【正文】 ................................. 69 . 中小企業(yè)電子商務(wù)成本分析 ..................................................................... 77 電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 5 / 79 1. 項(xiàng)目實(shí)施的背景和必要性 公司進(jìn)軍電子商務(wù)行業(yè)，實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目，符合 中鋁公司及長(zhǎng)城鋁的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求 ， 順應(yīng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì) ，而且公司具備開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的良好基礎(chǔ) 。而進(jìn)軍電子商務(wù)行業(yè)將是發(fā)展有潛力新興產(chǎn)業(yè)的一個(gè)有益嘗試。 . 順應(yīng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì) 根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)占 GDP 的比重 上升至 % ，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的增速差距繼續(xù)增大。從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)上看，目前是進(jìn)軍電子商務(wù)行業(yè)的良好時(shí)機(jī)。 . 公司上下游合作企業(yè)及外部市場(chǎng)需求 公司業(yè)務(wù)板塊眾多，在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有大量的上下游合作企業(yè)，他們?cè)陔娮由虅?wù)上的需求也是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，可以作為電子商務(wù)市場(chǎng)開拓的一個(gè)重點(diǎn)。 長(zhǎng)城鋁目前有較為完備的物流產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，一是長(zhǎng)城物流的汽車運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，另一個(gè)是市場(chǎng)營(yíng)銷部和長(zhǎng)城電子在做的鐵路集裝箱業(yè)務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)的互相促進(jìn)，共同發(fā)展。 電子商務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)：可借鑒其它電子商務(wù)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，汲取其失敗教訓(xùn)，少走彎路。 3. 項(xiàng)目實(shí)施的詳細(xì)內(nèi)容及方案 . 電子商務(wù)業(yè)務(wù)商業(yè)模式 設(shè)計(jì) . 電子商務(wù)業(yè)務(wù) 的總體戰(zhàn)略構(gòu)想 為保證電子商務(wù)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主體 要 以大市場(chǎng)（外部市場(chǎng)）為主， 核心業(yè)務(wù)要以 消費(fèi)群體廣泛 、銷售空間巨大 的消費(fèi)品 網(wǎng)絡(luò)零售 業(yè)務(wù)為 主 。 在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中要采取靈活的用人、用工機(jī)制， 要 引進(jìn)高端的專業(yè) 人才，招聘專門的業(yè)務(wù)人員，專注于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的快速起步。具體商業(yè)策略就是逐步建立穩(wěn)定、高效的供應(yīng)鏈，以向 中鋁 內(nèi)部 企業(yè) 及其關(guān)聯(lián)企業(yè)直銷消費(fèi)品及其他產(chǎn)品為重點(diǎn)，兼營(yíng)公司的工業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品 ，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展 。 業(yè)務(wù)成熟和擴(kuò)張期 ： 形成“虛擬超市”，不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)流量，不斷增長(zhǎng)的盈利能力，形成安全、穩(wěn)定、質(zhì)優(yōu)、節(jié)約、高效的強(qiáng)大運(yùn)行體系。 電子商務(wù)平臺(tái)又可以分為商品信息流控制與管理、平臺(tái)信息流控制與管理和客戶信息流控制與管理等三項(xiàng)具體的核心業(yè)務(wù)。 商品信息流控制與管理 主要進(jìn)行商品信息采集、制作、發(fā)布以及商品信息的監(jiān)控與優(yōu)化；平臺(tái)信息流控制與管理 主要進(jìn)行平臺(tái)日常運(yùn)維管理、軟硬件優(yōu)化與管理、安全管理、數(shù)據(jù)分析；客戶信息流控制與管理主要進(jìn)行客戶信息管理、交易監(jiān)控與管理、客戶數(shù)據(jù)分析，物流服務(wù)管理；商戶開發(fā)與管理主要進(jìn)行商戶聯(lián)盟的籌劃與運(yùn)作，商戶開發(fā)，商戶服務(wù)與管理；客戶開發(fā)與管理主要進(jìn)行平臺(tái)營(yíng)銷推廣，客戶開發(fā)、服務(wù)與管理等工作 ； 電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)綜合管理 主要進(jìn)行電子 商務(wù)業(yè)務(wù)日常運(yùn)營(yíng)的 行政、人員、績(jī)效、法務(wù)、合同、內(nèi)外協(xié)調(diào)以及公關(guān) 等管理工作 。 