【正文】 文中以明確方式標(biāo)明。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。 、圖表要求： 1）文字通順，語(yǔ)言流暢，書(shū)寫(xiě)字跡工整，打印字體及大小符合要求，無(wú)錯(cuò)別字，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代寫(xiě) 2）工程設(shè)計(jì)類(lèi)題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計(jì)算機(jī)繪 制，所有圖紙應(yīng)符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。合作競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)電子商務(wù)如雨后春筍般涌現(xiàn)。 Alibaba。 “商務(wù)推動(dòng)型”是國(guó)外的電子商務(wù)的模式，而中國(guó)的電子商務(wù)則更多的是“技術(shù)拉動(dòng)型”，這是中國(guó)電子商務(wù)與美國(guó)電子商務(wù)在發(fā)展模式上的最大不同。 說(shuō)白了電子商務(wù)就是依托于互聯(lián)網(wǎng)的一種傳統(tǒng)行業(yè)的延伸，成為一種全球化的現(xiàn)象已經(jīng)是在 20 世紀(jì) 90 年代中期了，中國(guó)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)行業(yè)也是在這個(gè)時(shí)候開(kāi)始萌生的，例如我國(guó)的阿里巴巴集團(tuán)。 2 阿里巴巴雛形 馬云的夢(mèng)想 1995 年 4 月，中馬云成功創(chuàng)辦中國(guó)黃頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司， 7 月份正式開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)。為國(guó)家工作，我知道了國(guó)家未來(lái)的發(fā)展方向，學(xué)會(huì)了從宏觀上思考問(wèn)題，我不再是井底之蛙。參加大會(huì)的人 80%是歐美人，談的也是歐美式 的電子商務(wù)。他不同于其他的互聯(lián)網(wǎng)精英，馬云身邊并不是頂尖人物，他活在平常的普通人當(dāng)中，所以他決定做出和目前的電子商務(wù)不同的模式，他舍棄了 15%大企業(yè)的生意，只做 85%中小企業(yè)的生意，“只抓蝦米”。”馬云說(shuō)，“我就是要把窮人組織起來(lái)鬧革命。 “我要做數(shù)不清的中小企業(yè)的解救者。 《亞洲華爾街日?qǐng)?bào)》總編曾在當(dāng)時(shí)去過(guò)阿里巴巴，“沒(méi)日沒(méi)夜地工作，尾子的地上有一個(gè)睡袋，誰(shuí)累了就鉆進(jìn)去睡一會(huì)兒。其實(shí) yes 理論也類(lèi)似于道家哲學(xué)中的陰陽(yáng)，就是你中有我我中有你。在他任職期間，淘寶網(wǎng)的交易額增加了八倍。沒(méi)有人可以忽視，阿里巴巴成功最為關(guān)鍵的因素 :阿里巴巴背后深藏不露的團(tuán)隊(duì)，以及形成這種不可復(fù)制的形態(tài)的內(nèi)在聚合力。打造團(tuán)隊(duì)并非一時(shí)一地的工作，而是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，可以說(shuō)阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)打造伴隨了阿里巴巴 企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程。阿里巴巴正是靠著這支團(tuán)隊(duì)，在電子商務(wù)上所向披靡。在阿里巴巴實(shí)習(xí)的 6 個(gè)月中，我自己深刻感受到阿里的“客戶第一、員工第二”的原則，每次開(kāi)會(huì)都是自下而上的，所有人的想法和意見(jiàn)才能造就領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，工作中無(wú)時(shí)無(wú)刻大家不在互幫互助，成就他人便是成就自己。公開(kāi)資料顯示，創(chuàng)始人之一吳泳銘 1996 年畢業(yè)于浙江工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)系，后成為支付寶的技術(shù)總監(jiān)。當(dāng)時(shí)的阿里已經(jīng)從十幾個(gè)人的小公司延展出很多新業(yè)務(wù)，技術(shù)系統(tǒng)也變得龐大復(fù)雜。用戶激增與用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，每年早上 8:00? 9:30 之間 CPU（中央處理器 )要保持 98%的使用率。 [6] 20xx 年的一天，阿里巴巴開(kāi)了一次內(nèi)部會(huì)議。 