【正文】 付方式、個人信息保密措施、相關(guān)幫助等。 具體來說，就是 在電子商務(wù)業(yè)務(wù)逐步鋪開并獲得穩(wěn)定市場后， 利用公司現(xiàn)有供方、需方的市場資源 ，通過與 市場營銷部 合作 ，整合公司的產(chǎn)品、市場和物流資源，實現(xiàn)大產(chǎn)品（大宗工業(yè)品）、小產(chǎn)品（消費品）的融合。 商務(wù)與貿(mào)易業(yè)務(wù)基礎(chǔ)：有市場營銷部、中鋁河南國貿(mào)的市場營銷經(jīng)驗及業(yè)務(wù)、人員培訓(xùn)支持。長城鋁從事流通服務(wù)業(yè)有先天的資源、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，經(jīng)過多年市場打拼，隊伍和技術(shù)優(yōu)勢也十分明顯。根據(jù)最新統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示， 20xx 第一季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場整體交易規(guī)模 1700 億元，同比增長提速，達(dá)到 %。 . 電子商務(wù)項目實施的主要任務(wù) 為實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，在項目實施中要做好以幾個方面的工作： 建設(shè) 高效 、安全、穩(wěn)定的電子商務(wù)平臺； 打造電子商務(wù)業(yè)務(wù)的精英團(tuán)隊； 建立完善、高效的電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程； 建立高 效的電子商務(wù)業(yè)務(wù)運營管理體系； 建立法律約束與合同協(xié)議框架下的業(yè)務(wù)流程分割分包機制； 開發(fā)并建立商戶聯(lián)盟； 開發(fā)并不斷擴展客戶群體； 建立并不斷增強電子商務(wù)業(yè)務(wù)的核心競爭力； 打造電子商務(wù)品牌并持續(xù)提升其影響力； 建立合法、合理的利益分享機制，實現(xiàn)多極價值平衡。 圖 電子商務(wù)業(yè)務(wù)生態(tài)圈示意圖 根據(jù)業(yè)務(wù)體系架構(gòu)設(shè)計，電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要有三大板塊，分別為電子商務(wù)平電子商務(wù) 可行性研究報告 技術(shù)信息部 9 / 79 臺、商戶管理與服務(wù)和客戶管理 與服務(wù)，其中電子商務(wù)平臺是電子商務(wù)項目的核心，是在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中要絕對掌控的核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵流程。圖 是以訂單處理為核心的后臺處理流程。 根據(jù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)， 電子商務(wù)平臺總體上分為四大板塊： B2C（或 B2B） 網(wǎng)上 商城： 通過本業(yè)務(wù)板塊 開展消費品 和公司自有工業(yè)產(chǎn)品的 網(wǎng)上 直銷 業(yè)務(wù)， 實現(xiàn)對大眾消費者和企業(yè)消費者的網(wǎng)上營銷， 是電子商務(wù)平臺的基礎(chǔ) 性板塊。發(fā)展電子商務(wù)是以信息化帶動工業(yè)化，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，提高國民經(jīng)濟運行質(zhì) 量和效率，走新型工業(yè)化道路的重大舉措，對實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)具有十分重要的意義。應(yīng)根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營的具體項目分別核定“網(wǎng)上經(jīng)營 XX”或“網(wǎng)上提供 XX 服務(wù)”。 電子商務(wù) 平臺 的供應(yīng)鏈也有一些 自身的 特點，不同的發(fā)展階段，不同目標(biāo)的企業(yè)都有區(qū)別。為保證客戶非凡購物體驗，所有商品均送貨上門，驗貨后結(jié)算，并提供上門退換貨服務(wù)，徹底解決客戶的后顧之憂。 二、市場影響力 以長城鋁的政治優(yōu)勢和市場影響力為支撐，從內(nèi)部市場做起，逐步向外部市場擴展，逐步形成并擴大在行業(yè)和全國范圍內(nèi)的市場影響力。為實現(xiàn)組織的精干、高效和專業(yè)化，在組織內(nèi)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員只直接管理核心業(yè)務(wù)，其它非核心業(yè)務(wù)均采用外包形式辦理。 