【正文】 ； 電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)綜合管理主要是 進(jìn)行 電子商務(wù)業(yè)務(wù)日常運(yùn)營(yíng)的行政、人員、績(jī)效、 法務(wù)、 合同 、內(nèi)外協(xié)調(diào) 以及公關(guān) 等 相關(guān) 管理工作 ， 由技術(shù)信息部 1名專業(yè)人員負(fù)責(zé)，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)情況，采用 借調(diào) 的方式，配備 2~3 名業(yè)務(wù)人員 。 根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況， 在 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推出自有品牌的商品，進(jìn)一步豐富品牌內(nèi)涵 ， 不斷提升 “中鋁網(wǎng)購(gòu)” 的無(wú)形資產(chǎn)，適時(shí)進(jìn)行 無(wú)形資產(chǎn) 的 資本化運(yùn)營(yíng) ，實(shí)現(xiàn)效益最大化 。 電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 20 / 79 . 電子商務(wù) 業(yè)務(wù)流程分割分包機(jī)制構(gòu)建方案 在電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)， 技術(shù)信息部 要專注于核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵流程， 主要精力用在電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理上，其他非核心業(yè)務(wù)實(shí)行外包管理。 二、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的核心力量和關(guān)鍵力量，可以從公司內(nèi)部會(huì) 外部引進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷人才，組建商戶開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和客戶開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和階段，調(diào)動(dòng)各種有利資源，有針對(duì)性的進(jìn)行商戶和客戶的開(kāi)發(fā)。 . 服務(wù)水平的提升 一、對(duì)商戶 的 服務(wù) 盡可能降低商戶的入駐成本，甚至實(shí)現(xiàn)零成本的入駐，為商戶提供良好的開(kāi)店、交易、結(jié)算、物流和客服服務(wù)，并通過(guò)不斷的營(yíng)銷推廣，提高電子商務(wù)平臺(tái)的影響力，盡可能的提高商 戶的客流量。對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵就是可信度（誠(chéng)信）、服務(wù)和人才，因此核心競(jìng)爭(zhēng)力需要從這三個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)建。 在貿(mào)易板塊實(shí)現(xiàn)供銷信息交換，網(wǎng)上 B2B 貿(mào)易等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)展貿(mào)易范圍。 三、通過(guò)第三方媒介進(jìn)行推廣 通過(guò)第三方媒介的 主要營(yíng)銷推廣手段有 以下幾個(gè)方面 ： 在搜索引擎如百度等購(gòu)買鏈接廣告與搜索引擎關(guān)鍵字廣告 ； 搜索引擎排名優(yōu)化，網(wǎng)站的主要內(nèi)容在主要搜索引擎內(nèi)荻得好的排名； 網(wǎng)下的推廣活動(dòng)，如借助電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、傳單等媒體或方式進(jìn)行電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 18 / 79 產(chǎn)品宣傳； 與相關(guān)網(wǎng)站交換鏈接。 為實(shí)現(xiàn)對(duì)交易資金的掌控和利用，在市場(chǎng)營(yíng)銷中要最大限度的 推廣一卡通支付方式，如實(shí)行雙重折扣（買卡和用卡都享受額外的折扣）政策等，這也是建成“網(wǎng)上商店”和“網(wǎng)上超市”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。 為取得價(jià)格上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，所有內(nèi)部直銷的商品要比市場(chǎng)上同類商品優(yōu)惠2035%。 這也是建 成“ 網(wǎng)上 商店”和“網(wǎng)上超市”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。 該模式下的供應(yīng)鏈管理與模式一 中 有備貨 的 供應(yīng)鏈流程沒(méi)有 區(qū)別 ， 但是在這種模式下對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、物流資源要求較高，對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理水平要求也更高，要求能以更快的效率和速度將貨物送到客戶手中，同時(shí)提高貨 物、資金周轉(zhuǎn)率。 具體的供應(yīng)鏈管理模式如下： 電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 16 / 79 模式一、 部分 商品 有 備貨，無(wú)貨也支持網(wǎng)上訂購(gòu) 這種模式對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理水平有一定的要求，需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行適度的控制。 隨著電子商務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù) 量的逐漸增多，可以考慮 啟用 雙域名 運(yùn)營(yíng)模式 ，實(shí)行雙域名熱備運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流量的 負(fù)載均衡，進(jìn)一步提高電子商務(wù)平臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性。 ” 等 內(nèi)容，基本涵蓋電子商務(wù)所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)， 以后，根據(jù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況， 增加藥品、醫(yī)療器械以及音像制品等服務(wù)范圍。具體稅率根據(jù)企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍的不同，略有不同。 經(jīng)查詢， 在電子商務(wù)業(yè)務(wù) 工商注冊(cè)時(shí) 可能 涉及前置審批的項(xiàng)目 主要有經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)、音像制品零售業(yè)務(wù)、二、三類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等 業(yè)務(wù)，分別由通信管理部門(mén)、文化管理部門(mén)和藥品監(jiān)督管理部門(mén)審批，其他只 需 在工商管理部門(mén)登記核定即可。