【正文】 要為地球減重，拒絕奢華包裝，要盡量去買那種可回收可降解的瓶子。有助于合理開發(fā)旅游資源。重視旅游產(chǎn)品的信息宣傳。針對(duì)性服務(wù)、情感化服務(wù)挫折后的行為表現(xiàn)及心理防衛(wèi)控制：表現(xiàn)：攻擊、焦慮、冷漠、幻想，也稱之為逃避、退化，又稱倒退或回歸、固執(zhí)、妥協(xié) 防衛(wèi)控制：預(yù)防挫折、正確的對(duì)待受挫折人、旅游工作者的心理疲勞分析：1：疲勞是一種生理心理現(xiàn)象，就是人們自感不適和勞累。旅游服務(wù)的特點(diǎn)：廣泛性、多樣性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性客我交往是指旅游工作者與客人之間的交往，它是旅游工作者與客人之間為了溝通思想、表達(dá)意愿、解決旅游活動(dòng)中共同的問題而相互影響的過程。行為學(xué)習(xí)理論：經(jīng)典性條件反射理論、操作性條件反射理論旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的主要途徑：通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)旅游、獲得經(jīng)驗(yàn)信息學(xué)習(xí)旅游：旅游商業(yè)環(huán)境、個(gè)人社交環(huán)境態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)一般包括三種因素：認(rèn)知因素（基礎(chǔ)）、情感因素（核心）、意向因素（外觀）態(tài)度的特性：態(tài)度的社會(huì)性、態(tài)度的針對(duì)性、態(tài)度的協(xié)調(diào)性、態(tài)度的穩(wěn)定性、態(tài)度的潛在性態(tài)度的強(qiáng)度就是指個(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持有的肯定或否定的程度。研究旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系問題。李靜認(rèn)為化妝品的趨勢有一個(gè)很不好的風(fēng)氣叫奢華包裝，中國處于一種炫耀消費(fèi)中，她對(duì)此是特別不提倡的，她認(rèn)為這并不是時(shí)尚，時(shí)尚是和環(huán)保密不可分的。李靜作為執(zhí)行隊(duì)長所體現(xiàn)出來的熱情直率讓討論的現(xiàn)場熱情四射、思維的噴泉不斷涌發(fā)。兩個(gè)都是能說會(huì)道的人，如果李靜此時(shí)再滔滔不絕地和樂嘉聊天、辯解，節(jié)目肯定能難正常進(jìn)行。圍繞一位嘉賓，他們掘地三尺總能想辦法找出至少20位與之相關(guān)的朋友家人，搜集線索，對(duì)嘉賓進(jìn)行細(xì)致入微的全方位“轟炸”。1999年，“不安分”的心讓李靜蠢蠢欲動(dòng)?！肋h(yuǎn)長不大的孩子：缺乏約束，用感情來支配自己的行為 ——家長：照章辦事，用權(quán)威來支配人的行為 ——懂事的成年人：用客觀和理智來支配人的行為假設(shè)你是一個(gè)旅行社人員，請(qǐng)針對(duì)三個(gè)自我狀態(tài)，分別向（潛在）旅游者介紹你的旅游產(chǎn)品（選擇一個(gè)目的地）群體的含義： 群體是指在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，由兩個(gè)以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機(jī)組合體。覺察到風(fēng)險(xiǎn)的原因：70缺乏購買經(jīng)驗(yàn)同等身份人的影響不確定的購買目標(biāo)旅游產(chǎn)品推銷員的影響積極的和消極的結(jié)果不確定的購買回報(bào) 減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的方法：獲取更多的信息；購買名牌的產(chǎn)品；降低對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望程度什么是購買后疑慮：在決策者做出購買決策后產(chǎn)生的疑問狀態(tài)稱之為購買后的疑慮，或購買后的不協(xié)調(diào)，一般發(fā)生在旅游產(chǎn)品或服務(wù)被消費(fèi)之后或之前?！?001＝0原則：接近原則、相似原則、封閉原則：人們在知覺當(dāng)前事物時(shí)，總是根據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去理解它，并用詞語把它標(biāo)識(shí)出來。