【正文】 文中以明確方式標明。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構(gòu)的學位或?qū)W歷而使用過的材料。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。本人授權(quán) 大學可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。 、圖表要求： 1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯別字，不準請他人代寫 2）工程設計類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計算機繪 制，所有圖紙應符合國家技術(shù)標準規(guī)范。合作競爭中，中國電子商務如雨后春筍般涌現(xiàn)。 Alibaba。 “商務推動型”是國外的電子商務的模式，而中國的電子商務則更多的是“技術(shù)拉動型”，這是中國電子商務與美國電子商務在發(fā)展模式上的最大不同。 說白了電子商務就是依托于互聯(lián)網(wǎng)的一種傳統(tǒng)行業(yè)的延伸，成為一種全球化的現(xiàn)象已經(jīng)是在 20 世紀 90 年代中期了，中國國內(nèi)的電子商務行業(yè)也是在這個時候開始萌生的，例如我國的阿里巴巴集團。 2 阿里巴巴雛形 馬云的夢想 1995 年 4 月，中馬云成功創(chuàng)辦中國黃頁互聯(lián)網(wǎng)公司， 7 月份正式開通互聯(lián)網(wǎng)。為國家工作，我知道了國家未來的發(fā)展方向，學會了從宏觀上思考問題，我不再是井底之蛙。參加大會的人 80%是歐美人，談的也是歐美式 的電子商務。他不同于其他的互聯(lián)網(wǎng)精英，馬云身邊并不是頂尖人物，他活在平常的普通人當中，所以他決定做出和目前的電子商務不同的模式，他舍棄了 15%大企業(yè)的生意，只做 85%中小企業(yè)的生意，“只抓蝦米”?！瘪R云說，“我就是要把窮人組織起來鬧革命。 “我要做數(shù)不清的中小企業(yè)的解救者。 《亞洲華爾街日報》總編曾在當時去過阿里巴巴，“沒日沒夜地工作，尾子的地上有一個睡袋，誰累了就鉆進去睡一會兒。其實 yes 理論也類似于道家哲學中的陰陽，就是你中有我我中有你。在他任職期間，淘寶網(wǎng)的交易額增加了八倍。沒有人可以忽視，阿里巴巴成功最為關鍵的因素 :阿里巴巴背后深藏不露的團隊，以及形成這種不可復制的形態(tài)的內(nèi)在聚合力。打造團隊并非一時一地的工作，而是一個持續(xù)的過程，可以說阿里巴巴的團隊打造伴隨了阿里巴巴 企業(yè)發(fā)展的全過程。阿里巴巴正是靠著這支團隊，在電子商務上所向披靡。在阿里巴巴實習的 6 個月中，我自己深刻感受到阿里的“客戶第一、員工第二”的原則，每次開會都是自下而上的，所有人的想法和意見才能造就領導的意見，工作中無時無刻大家不在互幫互助，成就他人便是成就自己。公開資料顯示，創(chuàng)始人之一吳泳銘 1996 年畢業(yè)于浙江工業(yè)大學計算機系，后成為支付寶的技術(shù)總監(jiān)。當時的阿里已經(jīng)從十幾個人的小公司延展出很多新業(yè)務，技術(shù)系統(tǒng)也變得龐大復雜。用戶激增與用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越來越多，每年早上 8:00? 9:30 之間 CPU（中央處理器 )要保持 98%的使用率。 [6] 20xx 年的一天，阿里巴巴開了一次內(nèi)部會議。 在 20xx 年到 20xx 年整個“去 IOE”的過程中，阿里技術(shù)發(fā)展策略逐漸從“商業(yè)軟件”、“開源軟件”發(fā)展到自主技術(shù)和云計算構(gòu)成的綜合技術(shù)服務能力。阿里旗下子業(yè)務模式差別巨大， IT 工具和價值理念也完全不同，所以統(tǒng)一團隊經(jīng)歷了很大的技術(shù)挑戰(zhàn)和組織挑戰(zhàn)?！? 20xx 年的雙十一是程立經(jīng)歷過的最輕松一次“大促”，再也不擔心有任何技術(shù)節(jié)點會制約業(yè)務的發(fā)展了。 擁抱變化的第二個要求是認識變化，這個要求對業(yè)務、對管理人員都很重要。 擁抱變 化的第四個要求是創(chuàng)造變化，要求太高了？哈哈，慢慢練吧。 客戶第一 有些人的困惑是誰是我們的客戶？阿里巴巴的企業(yè)文化有這一條。第二，其實每個人都應該有客戶意識和服務意識，編碼的工程師，尤其是機房里的系統(tǒng)工程師，他可能整個職業(yè)生涯中都見不到客戶，他是不是沒有客戶了呢？他服務于誰誰就是他的客戶。 誠信 誠信其實是一條普世價值，跟前面兩條都不一樣。而企業(yè)文化這玩意兒，誰炮制出來的？看起來是某些部門的比如 Hr 們弄出來的，其實是在平時的工作溝通中無時無刻不存在的。同時，互聯(lián)網(wǎng)迅速滲透到經(jīng)濟與社會活動的各個領域，推動了全球信息化進程。據(jù) CNNIC 公布的最新互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展調(diào)查報告顯示，截至 20xx 年 12月，全國企業(yè)使用計算機辦公的比例為 %，使用互聯(lián)網(wǎng)的比例為 %，固定寬帶使用率為 %。其中，交流溝通類應用依然是手機的主流應用，在所有應用中的用戶規(guī)模和使用率均第一，但用戶主要集中手機即時通信上，微博、社交網(wǎng)站、論壇等應用的使用率均有所下降；休閑類娛樂應用發(fā)展迅速，手機游戲、手機視頻和手機音樂等應用的用戶規(guī)模大幅上升，增長態(tài)勢良好；手機電子商務類應用滲透率雖然相對較低，但領域內(nèi)所有應用的使用 率全部呈現(xiàn)快速增長。放眼未來，電子商務無疑代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其日益廣泛的推廣應用將給社會經(jīng)濟帶來巨大的變革與收益。 對傳統(tǒng)的挑戰(zhàn) 如果讓我一句話道出馬云和馬化騰的區(qū)別，那就是：在自身的利益擴張碰觸到傳統(tǒng)的既得利益和傳統(tǒng)體系的時候，馬云選擇突破邊界，繼續(xù)顛覆；馬化騰選擇就此收手，妥協(xié)合作。 在用互聯(lián)網(wǎng)改變中國人生活這件事上，阿里巴巴確實是做得最瘋狂的一個。阿里巴巴很少為了狙擊某個競爭對手，而故意投資競爭對手的對手甚至結(jié)盟，更不會去參與那些幾家巨頭準巨頭圍毆另一個巨頭準巨頭的“叢林之戰(zhàn)”。淘寶網(wǎng)在中國網(wǎng)絡零 售市場擁有 78%份額，是中國最大的 C2C 網(wǎng)上交易平臺。該集團形象良好而且深入人心。誠信通的推出及后續(xù)升級，更是打造了阿里巴巴誠信形象。在銷售渠道方面，除了自有的直銷隊伍與呼叫中心以外，積極發(fā)展了代理銷售渠道由代理商協(xié)助發(fā)展該區(qū)域的客戶資源。