【正文】 上“虛擬商店” 。通過 2 個月的驗證性運行，實現(xiàn)電子商務平臺各項功能的安全、可靠，各項業(yè)務流程能夠協(xié)調(diào)運作，具備規(guī)?；囘\行條件。 第三階段：電子商務平臺進入驗證性試運行階段，根據(jù)市場需求情況，不斷增加子業(yè)務板塊，持續(xù)豐富商品信息，同時在此條件下繼續(xù)進行訪問壓力測試、網(wǎng)站安全性測試和交易安全性測試。 進行電子商務業(yè)務 的 驗證性 運營 ，資金、人員和商品全部就位， 抓住有利時機，有針對性的 進行 商戶、客戶 營銷活動， 開發(fā) 一定數(shù)量的商戶和客戶，取 得 對部分市場 的控制 ，具備業(yè)務規(guī)模化試運行的條件 。 圖 電子商務業(yè)務 運營管理 模式 電子商務 可行性研究報告 技術信息部 23 / 79 . 項目實施 管 理方案 為保證項目順利實施，從公司層面要成立推進電子商務業(yè)務的領導機構， 負責推進電子商務業(yè)務的戰(zhàn)略決策和方案審批，從執(zhí)行層面要成立項目實施機構，由技術信息部牽頭，有公司經(jīng)理辦公室、人事部、財務部、企業(yè)管理部參加，分工協(xié)作， 從政策研究，資質(zhì) 申請 、技術開發(fā)等方面， 逐項落實實施方案中的各項工作。 . 電子商務業(yè)務 人員管理及 績效考核方案 在電子商務業(yè)務中要采取靈活的用人、用工機制， 采用新人新辦法， 運用 市場機制， 引進高端的專業(yè)人才，招聘專門的業(yè)務人員，專注于電子商務業(yè)務的發(fā)展，實現(xiàn)電子商務業(yè)務的快速起步 與發(fā)展 。為實現(xiàn)組織的精干、高效和專業(yè)化，在組織內(nèi)的電子商務業(yè)務人員只直接管理核心業(yè)務，其它非核心業(yè)務均采用外包形式辦理。 . 電子商務平臺 商戶聯(lián)盟 構建方案 在公司業(yè)務部門、法務部門以及外部專業(yè)機構 的幫助下，借鑒知名電子商務網(wǎng)站的商戶管理經(jīng)驗， 擬定 虛擬超市商戶聯(lián)盟 的配套運行 體系文件，構建 法律約束與合同協(xié)議框架下 的商戶聯(lián)盟運作機制。 二、市場影響力 以長城鋁的政治優(yōu)勢和市場影響力為支撐，從內(nèi)部市場做起，逐步向外部市場擴展，逐步形成并擴大在行業(yè)和全國范圍內(nèi)的市場影響力。 在后勤服務板塊實現(xiàn)水電繳費及數(shù)據(jù)查詢、內(nèi)部房產(chǎn)交易、網(wǎng)上定制裝修、網(wǎng)上訂菜、訂純凈水液化氣、網(wǎng)上家電團購、網(wǎng)上訂 生鮮蔬菜、 花卉、網(wǎng)上訂饅頭、水電維修網(wǎng)上服務熱線等服務。為保證客戶非凡購物體驗，所有商品均送貨上門，驗貨后結算，并提供上門退換貨服務，徹底解決客戶的后顧之憂。在業(yè)務營銷中要充分利用各種營銷手段，力爭快速實現(xiàn)客戶流量的持續(xù)、穩(wěn)定增長。 電子商務 平臺 的供應鏈也有一些 自身的 特點，不同的發(fā)展階段，不同目標的企業(yè)都有區(qū)別。 綜合以上研究情況，為保證電子商務項目的快速、低成本啟動，減少不必要的經(jīng)營性事物，專注于業(yè)務的發(fā)展， 建議將通過拓展 公司 經(jīng)營范圍的方式，取得電子商務業(yè)務經(jīng)營資質(zhì)，報稅等業(yè)務由公司統(tǒng)一管理。應根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營的具體項目分別核定“網(wǎng)上經(jīng)營 XX”或“網(wǎng)上提供 XX 服務”。 20xx 年 6 月， 鄭州市政府辦公廳 發(fā)布《 關于印發(fā) 鄭州市電子商務發(fā)展實施意見的通知 》， 在《 鄭州市電子商務發(fā)展實施意見 》 中 提到， 到 20xx 年，力爭大企業(yè)電子商務普及率達到 100%，培育 2— 3 家在全國有較強影響力的電子商務服務企業(yè) ， 基本形成電子商務應用廣泛、保障體系健全、配套服務完善的格局。