【正文】 在電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)管理平臺(tái)、 B2C（或 B2B）網(wǎng)上商城、網(wǎng)上生活服務(wù)商城和一卡通支付交易系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、可靠的基礎(chǔ)上開始開發(fā)和部署 C2C 網(wǎng)上商城、第三方支 付平臺(tái)接口，實(shí)現(xiàn)商戶的入住和交易。 規(guī)?；囘\(yùn)行期 ， 大規(guī)模 進(jìn)行內(nèi)外部市場(chǎng)的開拓 和平臺(tái)營(yíng)銷推廣 ，逐步 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量和商戶、客戶的穩(wěn)定、持續(xù)增長(zhǎng) ，具備業(yè)務(wù)正式運(yùn)行條件 。 技術(shù)信息部：項(xiàng)目實(shí)施的牽頭單位和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的管理單位，負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，負(fù)責(zé)與公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)以及兄弟部門的溝通、協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施后的運(yùn)營(yíng)管理工作。 用人方式可以有以下幾個(gè)方式： 公司直接招聘：在人才市場(chǎng)上直接招聘所需要的有關(guān)人員，這種用人 的安全性、穩(wěn)定性較好，但也存在成本偏高，機(jī)制不靈活等問題； 公司內(nèi)部借調(diào)或調(diào)用：不增加公司人力成本，但也存在人員數(shù)量和質(zhì)量不能保證的問題； 勞務(wù)派遣式用工：與人力資源公司或者內(nèi)部控股公司簽約，由人員派遣電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 22 / 79 方負(fù)責(zé)人員的招聘與管理，能夠?qū)崿F(xiàn)靈活用工，但這種用工方式 只是在一般業(yè)務(wù)人員方面比較高效 ； 臨時(shí) 用工 ：以項(xiàng)目或具體工作為依托，臨時(shí)招聘相關(guān)人員完成相關(guān)工作，完成后解除勞動(dòng)關(guān)系，這種方式能夠?qū)崿F(xiàn)靈活用工，但是對(duì)人力資源管理水平要求較高； 服務(wù)外包式用工：通過相關(guān)業(yè)務(wù)外包的方式，利用業(yè)務(wù)承接方人力資源，也可以解決部分用工問題，但也存在用工不靈活等問題； 復(fù)合型用工：根據(jù)不同業(yè)務(wù)需要采用不同的用工方式，充分利用各種用工方式的優(yōu)點(diǎn)，做好人力資源的調(diào)配， 達(dá)到人力資源的質(zhì)量和成本的最優(yōu)，這也是電子商務(wù)業(yè)務(wù)用工的首選方式。 根據(jù)電子商務(wù) 項(xiàng)目的架構(gòu)體系和商業(yè)運(yùn)作模式，在業(yè)務(wù)啟動(dòng)期，實(shí)行“ 以 業(yè)務(wù) 為導(dǎo)向的 板塊 負(fù)責(zé)制 ” 的管理架構(gòu)，在公司和技術(shù)信息部的領(lǐng)導(dǎo)下， 將業(yè)務(wù)分為 商品信息、平臺(tái)信息、客戶信息、商戶開發(fā)和客戶開發(fā) 、綜合管理 等 六 個(gè)板塊，分別負(fù)責(zé) 商品信息流控制與管理 、 平臺(tái)信息流控制與管理 、 客戶信息流控制與管電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 21 / 79 理 、 商戶開發(fā)與管理 、 客戶開發(fā)與管 理 、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)綜合管理 等業(yè)務(wù) 。 通過市場(chǎng)開發(fā)， 將一批產(chǎn)品質(zhì)量可靠、有一定實(shí)力和品牌影響力的商家 引進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商品或品牌的低成本甚至零成本的入駐，打造商家與電子商務(wù)平臺(tái)的合作共贏模式，共同分享平臺(tái)成長(zhǎng)與發(fā)展的成果。 電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 19 / 79 三、經(jīng)濟(jì)實(shí)力 以長(zhǎng)城鋁的政治優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)影響力為支撐，依托中鋁系統(tǒng)內(nèi)部資源，快速做大做強(qiáng)，逐步打造有號(hào)召力的電子商務(wù)品牌。 在倉(cāng)儲(chǔ)物流板塊充分利用閑置的倉(cāng)庫(kù)、車輛和業(yè)務(wù)人員，開展商品倉(cāng)儲(chǔ)、配送業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高相關(guān)子公司的經(jīng)營(yíng)效益。 內(nèi)部直銷的總體原則是：通過質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全可靠的產(chǎn)品留住客戶，通過人性化、規(guī)范化的服務(wù)打動(dòng)客戶。 為實(shí)現(xiàn)對(duì)交易資金的掌控和利用，在市場(chǎng)營(yíng)銷中要最大限度的推廣一卡通支付方式，如實(shí) 行 雙重折扣（買卡和用卡都享受額外的折扣）政策等 。 為充分利用公司后勤服務(wù)管理中心、長(zhǎng)城物流和長(zhǎng)興公司等已有的倉(cāng)儲(chǔ)、物流資源，進(jìn)一步降低業(yè)務(wù)初期成本，在電子商務(wù)業(yè)務(wù)起步階段，我們 盡可能 做到部分 商品 備貨，將來 成為供應(yīng)鏈核心企業(yè)后，逐步發(fā)展為 大部分商品 備貨的電子商務(wù)平臺(tái)。