前臺(tái)購(gòu)物流程 電子商務(wù)平臺(tái) 前臺(tái)是直接面向用戶的網(wǎng)站，用于發(fā)布商品信息、接受用戶需求。 電子商務(wù)平臺(tái) 前臺(tái)購(gòu)物流程圖如圖 所示。 圖 電子商務(wù)平臺(tái) 后臺(tái)訂單處理流程圖 電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 11 / 79 . 電子商務(wù)平臺(tái) 的技術(shù)路線與 建設(shè) 方案 . 電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)路線及軟件選型方案 根據(jù) 項(xiàng)目特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)路線將采用系統(tǒng)發(fā)展模式，貫徹全過程整體最優(yōu)的技術(shù)路線， 按照 “整體規(guī)劃，分步 實(shí)施”的 原則 ，制定以最大效益為目標(biāo)的電子商務(wù)平臺(tái)總體規(guī)劃，階段目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。同時(shí) PHP 和 MYSQL均為開源免費(fèi)軟件，可以有效降低前期的軟件投入，同時(shí)該技術(shù)方案還具備響應(yīng)速度快，部署成本低，二次開發(fā)方便的特點(diǎn)，適合電子商務(wù)起步階段的軟件需求。 電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 12 / 79 . 電子商務(wù)平臺(tái)硬件解決方案 為盡量減少電子商務(wù)項(xiàng)目的前期投資，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的快速啟動(dòng)， 電子商務(wù)平臺(tái)硬件方面，在項(xiàng)目啟動(dòng)初期通過合理調(diào)配機(jī)房服務(wù)器資源、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)出口帶寬的方式，實(shí)現(xiàn)硬件方面的零投入。 在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后，逐步完善 和升級(jí)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并根據(jù)訪問量的上升（如 10 萬(wàn)訪問量級(jí)， 100 萬(wàn)訪問量級(jí)， 1000 萬(wàn)訪問量級(jí)）不斷調(diào)整硬件配置，逐步適應(yīng)電 子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)行以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的要求。 C2C 網(wǎng)上商城： 以 本業(yè)務(wù)板塊 為依托， 引進(jìn) 商戶 ， 開發(fā) 客戶 ，實(shí)現(xiàn)商戶和客戶 在電子商務(wù)平臺(tái)上的 交易， 是電子商務(wù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)展的板塊。條件具備后，通過 B2C（或 B2B）網(wǎng)上商城、 C2C 網(wǎng)上商城開展消費(fèi)品的銷售業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)模化試運(yùn)行。 電子商務(wù)交易安全解決方案采用兩種方式。 電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的詳細(xì)內(nèi)容見附件《電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案》。 ”并從“ 完善政策法規(guī)環(huán)境，規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展 、 加快信用、認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)、支付和現(xiàn)代物流建設(shè)，形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的支撐體系 ”等 七個(gè)方面對(duì)加快電子商務(wù)發(fā)展提出了要求。 據(jù)了解，商務(wù)部已經(jīng)臺(tái)了 《電子商務(wù)模式規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》， 同時(shí)正在組織制定《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品配送服務(wù)規(guī)范》。 同時(shí)出臺(tái)了電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、人才引進(jìn)和試點(diǎn)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)扶持政策。 . 經(jīng)營(yíng)資質(zhì) 、財(cái)稅政策 研究及解決方案 經(jīng)了解，國(guó)家對(duì)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)并無(wú)特殊的規(guī)定或要求，無(wú)論是注冊(cè)公司還是變更經(jīng)營(yíng)范圍都是按照現(xiàn)有工商管理法規(guī)執(zhí)行的 。其中，涉及法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院決定在登記注冊(cè)前應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門審批的，應(yīng)先取得相關(guān)的批準(zhǔn)文件，未取得相關(guān)批準(zhǔn)文件的，登記機(jī)關(guān)不得核定。 稅收方面都是按照一般公司進(jìn)行稅收管理的，主要涉及的稅種有增值稅 、 營(yíng)業(yè)稅 、 所得稅 、 個(gè)人所得稅 、 城建稅 、 教育費(fèi)附加 、 印花稅 等 。