經(jīng)咨詢工商管理局， 電子商務(wù)作為一種經(jīng)營(yíng)方式，并不表明交易活動(dòng)的具體內(nèi)涵，必須有明確的交易載體，即商品或服務(wù)。 通過(guò)對(duì)以上政策的研究，國(guó)家、 河南 省和 鄭州 市 對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的支持力度持續(xù)加大，尤其是鄭州市將電子商務(wù)行業(yè)作為一個(gè)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)進(jìn)行大力扶持。希望通過(guò)這些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平、優(yōu)化網(wǎng)上交易的市場(chǎng)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。 商務(wù)部在 20xx 年 12 月發(fā)布《 關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見(jiàn) 》，對(duì) 國(guó)辦發(fā)〔 20xx〕 2 號(hào) 文 進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)化 ，提出了一些具體的要求和意見(jiàn)。 . 項(xiàng)目實(shí)施的前置工作及解決方案 為保證電子商務(wù)項(xiàng)目的順利實(shí)施，一些前置性問(wèn)題 ，如政策、稅費(fèi)和資質(zhì)等問(wèn)題， 必須 進(jìn)行研究和 解決。第一種是一卡通支付交易系統(tǒng)交易，支持包括紙質(zhì)、 PVC、 IC 卡類型的購(gòu)物卡，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物卡的制作、發(fā)放、加密、交易、結(jié)算和充值等功能，保證資金流的本地封閉流動(dòng)，從而保證資金安全，而且 還 可以充分利用沉淀資金產(chǎn)生收益。 在 業(yè)務(wù)正式 運(yùn)營(yíng)后，可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場(chǎng)行情， 逐步擴(kuò)展各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的內(nèi)容， 及時(shí)調(diào)整 子 業(yè)務(wù)板塊，實(shí)現(xiàn) 平臺(tái)隨 業(yè)務(wù) 變化而快速、 靈活 變化，不斷提升市場(chǎng)響應(yīng)能力。 網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)商城：通過(guò)本業(yè)務(wù)板塊開(kāi)展各類消費(fèi)品及服務(wù) 的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，快速提升電子商務(wù)平臺(tái)的人氣和業(yè)務(wù)量。 . 電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案 按照“整體規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則， 通過(guò) 開(kāi)發(fā)、 部署電子商務(wù)基礎(chǔ)軟件平臺(tái)， 對(duì)基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃， 實(shí)現(xiàn) 一卡通、網(wǎng)上支付等 支付 功能， 構(gòu)建 電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。 項(xiàng)目啟動(dòng)初期硬件平臺(tái)解決方案如下： 服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備：通過(guò)調(diào)整 機(jī)房服務(wù)器 現(xiàn)有業(yè)務(wù)，調(diào)整出 HP DL380 服務(wù)器一臺(tái)，作為電子商 務(wù)平臺(tái)軟件運(yùn)行和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備。 根據(jù)網(wǎng)站的規(guī)劃劃分模塊，進(jìn)行模塊化開(kāi)發(fā)，提高代碼的重用性和維護(hù)性。 遵循開(kāi)發(fā)規(guī)范，為需求、設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)建立完整規(guī)范的開(kāi)發(fā)文檔，并建立全面的項(xiàng)目管理機(jī)制，以保證整個(gè)系統(tǒng)的可行性、可靠性、可擴(kuò)展性、可操作性和可維護(hù)性。 圖 電子商務(wù)平臺(tái) 前臺(tái)購(gòu)物流程圖 后臺(tái)訂單處理流程 電子商務(wù)平臺(tái) 后臺(tái)系統(tǒng)的主要功能是處理用戶訂單， 滿足用 戶的需求?；诰W(wǎng)站的交互功能和多媒體功能使得用戶像在真實(shí)的超市一樣推著購(gòu)物車電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 10 / 79 挑選商品。 . 電子商務(wù)業(yè)務(wù) 流程設(shè)計(jì) 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程是指一個(gè)完整的網(wǎng)上購(gòu)物流程。通過(guò)對(duì)電子商品平臺(tái)上的信息流、資金流和物流的控制與管理， 實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的掌控。 具體來(lái)說(shuō) ， 就是 逐步整合供應(yīng)鏈與物流鏈，進(jìn)而控制整個(gè)電子 商務(wù)價(jià)值鏈，形成在一定范圍內(nèi)具有決定影響力的電子商務(wù)平臺(tái)，將電子商務(wù)平臺(tái)打造為網(wǎng)上“沃爾瑪”，將電子商務(wù)業(yè)務(wù)打造為公司最具成長(zhǎng)性的產(chǎn)業(yè)。 業(yè)務(wù)成長(zhǎng)期 ： 形成“虛擬商店”，有較大的業(yè)務(wù)流量，基本實(shí)現(xiàn)安全、穩(wěn)定、質(zhì)優(yōu)、節(jié)約、高效的運(yùn)行模式。在人員激勵(lì)上，要突破公司現(xiàn)有的激勵(lì)機(jī)制，新業(yè)務(wù)、新辦法，用靈活而又有吸引力的激勵(lì)機(jī)制，最大限度的激發(fā)業(yè)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性。為 實(shí)現(xiàn) 電子商務(wù)項(xiàng)目 的 低成本、快速啟動(dòng)，要以中鋁以及關(guān)聯(lián)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)為根據(jù)地，以內(nèi)供市場(chǎng)為有生力量，逐步形成業(yè)務(wù)向大市場(chǎng)的燎原之勢(shì)。 2. 項(xiàng)目的目標(biāo)與任務(wù) . 電子商務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo) 電子商務(wù)業(yè)務(wù)以“虛擬超市”為發(fā)展目標(biāo)，建立生產(chǎn)、供應(yīng)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流和電子貨幣結(jié)算完整業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)安全、穩(wěn)定、質(zhì)優(yōu)、節(jié)約、高效的運(yùn)行模式。 . 公司發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 技術(shù)基礎(chǔ)：有長(zhǎng)城信 息 IT 技術(shù)開(kāi)發(fā)能力和技術(shù)信息部信息系統(tǒng)運(yùn)維能力支持。 通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷，擴(kuò)大在系統(tǒng)外的知名度，逐步打開(kāi) 外部市場(chǎng)，可以作為電子商務(wù)業(yè)務(wù)成熟階段的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)重點(diǎn) 。 . 公司具備良好開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ) . 關(guān)聯(lián)交易以及內(nèi)部市場(chǎng) 長(zhǎng)城鋁與河南分公司以及其它相關(guān)聯(lián)企業(yè)有大量的關(guān)聯(lián)交易，其中有些項(xiàng) 目通過(guò)電子商務(wù)渠道進(jìn)行，可以有效降低交易成本，為員工創(chuàng)造更大的價(jià)值。 20xx 年第一季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)整體規(guī)模達(dá)到 億元，環(huán)比上漲 %，同比上漲 %。 長(zhǎng)城鋁“十二五”的發(fā)展方向是精心打造以鋁業(yè)為背景的現(xiàn)代流通、服務(wù)企業(yè)。 第四篇 電子商 務(wù)可行性研究報(bào)告 二 〇 一一年 八 月 電子商務(wù) 可行性研究報(bào)告 技術(shù)信息部 2 / 79 目錄 1. 項(xiàng)目實(shí)施的背景和必要性 .......................................................................................... 5 . 符合中鋁公司及長(zhǎng)城鋁的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求 .............................................................. 5 . 順應(yīng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì) ............................................................................ 5 . 公司具備良好開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ) .............................................................. 5 . 關(guān)聯(lián)交易以及內(nèi)部市場(chǎng) .................................................................................. 5 . 公司上下游合作企業(yè)及外部市場(chǎng)需求 ............................................................ 6 . 公司實(shí)力以及物流產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) ........................................................................... 6 . 公司發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) ................................................................ 6 2. 項(xiàng)目的目標(biāo)與任務(wù) ..................................................................................................... 6 . 電子商務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo) ........................................................................................... 6 . 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的主要任務(wù) ............................................................................ 7 3. 項(xiàng)目實(shí)施的詳細(xì)內(nèi)容及方案 ....................................................................................... 7 . 電子商務(wù)業(yè)務(wù)商業(yè)模式設(shè)計(jì) ................................................................................ 7 . 電子商務(wù)業(yè)務(wù)的總體戰(zhàn)略構(gòu)想 ....................................................................... 7 . 電子商務(wù)業(yè)務(wù)商業(yè)模式設(shè)計(jì)方案 .................................................................... 8 . 電子商務(wù)業(yè)務(wù)體系架構(gòu)設(shè)計(jì) ................................................................................ 8 . 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) ....................................................................................... 9 . 電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)路線與建設(shè)方案 ............................................................... 11 . 電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)路線及軟件選型方案 ....................................................... 11 . 電子商務(wù)平臺(tái)硬件解決方案 ......................................................................... 12 . 電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案 ......................................