在業(yè)務(wù)啟動(dòng)期， 在經(jīng)營(yíng)許可上，建議 辦理增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許 可證 ， 暫不涉及音像制品和醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)， 在 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照 業(yè)務(wù)范圍 中 建議增加 “ 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（除新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品、醫(yī)療器械以外的內(nèi)容 )；法律、行政法規(guī)、國(guó)務(wù)院決定禁止的，不得經(jīng)營(yíng)；法律、行政法規(guī)、國(guó)務(wù)院決定規(guī)定應(yīng)經(jīng)許可的，經(jīng)審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)并經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)后方可經(jīng)營(yíng)；法律、行政法規(guī)、國(guó)務(wù)院決定未規(guī)定許可的，自主選擇經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。其中，涉及法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院決定在登記注冊(cè)前應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門審批的，應(yīng)先取得相關(guān)的批準(zhǔn)文件，未取得相關(guān)批準(zhǔn)文件的，登記機(jī)關(guān)不得核定。 同時(shí)出臺(tái)了電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、人才引進(jìn)和試點(diǎn)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)扶持政策。 ”并從“ 完善政策法規(guī)環(huán)境，規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展 、 加快信用、認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)、支付和現(xiàn)代物流建設(shè)，形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的支撐體系 ”等 七個(gè)方面對(duì)加快電子商務(wù)發(fā)展提出了要求。 電子商務(wù)交易安全解決方案采用兩種方式。 C2C 網(wǎng)上商城： 以 本業(yè)務(wù)板塊 為依托， 引進(jìn) 商戶 ， 開發(fā) 客戶 ，實(shí)現(xiàn)商戶和客戶 在電子商務(wù)平臺(tái)上的 交易， 是電子商務(wù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)展的板塊。 電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 12 / 79 . 電子商務(wù)平臺(tái)硬件解決方案 為盡量減少電子商務(wù)項(xiàng)目的前期投資，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的快速啟動(dòng)， 電子商務(wù)平臺(tái)硬件方面，在項(xiàng)目啟動(dòng)初期通過合理調(diào)配機(jī)房服務(wù)器資源、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)出口帶寬的方式，實(shí)現(xiàn)硬件方面的零投入。 圖 電子商務(wù)平臺(tái) 后臺(tái)訂單處理流程圖 電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 11 / 79 . 電子商務(wù)平臺(tái) 的技術(shù)路線與 建設(shè) 方案 . 電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)路線及軟件選型方案 根據(jù) 項(xiàng)目特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)路線將采用系統(tǒng)發(fā)展模式，貫徹全過程整體最優(yōu)的技術(shù)路線， 按照 “整體規(guī)劃，分步 實(shí)施”的 原則 ，制定以最大效益為目標(biāo)的電子商務(wù)平臺(tái)總體規(guī)劃，階段目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。 前臺(tái)購(gòu)物流程 電子商務(wù)平臺(tái) 前臺(tái)是直接面向用戶的網(wǎng)站，用于發(fā)布商品信息、接受用戶需求。 電子商務(wù)平臺(tái)又可以分為商品信息流控制與管理、平臺(tái)信息流控制與管理和客戶信息流控制與管理等三項(xiàng)具體的核心業(yè)務(wù)。具體商業(yè)策略就是逐步建立穩(wěn)定、高效的供應(yīng)鏈，以向 中鋁 內(nèi)部 企業(yè) 及其關(guān)聯(lián)企業(yè)直銷消費(fèi)品及其他產(chǎn)品為重點(diǎn)，兼營(yíng)公司的工業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品 ，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展 。 3. 項(xiàng)目實(shí)施的詳細(xì)內(nèi)容及方案 . 電子商務(wù)業(yè)務(wù)商業(yè)模式 設(shè)計(jì) . 電子商務(wù)業(yè)務(wù) 的總體戰(zhàn)略構(gòu)想 為保證電子商務(wù)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主體 要 以大市場(chǎng)（外部市場(chǎng)）為主， 核心業(yè)務(wù)要以 消費(fèi)群體廣泛 、銷售空間巨大 的消費(fèi)品 網(wǎng)絡(luò)零售 業(yè)務(wù)為 主 。 