（2）精神需要：人們對(duì)精神生活和精神產(chǎn)品的需要。：強(qiáng)度性，指向性，維持性。是研究旅游活動(dòng)中旅游者、旅游從業(yè)心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其變化規(guī)律的科學(xué)。：受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，以西方的道德標(biāo)準(zhǔn)來衡量我國國民的整體道德修養(yǎng)顯得不足，素質(zhì)偏低；旅游具有異地性和暫時(shí)性；一些外部刺激引發(fā)旅游者不道德行為的發(fā)生。：政治制度，經(jīng)濟(jì)制度，法律制度 ：產(chǎn)品的無形性，生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性，產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性，產(chǎn)品價(jià)值的不可儲(chǔ)存性。：廣泛搜集信息，認(rèn)真比較衡量；重復(fù)購買相同的旅游產(chǎn)品；適當(dāng)降低對(duì)旅游產(chǎn)品的期望；尋求高價(jià)格，購買名牌旅游產(chǎn)品。：氣質(zhì)，性格，能力。：旅游者的需要和動(dòng)力，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，興趣，情緒，個(gè)性，生理?xiàng)l件，社會(huì)階層。：做好提醒工作，樹立自身良好形象，注重廣告與口碑的宣傳，兌現(xiàn)承諾，注重與客人的直接溝通。：紀(jì)念性動(dòng)機(jī)，饋贈(zèng)性動(dòng)機(jī)，新奇性動(dòng)機(jī)，求利性動(dòng)機(jī)，實(shí)用性動(dòng)機(jī)。旅游者的好奇和解放感促使游客的感性自我占上風(fēng)，忽視日常生活中的道德約束，從而出現(xiàn)不離職的行為。：客觀性，聯(lián)系性，發(fā)展性，創(chuàng)新性：觀察法，實(shí)驗(yàn)法，調(diào)查法 ：優(yōu)化心理素質(zhì)，理解社會(huì)現(xiàn)象，解決現(xiàn)實(shí)問題，馮特在德國的萊比錫大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。：心理的動(dòng)機(jī)（思鄉(xiāng)之心，社交之心，信仰之心），精神的動(dòng)機(jī)（知識(shí)需要，見聞需要，歡樂需要），身體的動(dòng)機(jī)（治療需要，保養(yǎng)需要，運(yùn)動(dòng)需要要），經(jīng)濟(jì)的動(dòng)機(jī)（購物的目的，商業(yè)需要）：努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)旅游企業(yè)管理，開發(fā)具有鮮明特色的旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游宣傳，讓旅游者掌握充分的旅游信息。：選擇性，理解性，整體性，恒長性。：認(rèn)知因素，情感因素，意向因素 ：態(tài)度的對(duì)象性，態(tài)度的強(qiáng)度，態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性，態(tài)度的社會(huì)性，態(tài)度的內(nèi)隱性，態(tài)度的價(jià)值性。單一性和復(fù)雜性的平衡:人類離不開單一性和多樣性，總是在單一性中尋找復(fù)雜性，單一性過多，易產(chǎn)生疲倦，多樣性過多, 又會(huì)產(chǎn)生恐懼需要單一性來平衡。角色認(rèn)知 :空間因素、交往頻率、類似性因素 （拓展內(nèi)容）錯(cuò)覺:是指把實(shí)際存在的事物被歪曲地感知為與實(shí)際事物完全不相符的事物 錯(cuò)覺可以發(fā)生在視覺方面，也可以發(fā)生在其他知覺方面。（2）社會(huì)環(huán)境：旅游者的親友、同事及其他交往的人所構(gòu)成的環(huán)境。家庭成員旅游決策的角色p106：發(fā)起者影響者決策者購買者使用者社會(huì)階層:是指全體社會(huì)成員按照一定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分為彼此地位相互區(qū)別的社會(huì)集團(tuán)。《超級(jí)訪問》成功了，有人又“激將”她，有本事做做普通人的故事，也弄個(gè)不錯(cuò)的收視率。亞布力中國企業(yè)家論壇是商界的一個(gè)重大活動(dòng)，而且參加論壇的又大都是男性，李靜不免有點(diǎn)發(fā)怵。