【正文】 交通事故。教學(xué)安排：教學(xué)時間：一學(xué)時教學(xué)器材：多媒體展示幻燈片教學(xué)過程：導(dǎo)入主題回顧前幾章關(guān)于旅游交通的內(nèi)容，引入本節(jié)主題“旅游活動與旅游交通服務(wù)”。 在了解旅游交通的特點之后，通過思考，想一下，旅游交通滿足的旅游者的哪些需要？從而引入下一部分。 舒適、快樂 旅游是一種高層次、全方位的審美活動，旅游者在旅游活動中的消費屬于享受性消費。B、知覺的整體性規(guī)律；知覺的對象是由許多組成的各部分具有不同的特性，但人們并不把對象感知為許多個別的孤立部分，而總是把它知覺為統(tǒng)一的整體。學(xué)生集體讀定義兩遍并背誦定義。(2)野營營地。已超過了許多其他產(chǎn)業(yè)而成為世界第二大產(chǎn)業(yè)。服務(wù)的要求必須依據(jù)可以觀察到的和需經(jīng)顧客評價的特性加以明確規(guī)定。不可分離性(iMparablItty)是指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進(jìn)行，也就是說．服務(wù)人員提供服務(wù)于消費者時．也正是消費者消費服務(wù)的時刻，二者在時間上不可分離。價值(value)就是相信一些情況要好于其對立面。在家庭的旅游決策制定過程中，夫妻雙方的考慮各有側(cè)重，并且根據(jù)各自的努力和力量對決策施加大小不同的影響。感覺是較為簡單的一個層次，它只覺察刺激的存在，并立即分辨出刺激的知覺是較為復(fù)雜的另一個層次。例如，飯店、餐館、商場的背景音樂能創(chuàng)造適宜的購買情緒}導(dǎo)游通過改變語速以增強(qiáng)說服力和感染力等。5．其他刺激因素人們習(xí)慣于自己周圍世界的某種刺激物的大小、形狀、聲音、色彩、運動等，當(dāng)其他一些刺激因索出現(xiàn)時，如果這些刺激因素和人們所預(yù)料的差別較大．就容易引起人們的注意而成為知覺的對象。通常人們都有選擇一種特定態(tài)度的自由．但假使他拒絕采取一種適當(dāng)?shù)膽B(tài)度時，就意味著拒絕扮演這一角色。甚至單獨旅辯。當(dāng)他乘飛機(jī)前往目的地時，就可能會冒飛機(jī)失事的風(fēng)險；當(dāng)他在冬天劐南方旅游時，就可能冒該地區(qū)遭受非季節(jié)性冷空氣侵襲的風(fēng)險}即使已預(yù)定好了機(jī)票。第四章五拉游著的學(xué)日(4)積極的和消擻的結(jié)糶。一般規(guī)律是，消費者所持的信息越多越可靠，他在購買時所覺察到的風(fēng)險就越少。早期的動機(jī)研究把行動歸于一種普遍的、本能的、天生的行為模式。(3)社會旅游，包括蜜月旅行、親友旅行等。(6)專業(yè)或商業(yè)．科學(xué)探險和集會、公務(wù)或商務(wù)旅行、教育活動等。一、社交的和自我完善的需要馬斯洛的需要層次 歸屬的需要二、基本智力的需要三、探索的需要解釋旅游的另一種假定就是人的好奇心和探索欲望。尤利西斯是荷馬史詩《奧德賽》中的主人公。長期的過度刺激會造成過分緊張與壓力，還會導(dǎo)致潰瘍、心臟病，甚至早天。認(rèn)識是最基本的心理過程，也是旅游決策和購買行為的前提，認(rèn)識過程從低到高包括：感覺、知覺、記憶、想象和思維。有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)復(fù)雜性理論，旅游者要去從未到過的地方，可能選擇自己驅(qū)車沿著偏僻的道路光顧一家小吃店用餐．而不去提供連鎖服務(wù)的大餐館，他可能選擇設(shè)備不完善但卻方便的住處．而放棄去現(xiàn)代化系列型飯店等。大多數(shù)健康的人都喜歡冒險。(4)旅游目的優(yōu)先型。(2)好奇，對文化、政治、社會風(fēng)貌和自然景色等的觀賞或考察。（二）需要的類型（三）動機(jī)的沖突四、需要的分類（見書）第二節(jié)旅游者動機(jī)與行為分析一、旅游需要與旅游動機(jī)二、旅游行為分析旅游動機(jī)是進(jìn)行旅游活動的主體，即旅游者的個體因素，而旅游行為的具體化還取決于其他一些基本條件．如費用、時間、信息等。因此，最需要信息并積極地去搜尋信息的主要是以下三 種人：沒有旅游經(jīng)驗的人{(lán)在旅游決策中覺察到高度風(fēng)險的人；認(rèn)為有 絕對必要做出最完善旅游決策的人。例如，一個美國旅游團(tuán)的領(lǐng)隊第 一次到上海旅游住在上海賓館，以后每次來上海就只光顧這一家賓館。假定一個人購買的目標(biāo)已經(jīng)明確了，但還 不能肯定怎樣選擇才是最為滿意的。人們也向朋友的經(jīng)驗學(xué)習(xí)．并且共同運用那些經(jīng)驗。而在今天t家庭成員各人做各人的事已廣泛為人們所接受。態(tài)度大部分是建立在他的信念和見解的基礎(chǔ)之上的。、相似原理在設(shè)計營銷信息時，應(yīng)用圖形一場地原理2嗅覺氣味可使情緒激動．也可使情緒緩和，它們能引起回憶或是緩和壓力，人們對氣味的一些反應(yīng)，源于氣味與他們早期經(jīng)歷的聯(lián)系。解釋常規(guī)決策、廣泛性決策及瞬時決策的概念及它們之間的差異。