長(zhǎng)城鋁目前有較為完備的物流產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，一是長(zhǎng)城物流的汽車運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，另一個(gè)是市場(chǎng)營(yíng)銷部和長(zhǎng)城電子在做的鐵路集裝箱業(yè)務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)的互相促進(jìn)，共同發(fā)展。從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)上看，目前是進(jìn)軍電子商務(wù)行業(yè)的良好時(shí)機(jī)。而進(jìn)軍電子商務(wù)行業(yè)將是發(fā)展有潛力新興產(chǎn)業(yè)的一個(gè)有益嘗試。 長(zhǎng)城鋁“十二五”的發(fā)展方向是精心打造以鋁業(yè)為背景的現(xiàn)代流通、服務(wù)企業(yè)。 . 公司具備良好開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ) . 關(guān)聯(lián)交易以及內(nèi)部市場(chǎng) 長(zhǎng)城鋁與河南分公司以及其它相關(guān)聯(lián)企業(yè)有大量的關(guān)聯(lián)交易，其中有些項(xiàng) 目通過電子商務(wù)渠道進(jìn)行，可以有效降低交易成本，為員工創(chuàng)造更大的價(jià)值。 . 公司發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 技術(shù)基礎(chǔ)：有長(zhǎng)城信 息 IT 技術(shù)開發(fā)能力和技術(shù)信息部信息系統(tǒng)運(yùn)維能力支持。為 實(shí)現(xiàn) 電子商務(wù)項(xiàng)目 的 低成本、快速啟動(dòng)，要以中鋁以及關(guān)聯(lián)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)為根據(jù)地，以內(nèi)供市場(chǎng)為有生力量，逐步形成業(yè)務(wù)向大市場(chǎng)的燎原之勢(shì)。 業(yè)務(wù)成長(zhǎng)期 ： 形成“虛擬商店”，有較大的業(yè)務(wù)流量，基本實(shí)現(xiàn)安全、穩(wěn)定、質(zhì)優(yōu)、節(jié)約、高效的運(yùn)行模式。通過對(duì)電子商品平臺(tái)上的信息流、資金流和物流的控制與管理， 實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的掌控?；诰W(wǎng)站的交互功能和多媒體功能使得用戶像在真實(shí)的超市一樣推著購(gòu)物車電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 10 / 79 挑選商品。 遵循開發(fā)規(guī)范，為需求、設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)建立完整規(guī)范的開發(fā)文檔，并建立全面的項(xiàng)目管理機(jī)制，以保證整個(gè)系統(tǒng)的可行性、可靠性、可擴(kuò)展性、可操作性和可維護(hù)性。 項(xiàng)目啟動(dòng)初期硬件平臺(tái)解決方案如下： 服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備：通過調(diào)整 機(jī)房服務(wù)器 現(xiàn)有業(yè)務(wù)，調(diào)整出 HP DL380 服務(wù)器一臺(tái)，作為電子商 務(wù)平臺(tái)軟件運(yùn)行和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備。 網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)商城：通過本業(yè)務(wù)板塊開展各類消費(fèi)品及服務(wù) 的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，快速提升電子商務(wù)平臺(tái)的人氣和業(yè)務(wù)量。第一種是一卡通支付交易系統(tǒng)交易，支持包括紙質(zhì)、 PVC、 IC 卡類型的購(gòu)物卡，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物卡的制作、發(fā)放、加密、交易、結(jié)算和充值等功能，保證資金流的本地封閉流動(dòng)，從而保證資金安全，而且 還 可以充分利用沉淀資金產(chǎn)生收益。 商務(wù)部在 20xx 年 12 月發(fā)布《 關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見 》，對(duì) 國(guó)辦發(fā)〔 20xx〕 2 號(hào) 文 進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)化 ，提出了一些具體的要求和意見。 通過對(duì)以上政策的研究，國(guó)家、 河南 省和 鄭州 市 對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的支持力度持續(xù)加大，尤其是鄭州市將電子商務(wù)行業(yè)作為一個(gè)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)進(jìn)行大力扶持。 經(jīng)查詢， 在電子商務(wù)業(yè)務(wù) 工商注冊(cè)時(shí) 可能 涉及前置審批的項(xiàng)目 主要有經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)、音像制品零售業(yè)務(wù)、二、三類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等 業(yè)務(wù)，分別由通信管理部門、文化管理部門和藥品監(jiān)督管理部門審批，其他只 需 在工商管理部門登記核定即可。 ” 等 內(nèi)容，基本涵蓋電子商務(wù)所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)， 以后，根據(jù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況， 增加藥品、醫(yī)療器械以及音像制品等服務(wù)范圍。 