【正文】 上 ，仍應(yīng)有制度 ， 并應(yīng)堅(jiān)行不背 。 ? 制度不支持 。 ? 主管能力有限 。 4, 企業(yè)的重大業(yè)務(wù)決策所依據(jù)的邏輯和道理都 是非常簡單樸素的常識和公理； 5, 外行并非一無所長 ,通才經(jīng)理人的專長是管理 和領(lǐng)導(dǎo) (包括執(zhí)行 )能力 下載 智力測驗(yàn)：選擇 Choice? 你開著一輛車，在一個暴風(fēng)雨的夜晚，你經(jīng)過一個車站。 當(dāng)時就有非議 。沒想到，兩年后南非人的看法卻發(fā)生了驚人的變化。 下載 (續(xù) 1)德國人 ,我們只是實(shí)在 克克娜公園在舉行集會時 ， 秀麗的公園大門因?yàn)檫^小 ， 造成了安全事故 。 而德塞公園納涼的亭子 ， 因?yàn)榕镩軐挻?， 能容納許多人 。 當(dāng)時的德國人非常固執(zhí) ，一定要堅(jiān)持自己的做法 ， 雙方爭得臉紅脖子粗 。 而南非人自己卻沒有顧及這些 。 縱觀歷史，無論是做人，還是做事，實(shí)在的品格在最初往往都無法被證明，甚至是費(fèi)力不討好的，有時還很容易被人錯怪。所以說， 科學(xué)管理就是力圖使每個環(huán)節(jié)都數(shù)據(jù)化。 2. 永遠(yuǎn)比客戶晚 2秒鐘掛電話 。 6. 保持與客戶相同的談話方式 下載 個人的執(zhí)行技巧 ： 挑選一款新購轎車的細(xì)節(jié)？ 下載 第四部分 : 執(zhí)行力的三大流程探討 下載 構(gòu)建執(zhí)行力組織 責(zé)任 機(jī)制 信息溝通 執(zhí)行文化 執(zhí)行文化 執(zhí)行文化 執(zhí)行文化 下載 執(zhí)行力組織的核心流程設(shè)計(jì) 人員流程 運(yùn)營流程 戰(zhàn)略流程 執(zhí)行力 下載 人員流程的設(shè)計(jì) ? 本質(zhì)上是如何找出 “ 會執(zhí)行的人 ” ? 一個重要概念 :“B類員工決勝負(fù) ” ? 所有的部門經(jīng)理首先必須是人事經(jīng)理 ? 人員流程的含蓋內(nèi)容和 HR的定位 ? 摩托羅拉和 GE的績效管理 下載 會執(zhí)行的人有什么特點(diǎn)？ ?思路清楚；目標(biāo)明確； ?做事認(rèn)真，有條理； ?下手狠，干練且動作迅速； ?領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)，善于激勵和組織下屬工作； ?主動 ,并且溝通特別好； ?講究效率，注重結(jié)果 下載 知人善任 ——用能執(zhí)行的人 ? 實(shí)例：保羅 .蓋迪的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 討論 :考核中常犯的錯誤有哪些 ? ? 目前我們公司里的業(yè)績監(jiān)控方法 是什么？ 執(zhí)行的問題不在于對錯，而在于有效！ 下載 扮演強(qiáng)有力的執(zhí)行角色 ? 如何扮演最高執(zhí)行者？ ? 如何扮演中層執(zhí)行者？ ? 如何扮演一線直接執(zhí)行者？ 經(jīng)理人的四盡 : 盡力 ,盡職 ,盡責(zé) ,盡心 下載 尤其強(qiáng)調(diào)中層的執(zhí)行角色 ? 上了車，可還是停留在乘客心態(tài) ? 中層的主動性體現(xiàn)在什么方面？ ? 如何落實(shí)“我們說的就是我們做的，我們做的就是我們說的”？ 你是大氣層，還是放大鏡？ 下載 低迷時期的領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行 Low Moral 首先：身先士卒，沖在第一線； 第二：當(dāng)情況變糟時，你不應(yīng)該打擊你的團(tuán)隊(duì)； 第三：慎重使用裁員作為手段和武器； 第四：必須 “ 發(fā)瘋 ” 似的與員工進(jìn)行溝通； 第五：時刻警覺可能爆發(fā)的危機(jī)，未雨綢繆； 第六： “ 盡快贏一場球 ” ； 第七：學(xué)會借用外部的資源。 ? 假定今年是全公司的” 執(zhí)行年 ” ,如何策劃和有效推動 ,要做哪些事情 ? 要敢 , 要快 , 要對 , 要準(zhǔn)！ 下載 行動不是狀態(tài)，而是過程 ? 行動未必帶來好的結(jié)果，但不行動就永遠(yuǎn)不會帶來好的結(jié)果。 4. 強(qiáng)調(diào)速度 ,強(qiáng)調(diào)客戶滿意 。 4. 強(qiáng)調(diào)速度 : 反應(yīng)速度 ,反饋速度和工作效率 。 2. 落實(shí)承諾 : 不為承諾的工作找任何借口 。 2. 承諾 ,不為自己尋找任何借口 。 ? 明晰化 :流程中的每一個工作內(nèi)容都要明晰化 。 4. 多說”我們” ,少說”我” 。細(xì)節(jié)上的工夫，決定著完成的質(zhì)量。 下載 要讓時針走的快，必須控制好秒針的運(yùn)行 ? 幾點(diǎn)感悟： 1. 硬件項(xiàng)目的管理更多地體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上的管理上，細(xì)節(jié)到每個設(shè)計(jì)，每次動作，每天的操作。 為此 ， 南非同行曾問德國同行 ， 你們怎么會這么精明 。 現(xiàn)在看來 ， 德國人是對的 。 而德塞公園的石板地卻堅(jiān)如磐石 ， 雨后如新 。 而當(dāng)時人們對德塞公園大門的過大給予了批評 ， 認(rèn)為它有點(diǎn)傻 。德國人不但為整個公園建了下水，還墊高了兩尺。 后來南非人再建公園，就不用外國人了。 但你車上只能坐一個人，你會如何選擇呢？ 請給出你的理由 。 93年郭世納上任 ?精兵簡政 ?重塑品牌 ?業(yè)務(wù)整合 ?客戶導(dǎo)向 短短 2年之后，公司開始大幅贏利 2001年，他被美國商業(yè)周刊評為 “ 25位世界最佳經(jīng)理人”榜首 下載 為何外行可以領(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)行？ 1, 通常一個公司面臨的主要是管理問題 ,而 不是技術(shù)問題 。 ? 員工素質(zhì)差 。一絲不茍 、 力求完美的作風(fēng)是德國人的作風(fēng) ， 在這種作風(fēng)盛行的國度里 ， 奔馳 、 寶馬和幾乎成為 “ 精密 ” 、 “ 耐用 ” 同名詞的機(jī)械設(shè)備的誕生就一點(diǎn)也不足為奇了 。 ” 下載 管理員一五一十地清點(diǎn)那些抹布 ， 然后站起身來說： “ 來吧 ， 讓我把明天的干凈抹布發(fā)給你 ” ， 管理員邊說邊走向一排柜廚 ， 然后 竟然掏出鑰匙 開鎖 取出 抹布 ！ 等著拿回抹布的新員工呆住了：“ 啊 ， 抹布也要上鎖 ？ ” 他脫口問道 。有一天，收送抹布的是位新員工，領(lǐng)班不得不認(rèn)真地告訴他：“你去把車間里我們部門的抹布收齊，清點(diǎn)好數(shù)目，記清楚有誰沒有交上用過的臟抹布，然后送到一廠的分洗點(diǎn)去，再帶回他們給你的干凈抹布。 6. 高度重視預(yù)防 7. “不要給別人犯錯誤的機(jī)會” 下載 亨氏事故三角 告訴我們道理 ? 300起未遂事件 1起嚴(yán)重事故 29起輕微事故 3000個未察覺的隱患 下載 執(zhí)行的例子 : 不要給別人犯錯誤的機(jī)會 開車中的執(zhí)行問題 : ? 開車問路的技巧 ? 直行車和支線車的交匯 ? 有幾種的車后面不能跟 ? ? 搶綠燈和穿越村鎮(zhèn) ? 副駕駛的安全帶 管理學(xué)上的墨非定律 下載 實(shí)戰(zhàn)中的對策 Cut off the cost “我們所經(jīng)營的事情只有一件，那就是結(jié)果” 財(cái)務(wù)經(jīng)理碰到一位不講理的上司，要求他 本年度降低運(yùn)營費(fèi)用 30%，他應(yīng)怎樣去分 解執(zhí)行，才能有效地“擰毛巾”？ ?先砍成本，后提問題； ?推遲付款； ?強(qiáng)迫供應(yīng)商降價； ?請繼續(xù)加上你想出的“絕招” 下載 故事 : 三尺之上，必有制度 合得公司是德國一家名不見經(jīng)傳的小型模具公司。 2. 仔仔細(xì)細(xì)制定要求 。為什么這里飛蟲多 ?因?yàn)轱w蟲在這里繁殖的特別快 。 但是為何要每天沖洗呢 ?因?yàn)槊刻齑髲B被大量鳥糞弄臟 。這個人又說： “ 如果我給你兒找的對象，也就是你未來兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？ ” 老頭想了又想，終于讓兒子當(dāng)上洛克菲勒的女婿這件事打動了。 5. 針對員工的教育 但是 ,最重要的是 …… 下載 第三，明確目標(biāo)和確立目標(biāo)的先后次序 Goals ? 哈佛大學(xué)持續(xù) 25年的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果 ? SMART目標(biāo) ? “火箭為何能夠上天？” ? 目標(biāo)的層層落實(shí) , 同時要有書面的確認(rèn) ? “思路就是能力” ? 不斷檢查制度和流程是否合理？ ? 最后 ,要規(guī)范好你的會議－執(zhí)行中重要的 一環(huán)！ 下載 會議的八大致命傷 Meetings 1. 會議沒有議程； 2. 跑題，偏離討論主題； 3. 主持人不能拍板決定； 4. 少數(shù)人壟斷發(fā)言，會議不能流暢溝通； 5. 沒了解別人觀點(diǎn)，隨意打斷別人； 6. 有結(jié)論沒決定，或有決議但沒落實(shí)計(jì)劃和責(zé)任人； 7. 會議沒有充分準(zhǔn)備，或選擇場所不佳； 8. 參加人員與會議關(guān)系不大。 ? 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不吸取不放過 執(zhí)行力就是要改變做人做事的方式 , 是一種習(xí)慣 ! 下載 反復(fù)地問自己：“ 做正確的事情還是正確地做事情 ”？ 下載 四個“凡事” Four Principles ?凡事有人負(fù)責(zé) ?凡事有章可循 ?凡事有據(jù)可查 ?凡事專人檢查 下載 造成錯誤判斷的幾個因素 Wrong Judges 1. 偏激，成見太深； 2. 過于肯定，經(jīng)驗(yàn)主義； 3. 只聽想要聽到的東西； 4. 看不到數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系； 5. 不聽取大多數(shù)人的意見，也不和少數(shù)人商量； 6. “沒吃過豬肉，也沒見過豬跑”； 下載 看下屬是否盡職的六把尺子 Six Rules ? 相同問題反復(fù)出現(xiàn)， ? 員工不能自行處理問題， ? 長時間業(yè)績不佳， ? 解決問題時間過長， ? 心態(tài)消極，經(jīng)?？诔鲈寡?， ? 總被（簡單的）例行公事纏住無法脫身 下載 第二，堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ) Facts Based 幾個要點(diǎn) ? 表層的事實(shí) ? 事實(shí)背后的事實(shí) ? 直面事實(shí)的勇氣 ? 對事實(shí)的輿論導(dǎo)向和處理技巧 ? 建立有效的溝通體系 有多少種方法可以收集信息，以得出事實(shí)結(jié)論？ 下載 溝通與執(zhí)行的互動 ? 執(zhí)行前，中，后都應(yīng)該溝通 ? 通過溝通能及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的問題 ? 注意：每個人眼里都有不同的 “ 事實(shí) ” ? “ 說代替做 ” 的后果 ? 溝通的黃金 7C法則 下載 推倒阻礙