在 20xx 年到 20xx 年整個(gè)“去 IOE”的過(guò)程中，阿里技術(shù)發(fā)展策略逐漸從“商業(yè)軟件”、“開(kāi)源軟件”發(fā)展到自主技術(shù)和云計(jì)算構(gòu)成的綜合技術(shù)服務(wù)能力。阿里旗下子業(yè)務(wù)模式差別巨大， IT 工具和價(jià)值理念也完全不同，所以統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了很大的技術(shù)挑戰(zhàn)和組織挑戰(zhàn)?！? 20xx 年的雙十一是程立經(jīng)歷過(guò)的最輕松一次“大促”，再也不擔(dān)心有任何技術(shù)節(jié)點(diǎn)會(huì)制約業(yè)務(wù)的發(fā)展了。 擁抱變化的第二個(gè)要求是認(rèn)識(shí)變化，這個(gè)要求對(duì)業(yè)務(wù)、對(duì)管理人員都很重要。 擁抱變 化的第四個(gè)要求是創(chuàng)造變化，要求太高了？哈哈，慢慢練吧。 客戶第一 有些人的困惑是誰(shuí)是我們的客戶？阿里巴巴的企業(yè)文化有這一條。第二，其實(shí)每個(gè)人都應(yīng)該有客戶意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，編碼的工程師，尤其是機(jī)房里的系統(tǒng)工程師，他可能整個(gè)職業(yè)生涯中都見(jiàn)不到客戶，他是不是沒(méi)有客戶了呢？他服務(wù)于誰(shuí)誰(shuí)就是他的客戶。 誠(chéng)信 誠(chéng)信其實(shí)是一條普世價(jià)值，跟前面兩條都不一樣。而企業(yè)文化這玩意兒，誰(shuí)炮制出來(lái)的？看起來(lái)是某些部門(mén)的比如 Hr 們弄出來(lái)的，其實(shí)是在平時(shí)的工作溝通中無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在的。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)迅速滲透到經(jīng)濟(jì)與社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域，推動(dòng)了全球信息化進(jìn)程。據(jù) CNNIC 公布的最新互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展調(diào)查報(bào)告顯示，截至 20xx 年 12月，全國(guó)企業(yè)使用計(jì)算機(jī)辦公的比例為 %，使用互聯(lián)網(wǎng)的比例為 %，固定寬帶使用率為 %。其中，交流溝通類(lèi)應(yīng)用依然是手機(jī)的主流應(yīng)用，在所有應(yīng)用中的用戶規(guī)模和使用率均第一，但用戶主要集中手機(jī)即時(shí)通信上，微博、社交網(wǎng)站、論壇等應(yīng)用的使用率均有所下降；休閑類(lèi)娛樂(lè)應(yīng)用發(fā)展迅速，手機(jī)游戲、手機(jī)視頻和手機(jī)音樂(lè)等應(yīng)用的用戶規(guī)模大幅上升，增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好；手機(jī)電子商務(wù)類(lèi)應(yīng)用滲透率雖然相對(duì)較低，但領(lǐng)域內(nèi)所有應(yīng)用的使用 率全部呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)。放眼未來(lái)，電子商務(wù)無(wú)疑代表著未來(lái)貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其日益廣泛的推廣應(yīng)用將給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大的變革與收益。 對(duì)傳統(tǒng)的挑戰(zhàn) 如果讓我一句話道出馬云和馬化騰的區(qū)別，那就是：在自身的利益擴(kuò)張碰觸到傳統(tǒng)的既得利益和傳統(tǒng)體系的時(shí)候，馬云選擇突破邊界，繼續(xù)顛覆；馬化騰選擇就此收手，妥協(xié)合作。 在用互聯(lián)網(wǎng)改變中國(guó)人生活這件事上，阿里巴巴確實(shí)是做得最瘋狂的一個(gè)。阿里巴巴很少為了狙擊某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而故意投資競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)手甚至結(jié)盟，更不會(huì)去參與那些幾家巨頭準(zhǔn)巨頭圍毆另一個(gè)巨頭準(zhǔn)巨頭的“叢林之戰(zhàn)”。淘寶網(wǎng)在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零 售市場(chǎng)擁有 78%份額，是中國(guó)最大的 C2C 網(wǎng)上交易平臺(tái)。該集團(tuán)形象良好而且深入人心。