2參考群體還影響個人的態(tài)度和自我觀念，因為人們通常希望能迎合群體。對“作為個體的旅游者”的研究．是著眼處于最微觀層次的旅游者。服務(wù)具有不可感知性、車口J分離性、差異陛、不可貯存性和缺乏昕有權(quán)等五種基本特征。旅游產(chǎn)品叉可分為整體旅游產(chǎn)品與單項旅游產(chǎn)品兩種概念。國際上一般認(rèn)為—Ⅲ代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是英國的托馬斯”一般地講，我們可以把休閑解釋為當(dāng)一個人干完了他的工作，并滿足了他的基本需要之后，這個人就有了屬于他自己自由支配的時問，有了休閑的“資本”。教學(xué)難點：分析影響無意注意的因素 教學(xué)方法：啟發(fā)引導(dǎo)、探討交流、總結(jié)歸納 學(xué)法指導(dǎo)：結(jié)合實際采用形象記憶法強(qiáng)化學(xué)生記憶 教學(xué)程序：【組織教學(xué)】：檢查學(xué)生出勤、登記教學(xué)日志 【復(fù)習(xí)提問】：根據(jù)圖片說明心理學(xué)的有關(guān)知識。一、知覺的變化規(guī)律：；；。又因為旅游交通帶有嚴(yán)密的連貫性，前一站的誤點和滯留要影響下一站的活動，會因此而誤了航班、車次、食宿及游覽活動。掌握這兩點尤為重要。與之相對應(yīng)的旅游交通服務(wù)的發(fā)展也隨之展開。“旅宜速”是一般旅游者對旅游交通最普通、最常見的心理訴求。在旅游活動中，使用飛機(jī)、船、火車、汽車等各類交通工具，就是用以滿足不同旅游者對旅游交通服務(wù)的需要。培養(yǎng)學(xué)生對知識的綜合運用能力及規(guī)范答題能力。（提醒學(xué)生注意答題規(guī)范）1老師總結(jié)歸納其它考點內(nèi)容。在埃及的狄愛兒拜哈里神廟的墻上．記載著這次重大巡游事件的經(jīng)過。因此，采用一系列的方法交叉地去研究它是非常重要的。4能力要素。1．自變量3．協(xié)變量(二)假設(shè)(三)因果關(guān)系(四)相關(guān)關(guān)系與相關(guān)系數(shù)(五)效度(六)信度(七)普遍性二、研究方法(一)自然觀察(二)調(diào)查法(三)測驗法(四)個案研究(五)實驗法(六)評價法第二章 旅游行為的研究模式第一節(jié)旅游者的決策一、常規(guī)決策與廣泛性決策影響旅游者行為的因素：感覺與知覺學(xué)習(xí)與記憶動機(jī)與價值態(tài)度個性旅游者往往采用幾種不同的決策方式進(jìn)行旅游決策，這些決策方式分布在常規(guī)決策到廣泛性決策的范圍之內(nèi)。個性是學(xué)習(xí)、知覺、動機(jī)、情感和角色的綜合體，是由個人行為中那些能將自己區(qū)別于其他人的穩(wěn)定的特征構(gòu)成的。在旅游市場與文化的偏好合拍的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，更有可能被旅游者所接受。在考慮廣告、包裝、甚至營業(yè)場所裝飾上，顏色的選擇都是非常慎重的。閉合原理閉臺原理在營銷策略中的運用是鼓勵消費者參與．增加人們處理 信息的機(jī)會。這種觀點的支持者，同時也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程中的創(chuàng)造性和洞察力。廣泛的文化和社會變革也使人們形成新的態(tài)度，并以種種方式來改變這種態(tài)度。人們還必須重新學(xué)習(xí)過去了解的，但已遺忘的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。1．覺察到風(fēng)險的原因有人對旅游消費情境之所以覺察到風(fēng)險．原因有幾個方面：(1)不確定的購買目標(biāo)。2減少覺察風(fēng)險的方法人們試圖以某種方式減少覺察風(fēng)險。旅游者的社會環(huán)境，包括家庭、朋友、熟人等，是他獲得信息的主要來源。用來滿足一種需耍的特殊消費方式叫做需求。出干動機(jī)的旅游包括事務(wù)旅游、會議旅游、考察旅游以及實現(xiàn)個人興趣愛好的旅游和求學(xué)旅游。他試圖以“哪個選擇對象被重 視”(最初決定的是哪個選擇物)為依據(jù)t對旅游行為作了如下分類：(1)住宿優(yōu)先型。它沒有明顯的實際價值因此，尤利西斯因紊代表一種智力上與體力上對知識的探求。研究旅游地居民心理。外部感覺：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺。4．闡述馬斯洛的需要層次論。尤利西斯激怒了海神波塞冬．海神刮起了一場旋風(fēng)，摧毀了尤利西斯的船，使他在歸家的途中受盡了困擾。有關(guān)這一心理緊張狀態(tài)以及它如何在旅游情境中得以解決的探討，有助于解釋許多旅游行為。再有一種分類法是按同行者，一般可分為個人、家庭、小組(同友人在一起)、團(tuán)體等類型。(6)經(jīng)濟(jì)旅游，包括參加訂貨會、展銷會等。這就好比說個消費者購買象征身份的產(chǎn)品．(一)驅(qū)力理論驅(qū)力理論集中于那種會產(chǎn)生令人不愉快的狀態(tài)的。(1)消費者在購