(kuò)大在行業(yè)和全國范圍內(nèi)的市場影響力。為實(shí)現(xiàn)組織的精干、高效和專業(yè)化，在組織內(nèi)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員只直接管理核心業(yè)務(wù)，其它非核心業(yè)務(wù)均采用外包形式辦理。 圖 電子商務(wù)業(yè)務(wù) 運(yùn)營管理 模式 電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 23 / 79 . 項(xiàng)目實(shí)施 管 理方案 為保證項(xiàng)目順利實(shí)施，從公司層面要成立推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)， 負(fù)責(zé)推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略決策和方案審批，從執(zhí)行層面要成立項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)，由技術(shù)信息部牽頭，有公司經(jīng)理辦公室、人事部、財(cái)務(wù)部、企業(yè)管理部參加，分工協(xié)作， 從政策研究，資質(zhì) 申請(qǐng) 、技術(shù)開發(fā)等方面， 逐項(xiàng)落實(shí)實(shí)施方案中的各項(xiàng)工作。 第三階段：電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)入驗(yàn)證性試運(yùn)行階段，根據(jù)市場需求情況，不斷增加子業(yè)務(wù)板塊，持續(xù)豐富商品信息，同時(shí)在此條件下繼續(xù)進(jìn)行訪問壓力測試、網(wǎng)站安全性測試和交易安全性測試。 第二年： 為 業(yè)務(wù) 正式運(yùn)營和 成長期，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定快速增長 ，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定盈利 ， 具備自我造血功能，初建成網(wǎng)上“虛擬商店” 。 在人員激勵(lì)上，要突破公司現(xiàn)有的激勵(lì)機(jī)制， 采用 新業(yè)務(wù)新辦法，用靈活而又有吸引力的激勵(lì)機(jī)制，最大限度的激發(fā)業(yè)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性。 電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 20 / 79 . 電子商務(wù) 業(yè)務(wù)流程分割分包機(jī)制構(gòu)建方案 在電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)， 技術(shù)信息部 要專注于核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵流程， 主要精力用在電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營與管理上，其他非核心業(yè)務(wù)實(shí)行外包管理。 在貿(mào)易板塊實(shí)現(xiàn)供銷信息交換，網(wǎng)上 B2B 貿(mào)易等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)展貿(mào)易范圍。 這也是建 成“ 網(wǎng)上 商店”和“網(wǎng)上超市”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。 ” 等 內(nèi)容，基本涵蓋電子商務(wù)所經(jīng)營的業(yè)務(wù)， 以后，根據(jù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況， 增加藥品、醫(yī)療器械以及音像制品等服務(wù)范圍。 通過對(duì)以上政策的研究，國家、 河南 省和 鄭州 市 對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的支持力度持續(xù)加大，尤其是鄭州市將電子商務(wù)行業(yè)作為一個(gè)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)進(jìn)行大力扶持。第一種是一卡通支付交易系統(tǒng)交易，支持包括紙質(zhì)、 PVC、 IC 卡類型的購物卡，實(shí)現(xiàn)購物卡的制作、發(fā)放、加密、交易、結(jié)算和充值等功能，保證資金流的本地封閉流動(dòng)，從而保證資金安全，而且 還 可以充分利用沉淀資金產(chǎn)生收益。 項(xiàng)目啟動(dòng)初期硬件平臺(tái)解決方案如下： 服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備：通過調(diào)整 機(jī)房服務(wù)器 現(xiàn)有業(yè)務(wù)，調(diào)整出 HP DL380 服務(wù)器一臺(tái)，作為電子商 務(wù)平臺(tái)軟件運(yùn)行和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備?；诰W(wǎng)站的交互功能和多媒體功能使得用戶像在真實(shí)的超市一樣推著購物車電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 10 / 79 挑選商品。 業(yè)務(wù)成長期 ： 形成“虛擬商店”，有較大的業(yè)務(wù)流量，基本實(shí)現(xiàn)安全、穩(wěn)定、質(zhì)優(yōu)、節(jié)約、高效的運(yùn)行模式。 . 公司發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 技術(shù)基礎(chǔ)：有長城信 息 IT 技術(shù)開發(fā)能力和技術(shù)信息部信息系統(tǒng)運(yùn)維能力支持。 長城鋁“十二五”的發(fā)展方向是精心打造以鋁業(yè)為背景的現(xiàn)代流通、服務(wù)企業(yè)。