【正文】 外在酬賞 （如成就感） （如加薪、升級(jí)） 員工認(rèn)為應(yīng)得之酬賞 滿(mǎn)足 微 笑 管 理 ?波特 —?jiǎng)诶漳Ｊ嚼碚? ?對(duì)員工的滿(mǎn)足與其工作績(jī)效間關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)看法是，員工滿(mǎn)意后才會(huì)有良好的績(jī)效。 微笑管理 沒(méi)有大棒的紀(jì)律 傳統(tǒng)的懲罰手段； 微笑地面對(duì)員工的錯(cuò)誤； 積極接觸； 批評(píng)別人之前，應(yīng)先想想自己； 口頭提醒，書(shū)面提醒； 短暫停職?！? 傳授； 咨商； 績(jī)效評(píng)估； 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。對(duì)自己和他人有很高期望，并不斷尋求進(jìn)步。 微 笑 管 理 ?公平理論 ? 酬賞過(guò)高的做法： 增加原先的努力程度，促使自己真正值得被給予較高的酬賞； 勸告他人也去爭(zhēng)取較高的酬賞； 重新估算自己的“所得”，壓縮“所得”的價(jià)值； 試圖尋找一位比自己所獲得報(bào)酬更高的人做比較； 公平的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)直接影響到組織成員士氣。 微笑管理 管理方格的啟示 高 9 （ 1， 9） （ 9， 9） 8 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式 團(tuán)隊(duì)式 7 對(duì) 6 人 5 （ 5， 5） 關(guān) 4 組織 /員工式 切 3 2 貪乏式 權(quán)威服從式 低 1 （ 1， 1） （ 9， 1） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 對(duì)生產(chǎn)關(guān)切 高 微笑管理 ? 關(guān)于壓力 ? 識(shí)別改變或消除壓力源 ? 主要措施： 1）改善工作條件； 2）工作再設(shè)計(jì)； 3）重新分派工作，以避免工作超載或欠載； 4）結(jié)構(gòu)重組以明確責(zé)權(quán)利； 5）改變工作日程，實(shí)行彈性工作時(shí)間； 6）實(shí)行目標(biāo)管理，減少?lài)?yán)密監(jiān)督，改變經(jīng)營(yíng)方式； 7）實(shí)施員工參與計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)多種變革； 8）重新界定角色，解決角色沖突與模糊。微 笑 管 理 風(fēng)靡歐美 500萬(wàn)家企業(yè)的全新管