【正文】 風 ， 在這種作風盛行的國度里 ， 奔馳 、 寶馬和幾乎成為 “ 精密 ” 、 “ 耐用 ” 同名詞的機械設備的誕生就一點也不足為奇了 。 93年郭世納上任 ?精兵簡政 ?重塑品牌 ?業(yè)務整合 ?客戶導向 短短 2年之后，公司開始大幅贏利 2001年，他被美國商業(yè)周刊評為 “ 25位世界最佳經理人”榜首 下載 為何外行可以領導 內行？ 1, 通常一個公司面臨的主要是管理問題 ,而 不是技術問題 。 后來南非人再建公園，就不用外國人了。 而當時人們對德塞公園大門的過大給予了批評 ， 認為它有點傻 。 現(xiàn)在看來 ， 德國人是對的 。 下載 要讓時針走的快，必須控制好秒針的運行 ? 幾點感悟： 1. 硬件項目的管理更多地體現(xiàn)在細節(jié)上的管理上，細節(jié)到每個設計，每次動作，每天的操作。 4. 多說”我們” ,少說”我” 。 2. 承諾 ,不為自己尋找任何借口 。 4. 強調速度 : 反應速度 ,反饋速度和工作效率 。 ? 假定今年是全公司的” 執(zhí)行年 ” ,如何策劃和有效推動 ,要做哪些事情 ? 要敢 , 要快 , 要對 , 要準！ 下載 行動不是狀態(tài)，而是過程 ? 行動未必帶來好的結果，但不行動就永遠不會帶來好的結果。 2. 永遠比客戶晚 2秒鐘掛電話 。 縱觀歷史，無論是做人，還是做事，實在的品格在最初往往都無法被證明，甚至是費力不討好的，有時還很容易被人錯怪。 當時的德國人非常固執(zhí) ，一定要堅持自己的做法 ， 雙方爭得臉紅脖子粗 。 下載 (續(xù) 1)德國人 ,我們只是實在 克克娜公園在舉行集會時 ， 秀麗的公園大門因為過小 ， 造成了安全事故 。 當時就有非議 。 ? 主管能力有限 。 另外這也是制度啊 ！ ” 無論在多小的事情上 ， 人們都可能有上百種自律規(guī)則 ， 但自律之上 ，仍應有制度 ， 并應堅行不背 。這些純棉的白色粗紗布兩尺見方，吸水、吸塵性能良好，工人們用來擦拭機器，也用來擦手。 為什么 ， 塵埃本無特別 ， 只是窗外的陽光過于充足 ， 特別適合飛蟲繁殖 ， 大量的飛蟲超速繁殖 ， 給蜘蛛提供了大量美餐 。 又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說： “ 尊敬的總裁先生， 你應馬上任命一個 VP！ ” 總裁先生搖著頭說： “ 不可能，這里這么多 VP， 我為什么還要任命一個 VP呢，而且必須馬上？ ” 這個人說： “ 如果你任命 的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？ ” 總裁先生當然同意了。 3. 適時推出非禽類替代產品 。 ? 董事長露出微笑：“最根本的，其實是我自己該負責，因為我錯看了問題的癥結所在。只要我們能夠解決責任的問題，我們所有的問題就會消失無蹤?！? “你為何使用這支耙子？看來你沒掃起多少葉子。 下載 思考題 ： 你如何理解 “ 傳統(tǒng)的經理恰當的完成任務，而有領導才干的經理界定和領導恰當的任務 ”？ 下載 關于執(zhí)行力的三個階段 ? 執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二； ? 執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二； ? 執(zhí)行結束后：結果第一，理由第二。” 3. 不開快車，精力集中，不會猛踩剎車和油門，車速平穩(wěn)，深圳市里的公路和高速無異，任憑一輛輛車超過去，開著奔馳車的華為司機不會“動情”地把車開在 90邁以上，如果不是客戶趕時間，在去機場等高速公路上也絕不會超過 120邁。這就是華為的管理精神 ? 當初中外合資流行的時候，經常聽到一些逸事，諸如某外商看完中方某企業(yè)的廁所后就決定放棄與他們合作之類。 ” 下載 執(zhí)行是什么？ Execution ? 說法一：執(zhí)行就是把事情做完。我又冷又氣，打著哆嗦爬進了汽車。由于叫出租車得人過多，公司為了盡量多賺錢，僅在市區(qū)內派車。我把方位又交代了一遍，講得清楚明白，就是雙目失明的出租車司機也能摸到。下載 卓越的執(zhí)行力 (提高企業(yè)競爭力的必經之路 ) Brian Wong 20201030 下載 最近兩年的暢銷書是什么 ？ Best Seller 執(zhí)行 ——如何完成任務的學問 作者 拉里 .博西迪 拉姆 .查蘭 機械工業(yè)出版社 制訂計劃只是任務的 5%，剩余的 95%在于計劃的完好執(zhí)行。 ? 普遍缺少適用的流程以及程序化 下載 幾個執(zhí)行的例子 Examples (1),高露潔：如何增加銷售量？ (2),假如你是某大城市的一個社區(qū)派 出所所長，如何在春節(jié)期間有效落 實限放煙花炮竹的規(guī)定？ (3),你是一個城市的市長 ,如何清除 ” 白色污染 ” ? (4),機場的出租車管理問題 ? (5),行人亂穿馬路 ? 強大的執(zhí)行力是領導才能最直接的外在表現(xiàn) 下載 幾種典型的執(zhí)行困境 Dilemma 1，根本就沒起草方案和計劃； 2，有計劃，但沒可操作性的細則； 3，有分解，但無責任人和時限； 4，計劃本身不周密，天生缺陷； 5，員工態(tài)度消極 ,干活不主動； 6，沒有定期的反饋和檢查 7, “鐵路巡警 ” 認真第一，聰明第二 下載 干得漂亮， 一個美國游客在日本的經歷 那是在日本京都，一天早晨 7點鐘，出租汽車公司第二次打電話來，說他們找不到我住的地方。此時，我明白發(fā)生了什么。一位年輕人迅速把門打開，示意我進去。在報紙的第二版上，我無意中發(fā)現(xiàn)了一篇新聞的標題： “ 今晨京都出租車司機開始罷工。華為在推行職業(yè)化管理進程時，把類似的這種行為規(guī)范都深入到幾乎所有的工作崗位上去了。 2. 無論客戶級別高低，他們早早就打開車門，一手扶著車門，一手扶著車頂上沿，說：“您好！請當心。如果是與客戶吃飯，他也是快速把飯吃完，不在桌子上隨便說話，然后到車里去等著?！拔艺趻哌@些樹葉。我們總是弄得每個人忙得團團轉，而使她可以不盡義務，卻允許他責怪別人?！? ? “那么你要扮演哪個角色？”柯維繼續(xù)問。 2. 加強供應鏈的管理 。 過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說： “ 尊敬 的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象？ ” 洛克菲勒說： “ 胡扯！ ” 這個人又說： “ 如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是世界 銀行的副總裁，可以嗎？ ” 洛克菲勒思考了半天，還是同意試一試。為什么 ? 因為這里的塵埃最適合飛蟲繁殖 。公司每天下班前的所有程序中有一道是收集抹布 把當天用過的抹布收集、清點，然后送去清洗。 “ 當然啦 ， 這東西是無價之寶嘛 ， 要不 ， 你回去問問 ， 看誰沒有它能行 。 ? 技術不匹配 。 老人快要死了，你首先該救他，然而，每個老人最后都只能把死作為終點站；你或許讓那位醫(yī)生上車，因為他救過你，你認為這是個好機會報答他；或者你不能錯過與你做夢都想嫁娶的人在一起的機會，這種機會以后可能再也碰不到了 …… 執(zhí)行的難題？ 下載 第三部分 : 細節(jié)在執(zhí)行中的重要性 下載 如何辨認執(zhí)行的誤區(qū) Misunderstanding ① 角色誤區(qū)：把別人當自己 ② 思維誤區(qū)：把策略當戰(zhàn)略 ③ 程序誤區(qū)：把過程當結果 ④ 文化誤區(qū)：把經驗當知識 ⑤ 過程誤區(qū)：把技巧當原則 下載 我們反復講：態(tài)度決定一切，責任制造結果； 但是，細節(jié)決定成?。? 下載 上海地鐵的故事 （舉重若輕之后的舉輕若重？） 下載 １００－１＝０ Details １， “ 哥倫比亞 ” 航天飛機升空８０秒后爆炸的原因 ２，他們?yōu)槭裁礇]能登上珠峰？ ３， “ 重油 ” 為何得到美國通用公司的青睞？ ４ , 從世界五大車展的對比說起 ５，英特爾總裁是如何做演講準備的？ ６，在國內機場里面所觀察到的 …… 只有沒做好的事 ,沒有做不好的事 ! 下載 示例：麥當勞的細節(jié)管理 ? 可口可樂的溫度 ? 2小時 /10分鐘 /7分鐘 ? WC的點檢表 ? 金色的拱門設計 ? 柜臺的高度是多少？ ? 選址的精細 下載 案例 : 德國人 ,我們只是實在 南非的德塞公園是在國際上招標建設的 ， 中標的是一家德國的設計院 。這是當初人們不能理解的地方，直到大水到來，人們才為此感到驚奇。 而當初因為德塞公園的石板路投資過高 ， 南非人差點叫德方停工 。 德國人回答 ， 我們只是一個實在 ，并非精明 ， 而精明的倒是你們南非人 。 4. “即能親自照顧好每一顆樹，又能看到森林 ” 下載 銷售代表為何丟了訂單 ? ? 一個老銷售總監(jiān)的細節(jié)感悟 1. 著裝方案是”客戶 +1”。 ? 操作化 :明晰后的工作內容需要進一步操作化 . 戰(zhàn)略 ,措施 ,檢查 ,獎懲 下載 實例研究：麥當勞流程 QSCV ? 最好的品質 —— 數字化管理 —— 精確到 ? 優(yōu)質的服務 —— 賣的是服務 —— FAF原則 下載 實例研究：麥當勞流程 QSCV ? 廣義的清潔 —— 具體的規(guī)定 —— 店堂和桌椅布置 ?