【正文】 正常的瞎子”？ 下載 責(zé)任制造結(jié)果 Get Result ? 責(zé)任感是一種選擇； ? 責(zé)任感意味著不找任何借口； ? 不太有責(zé)任感的人往往會為行為承擔(dān)責(zé)任，而那些更負責(zé)任的人，往往是對最終結(jié)果負責(zé)； GE冰 箱 156道序，分解成 545項責(zé)任，落實到每個操作者 下載 要求人人盡職，首先要分清各人職責(zé) 著名的管理大師斯蒂芬 他的職責(zé)在于使園丁盡職地把工作做好；他的工作是幫助她達成負起責(zé)任、盡完義務(wù)的要求。 下載 通過開會來落實工作 官越大 ,會越多 ?但是 – “開會加上不落實等于零” – “布置工作加上不檢查等于零” – “抓住不落實的事情加上追究不落實的人等于落實” 不折不扣的執(zhí)行 =沒有借口的貫徹 + 按質(zhì)按量的完成！ 下載 執(zhí)行力與時間效率的關(guān)聯(lián) Efficicency ? 總的原則是“抓住關(guān)鍵的少數(shù)” ? 效率管理的小竅門： 1. 模塊化 /流程化 2. 現(xiàn)在就做 3. 避開高峰 4. 及時獎勵 5. 集腋成裘 6. 充分授權(quán) 7. “家庭作業(yè)” 如何提高下屬的工作效率？ 下載 典型的 80/20現(xiàn)象 效率管理的小竅門： 1. 80%的利潤來自 20%的產(chǎn)品； 2. 20%的員工完成了 0%的工作； 3. 80%的供貨量來自于 20%的供應(yīng)商； 4. 80%的廢品來自于 20%的故障； 5. 80%的精力和投入僅僅得到 20%的結(jié)果； 6. 20%地點的堵車造成了 80%的擁擠； 7. 全世界 90%的錢裝在？ %的人的口袋里 20%的原因造成 80%的結(jié)果！ 下載 80/20法則 The 80/20 Principle 1， 獎勵特殊表現(xiàn)，而非贊美全面的平均努力； 2，尋求捷徑，而非全程參與； 3，練習(xí)用最少的資源去控制工作； 4，選擇性尋找，而非巨細無遺的觀察； 5，在關(guān)鍵事情上追求卓越，而非事事成功； 舉例你所見到的 80/20現(xiàn)象 下載 短板管理 Constrain Management 案例： 合資工廠里面的短板管理 ? 有經(jīng)驗的工人數(shù)量不夠？ ? 檢驗人員技能不足？ ? 在制品數(shù)量太多？ ? 生產(chǎn)節(jié)拍不均衡？ ? 考核的問題？ 詳細列出你工作中的短板？ 下載 成功的配置你的資源 Resources “一個窮小子是怎樣當(dāng)上世界銀行的副總裁的？” 要經(jīng)常審視自己手中的牌： ?你擁有什么樣的資源？ ?你可以獲取的外部支持？ ?限制條件？ ?還有哪些可以換取的資源？ 下載 在美國的鄉(xiāng)下，住著一個老頭，他有三個兒子。 3. 與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求 。 故事 (續(xù) ) 三尺之上，必有制度 下載 剛度和有效性 合而為一 完美執(zhí)行 執(zhí)行力度大 但含糊不清 有“內(nèi)傷” 混亂狀態(tài) 執(zhí)行障礙 有效果 但成就有限 也難固化 堅 決 否 是 明 確 是 否 下載 有關(guān)執(zhí)行的幾個小故事 Stories ? 扳道工和他的兒子 ? “清洗前和清洗后的對比數(shù)據(jù)是什么 ?” ? 安全眼鏡的突然檢查 ? 把人和貓分開稱重 ? 走不回來的人 ? 建筑大師為何不再去香山飯店？ ? 沃爾瑪?shù)膬蓚€原則 ? 海爾的 2945塊玻璃 下載 企業(yè)，你決戰(zhàn)在哪一層？ ? 什么樣的企業(yè)決戰(zhàn)在高層？ ? 什么樣的企業(yè)決戰(zhàn)在基層？ 不同類型的企業(yè)，執(zhí)行體系也不同 下載 決戰(zhàn)在中層 Midlevels 企業(yè)的特點 ： 員工較多的流程型公司 供應(yīng)商 /外協(xié)合作伙伴眾多 地理擴張型的企業(yè) 中層執(zhí)行的三種情況 – 動力中層 – 摩擦中層 – 阻力中層 下載 有制度，但就是不執(zhí)行？ 想想為什么 ? 制度不合理或態(tài)度問題？ 解決的辦法有幾點？ – 先溝通 – 再查查流程的問題 – 實在不行 ,找老板 – “憲兵隊” 制度是用來執(zhí)行的 ,而不是用來討論的 ! 下載 對執(zhí)行或落實的理解程度 情緒或政治上參與執(zhí)行的程度 不關(guān)心 沒有認識到問題 認識到了問題，但 不贊成解決方案 認識到了問題，但 找不出解決方案 認識到了問題和解決方案， 但是抵制變革或者執(zhí)行方案， 因為他們?nèi)狈⑴c感 認識到了問題和解決方案， 但是抵制執(zhí)行方案，因為他們 感到受到了解決方案帶來的威脅 下載 第五，對執(zhí)行者進行獎勵 Awards ? 