在業(yè)務(wù)啟動(dòng)期， 在經(jīng)營(yíng)許可上，建議 辦理增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許 可證 ， 暫不涉及音像制品和醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)， 在 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照 業(yè)務(wù)范圍 中 建議增加 “ 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（除新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品、醫(yī)療器械以外的內(nèi)容 )；法律、行政法規(guī)、國(guó)務(wù)院決定禁止的，不得經(jīng)營(yíng)；法律、行政法規(guī)、國(guó)務(wù)院決定規(guī)定應(yīng)經(jīng)許可的，經(jīng)審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)并經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)后方可經(jīng)營(yíng)；法律、行政法規(guī)、國(guó)務(wù)院決定未規(guī)定許可的，自主選擇經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 根 據(jù) 網(wǎng) 站 名稱 ， 域名 暫 定為 “ ”， 與 中 鋁 網(wǎng)站 域 名“ ” 相似，在一定程度上也能增加電子商務(wù)平臺(tái)的可信度。 為充分利用公司后勤服務(wù)管理中心、長(zhǎng)城物流和長(zhǎng)興公司等已有的倉(cāng)儲(chǔ)、物流資源，進(jìn)一步降低業(yè)務(wù)初期成本，在電子商務(wù)業(yè)務(wù)起步階段，我們 盡可能 做到部分 商品 備貨，將來(lái) 成為供應(yīng)鏈核心企業(yè)后，逐步發(fā)展為 大部分商品 備貨的電子商務(wù)平臺(tái)。 因此這樣的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理模式 ，在規(guī)劃的訂單量范圍內(nèi)，一般都能做到發(fā)貨及時(shí)，因此客戶體驗(yàn)較好，能夠吸引大批回頭客戶。 為實(shí)現(xiàn)對(duì)交易資金的掌控和利用，在市場(chǎng)營(yíng)銷中要最大限度的推廣一卡通支付方式，如實(shí) 行 雙重折扣（買卡和用卡都享受額外的折扣）政策等 。 其次，要時(shí)刻關(guān)注內(nèi)部團(tuán)購(gòu)消費(fèi)需求，尤其是在中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日前，利用系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)勢(shì)，利用一切可以利用的渠道，積極主動(dòng)的去各單位了解團(tuán)購(gòu)需求，宣傳所經(jīng)營(yíng)的商品在質(zhì)量、安全性、價(jià)格和配送上的優(yōu)勢(shì)，并可采用免費(fèi)增送、免費(fèi)品嘗、免費(fèi)試用的方式， 讓客戶產(chǎn)生直觀體驗(yàn)，并利用配送點(diǎn)建設(shè)進(jìn)一步增加客戶的信任感，注重產(chǎn)品的口碑建設(shè)。 內(nèi)部直銷的總體原則是：通過質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全可靠的產(chǎn)品留住客戶，通過人性化、規(guī)范化的服務(wù)打動(dòng)客戶。 二、通過商戶開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行推廣 由 商戶 開發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況和階段， 針對(duì)商戶， 進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷推廣策略制定和實(shí)施，由點(diǎn)到面，逐步提高 商 戶數(shù)量和電子商務(wù)平臺(tái)在 商 戶中的影響力。 在倉(cāng)儲(chǔ)物流板塊充分利用閑置的倉(cāng)庫(kù)、車輛和業(yè)務(wù)人員，開展商品倉(cāng)儲(chǔ)、配送業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高相關(guān)子公司的經(jīng)營(yíng)效益。 圖 電子商務(wù)業(yè)務(wù)與公司內(nèi)部其它業(yè)務(wù)共贏模式 . 電子商務(wù)業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建方案 電子商務(wù)項(xiàng)目能否持續(xù)發(fā)展，其關(guān)鍵是看能否構(gòu)建并不斷提升業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 19 / 79 三、經(jīng)濟(jì)實(shí)力 以長(zhǎng)城鋁的政治優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)影響力為支撐，依托中鋁系統(tǒng)內(nèi)部資源，快速做大做強(qiáng)，逐步打造有號(hào)召力的電子商務(wù)品牌。可以通過引進(jìn)高端的電子商務(wù)技術(shù)人才組建專門團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)的開發(fā)、運(yùn)維以及安全保障，為平臺(tái)的交易和結(jié)算提供技術(shù)支持，并根據(jù)商戶、客戶體驗(yàn)持續(xù)改進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)。 通過市場(chǎng)開發(fā)， 將一批產(chǎn)品質(zhì)量可靠、有一定實(shí)力和品牌影響力的商家 引進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商品或品牌的低成本甚至零成本的入駐，打造商家與電子商務(wù)平臺(tái)的合作共贏模式，共同分享平臺(tái)成長(zhǎng)與發(fā)展的成果。 . 