誠(chéng)信通的推出及后續(xù)升級(jí)，更是打造了阿里巴巴誠(chéng)信形象。在銷(xiāo)售渠道方面，除了自有的直銷(xiāo)隊(duì)伍與呼叫中心以外，積極發(fā)展了代理銷(xiāo)售渠道由代理商協(xié)助發(fā)展該區(qū)域的客戶資源。但因商家眾多，會(huì)員信息量大，信息質(zhì)量不高，這可能成為制約其發(fā)展的最大障礙。淘寶網(wǎng)現(xiàn)為中國(guó) C2C電子商務(wù)的第一大平臺(tái)提供商。 在早期，淘寶網(wǎng)的宣傳文案中，我們經(jīng)常能看到諸如“下崗工人通過(guò)淘寶創(chuàng)業(yè)奔小康”和“殘疾小伙淘寶賣(mài)土特產(chǎn)重拾人生自信”之類(lèi)的新聞，但現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)更多的是“某某店鋪單日銷(xiāo)售破千萬(wàn)”和“淘寶網(wǎng)占據(jù)中國(guó) GDP 一定比例”之類(lèi)高端大氣上檔次的報(bào)道。 前段時(shí)間，阿里的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘇寧的董事長(zhǎng)張近東在兩會(huì)提案中表示“ 20xx年中國(guó)電子商務(wù)零售交易總規(guī)模達(dá) 萬(wàn)億，占社會(huì)零售商品總額 7%。 雖然淘寶網(wǎng)已經(jīng)不是一個(gè) C2C 網(wǎng)站，但 B2B 網(wǎng)站淘寶網(wǎng)的價(jià)值反而比 C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)要大了無(wú)數(shù)倍?？傊?C2C 或許死，淘寶網(wǎng)永生！ [1] B2C 天貓 天貓為什么會(huì)異軍崛起？渠道優(yōu)勢(shì)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)，再加上淘寶一般平臺(tái)在幾年前已經(jīng)積累了一定的用戶資源。消息公布，商界嘩然！ 天貓定向招商 卸磨殺驢？天貓定向招商的具體方式就是主動(dòng)招募提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的品牌商，不在招商公示名單內(nèi)的品牌將無(wú)法報(bào)名入駐天貓。 那么，天貓為什么要這樣做？天貓作為一家中心化電商平臺(tái)，在盤(pán)子做大后，入駐商家越來(lái)越多，平臺(tái)的流量卻遭遇天花板，不見(jiàn)相應(yīng)增長(zhǎng)。眾所周知，天貓 在當(dāng)下中國(guó)電商的江湖地位那是我說(shuō)第二，沒(méi)人敢說(shuō)第一的，這是眾多品牌商推廣產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)的重要陣地，從此被公示名單擋在天貓大門(mén)外的中小企業(yè)今后該怎么辦？又該往哪去呢？ 不待驅(qū)逐，部分中小品牌主動(dòng)逃離天貓。 如果你要問(wèn)，既然沒(méi)有利潤(rùn)，那么為什么品牌商不提高自己的售 價(jià)？答案在上文中已經(jīng)有了。接著，平臺(tái)索取越來(lái)越多，品牌商利潤(rùn)一降再降，最后剩下的是平臺(tái)一家獨(dú)大，數(shù)十萬(wàn)的電商們陷入殘酷的廝殺與苦苦的掙扎。 1800 家廣東品牌集體逃離天貓其實(shí)就是去中心化思維下的具體表現(xiàn)。 離開(kāi)天貓 中小品牌怎么活？實(shí)際上，不論中小品牌 進(jìn)到中心化的平臺(tái)，還是去中心化，都只是經(jīng)營(yíng)的一種渠道和模式。為什么現(xiàn)在中小品牌如此不受天貓待見(jiàn)，核心原因還是因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，不能夠給天貓帶來(lái)更多的消費(fèi)群體。與其說(shuō)，天貓實(shí)行定向招商對(duì)于中小品牌是一場(chǎng)挑戰(zhàn)，倒毋寧說(shuō)這是一次機(jī)遇 ——讓廣大中小品牌正視自己發(fā)展方向的機(jī)遇，讓中小品牌重新掌握企業(yè)發(fā)展主動(dòng)權(quán)的機(jī)遇。去不去，選擇權(quán)都在自己！ 17 第五章 前所未有的支付寶 唯一性 支付寶是全球領(lǐng)先的第三方支付平臺(tái)，成立于 20xx 年 12 月，致力于為用戶提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的支付解決方案。包括網(wǎng)購(gòu)擔(dān)保交易、網(wǎng)絡(luò)支付、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、手機(jī)充值、水電煤繳費(fèi)、個(gè)人理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域。 支付寶與阿里巴巴集團(tuán)為關(guān)聯(lián)公司，在共同發(fā)展的過(guò)程中，兩者在企業(yè)管理與文化上有大量的共通之處。