圖 電子商務(wù)業(yè)務(wù) 運營管理 模式 電子商務(wù) 可行性研究報告 技術(shù)信息部 23 / 79 . 項目實施 管 理方案 為保證項目順利實施，從公司層面要成立推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)， 負(fù)責(zé)推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略決策和方案審批，從執(zhí)行層面要成立項目實施機構(gòu)，由技術(shù)信息部牽頭，有公司經(jīng)理辦公室、人事部、財務(wù)部、企業(yè)管理部參加，分工協(xié)作， 從政策研究，資質(zhì) 申請 、技術(shù)開發(fā)等方面， 逐項落實實施方案中的各項工作。 第三階段：電子商務(wù)平臺進(jìn)入驗證性試運行階段，根據(jù)市場需求情況，不斷增加子業(yè)務(wù)板塊，持續(xù)豐富商品信息，同時在此條件下繼續(xù)進(jìn)行訪問壓力測試、網(wǎng)站安全性測試和交易安全性測試。 第二年： 為 業(yè)務(wù) 正式運營和 成長期，實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定快速增長 ，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定盈利 ， 具備自我造血功能，初建成網(wǎng)上“虛擬商店” 。 在人員激勵上，要突破公司現(xiàn)有的激勵機制， 采用 新業(yè)務(wù)新辦法，用靈活而又有吸引力的激勵機制，最大限度的激發(fā)業(yè)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性。 電子商務(wù) 可行性研究報告 技術(shù)信息部 20 / 79 . 電子商務(wù) 業(yè)務(wù)流程分割分包機制構(gòu)建方案 在電子商務(wù)業(yè)務(wù)運營時， 技術(shù)信息部 要專注于核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵流程， 主要精力用在電子商務(wù)平臺運營與管理上，其他非核心業(yè)務(wù)實行外包管理。 在貿(mào)易板塊實現(xiàn)供銷信息交換，網(wǎng)上 B2B 貿(mào)易等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴展貿(mào)易范圍。 這也是建 成“ 網(wǎng)上 商店”和“網(wǎng)上超市”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。 ” 等 內(nèi)容，基本涵蓋電子商務(wù)所經(jīng)營的業(yè)務(wù)， 以后，根據(jù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況， 增加藥品、醫(yī)療器械以及音像制品等服務(wù)范圍。 通過對以上政策的研究，國家、 河南 省和 鄭州 市 對電子商務(wù)行業(yè)的支持力度持續(xù)加大，尤其是鄭州市將電子商務(wù)行業(yè)作為一個重點服務(wù)業(yè)進(jìn)行大力扶持。第一種是一卡通支付交易系統(tǒng)交易，支持包括紙質(zhì)、 PVC、 IC 卡類型的購物卡，實現(xiàn)購物卡的制作、發(fā)放、加密、交易、結(jié)算和充值等功能，保證資金流的本地封閉流動，從而保證資金安全，而且 還 可以充分利用沉淀資金產(chǎn)生收益。 項目啟動初期硬件平臺解決方案如下： 服務(wù)器存儲設(shè)備：通過調(diào)整 機房服務(wù)器 現(xiàn)有業(yè)務(wù)，調(diào)整出 HP DL380 服務(wù)器一臺，作為電子商 務(wù)平臺軟件運行和數(shù)據(jù)存儲設(shè)備?；诰W(wǎng)站的交互功能和多媒體功能使得用戶像在真實的超市一樣推著購物車電子商務(wù) 可行性研究報告 技術(shù)信息部 10 / 79 挑選商品。 業(yè)務(wù)成長期 ： 形成“虛擬商店”，有較大的業(yè)務(wù)流量，基本實現(xiàn)安全、穩(wěn)定、質(zhì)優(yōu)、節(jié)約、高效的運行模式。 . 公司發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 技術(shù)基礎(chǔ)：有長城信 息 IT 技術(shù)開發(fā)能力和技術(shù)信息部信息系統(tǒng)運維能力支持。 長城鋁“十二五”的發(fā)展方向是精心打造以鋁業(yè)為背景的現(xiàn)代流通、服務(wù)企業(yè)。從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展趨勢上看，目前是進(jìn)軍電子商務(wù)行業(yè)的良好時機。 3. 項目實施的詳細(xì)內(nèi)容及方案 . 電子商務(wù)業(yè)務(wù)商業(yè)模式 設(shè)計 . 