微笑管理風(fēng)靡歐美500萬家企業(yè)的全新管理方法(文件)
【正文】 有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為； 提高團(tuán)隊(duì)的情緒智力； 構(gòu)建開放而坦誠的支持性溝通機(jī)制； 實(shí)施富有針對(duì)性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)。 微笑管理 用微笑管理推動(dòng) 公司對(duì)顧客的全面微笑服務(wù) ?！? 傳授； 咨商； 績效評(píng)估； 業(yè)績輔導(dǎo)。希望在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下共同爭取外部資源與支持。遵循原則和方針，但又不拘泥于規(guī)則。有活力、負(fù)責(zé)任。 微笑管理 沒有大棒的紀(jì)律 傳統(tǒng)的懲罰手段； 微笑地面對(duì)員工的錯(cuò)誤； 積極接觸； 批評(píng)別人之前，應(yīng)先想想自己； 口頭提醒，書面提醒； 短暫停職。 微笑管理 ?微笑管理三步曲之二 ——讓工作環(huán)境微笑起來 ?“公司的環(huán)境不僅包括我們每天所見的辦公室、會(huì)議室的外表，更包括一種工作的氛圍，團(tuán)隊(duì)的士氣” 微笑管理 ?建立微笑的工作場(chǎng)所 ?“如果有個(gè)人的生命被召喚去掃街，那么，你應(yīng)當(dāng)使他掃街如同米開朗其羅作畫、貝多芬作曲、莎士比亞寫詩。包括： 認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 實(shí)施參與管理； 合作勝于競爭； 激發(fā)創(chuàng)意。相反地，如果酬賞的標(biāo)準(zhǔn)低于他的盼望，就會(huì)降低他的滿足，甚至不滿足，從而影響繼續(xù)努力的意愿。 ? 激勵(lì)理論之三：波特 —?jiǎng)诶漳Ｊ? 員工對(duì)酬賞 員工認(rèn)為努力可 之價(jià)值觀 獲得酬賞之幾率 獲得酬賞所做 努力的程度 能力與人格特質(zhì) 角色認(rèn)知 工作績效 內(nèi)在酬賞 外在酬賞 （如成就感） （如加薪、升級(jí)） 員工認(rèn)為應(yīng)得之酬賞 滿足 微 笑 管 理 ?波特 —?jiǎng)诶漳Ｊ嚼碚? ?對(duì)員工的滿足與其工作績效間關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)看法是，員工滿意后才會(huì)有良好的績效。也即此類因素不佳時(shí)將
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