具體的供應(yīng)鏈管理模式如下： 電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 16 / 79 模式一、 部分 商品 有 備貨，無貨也支持網(wǎng)上訂購(gòu) 這種模式對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理水平有一定的要求，需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行適度的控制。 這也是建 成“ 網(wǎng)上 商店”和“網(wǎng)上超市”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。 為實(shí)現(xiàn)對(duì)交易資金的掌控和利用，在市場(chǎng)營(yíng)銷中要最大限度的 推廣一卡通支付方式，如實(shí)行雙重折扣（買卡和用卡都享受額外的折扣）政策等，這也是建成“網(wǎng)上商店”和“網(wǎng)上超市”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。 在貿(mào)易板塊實(shí)現(xiàn)供銷信息交換，網(wǎng)上 B2B 貿(mào)易等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)展貿(mào)易范圍。 . 服務(wù)水平的提升 一、對(duì)商戶 的 服務(wù) 盡可能降低商戶的入駐成本，甚至實(shí)現(xiàn)零成本的入駐，為商戶提供良好的開店、交易、結(jié)算、物流和客服服務(wù)，并通過不斷的營(yíng)銷推廣，提高電子商務(wù)平臺(tái)的影響力，盡可能的提高商 戶的客流量。 電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 20 / 79 . 電子商務(wù) 業(yè)務(wù)流程分割分包機(jī)制構(gòu)建方案 在電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)， 技術(shù)信息部 要專注于核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵流程， 主要精力用在電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理上，其他非核心業(yè)務(wù)實(shí)行外包管理。 具體的職責(zé)及人員配備方案 如下： 商品信息流控制與管理主要進(jìn)行商品信息采集、制作、發(fā)布以及商品信息的監(jiān)控與優(yōu)化 等業(yè)務(wù) ，由技術(shù)信息部 1 名專業(yè)人員負(fù)責(zé)，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)情況，采用靈活用工的方式，配備 1~2 名業(yè)務(wù)人員 ； 平臺(tái)信息流控制與管理主要進(jìn)行平臺(tái)日常運(yùn)維管理、軟硬件優(yōu)化與管理、安全管理、數(shù)據(jù)分析 等業(yè)務(wù) ， 由技術(shù)信息部 1 名專業(yè)人員負(fù)責(zé)，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)情況，采用靈活用工的方式，配備 2~3 名業(yè)務(wù)人員； 客戶信息流控制與管理主要進(jìn)行客戶信息管理、交易監(jiān)控與管理、客戶數(shù)據(jù)分析，物流服務(wù)管 理 等業(yè)務(wù) ，由技術(shù)信息部 1 名專業(yè)人員負(fù)責(zé)，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)情況，采用靈活用工的方式，配備 1~2 名業(yè)務(wù)人員 ； 商戶開發(fā)與管理主要進(jìn)行商戶聯(lián)盟的籌劃與運(yùn)作，商戶開發(fā)，商戶服務(wù)與管理 等業(yè)務(wù) ，在技術(shù)信息部管理下， 從 公司 內(nèi)部單位 借調(diào) 業(yè)務(wù)人員 23 名 （含1 名業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人） ； 客戶開發(fā)與管理主要進(jìn)行平臺(tái)營(yíng)銷推廣，客戶開發(fā)、服務(wù)與管理等 業(yè)務(wù) ，在技術(shù)信息部管理下， 從 公司 內(nèi)部單位 借調(diào)業(yè)務(wù)人員 23 名（含 1 名業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人） ； 電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)綜合管理主要是 進(jìn)行 電子商務(wù)業(yè)務(wù)日常運(yùn)營(yíng)的行政、人員、績(jī)效、 法務(wù)、 合同 、內(nèi)外協(xié)調(diào) 以及公關(guān) 等 相關(guān) 管理工作 ， 由技術(shù)信息部 1名專業(yè)人員負(fù)責(zé)，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)情況，采用 借調(diào) 的方式，配備 2~3 名業(yè)務(wù)人員 。 在人員激勵(lì)上，要突破公司現(xiàn)有的激勵(lì)機(jī)制， 采用 新業(yè)務(wù)新辦法，用靈活而又有吸引力的激勵(lì)機(jī)制，最大限度的激發(fā)業(yè)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性。 經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)電子商務(wù)政策研究 、 經(jīng)營(yíng)資質(zhì)申請(qǐng)以及變更等 工作。 第二年： 為 業(yè)務(wù) 正式運(yùn)營(yíng)和 成長(zhǎng)期，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定快速增長(zhǎng) ，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定盈利 ， 具備自我造血功能，初建成網(wǎng)