電子商務(wù)業(yè)務(wù) 的總體戰(zhàn)略構(gòu)想 為保證電子商務(wù)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長，電子商務(wù)業(yè)務(wù)的市場主體 要 以大市場（外部市場）為主， 核心業(yè)務(wù)要以 消費群體廣泛 、銷售空間巨大 的消費品 網(wǎng)絡(luò)零售 業(yè)務(wù)為 主 。 電子商務(wù)平臺又可以分為商品信息流控制與管理、平臺信息流控制與管理和客戶信息流控制與管理等三項具體的核心業(yè)務(wù)。 圖 電子商務(wù)平臺 后臺訂單處理流程圖 電子商務(wù) 可行性研究報告 技術(shù)信息部 11 / 79 . 電子商務(wù)平臺 的技術(shù)路線與 建設(shè) 方案 . 電子商務(wù)平臺技術(shù)路線及軟件選型方案 根據(jù) 項目特點，實現(xiàn)電子商務(wù)平臺的技術(shù)路線將采用系統(tǒng)發(fā)展模式，貫徹全過程整體最優(yōu)的技術(shù)路線， 按照 “整體規(guī)劃，分步 實施”的 原則 ，制定以最大效益為目標(biāo)的電子商務(wù)平臺總體規(guī)劃，階段目標(biāo)和實施計劃。 C2C 網(wǎng)上商城： 以 本業(yè)務(wù)板塊 為依托， 引進(jìn) 商戶 ， 開發(fā) 客戶 ，實現(xiàn)商戶和客戶 在電子商務(wù)平臺上的 交易， 是電子商務(wù)業(yè)務(wù)重點發(fā)展的板塊。 ”并從“ 完善政策法規(guī)環(huán)境，規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展 、 加快信用、認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)、支付和現(xiàn)代物流建設(shè)，形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的支撐體系 ”等 七個方面對加快電子商務(wù)發(fā)展提出了要求。其中，涉及法律、行政法規(guī)和國務(wù)院決定在登記注冊前應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門審批的，應(yīng)先取得相關(guān)的批準(zhǔn)文件，未取得相關(guān)批準(zhǔn)文件的，登記機關(guān)不得核定。 為充分利用公司后勤服務(wù)管理中心、長城物流和長興公司等已有的倉儲、物流資源，進(jìn)一步降低業(yè)務(wù)初期成本，在電子商務(wù)業(yè)務(wù)起步階段，我們 盡可能 做到部分 商品 備貨，將來 成為供應(yīng)鏈核心企業(yè)后，逐步發(fā)展為 大部分商品 備貨的電子商務(wù)平臺。 內(nèi)部直銷的總體原則是：通過質(zhì)優(yōu)價廉、安全可靠的產(chǎn)品留住客戶，通過人性化、規(guī)范化的服務(wù)打動客戶。 電子商務(wù) 可行性研究報告 技術(shù)信息部 19 / 79 三、經(jīng)濟實力 以長城鋁的政治優(yōu)勢和市場影響力為支撐，依托中鋁系統(tǒng)內(nèi)部資源，快速做大做強，逐步打造有號召力的電子商務(wù)品牌。 根據(jù)電子商務(wù) 項目的架構(gòu)體系和商業(yè)運作模式，在業(yè)務(wù)啟動期，實行“ 以 業(yè)務(wù) 為導(dǎo)向的 板塊 負(fù)責(zé)制 ” 的管理架構(gòu)，在公司和技術(shù)信息部的領(lǐng)導(dǎo)下， 將業(yè)務(wù)分為 商品信息、平臺信息、客戶信息、商戶開發(fā)和客戶開發(fā) 、綜合管理 等 六 個板塊，分別負(fù)責(zé) 商品信息流控制與管理 、 平臺信息流控制與管理 、 客戶信息流控制與管電子商務(wù) 可行性研究報告 技術(shù)信息部 21 / 79 理 、 商戶開發(fā)與管理 、 客戶開發(fā)與管 理 、業(yè)務(wù)運營綜合管理 等業(yè)務(wù) 。 技術(shù)信息部：項目實施的牽頭單位和項目運營的管理單位，負(fù)責(zé)整個電子商務(wù)項目的實施，負(fù)責(zé)與公司項目領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)以及兄弟部門的溝通、協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)項目實施后的運營管理工作。 在電子商務(wù)平臺基礎(chǔ)管理平臺、 B2C（或 B2B）網(wǎng)上商城、網(wǎng)上生活服務(wù)商城和一卡通支付交易系統(tǒng)運行穩(wěn)定、可靠的基礎(chǔ)上開始開發(fā)和部署 C2C 網(wǎng)上商城、第三方支 付平臺接口，實現(xiàn)商戶的入住和交易。 規(guī)?；囘\行期 ， 大規(guī)模 進(jìn)行內(nèi)外部市場的開拓 和平臺營銷推廣 ，逐步 實現(xiàn)業(yè)務(wù)量和商戶、客戶的穩(wěn)定、持續(xù)增長 ，具備業(yè)務(wù)正式運行條件 。 