【正文】 子商務(wù)公司體制進行管理的時機已經(jīng)成熟，可以參照大中型電子商務(wù)公司的組織結(jié)構(gòu)和人員配置進行組織構(gòu)建。 4. 項目組織實施與管理方案 . 電子商務(wù)業(yè)務(wù)組織機構(gòu)和人員 配備方案 為取得最大的管理效益，在不同的發(fā)展階段應(yīng)采用不同的組織機構(gòu)，并配備相應(yīng)的人員。 三、客戶服務(wù)團隊 客戶服務(wù)團隊是提高商戶和客戶服務(wù)滿意度和黏性的核心力量和關(guān)鍵力量，也是信譽、品牌和市場影響力建設(shè)的窗口，可以通過引進專業(yè)的服務(wù)管理人才組建專業(yè)的客服團隊，負(fù)責(zé)商戶和客戶的服務(wù)工作，真正實現(xiàn)“ 通過人性化、規(guī)范化的服務(wù)打動客戶 ”。 . 可信度的構(gòu)建 一、信譽 以長城鋁的政治優(yōu)勢和市場影響力為支撐，用可靠的產(chǎn)品質(zhì)量 和良好的服務(wù)質(zhì)量，逐步取得客戶信任，建立良好的市場信譽。 . 電子商務(wù)平臺對公司內(nèi)部業(yè) 務(wù)支持方案 根據(jù)公司后勤服務(wù)、倉儲物流、貿(mào)易和酒店餐飲等板塊業(yè)務(wù)拓展的具體需求，在電子商務(wù)平臺上增加新的功能和業(yè)務(wù)。為贏得產(chǎn)品信任度，所有產(chǎn)品都提供產(chǎn)品證明材料、質(zhì)檢和自行抽檢質(zhì)量安全證書等具有法律效力的證明材料。 . 電子商務(wù)業(yè)務(wù)營銷方案 通過對內(nèi)外部市場的營銷，逐步建立并擴大市場影響力，形成電子商務(wù)平臺的信譽度，進而提高核心競爭力。 . 電子商務(wù)業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈 管理方案 在電子商務(wù) 平臺 的背后，其供應(yīng)鏈 與 傳統(tǒng)行業(yè)并無太大區(qū)別，而且某些方面甚至要求更高，因此 電子商務(wù) 平臺 的核心其實就在供應(yīng)鏈 。其中小規(guī)模納稅人、 小型微利企業(yè) 等稅率較低。因此，不宜將“電子商務(wù)”作為經(jīng)營范圍予以核定。 20xx 年 6 月，河南省政府發(fā)布《河南省人民政府關(guān)于進一步加快信息化建設(shè)的若干意見》 中明確提到，要大力發(fā)展電子商務(wù)，推進電子商務(wù)工程。 . 電子商務(wù)行業(yè) 宏觀 政策研究 20xx 年 8 月國務(wù)院 辦公廳 發(fā)布《國務(wù)院 辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若電子商務(wù) 可行性研究報告 技術(shù)信息部 14 / 79 干意見 》 （ 國辦發(fā)〔 20xx〕 2 號 ），提出“ 電子商務(wù)是國民經(jīng)濟和社會信息化的重要組成部分。 也可以 通過不同板塊，實現(xiàn)產(chǎn)品的多 種 方式 營銷 。然后 根據(jù) 實際情況逐步開展業(yè)務(wù)，并對每個子業(yè)務(wù)進行規(guī)劃 ， 豐富商品信息， 實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的 商業(yè) 運營。在平臺開發(fā)中遵循人性化維護原則，針對項目啟動初期沒有專業(yè)程序開發(fā)人員的實際情況，電子商務(wù)平臺的所有管理功能都具有人性化的管理，日常運行中無需專業(yè)編程人員 對程序進行處理 。 后臺系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)連接，以便快速進行訂單處理、進銷存管理和更新財務(wù)數(shù)據(jù)， 并和外部貿(mào)易伙伴進行電子數(shù)據(jù)交換，以便實現(xiàn)快速電子訂貨，與前臺相比，后臺的構(gòu)成和處理要復(fù)雜得多。 它 通常包括相互聯(lián)系、相互支持的前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)，它們共同構(gòu)成了電子商務(wù)系統(tǒng)的有機整體。 . 電子商務(wù)業(yè)務(wù)體系架構(gòu)設(shè)計 根據(jù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)“ 輕資產(chǎn)、高銷售額、低利潤率 ”的運行特點，公司電子商務(wù)項目以電子商務(wù)平臺為核心， 形成商戶群與客戶群的交易和信息溝通樞紐，打造完整的電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建良好的電子商務(wù)業(yè)務(wù)生態(tài)圈。 