列出在我們公司里，理論上能夠提供的金錢和物質(zhì)獎勵？ ? 有多少種你所知道的各種精神激勵？ 赫茨伯格的雙因素理論告訴我們什么？ 下載 給員工”送禮”的最好方式 ? ① 有用的不如無用的 ? ② 有選擇不如無選擇 ? ③ 晚說不如早說 ? ④ 漲工資不如發(fā)獎金 ? ⑤ 嘴上說的不如心里想要的 ? 微軟是怎樣發(fā)月餅的 下載 第六，提高員工的能力和素質(zhì) Enhance Ability ? 全方位的多種培訓(xùn) ? 把問題當(dāng)做訓(xùn)練工具 ? 走出去，請進來 ? 好經(jīng)理應(yīng)該是個好教練 ? 讓下屬知道能力和素質(zhì)提高的甜頭 愛因斯坦是怎樣說的？ 下載 如何處理達不到目標(biāo)的員工 Staffing 討論題： ? 員工表現(xiàn)不佳的早期訊號是什么？ ? 主管對部下應(yīng)有的幾大職責(zé)？ ? 怎樣鼓勵部下設(shè)立高標(biāo)準？ ? 如何有針對性的去輔導(dǎo)部下？ ? 下屬業(yè)績不佳時可采取的行動？ “猴子管理法”告訴我們什么 ? 下載 診斷員工瞎忙的幾大病因 ? 流程不完善 。上世紀 70年代，南非人自己動手，修建了一個很大的公園叫做克克娜公園。 下載 (續(xù) 2)德國人 , 我們只是實在 德國人在設(shè)計時 ， 考慮到了南非的方方面面 ， 包括天氣與季節(jié) ，地理與環(huán)境 。 5. 隨身隨刻帶記事本 。 3. 落實結(jié)果 : 達成目標(biāo) ,取得效果 ,提高效益 ,用戶滿意 。 4. “即能親自照顧好每一顆樹，又能看到森林 ” 下載 銷售代表為何丟了訂單 ? ? 一個老銷售總監(jiān)的細節(jié)感悟 1. 著裝方案是”客戶 +1”。 而當(dāng)初因為德塞公園的石板路投資過高 ， 南非人差點叫德方停工 。 老人快要死了，你首先該救他，然而，每個老人最后都只能把死作為終點站；你或許讓那位醫(yī)生上車，因為他救過你，你認為這是個好機會報答他；或者你不能錯過與你做夢都想嫁娶的人在一起的機會，這種機會以后可能再也碰不到了 …… 執(zhí)行的難題？ 下載 第三部分 : 細節(jié)在執(zhí)行中的重要性 下載 如何辨認執(zhí)行的誤區(qū) Misunderstanding ① 角色誤區(qū)：把別人當(dāng)自己 ② 思維誤區(qū)：把策略當(dāng)戰(zhàn)略 ③ 程序誤區(qū)：把過程當(dāng)結(jié)果 ④ 文化誤區(qū)：把經(jīng)驗當(dāng)知識 ⑤ 過程誤區(qū)：把技巧當(dāng)原則 下載 我們反復(fù)講：態(tài)度決定一切，責(zé)任制造結(jié)果； 但是，細節(jié)決定成??！ 下載 上海地鐵的故事 （舉重若輕之后的舉輕若重？） 下載 １００－１＝０ Details １， “ 哥倫比亞 ” 航天飛機升空８０秒后爆炸的原因 ２，他們?yōu)槭裁礇]能登上珠峰？ ３， “ 重油 ” 為何得到美國通用公司的青睞？ ４ , 從世界五大車展的對比說起 ５，英特爾總裁是如何做演講準備的？ ６，在國內(nèi)機場里面所觀察到的 …… 只有沒做好的事 ,沒有做不好的事 ! 下載 示例：麥當(dāng)勞的細節(jié)管理 ? 可口可樂的溫度 ? 2小時 /10分鐘 /7分鐘 ? WC的點檢表 ? 金色的拱門設(shè)計 ? 柜臺的高度是多少？ ? 選址的精細 下載 案例 : 德國人 ,我們只是實在 南非的德塞公園是在國際上招標(biāo)建設(shè)的 ， 中標(biāo)的是一家德國的設(shè)計院 。 “ 當(dāng)然啦 ， 這東西是無價之寶嘛 ， 要不 ， 你回去問問 ， 看誰沒有它能行 。為什么 ? 因為這里的塵埃最適合飛蟲繁殖 。 2. 加強供應(yīng)鏈的管理 。我們總是弄得每個人忙得團團轉(zhuǎn)，而使她可以不盡義務(wù)，卻允許他責(zé)怪別人。如果是與客戶吃飯，他也是快速把飯吃完，不在桌子上隨便說話，然后到車里去等著。華為在推行職業(yè)化管理進程時，把類似的這種行為規(guī)范都深入到幾乎所有的工作崗位上去了。一位年輕人迅速把門打開，示意我進去。 ? 普遍缺少適用的流程以及程序化 下載 幾個執(zhí)行的例子 Examples (1),高露潔：如何增加銷售量？ (2),假如你是某大城市的一個社區(qū)派 出所所長，如何在春節(jié)期間有效落 實限放煙花炮竹的規(guī)定？ (3),你是一個城市的市長 ,如何清除 ” 白色污染 ” ?