但因商家眾多，會員信息量大，信息質(zhì)量不高，這可能成為制約其發(fā)展的最大障礙。淘寶網(wǎng)現(xiàn)為中國 C2C電子商務的第一大平臺提供商。 在早期，淘寶網(wǎng)的宣傳文案中，我們經(jīng)常能看到諸如“下崗工人通過淘寶創(chuàng)業(yè)奔小康”和“殘疾小伙淘寶賣土特產(chǎn)重拾人生自信”之類的新聞，但現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)更多的是“某某店鋪單日銷售破千萬”和“淘寶網(wǎng)占據(jù)中國 GDP 一定比例”之類高端大氣上檔次的報道。 前段時間，阿里的競爭對手蘇寧的董事長張近東在兩會提案中表示“ 20xx年中國電子商務零售交易總規(guī)模達 萬億，占社會零售商品總額 7%。 雖然淘寶網(wǎng)已經(jīng)不是一個 C2C 網(wǎng)站，但 B2B 網(wǎng)站淘寶網(wǎng)的價值反而比 C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)要大了無數(shù)倍。總之， C2C 或許死，淘寶網(wǎng)永生！ [1] B2C 天貓 天貓為什么會異軍崛起？渠道優(yōu)勢，價格優(yōu)勢，再加上淘寶一般平臺在幾年前已經(jīng)積累了一定的用戶資源。消息公布，商界嘩然！ 天貓定向招商 卸磨殺驢？天貓定向招商的具體方式就是主動招募提供優(yōu)質(zhì)商品和服務的品牌商，不在招商公示名單內(nèi)的品牌將無法報名入駐天貓。 那么，天貓為什么要這樣做？天貓作為一家中心化電商平臺，在盤子做大后，入駐商家越來越多，平臺的流量卻遭遇天花板，不見相應增長。眾所周知，天貓 在當下中國電商的江湖地位那是我說第二，沒人敢說第一的，這是眾多品牌商推廣產(chǎn)品，擴大市場的重要陣地，從此被公示名單擋在天貓大門外的中小企業(yè)今后該怎么辦？又該往哪去呢？ 不待驅(qū)逐，部分中小品牌主動逃離天貓。 如果你要問，既然沒有利潤，那么為什么品牌商不提高自己的售 價？答案在上文中已經(jīng)有了。接著，平臺索取越來越多，品牌商利潤一降再降，最后剩下的是平臺一家獨大，數(shù)十萬的電商們陷入殘酷的廝殺與苦苦的掙扎。 1800 家廣東品牌集體逃離天貓其實就是去中心化思維下的具體表現(xiàn)。 離開天貓 中小品牌怎么活？實際上，不論中小品牌 進到中心化的平臺，還是去中心化，都只是經(jīng)營的一種渠道和模式。為什么現(xiàn)在中小品牌如此不受天貓待見，核心原因還是因為他們的產(chǎn)品缺乏競爭力，不能夠給天貓帶來更多的消費群體。與其說，天貓實行定向招商對于中小品牌是一場挑戰(zhàn)，倒毋寧說這是一次機遇 ——讓廣大中小品牌正視自己發(fā)展方向的機遇，讓中小品牌重新掌握企業(yè)發(fā)展主動權(quán)的機遇。去不去，選擇權(quán)都在自己！ 17 第五章 前所未有的支付寶 唯一性 支付寶是全球領先的第三方支付平臺，成立于 20xx 年 12 月，致力于為用戶提供“簡單、安全、快速”的支付解決方案。包括網(wǎng)購擔保交易、網(wǎng)絡支付、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、手機充值、水電煤繳費、個人理財?shù)榷鄠€領域。 支付寶與阿里巴巴集團為關聯(lián)公司，在共同發(fā)展的過程中，兩者在企業(yè)管理與文化上有大量的共通之處。支付寶及阿里巴巴集團較為推崇員工大規(guī)模持股的制度安排。“世界的改變不是少數(shù)人做了很多，而是每個人都做了一點點。