發(fā)展電子商務是以信息化帶動工業(yè)化，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，提高國民經(jīng)濟運行質(zhì) 量和效率，走新型工業(yè)化道路的重大舉措，對實現(xiàn)全面建設小康社會的宏偉目標具有十分重要的意義。 電子商務 可行性研究報告 技術信息部 13 / 79 圖 電子商務平臺 業(yè)務板塊規(guī)劃 圖 電子商務平臺在進行架構設計時，充分考慮網(wǎng)站安全和交易安全的問題，采用多種 技術手段保證整個電子商務平臺的安全可靠。 根據(jù)電子商務業(yè)務發(fā)展目標， 電子商務平臺總體上分為四大板塊： B2C（或 B2B） 網(wǎng)上 商城： 通過本業(yè)務板塊 開展消費品 和公司自有工業(yè)產(chǎn)品的 網(wǎng)上 直銷 業(yè)務， 實現(xiàn)對大眾消費者和企業(yè)消費者的網(wǎng)上營銷， 是電子商務平臺的基礎 性板塊。 圖 電子商務平臺 總體架構 圖 在項目運營后， 根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況， 逐步完善電子商城軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)， 根據(jù)業(yè)務量的變化持續(xù)對軟件系統(tǒng)進行改進和升級，重點做好客戶數(shù)據(jù)分析和利用，充分挖掘數(shù)據(jù)商業(yè)價值。圖 是以訂單處理為核心的后臺處理流程。其業(yè)務流程一般也分為前臺網(wǎng)上購物及后臺訂單處理過程。 圖 電子商務業(yè)務生態(tài)圈示意圖 根據(jù)業(yè)務體系架構設計，電子商務業(yè)務主要有三大板塊，分別為電子商務平電子商務 可行性研究報告 技術信息部 9 / 79 臺、商戶管理與服務和客戶管理 與服務，其中電子商務平臺是電子商務項目的核心，是在電子商務業(yè)務中要絕對掌控的核心業(yè)務和關鍵流程。具體的商業(yè)模式描述如下： 業(yè)務啟動期 ： 在電子商務業(yè)務開展初期， 開發(fā) 可靠加盟商戶，兼營 公司自有部分 工業(yè)產(chǎn)品和 少量熱銷消費品 ， 進行電子商務業(yè)務驗證性運行，逐步 建立 覆蓋檢驗、倉儲、 營銷、 物流 、售后等全業(yè)務流程的 電子商務業(yè)務流程架構 ，待電子商務平臺具備正式運行條件后，開始以消費品網(wǎng)上營銷為重點正式開展電子商務業(yè)務。 . 電子商務項目實施的主要任務 為實現(xiàn)電子商務業(yè)務發(fā)展目標，在項目實施中要做好以幾個方面的工作： 建設 高效 、安全、穩(wěn)定的電子商務平臺； 打造電子商務業(yè)務的精英團隊； 建立完善、高效的電子商務業(yè)務流程； 建立高 效的電子商務業(yè)務運營管理體系； 建立法律約束與合同協(xié)議框架下的業(yè)務流程分割分包機制； 開發(fā)并建立商戶聯(lián)盟； 開發(fā)并不斷擴展客戶群體； 建立并不斷增強電子商務業(yè)務的核心競爭力； 打造電子商務品牌并持續(xù)提升其影響力； 建立合法、合理的利益分享機制，實現(xiàn)多極價值平衡。要充分借鑒市場營銷部以及中鋁河南國貿(mào)的經(jīng)驗，利用了中國鋁業(yè)及長城鋁的市場優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，積極開拓業(yè)務。根據(jù)最新統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示， 20xx 第一季度中國網(wǎng)絡購物市場整體交易規(guī)模 1700 億元，同比增長提速，達到 %。 . 