電子商務(wù) 可行性研究報告 技術(shù)信息部 8 / 79 . 電子商務(wù)業(yè)務(wù)商業(yè)模式設(shè)計方案 根據(jù)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的總體戰(zhàn)略構(gòu)想，在電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展初期 不斷發(fā)展加盟商戶，并兼營 公司自有工業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)選少量消費品，逐步豐富產(chǎn)品線，最終成為綜合類電子商務(wù)平臺，成為具有決定影響力的“網(wǎng)上虛擬超市”。 在業(yè)務(wù)啟動期實現(xiàn)銷售額 5000 萬元，利潤 50 萬元左右，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展；在業(yè)務(wù)成長期實現(xiàn)銷售額 1~2 億元，利潤 200 萬元左右，形成“虛擬商店”電子商務(wù) 可行性研究報告 技術(shù)信息部 7 / 79 運營模式，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定盈利，具備自我造血功能；在業(yè)務(wù)成熟期實現(xiàn)銷售額5~10 億元，利潤 1500 萬元左右，形成“虛擬超市”運營模式，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定盈利，具備成熟發(fā)展模式，具備持續(xù)擴展能力。 . 公司實力以及物流產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 長城鋁自身有品牌優(yōu)勢、資產(chǎn)優(yōu)勢和政治優(yōu)勢，這也是我們進軍互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的信用基礎(chǔ)。電子商務(wù)在整體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的占比持續(xù)擴大，占比達到 %。 可以通過電子商務(wù)業(yè)務(wù) 整合 公司產(chǎn)品、物流和營銷資源， 盤活閑置資產(chǎn)，充分利用富余的人力資源， 實現(xiàn)公司 電子商務(wù) 業(yè)務(wù)的 健康、 持續(xù)發(fā)展 ， 打造公司新的業(yè)務(wù)增長點。 在此背景下進軍電子商務(wù)行業(yè)，開拓具有發(fā)展前景的新業(yè)務(wù)，培育在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域新的業(yè)務(wù)增長點，完全符合長城鋁發(fā)展戰(zhàn)略，而且可以在中鋁系統(tǒng)內(nèi)占據(jù)先機。 關(guān)聯(lián)交易及內(nèi)部市場是電子商務(wù)業(yè)務(wù)啟動階段開拓的重點，通過內(nèi)部市場能電子商務(wù) 可行性研究報告 技術(shù)信息部 6 / 79 夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的快速啟動和發(fā)展 。 物流產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)：有長城物流和鐵路集裝箱業(yè)務(wù)支撐。 在市場營銷和平臺推廣上要用“正規(guī)軍 +游擊隊”的方式，采用靈活機動的戰(zhàn)術(shù)，充分利用各種有生力量，積極開拓大市場 。 通過直接與國 內(nèi) 外商品生產(chǎn)商建立聯(lián)系，逐漸擺脫對供應(yīng)商的渠道依賴，形成對電子商務(wù)業(yè)務(wù)供銷渠道的絕對掌控，進而提升電子商務(wù)平臺的核心競爭力，具備自我造血功能。 根據(jù)具體業(yè)務(wù)要求，這個 六 個方面的業(yè)務(wù)可以進一步分解和細化。其中商品目錄、購物車和支付方式構(gòu)成了 電子商務(wù)平臺 的三大支柱：好的商品目錄可以幫助用戶盡可能簡單方便地找到所需的商品； 購物車可以跟蹤所選的商品， 一直到付款為止； 收銀臺是網(wǎng)上交易的最后環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)，一般 電子商務(wù) 網(wǎng)站均支持在線支付、線下支付等多種支持方式。 基于 PHP+MYSQL 和 應(yīng)用，功能全面、強大，使用簡單：全部采用人性化設(shè) 計、智能化管理，只要會操作電腦就可以管理網(wǎng)站。 