從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢上看，目前是進(jìn)軍電子商務(wù)行業(yè)的良好時(shí)機(jī)。 3. 項(xiàng)目實(shí)施的詳細(xì)內(nèi)容及方案 . 電子商務(wù)業(yè)務(wù)商業(yè)模式 設(shè)計(jì) . 電子商務(wù)業(yè)務(wù) 的總體戰(zhàn)略構(gòu)想 為保證電子商務(wù)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長，電子商務(wù)業(yè)務(wù)的市場主體 要 以大市場（外部市場）為主， 核心業(yè)務(wù)要以 消費(fèi)群體廣泛 、銷售空間巨大 的消費(fèi)品 網(wǎng)絡(luò)零售 業(yè)務(wù)為 主 。 電子商務(wù)平臺(tái)又可以分為商品信息流控制與管理、平臺(tái)信息流控制與管理和客戶信息流控制與管理等三項(xiàng)具體的核心業(yè)務(wù)。 圖 電子商務(wù)平臺(tái) 后臺(tái)訂單處理流程圖 電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 11 / 79 . 電子商務(wù)平臺(tái) 的技術(shù)路線與 建設(shè) 方案 . 電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)路線及軟件選型方案 根據(jù) 項(xiàng)目特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)路線將采用系統(tǒng)發(fā)展模式，貫徹全過程整體最優(yōu)的技術(shù)路線， 按照 “整體規(guī)劃，分步 實(shí)施”的 原則 ，制定以最大效益為目標(biāo)的電子商務(wù)平臺(tái)總體規(guī)劃，階段目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。 C2C 網(wǎng)上商城： 以 本業(yè)務(wù)板塊 為依托， 引進(jìn) 商戶 ， 開發(fā) 客戶 ，實(shí)現(xiàn)商戶和客戶 在電子商務(wù)平臺(tái)上的 交易， 是電子商務(wù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)展的板塊。 ”并從“ 完善政策法規(guī)環(huán)境，規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展 、 加快信用、認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)、支付和現(xiàn)代物流建設(shè)，形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的支撐體系 ”等 七個(gè)方面對(duì)加快電子商務(wù)發(fā)展提出了要求。其中，涉及法律、行政法規(guī)和國務(wù)院決定在登記注冊(cè)前應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門審批的，應(yīng)先取得相關(guān)的批準(zhǔn)文件，未取得相關(guān)批準(zhǔn)文件的，登記機(jī)關(guān)不得核定。 為充分利用公司后勤服務(wù)管理中心、長城物流和長興公司等已有的倉儲(chǔ)、物流資源，進(jìn)一步降低業(yè)務(wù)初期成本，在電子商務(wù)業(yè)務(wù)起步階段，我們 盡可能 做到部分 商品 備貨，將來 成為供應(yīng)鏈核心企業(yè)后，逐步發(fā)展為 大部分商品 備貨的電子商務(wù)平臺(tái)。 內(nèi)部直銷的總體原則是：通過質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全可靠的產(chǎn)品留住客戶，通過人性化、規(guī)范化的服務(wù)打動(dòng)客戶。 電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 19 / 79 三、經(jīng)濟(jì)實(shí)力 以長城鋁的政治優(yōu)勢和市場影響力為支撐，依托中鋁系統(tǒng)內(nèi)部資源，快速做大做強(qiáng)，逐步打造有號(hào)召力的電子商務(wù)品牌。 根據(jù)電子商務(wù) 項(xiàng)目的架構(gòu)體系和商業(yè)運(yùn)作模式，在業(yè)務(wù)啟動(dòng)期，實(shí)行“ 以 業(yè)務(wù) 為導(dǎo)向的 板塊 負(fù)責(zé)制 ” 的管理架構(gòu)，在公司和技術(shù)信息部的領(lǐng)導(dǎo)下， 將業(yè)務(wù)分為 商品信息、平臺(tái)信息、客戶信息、商戶開發(fā)和客戶開發(fā) 、綜合管理 等 六 個(gè)板塊，分別負(fù)責(zé) 商品信息流控制與管理 、 平臺(tái)信息流控制與管理 、 客戶信息流控制與管電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 21 / 79 理 、 商戶開發(fā)與管理 、 客戶開發(fā)與管 理 、業(yè)務(wù)運(yùn)營綜合管理 等業(yè)務(wù) 。 技術(shù)信息部：項(xiàng)目實(shí)施的牽頭單位和項(xiàng)目運(yùn)營的管理單位，負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，負(fù)責(zé)與公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)以及兄弟部門的溝通、協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施后的運(yùn)營管理工作。 在電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)管理平臺(tái)、 B2C（或 B2B）網(wǎng)上商城、網(wǎng)上生活服務(wù)商城和一卡通支付交易系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、可靠的基礎(chǔ)上開始開發(fā)和部署 C2C 網(wǎng)上商城、第三方支 付平臺(tái)接口，實(shí)現(xiàn)商戶的入住和交易。 規(guī)?