符合中鋁公司及長城鋁的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求 根據(jù)中鋁“十二五”規(guī)劃，中鋁今后 5 至 10 年的發(fā)展戰(zhàn)略是：優(yōu)化發(fā)展鋁、有限發(fā)展銅、整 合發(fā)展稀有稀土、跨越式發(fā)展煤炭和鐵礦石、積極發(fā)展工程技術、選擇性發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)。長城鋁從事流通服務業(yè)有先天的資源、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，經(jīng)過多年市場打拼，隊伍和技術優(yōu)勢也十分明顯。 在中鋁系統(tǒng)的內(nèi)部市場，通過電子商務平臺交易可以實現(xiàn)資源的快速互補，降低內(nèi)部企業(yè)間的交易成本，帶動公司物流板塊發(fā)展。 商務與貿(mào)易業(yè)務基礎：有市場營銷部、中鋁河南國貿(mào)的市場營銷經(jīng)驗及業(yè)務、人員培訓支持。 在實現(xiàn)電子商務業(yè)務發(fā)展的過程中，要 通過 建立 商戶聯(lián)盟、建立 法律約束與合同協(xié)議框架下的業(yè)務流程分割分包機制 和利益分享機制， 不斷增強核心競爭力和品牌影響力 ，充分調(diào)動利益相關方的積極性， 實現(xiàn)業(yè)務做大做強的目標。 具體來說，就是 在電子商務業(yè)務逐步鋪開并獲得穩(wěn)定市場后， 利用公司現(xiàn)有供方、需方的市場資源 ，通過與 市場營銷部 合作 ，整合公司的產(chǎn)品、市場和物流資源，實現(xiàn)大產(chǎn)品（大宗工業(yè)品）、小產(chǎn)品（消費品）的融合。 圖 電子商務業(yè)務 體系 架構圖 在項目啟動初期，業(yè)務的開展主要從 六 個方面進行，分別為 商品信息流控制與管理、平臺信息流控制與管理 、 客戶信息流控制與管理 、商戶開發(fā)與管理和客戶開發(fā) 與管理 、電子商務業(yè)務運營綜合管理 。 電子商務平臺 前臺的功能模塊主要包括會員注冊、詳細的商品服務目錄、商品信息查詢、購物車、支付方式、個人信息保密措施、相關幫助等。 根據(jù)前期研究情況，結合電子商務業(yè)務前期投入策略，經(jīng)過技術調(diào)研，軟件采用 B/S（ Browser/Server）結構，程序設計將采用開放式的 PHP+MYSQL 方式，統(tǒng)一管理平臺，模塊化管理開發(fā)原則。 互聯(lián)網(wǎng)接口：采用目前租用的中國聯(lián)通 100M 和中國鐵通互聯(lián)網(wǎng) 10M 互聯(lián)網(wǎng)專線，并通過路由器和核心交換機配置，實現(xiàn)雙鏈路的互為備份和負載均衡。 生活服務商城：通過本業(yè)務板塊實現(xiàn)網(wǎng)上訂餐、訂房，網(wǎng)上繳費，信息中介等生活服務類交易，前期以公司酒店、后勤服務業(yè)務為主，后期逐步向外部擴展。第二種是通過第三方支付平臺交易，如銀行、銀聯(lián)、支付寶等支付平臺，通過可靠的安全接口與第三方支付平臺進行連接，所有的資金交易都是在銀行或支付平臺上進行的，利用支付平臺的安全防范機制規(guī)避交易風險，這也是目前所有電子商務企業(yè)采用的 交易方式。 20xx年 12 月 商務部 發(fā)布 了 《關于加快流通領域電子商務發(fā)展的意見》 ，進一步提出了要 提高網(wǎng)購消費比重 、 培育名牌網(wǎng)購企業(yè) 、 完善 爭端解決機制 等要求。 雖然，我國目前存在電子商務有關標準有待規(guī)范 、 電子商務配套政策服務體系尚待完善 、電子商務誠信體系尚未建立等一系列問題，但隨著我國電子商務業(yè)務的持續(xù) 發(fā)展，這些問題將得到逐步解決。經(jīng)了解，辦理 增值電信業(yè)務 經(jīng)營許可證 （ ICP） 需要注冊資金 至電子商務 可行性研究報告 技術信息部 15 / 79 少 100 萬元。 