支付寶及阿里巴巴集團(tuán)較為推崇員工大規(guī)模持股的制度安排?！笆澜绲母淖儾皇巧贁?shù)人做了很多，而是每個(gè)人都做了一點(diǎn)點(diǎn)。截止 20xx 年 5 月，該平臺(tái)捐助已超過(guò) 1 億次，累計(jì)捐 18 款金額也達(dá)到 億元，網(wǎng)絡(luò)公益捐款正式邁入億時(shí)代。支付寶錢(qián)包具備了電腦版支付寶的功能，也因?yàn)槭謾C(jī)的特性，內(nèi)含更多創(chuàng)新服務(wù)。支付涉及到用戶的資金安全，因此遵循官方的安全規(guī)范至關(guān)重要。 還款。推薦使用支付寶錢(qián)包。 20xx 年底開(kāi)始，支付寶推進(jìn)公共事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)，已經(jīng)覆蓋了全國(guó) 300多個(gè)城市，支持 1200 多個(gè)合作機(jī)構(gòu)。包括銀行服務(wù)、繳費(fèi)服務(wù)、保險(xiǎn)理財(cái)、手機(jī)通訊服務(wù)、交通旅行、零售百貨、醫(yī)療健康、休閑娛樂(lè)、美食吃喝等 10 余個(gè)類(lèi)目?？旖葜Ц妒菫榫W(wǎng)絡(luò)支付量身定做的網(wǎng)銀服務(wù)，主推支付功能，由銀行與支付寶直連，保障了支付安全 性和便捷性。其便捷性更強(qiáng)，支付寶與保險(xiǎn)公司承諾用戶資金安全。余額寶是支付寶推出的理財(cái)服務(wù)，但也能用于日常的購(gòu)物、還信用卡等支付。 付款。除了為國(guó)內(nèi)用戶提供服務(wù)之外，支付寶還為全球商戶提供專(zhuān)業(yè)網(wǎng)上支付方案，業(yè)務(wù)范圍涵蓋實(shí)物海淘、國(guó)際航旅、退稅、留學(xué)交費(fèi)等多種應(yīng)用場(chǎng)景。用戶打開(kāi)支付寶，即可 在中間顯赫位置，看到該功能，發(fā)個(gè)人紅包、接龍紅包、群紅包、面對(duì)面紅包，或者討紅包。 退稅。支付寶在創(chuàng)新方面為業(yè)內(nèi)稱(chēng)道。有些公司是中國(guó)本土公司，而有些則是海外公司。這筆投資之后，阿里巴巴用戶可以使用自己智能手機(jī)內(nèi)的支付寶電子錢(qián)包在店內(nèi)支付。但是華數(shù)是阿里巴巴的內(nèi)容合作伙伴，兩家公司之前曾合作發(fā)布了一款機(jī)頂盒。阿里巴巴給視頻網(wǎng)站優(yōu)酷土豆砸了 億美元，這筆錢(qián)是由馬云的云峰基金投資的。 快的打車(chē)。阿里巴巴用 億美元獲得了廣州恒大足球隊(duì) 50%的股份，另一半股份屬于中國(guó)房地產(chǎn)公司恒大集團(tuán)。高德導(dǎo)航是中國(guó)最受歡迎的四家地圖服務(wù)之一，也會(huì)死蘋(píng)果地圖的官方數(shù)據(jù)源。 上市 9 月 22 日早間消息，據(jù)美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，阿里巴巴集團(tuán)首次公開(kāi)募股 (IPO)的承銷(xiāo)商們行使了超額配售權(quán)，使之正式以融資額 250 億美元的規(guī)模成為有史以來(lái)最大的 IPO！ 馬云表示，阿里成功上市，自己充滿感恩、壓力和敬畏；股價(jià)跌漲都是暫時(shí)，阿里注重的是未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在意的是長(zhǎng)線投資者；阿里不走帝國(guó)模式，要建設(shè)多樣化生態(tài)系統(tǒng)。讓八名客戶上去敲鐘，是阿里三十個(gè)合伙人全體通過(guò)的。我曾經(jīng)提過(guò)很多次，“中國(guó)十大經(jīng)濟(jì)人物”可以 有小網(wǎng)商或者快遞員。 23 第七章 總結(jié)自我觀點(diǎn)及建議 未來(lái)阿里的發(fā)展 在新浪的采訪說(shuō)馬云表示：我們要的是長(zhǎng)期戰(zhàn)略投資者，也會(huì)永遠(yuǎn)尋找長(zhǎng)期投資者。我們對(duì)投資者說(shuō)的是，你愿意陪我們玩五年或十年，那歡迎加入我們。而且，一個(gè)企業(yè)不在于規(guī)模多大股價(jià)多高，而是在于發(fā)展多健康和多持久。如果要投資阿里平臺(tái)上的那些公司，可以非常獲利，但這是亂套。全球化不等于簡(jiǎn)單的在國(guó)外建一個(gè)工廠，那是土老板 。竿路藍(lán)縷，艱苦卓絕，多少心血，多少屈辱，好不容易打下一塊地盤(pán)，客戶有了，人脈有了，資源有了，隊(duì)伍有了，但很快把你調(diào)到一個(gè)新區(qū)域，一塊未開(kāi)墾的處女地，一切都得從頭開(kāi)始，有的撇家舍業(yè)，有的舉家遷移，但他們居然毫無(wú)怨言，居然不計(jì)較利益，這就是團(tuán)隊(duì)文化的力量。 25 致謝 歷時(shí)三個(gè)月的時(shí)間終于這篇論文終于寫(xiě)完，首先要強(qiáng)烈感謝成穎老師對(duì)我的指導(dǎo)與幫助，自己在阿里的實(shí)習(xí)也讓我感慨