在節(jié)目上她笑著說，“如果我跟樂嘉在后臺(tái)，肯定是用互相攻擊來作為生活樂趣的！”而節(jié)目過程中雖然李靜多次按捺不住打斷樂嘉的講話，讓樂嘉很是“懊惱”，但樂嘉還是說“但我不會(huì)介你的意，因?yàn)槲疫€蠻喜歡你的。節(jié)目上，她和不同類型的人都能聊得來，活動(dòng)能力強(qiáng)，能靈活地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。因?yàn)橛袝r(shí)候人們?yōu)榱藛渭冏非笃孔悠炼鴮?duì)地球造成了負(fù)擔(dān)，那樣我們會(huì)在自己美麗的同時(shí)，給地球帶來負(fù)擔(dān)。有助于社會(huì)關(guān)系和諧科學(xué)心理理論：構(gòu)造主義心理學(xué)（德國馮特）機(jī)能主義心理學(xué)（美國詹姆斯、杜威和安吉爾）行為主義理論（美國華生）格式塔心理學(xué)（德國韋特海默、科勒和考夫卡）精神分析心理學(xué)（奧地利弗洛伊德）（美國馬斯洛和羅杰斯）認(rèn)知心理（美國奈瑟）盧因行為模型：B=f（P,E），該模型表現(xiàn)了人的行為是個(gè)人與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，人類的行為方式、指向和強(qiáng)度，主要受兩大類因素的影響和制約，即個(gè)人的內(nèi)在因素和外在因素，其中，個(gè)人內(nèi)在因素包括生理和心理兩類基本因素，而外在因素包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩類因素。改變旅游者態(tài)度的基本方法：發(fā)揮媒體宣傳的作用。按其表現(xiàn)方式分為生理疲勞和心理疲勞。人際交往的技巧在旅游服務(wù)中的應(yīng)用：建立正確的自我認(rèn)知、主動(dòng)增強(qiáng)與游客的交往、根據(jù)游客的需要提供服務(wù)、顯示個(gè)人魅力 旅游服務(wù)是旅游工作者通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和熱情好客的種種表現(xiàn)形式，滿足客人的物質(zhì)和精神需要，創(chuàng)造一種人與人直接愛你接觸和交流的和諧氣氛，使客人產(chǎn)生愜意、幸福感，從而滿足旅游消費(fèi)的過程?！奥糜握叩奶烊恍孕枰?、旅游者的社會(huì)性需要、旅游者的精神性需要綜合的旅游動(dòng)機(jī)分類：身心健康、探奇求知、社會(huì)交往、紀(jì)念象征、宗教朝覲的動(dòng)機(jī)馬洛斯將需要層次理論：1）生理需要2）安全需要3）社交需要4）尊重需要5）自我實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的過程。研究旅游地居民心理。選擇什么樣的化妝品不僅對(duì)于她們來說很重要，這也是一個(gè)值得重視的環(huán)保問題。你有觀點(diǎn)你可以提出，我不同意就直接告訴你，同時(shí)我也會(huì)提出我的觀點(diǎn)，你也可以表達(dá)對(duì)我的看法。樂嘉，中國色彩研究中心創(chuàng)辦人，暢銷書作家，同時(shí)也是大型生活服務(wù)類交友節(jié)目《非常勿擾》的主持人。然而，李靜并沒有就此放棄，竟請(qǐng)來一位派出所所長專門給編導(dǎo)們上了一堂課，這招還很靈，節(jié)目組里真就出了不少“神探”。敢于拼搏從河北師大手風(fēng)琴專業(yè)畢業(yè)后，李靜原是被分到張家口電視臺(tái)做編輯，后來又進(jìn)了主持人隊(duì)伍，并一路闖進(jìn)了北京電視臺(tái)，直至打入央視，主持《歡聚一堂》《周末大回旋》《精彩十分》等節(jié)目。加拿大著名心理學(xué)家伯恩博士認(rèn)為，一個(gè)人的個(gè)性包括三個(gè)主要組成部分，即兒童自我狀態(tài)、父母自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。心理風(fēng)險(xiǎn) 是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)能否增加個(gè)人的 幸福感、優(yōu)越感、地位等。整體性（組織性）：是指旅游者在對(duì)旅游刺激進(jìn)行選擇時(shí)，并非零亂無系統(tǒng)的，而是傾向于把它們組織成一個(gè)整體。如吃住行有關(guān)的物品，工具和日常生活用品。：是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)并使人處于某種積極狀態(tài)以達(dá)到一