截止 20xx 年 5 月，該平臺捐助已超過 1 億次，累計捐 18 款金額也達到 億元，網(wǎng)絡公益捐款正式邁入億時代。支付寶錢包具備了電腦版支付寶的功能，也因為手機的特性，內(nèi)含更多創(chuàng)新服務。支付涉及到用戶的資金安全，因此遵循官方的安全規(guī)范至關重要。 還款。推薦使用支付寶錢包。 20xx 年底開始，支付寶推進公共事業(yè)繳費服務，已經(jīng)覆蓋了全國 300多個城市，支持 1200 多個合作機構(gòu)。包括銀行服務、繳費服務、保險理財、手機通訊服務、交通旅行、零售百貨、醫(yī)療健康、休閑娛樂、美食吃喝等 10 余個類目?？旖葜Ц妒菫榫W(wǎng)絡支付量身定做的網(wǎng)銀服務，主推支付功能，由銀行與支付寶直連，保障了支付安全 性和便捷性。其便捷性更強，支付寶與保險公司承諾用戶資金安全。余額寶是支付寶推出的理財服務，但也能用于日常的購物、還信用卡等支付。 付款。除了為國內(nèi)用戶提供服務之外，支付寶還為全球商戶提供專業(yè)網(wǎng)上支付方案，業(yè)務范圍涵蓋實物海淘、國際航旅、退稅、留學交費等多種應用場景。用戶打開支付寶，即可 在中間顯赫位置，看到該功能，發(fā)個人紅包、接龍紅包、群紅包、面對面紅包，或者討紅包。 退稅。支付寶在創(chuàng)新方面為業(yè)內(nèi)稱道。有些公司是中國本土公司，而有些則是海外公司。這筆投資之后，阿里巴巴用戶可以使用自己智能手機內(nèi)的支付寶電子錢包在店內(nèi)支付。但是華數(shù)是阿里巴巴的內(nèi)容合作伙伴，兩家公司之前曾合作發(fā)布了一款機頂盒。阿里巴巴給視頻網(wǎng)站優(yōu)酷土豆砸了 億美元，這筆錢是由馬云的云峰基金投資的。 快的打車。阿里巴巴用 億美元獲得了廣州恒大足球隊 50%的股份，另一半股份屬于中國房地產(chǎn)公司恒大集團。高德導航是中國最受歡迎的四家地圖服務之一，也會死蘋果地圖的官方數(shù)據(jù)源。 上市 9 月 22 日早間消息，據(jù)美國《華爾街日報》報道，阿里巴巴集團首次公開募股 (IPO)的承銷商們行使了超額配售權(quán)，使之正式以融資額 250 億美元的規(guī)模成為有史以來最大的 IPO！ 馬云表示，阿里成功上市，自己充滿感恩、壓力和敬畏；股價跌漲都是暫時，阿里注重的是未來長遠發(fā)展，在意的是長線投資者；阿里不走帝國模式，要建設多樣化生態(tài)系統(tǒng)。讓八名客戶上去敲鐘，是阿里三十個合伙人全體通過的。我曾經(jīng)提過很多次，“中國十大經(jīng)濟人物”可以 有小網(wǎng)商或者快遞員。 23 第七章 總結(jié)自我觀點及建議 未來阿里的發(fā)展 在新浪的采訪說馬云表示：我們要的是長期戰(zhàn)略投資者，也會永遠尋找長期投資者。我們對投資者說的是，你愿意陪我們玩五年或十年，那歡迎加入我們。而且，一個企業(yè)不在于規(guī)模多大股價多高，而是在于發(fā)展多健康和多持久。如果要投資阿里平臺上的那些公司，可以非常獲利，但這是亂套。全球化不等于簡單的在國外建一個工廠，那是土老板 。竿路藍縷，艱苦卓絕，多少心血，多少屈辱，好不容易打下一塊地盤，客戶有了，人脈有了，資源有了，隊伍有了，但很快把你調(diào)到一個新區(qū)域，一塊未開墾的處女地，一切都得從頭開始，有的撇家舍業(yè)，有的舉家遷移，但他們居然毫無怨言，居然不計較利益，這就是團隊文化的力量。 25 致謝 歷時三個月的時間終于這篇論文終于寫完，首先要強烈感謝成穎老師對我的指導與幫助，自己在阿里的實習也讓我感慨