用人方式可以有以下幾個方式： 公司直接招聘：在人才市場上直接招聘所需要的有關(guān)人員，這種用人 的安全性、穩(wěn)定性較好，但也存在成本偏高，機制不靈活等問題； 公司內(nèi)部借調(diào)或調(diào)用：不增加公司人力成本，但也存在人員數(shù)量和質(zhì)量不能保證的問題； 勞務(wù)派遣式用工：與人力資源公司或者內(nèi)部控股公司簽約，由人員派遣電子商務(wù) 可行性研究報告 技術(shù)信息部 22 / 79 方負(fù)責(zé)人員的招聘與管理，能夠?qū)崿F(xiàn)靈活用工，但這種用工方式 只是在一般業(yè)務(wù)人員方面比較高效 ； 臨時 用工 ：以項目或具體工作為依托，臨時招聘相關(guān)人員完成相關(guān)工作，完成后解除勞動關(guān)系，這種方式能夠?qū)崿F(xiàn)靈活用工，但是對人力資源管理水平要求較高； 服務(wù)外包式用工：通過相關(guān)業(yè)務(wù)外包的方式，利用業(yè)務(wù)承接方人力資源，也可以解決部分用工問題，但也存在用工不靈活等問題； 復(fù)合型用工：根據(jù)不同業(yè)務(wù)需要采用不同的用工方式，充分利用各種用工方式的優(yōu)點，做好人力資源的調(diào)配， 達(dá)到人力資源的質(zhì)量和成本的最優(yōu)，這也是電子商務(wù)業(yè)務(wù)用工的首選方式。 通過市場開發(fā)， 將一批產(chǎn)品質(zhì)量可靠、有一定實力和品牌影響力的商家 引進(jìn)電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)商品或品牌的低成本甚至零成本的入駐，打造商家與電子商務(wù)平臺的合作共贏模式，共同分享平臺成長與發(fā)展的成果。 在倉儲物流板塊充分利用閑置的倉庫、車輛和業(yè)務(wù)人員，開展商品倉儲、配送業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高相關(guān)子公司的經(jīng)營效益。 為實現(xiàn)對交易資金的掌控和利用，在市場營銷中要最大限度的推廣一卡通支付方式，如實 行 雙重折扣（買卡和用卡都享受額外的折扣）政策等 。在業(yè)務(wù)啟動期， 在經(jīng)營許可上，建議 辦理增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許 可證 ， 暫不涉及音像制品和醫(yī)療器械經(jīng)營業(yè)務(wù)， 在 公司營業(yè)執(zhí)照 業(yè)務(wù)范圍 中 建議增加 “ 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（除新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品、醫(yī)療器械以外的內(nèi)容 )；法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定禁止的，不得經(jīng)營；法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定規(guī)定應(yīng)經(jīng)許可的，經(jīng)審批機關(guān)批準(zhǔn)并經(jīng)工商行政管理機關(guān)登記注冊后方可經(jīng)營；法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定未規(guī)定許可的，自主選擇經(jīng)營項目開展經(jīng)營活動。 同時出臺了電子商務(wù)平臺建設(shè)、人才引進(jìn)和試點企業(yè)的獎勵扶持政策。 電子商務(wù)交易安全解決方案采用兩種方式。 電子商務(wù) 可行性研究報告 技術(shù)信息部 12 / 79 . 電子商務(wù)平臺硬件解決方案 為盡量減少電子商務(wù)項目的前期投資，實現(xiàn)項目的快速啟動， 電子商務(wù)平臺硬件方面，在項目啟動初期通過合理調(diào)配機房服務(wù)器資源、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)出口帶寬的方式，實現(xiàn)硬件方面的零投入。 前臺購物流程 電子商務(wù)平臺 前臺是直接面向用戶的網(wǎng)站，用于發(fā)布商品信息、接受用戶需求。具體商業(yè)策略就是逐步建立穩(wěn)定、高效的供應(yīng)鏈，以向 中鋁 內(nèi)部 企業(yè) 及其關(guān)聯(lián)企業(yè)直銷消費品及其他產(chǎn)品為重點，兼營公司的工業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品 ，實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展 。 長城鋁目前有較為完備的物流產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，一是長城物流的汽車運輸和倉儲業(yè)務(wù)，另一個是市場營銷部和長城