電子商務(wù)品牌建設(shè)方案 在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，通過 全方位的 市場(chǎng)開發(fā)， 引進(jìn)有影響力的品牌入駐電子商務(wù)平臺(tái)，逐步提高平臺(tái)本身的影響力，通過商戶資源和客戶資源的逐步積累，逐漸形成自己的品牌影響力， 并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行品牌的包裝、推廣等營(yíng)銷工作 。 根據(jù)電子商務(wù) 項(xiàng)目的架構(gòu)體系和商業(yè)運(yùn)作模式，在業(yè)務(wù)啟動(dòng)期，實(shí)行“ 以 業(yè)務(wù) 為導(dǎo)向的 板塊 負(fù)責(zé)制 ” 的管理架構(gòu)，在公司和技術(shù)信息部的領(lǐng)導(dǎo)下， 將業(yè)務(wù)分為 商品信息、平臺(tái)信息、客戶信息、商戶開發(fā)和客戶開發(fā) 、綜合管理 等 六 個(gè)板塊，分別負(fù)責(zé) 商品信息流控制與管理 、 平臺(tái)信息流控制與管理 、 客戶信息流控制與管電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 21 / 79 理 、 商戶開發(fā)與管理 、 客戶開發(fā)與管 理 、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)綜合管理 等業(yè)務(wù) 。 在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)期，重點(diǎn)是進(jìn)一步擴(kuò)展供應(yīng)鏈渠道和銷售渠道，需要進(jìn)一步降低商品采購(gòu)成本，提高商品銷售量，所以應(yīng)在啟動(dòng)時(shí)期的基礎(chǔ)上增加采購(gòu)業(yè)務(wù)人員3~5 人（其中 1 人兼任商務(wù)翻譯）， 商戶和客戶開發(fā) 人員 4~6 人，網(wǎng)站客服人員3~5 人，網(wǎng)站技術(shù)員（美工） 1~2 人，網(wǎng)站編輯 1~2 人 ，總計(jì)增加 12~20 人 。 用人方式可以有以下幾個(gè)方式： 公司直接招聘：在人才市場(chǎng)上直接招聘所需要的有關(guān)人員，這種用人 的安全性、穩(wěn)定性較好，但也存在成本偏高，機(jī)制不靈活等問題； 公司內(nèi)部借調(diào)或調(diào)用：不增加公司人力成本，但也存在人員數(shù)量和質(zhì)量不能保證的問題； 勞務(wù)派遣式用工：與人力資源公司或者內(nèi)部控股公司簽約，由人員派遣電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 22 / 79 方負(fù)責(zé)人員的招聘與管理，能夠?qū)崿F(xiàn)靈活用工，但這種用工方式 只是在一般業(yè)務(wù)人員方面比較高效 ； 臨時(shí) 用工 ：以項(xiàng)目或具體工作為依托，臨時(shí)招聘相關(guān)人員完成相關(guān)工作，完成后解除勞動(dòng)關(guān)系，這種方式能夠?qū)崿F(xiàn)靈活用工，但是對(duì)人力資源管理水平要求較高； 服務(wù)外包式用工：通過相關(guān)業(yè)務(wù)外包的方式，利用業(yè)務(wù)承接方人力資源，也可以解決部分用工問題，但也存在用工不靈活等問題； 復(fù)合型用工：根據(jù)不同業(yè)務(wù)需要采用不同的用工方式，充分利用各種用工方式的優(yōu)點(diǎn)，做好人力資源的調(diào)配， 達(dá)到人力資源的質(zhì)量和成本的最優(yōu)，這也是電子商務(wù)業(yè)務(wù)用工的首選方式。 . 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理方案 為保證電子商務(wù)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行，在明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)分工外，也要建立合理、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系 。 技術(shù)信息部：項(xiàng)目實(shí)施的牽頭單位和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的管理單位，負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，負(fù)責(zé)與公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)以及兄弟部門的溝通、協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施后的運(yùn)營(yíng)管理工作。 企業(yè)管理部：負(fù)責(zé)電子商務(wù)政策研究， 發(fā)展規(guī)劃研究， 項(xiàng)目投入 審批等工作。 規(guī)?；囘\(yùn)行期 ， 大規(guī)模 進(jìn)行內(nèi)外部市場(chǎng)的開拓 和平臺(tái)營(yíng)銷推廣 ，逐步 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量和商戶、客戶的穩(wěn)定、持續(xù)增長(zhǎng) ，具備業(yè)務(wù)正式運(yùn)行條件 。 第一階段：完成電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)管理平臺(tái)、 B2C（或 B2B）網(wǎng)上商城和 購(gòu)物卡 支付交易系統(tǒng)的開發(fā)和部署，能夠完成商品的訂購(gòu)、交易、配送和售后服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的驗(yàn)證性運(yùn)行。 在電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)管理平臺(tái)、 B2C（或 B2B）網(wǎng)上商城、網(wǎng)上生活服務(wù)商城和一卡通支付交易系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、可靠的基礎(chǔ)上開始開發(fā)和部署 C2C 網(wǎng)上商城、第三方支 付平臺(tái)接口，實(shí)現(xiàn)商戶的入