經(jīng)咨詢公司營業(yè)執(zhí)照管理部門，公司 現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)不包括在網(wǎng)上經(jīng)營 ，因此需要向中國鋁業(yè)公司申請變更營業(yè)范圍（含 增值電信業(yè)務經(jīng)營 ），然后到河南省通信管理局申請 增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證 ， 最后 到河南省工商管理局進行變更登記核定。通過電子商務平臺后臺 隨時掌握貨物進出情況，并能實時對供應商交貨進行跟進，在緊急情況采取補救措施，保證客戶發(fā)貨的及時率 。 電子商務 可行性研究報告 技術信息部 17 / 79 . 商業(yè)策略 及 區(qū)域市場 營銷方案 在電子商務項目啟動初期，業(yè)務的重點是上街本地市場和企業(yè)內(nèi)部市場，大力推進系統(tǒng)內(nèi)部商品直供業(yè)務 ，這也是電子商務項目能否低成本快速做大、持續(xù)發(fā)展的關鍵性支撐業(yè)務。 . 電子商務平臺 的市場 推廣 方案 電子商務平臺 建成后，只有積極的營銷推廣，電子商務平臺才能形成影響力 ，并以此為基礎開發(fā)內(nèi)外部市場， 電子商務平臺的市場推廣情況直接決定了業(yè)務發(fā)展情況，因此，要從三個方面進行市場推廣。 在酒店餐飲板塊實現(xiàn)網(wǎng)上訂房、訂餐、送餐服務， 進一步拓展服務范圍。 二、對客戶 的 服務 為客戶提供良好的購物、交易、物流和售前、售后服務，并通過不斷改進服務流程和水平，不斷提升客戶購物體驗，提高客戶滿意度，通過各種促銷措施，提高客戶回頭率。 在公司業(yè)務部門以及外部專業(yè)機構的幫助下，借鑒知名電子商務網(wǎng)站的 運營管理經(jīng)驗， 按照“分工 協(xié)作、利益共享”的原則， 建立法律約束與合同協(xié)議框架下的業(yè)務流程分割分包機制， 將整個 電子商務 產(chǎn)業(yè)鏈條上的若干 非核心 業(yè)務分割分包給專業(yè)的人或組織， 實現(xiàn)“專業(yè)的人干專業(yè)的事”，進一步提高業(yè)務運行效率，最大限度的降低運營成本。 以 人員包括 專職 人員 1 人，兼職人員 4 人，借調(diào) 人員 6~9 人， 其他人員 4~7人 。為保證電子商務業(yè)務人才的質(zhì)量和數(shù)量，可以考慮在電子商務業(yè)務開展初期，將所有利潤都用于人才的引進 和激勵。 人事部：負責電子商務業(yè)務組織機構設置、人員配置和績效考核等工作。 第三 年 起： 為業(yè)務成熟和擴張期，實現(xiàn)業(yè)務大規(guī)模增長 ，實 現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定盈利，具備成熟發(fā)展模式，具備持續(xù)擴展能力，初步建成網(wǎng)上“虛擬超市” 。 6. 項目投資估算 鋪底流動資金： 500 萬元 。通過不斷的完善和調(diào)整，到 12 月末，電子商務平臺的各項功能安全、可靠，電子商務業(yè)務流程合理、順暢，具備驗證性試運行條件。 根據(jù)方案， 建成電子商務平臺 ， 以 消費品網(wǎng)上營銷 為試點， 采用購物卡和支付平臺的支付方式， 開始業(yè)務運行 實驗 ，磨合供應 、 銷售 和物流 業(yè)務鏈條 ， 具備業(yè)務 驗證性 試 運行的條件 。 具體來說就是以電子商務平臺信息流控制和管理為核心，以綜合管理業(yè)務為紐帶， 實現(xiàn)商戶端的從商戶到商品信息到電子商務平臺的信息流、資金流、物流的交互，實現(xiàn)客戶端的從客戶 到 客戶 信息到電子商務平臺的信息流、資金流、物流的交互， 同時綜合管理業(yè)務通過 行政 管理 、 信息統(tǒng)計、 績效考核等管理將各個業(yè)務板塊從管理上聯(lián)系和控制起來，保證整個運營管理體系的高效運作。 在業(yè)務成熟和擴張期，重點是進行供應鏈管理、銷售管理和物流管理，此時按照電