短信平臺：采用目前租用的中國移動短信端口實現(xiàn)短信服務(wù)功能，為更好服務(wù)與全國客戶，業(yè)務(wù)開展后可以考慮配置新的短信端口， 以 解決目前端口只支持河南移動手機的問題。 在項目啟動初期，通過電子商務(wù)平臺開展銀都、后勤的生活服務(wù)業(yè)務(wù)和長興公司的工業(yè)品（多品種氧化鋁）業(yè)務(wù)等公司內(nèi)部已有的產(chǎn)品和服務(wù)項 目，實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的驗證性運行。為保證電子電子商務(wù)平臺的交易安全，這兩種交易方式都在平臺中實現(xiàn)。 20xx 年 6月，商務(wù)部發(fā)布了《 商務(wù)部關(guān)于促進網(wǎng)絡(luò)購物健康發(fā)展的指導(dǎo)意見 》，對網(wǎng)絡(luò)購物健康發(fā)展提出具備的指導(dǎo)意見。 因此，電子商務(wù)行業(yè)符合國家產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，符合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策精神， 目前 從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)沒有政策上的風(fēng)險。 關(guān)于電子商務(wù)業(yè)務(wù)財稅 政策，經(jīng)研究，目前國家尚無對電子商務(wù)企業(yè)的明確財稅優(yōu)惠政策。 . 網(wǎng)站名稱及域名注冊 情況 經(jīng)過前期的可行性研究，電子商務(wù)平臺門戶網(wǎng)站的 中文 名稱 暫定為“中鋁網(wǎng)購”，意在充分利用中鋁的政治優(yōu)勢和市場影響力，盡快打開業(yè)務(wù)局面。 供應(yīng)鏈流程如下： 一、有備貨的供應(yīng)鏈流程 采購流程： 招商 — 向供應(yīng)商下訂單 — 供應(yīng)商送貨 — 收到貨物 — 商品上架 銷售流程： 客戶下單 — 審核客戶訂單 (客戶付款 )— 備貨并發(fā)給客戶 — 客戶收貨 (客戶付款 ) 客戶退貨流程： 客戶退貨 — 收到客戶退貨 — 退款 采購?fù)素浟鞒蹋? 退貨 到 供應(yīng)商 — 減少應(yīng)付 采購款 二、無備貨的供應(yīng)鏈流程 正常流程： 招商 — 商品上架 — 客戶下單 — 審核客戶訂單 (客戶付款 )— 向供應(yīng)商下訂單— 供應(yīng)商送貨 — 收到貨物并發(fā)給客戶 — 客戶收貨 (客戶付款 ) 退貨流程： 客戶退貨 — 收到客戶退貨 — 退款 模式二、 大部分 商品 有 備貨，無貨不支持網(wǎng)上訂購 這種供應(yīng)鏈管理模式對電子商務(wù)企業(yè)有較高的要求 ，一是組織架構(gòu)完善，分工較細，人員較多，二是商品品類眾多，并且大部分都有庫存，三是倉庫 具有相當(dāng)規(guī)模，一般都是多個中心倉庫，物流操作標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，四是有自己完善的ERP 系統(tǒng) (一般包括條碼管理的 WMS 系統(tǒng) )，五是其 電子商品平臺 還支持店中店，甚至與其他 電子商務(wù) 網(wǎng)站對接，具備 成為大型電子商務(wù) 平臺 的 潛力 。 首先，利用公司內(nèi)部資源便于協(xié)調(diào)的優(yōu)勢，利用局部市場或內(nèi)部單位便于推廣和掌控的特點，通過電子商務(wù)平臺開展訂餐、食品、生鮮蔬菜、日常生活用品訂購及配送等生活服務(wù)業(yè)務(wù)，在開發(fā)內(nèi)部市場的同時驗證平臺可靠性。 一、通過客戶開發(fā)團隊進行推廣 由客戶開發(fā)團隊根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況和階段， 針對客戶， 進行電子商務(wù) 平臺營銷推廣策略制定 和實施，由點到面，逐步提高 客戶數(shù)量和電子商務(wù)平臺在客戶中的影響力。同時，利用電子商務(wù)網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)影響力，適時實現(xiàn)對公司制造業(yè)板塊、工程技術(shù)板塊的支持，實現(xiàn)公司產(chǎn)業(yè)在市場拓展上的集團化突圍。 . 精英團隊的打造 一、技術(shù)團隊 技術(shù)團隊是電子商務(wù)平臺安全、穩(wěn)定運營的關(guān)鍵力量。 . 