；囘\(yùn)行期 ， 大規(guī)模 進(jìn)行內(nèi)外部市場的開拓 和平臺(tái)營銷推廣 ，逐步 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量和商戶、客戶的穩(wěn)定、持續(xù)增長 ，具備業(yè)務(wù)正式運(yùn)行條件 。 用人方式可以有以下幾個(gè)方式： 公司直接招聘：在人才市場上直接招聘所需要的有關(guān)人員，這種用人 的安全性、穩(wěn)定性較好，但也存在成本偏高，機(jī)制不靈活等問題； 公司內(nèi)部借調(diào)或調(diào)用：不增加公司人力成本，但也存在人員數(shù)量和質(zhì)量不能保證的問題； 勞務(wù)派遣式用工：與人力資源公司或者內(nèi)部控股公司簽約，由人員派遣電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 22 / 79 方負(fù)責(zé)人員的招聘與管理，能夠?qū)崿F(xiàn)靈活用工，但這種用工方式 只是在一般業(yè)務(wù)人員方面比較高效 ； 臨時(shí) 用工 ：以項(xiàng)目或具體工作為依托，臨時(shí)招聘相關(guān)人員完成相關(guān)工作，完成后解除勞動(dòng)關(guān)系，這種方式能夠?qū)崿F(xiàn)靈活用工，但是對(duì)人力資源管理水平要求較高； 服務(wù)外包式用工：通過相關(guān)業(yè)務(wù)外包的方式，利用業(yè)務(wù)承接方人力資源，也可以解決部分用工問題，但也存在用工不靈活等問題； 復(fù)合型用工：根據(jù)不同業(yè)務(wù)需要采用不同的用工方式，充分利用各種用工方式的優(yōu)點(diǎn)，做好人力資源的調(diào)配， 達(dá)到人力資源的質(zhì)量和成本的最優(yōu)，這也是電子商務(wù)業(yè)務(wù)用工的首選方式。 通過市場開發(fā)， 將一批產(chǎn)品質(zhì)量可靠、有一定實(shí)力和品牌影響力的商家 引進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商品或品牌的低成本甚至零成本的入駐，打造商家與電子商務(wù)平臺(tái)的合作共贏模式，共同分享平臺(tái)成長與發(fā)展的成果。 在倉儲(chǔ)物流板塊充分利用閑置的倉庫、車輛和業(yè)務(wù)人員，開展商品倉儲(chǔ)、配送業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高相關(guān)子公司的經(jīng)營效益。 為實(shí)現(xiàn)對(duì)交易資金的掌控和利用，在市場營銷中要最大限度的推廣一卡通支付方式，如實(shí) 行 雙重折扣（買卡和用卡都享受額外的折扣）政策等 。在業(yè)務(wù)啟動(dòng)期， 在經(jīng)營許可上，建議 辦理增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許 可證 ， 暫不涉及音像制品和醫(yī)療器械經(jīng)營業(yè)務(wù)， 在 公司營業(yè)執(zhí)照 業(yè)務(wù)范圍 中 建議增加 “ 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（除新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品、醫(yī)療器械以外的內(nèi)容 )；法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定禁止的，不得經(jīng)營；法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定規(guī)定應(yīng)經(jīng)許可的，經(jīng)審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)并經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)后方可經(jīng)營；法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定未規(guī)定許可的，自主選擇經(jīng)營項(xiàng)目開展經(jīng)營活動(dòng)。 同時(shí)出臺(tái)了電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、人才引進(jìn)和試點(diǎn)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)扶持政策。 電子商務(wù)交易安全解決方案采用兩種方式。 電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 12 / 79 . 電子商務(wù)平臺(tái)硬件解決方案 為盡量減少電子商務(wù)項(xiàng)目的前期投資，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的快速啟動(dòng)， 電子商務(wù)平臺(tái)硬件方面，在項(xiàng)目啟動(dòng)初期通過合理調(diào)配機(jī)房服務(wù)器資源、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)出口帶寬的方式，實(shí)現(xiàn)硬件方面的零投入。 前臺(tái)購物流程 電子商務(wù)平臺(tái) 前臺(tái)是直接面向用戶的網(wǎng)站，用于發(fā)布商品信息、接受用戶需求。具體商業(yè)策略就是逐步建立穩(wěn)定、高效的供應(yīng)鏈，以向 中鋁 內(nèi)部 企業(yè) 及其關(guān)聯(lián)企業(yè)直銷消費(fèi)品及其他產(chǎn)品為重點(diǎn)，兼營公司的工業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品 ，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展 。 長城鋁目前有較為完備的物流產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，一是長城物流的汽車運(yùn)輸和倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)，另一個(gè)是市場營銷部和長城