電子商務(wù) 業(yè)務(wù) 多極價值平衡機制構(gòu)建方案 在電子商務(wù)業(yè)務(wù) 實施方案設(shè)計 和 日常 運營中，要全方位考慮相關(guān) 方 的利益，按照“為社會創(chuàng)造價值、為股東創(chuàng)造價值、為職工創(chuàng)造價值、為客戶創(chuàng)造價值”的理念， 在專業(yè)機構(gòu)的幫助下，借鑒知名電子商務(wù)網(wǎng)站的運營經(jīng)驗，逐步 建立合法、合理的利益分享機制，充分保障相關(guān)方的利益， 形 成電子商務(wù)業(yè)務(wù)生態(tài)圈下的利益共同體， 最大限度的調(diào)動各方積極性，實現(xiàn)多極價值平衡。 在此之外，可以考慮引進 1 名專業(yè) 的 高端 電子商務(wù)人才，進行核心業(yè)務(wù)的管理 。 對于業(yè)務(wù)人員采用“底薪 +提成”的 薪酬激勵 方式，激勵業(yè)務(wù)人員積極開拓市場 ； 對于一般管理人員 采用“基本工資 +績效工資” 的 薪酬激勵方式 ， 績效與負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)完成質(zhì)量掛鉤 ， 鼓勵管理人員 做好日常管理工作 ；對于核心管理人員采取用適當(dāng)形式和比例分享業(yè)務(wù)增長利潤的 薪酬激勵方式 ，鼓勵核心管理人員的 業(yè)務(wù) 開拓創(chuàng)新 ；對引進 的高端 人才參照 同期 外部市場薪酬激勵方式，保證能“引得進，留得住”。 財務(wù)部：負(fù)責(zé)電子商務(wù)項目實施中的資金準(zhǔn)備、資金投入，項目運營后的財務(wù)管理工作。 . 項目啟動初期階段實施進度計劃 根據(jù)“整體規(guī)劃、分步實施”的原則和電子商務(wù)平臺需要較長時間實證性測試的特點，為確保項目的安全、穩(wěn)定、順利的啟動，在項目啟動初期階段，電子電子商務(wù) 可行性研究報告 技術(shù)信息部 24 / 79 商務(wù)平臺建設(shè)分為三步實施。 7. 項目經(jīng)濟和社會效益分析 根據(jù)前期市場調(diào)研情況，按照商品采購控制在市場價的 4050%，銷售價的60%左右，商品銷售價格控制在市場價的 70%，采購價的 160%左右的原則，按照目前的稅。 第二階段： 開始商品信息的采集和錄入，在不斷增加商品信息和測 試性交易量的條件下進行訪問壓力測試、網(wǎng)站安全性測試和交易安全性測試。 5. 項目實施進度計劃 . 項目總體實施進度計劃 根據(jù)前期 調(diào)研 情況 和項目實施方案 ，電子商務(wù)項目進度計劃安排如下： 第一年 ：完成電子商務(wù)項目 實施方案 編制和 項目立項 報批。 各項業(yè)務(wù)要保證信息流暢通，要保證目標(biāo) 和業(yè)務(wù)指標(biāo)傳遞暢通，同時各項業(yè)務(wù)之間銜接清楚、分工明確、互相配合，互相制約，形成一個完整 的 管理流程。為保證業(yè)務(wù)的更好更快發(fā)展，在此之外還要引進 1~2 名高端電子商務(wù)專業(yè)人才 。 根據(jù)市場運營情況， 在 適當(dāng)?shù)臅r候推出自有品牌的商品，進一步豐富品牌內(nèi)涵 ， 不斷提升 “中鋁網(wǎng)購” 的無形資產(chǎn)，適時進行 無形資產(chǎn) 的 資本化運營 ，實現(xiàn)效益最大化 。 二、市場開發(fā)團隊 市場開發(fā)團隊是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的核心力量和關(guān)鍵力量，可以從公司內(nèi)部會 外部引進市場營銷人才，組建商戶開發(fā)團隊和客戶開發(fā)團隊，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和階段，調(diào)動各種有利資源，有針對性的進行商戶和客戶的開發(fā)。對電子商務(wù)業(yè)務(wù)來說，形成核心競爭力的關(guān)鍵就是可信度（誠信）、服務(wù)和人才，因此核心競爭力需要從這三個方面進行構(gòu)建。 三、通過第三方媒介進行推廣 通過第三方媒介的 主要營銷推廣手段有 以下幾個方面 ： 在搜索引擎如百度等購買鏈接廣告與搜索引擎關(guān)鍵字廣告 ； 搜索引擎排名優(yōu)化，網(wǎng)站的主要內(nèi)容在主要搜索引擎內(nèi)荻得好的排名； 網(wǎng)下的推廣活動，如借助電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)、傳單等媒體或方式進行電子商務(wù) 可行性研究報告 技術(shù)信息部 18 / 79 產(chǎn)品宣傳； 與相關(guān)網(wǎng)站交換鏈接。 為取得價格上的絕對優(yōu)勢，所有內(nèi)部直銷的商品要比市場上同類商品優(yōu)惠2035%。 該模式下的供應(yīng)鏈管理與模式一 中 有備貨 的 供應(yīng)鏈流程沒有 區(qū)別 ， 但是在這種模式下對倉儲、物流資源要求較高，對倉庫管理水平要求也更高，要求能以更快的效率和速度將貨物送到客戶手中，同時提高貨 物、資金周轉(zhuǎn)率