【正文】 事群眾提供的資料齊全，符合辦理條件的，由便民服務(wù)大廳前臺窗口服務(wù)人員當(dāng)即辦理。 （五）辦事群眾電話咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)辦理事宜時，承辦人應(yīng)一次性告知辦理事項的手續(xù)、資料、程序和受理時限。 （七）工作標(biāo)準(zhǔn)： 預(yù)約服務(wù)受理率應(yīng)達(dá)100%以上。 （七）由城建局一窗式便民服務(wù)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組隨機(jī)抽查與四級考核相結(jié)合進(jìn)行。 （六）工作要求： ，但可在下班后一定時間內(nèi)到達(dá)的，可通過電話預(yù)約，由便民服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人指定專人按照預(yù)約的時間，為辦事群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)事項。接收告知的辦事群眾應(yīng)在《業(yè)務(wù)事項告知單》上簽名。 （四）對未明確辦事時限的事項，既要按時辦結(jié)，又要保證辦理質(zhì)量，其辦理時限應(yīng)根據(jù)事務(wù)、事項的輕重緩急按照時效性要求盡快辦理。 （四）對不屬于首問責(zé)任人本職范圍內(nèi)的事情，應(yīng)主動為辦事群眾聯(lián)系，或直接指引其到相關(guān)事項的具體經(jīng)辦部門或具體經(jīng)辦人，辦理簡要交接后，其首問責(zé)任方可解除。充分發(fā)揮“窗口”作用，樹立城建新形象、新風(fēng)尚?！被蛘摺耙粫耗賮黼娫捄脝??！皩Σ黄?，請原諒”。請走好。服務(wù)大廳工作人員必須做到。服務(wù)大廳管理制度 第一章 一窗式便民服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范 一、崗前準(zhǔn)備規(guī)范 工作人員應(yīng)提前10分鐘到崗； 工作前做好衛(wèi)生清理，創(chuàng)造優(yōu)美工作環(huán)境； 檢查整理各自辦公用品（如計算機(jī)、打印機(jī)、表格、資料等）和個人用品（茶杯等），做好崗前準(zhǔn)備； 上班后，應(yīng)迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，保持良好精神風(fēng)貌。（1）不怠慢、頂撞、訓(xùn)斥辦事群眾；（2）不擅離職守、隨意走動、串崗聊天；（3）不玩游戲機(jī)、聽耳機(jī)、看與工作無關(guān)書報和上網(wǎng)查看與工作無關(guān)的信息；（4）不嘻笑打鬧、大聲喧嘩；（5）不在服務(wù)大廳內(nèi)吸煙、用餐、吃零食；（6）不亂扔雜物、隨地吐痰；（7）不在服務(wù)大廳開展下棋、打牌等娛樂活動；（8）不從事與工作無關(guān)的其他事情。再見。 三、外出公務(wù)規(guī)范用語 （一）見面時說?！? （四）對方打錯電話時說。 二、ab崗工作制度 為提高辦事效率，進(jìn)一步完善工作程序，杜絕服務(wù)缺位、不講效率、互相推諉的現(xiàn)象，制定本制度。如遇經(jīng)辦人不在時，首問責(zé)任人應(yīng)主動請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為辦事群眾聯(lián)系或指引到授權(quán)辦事的工作人員處。 （五）特殊事務(wù)、事項的辦理，應(yīng)本著特事特辦，特事快辦的原則，在法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件允許的范圍內(nèi)盡快辦理。辦事群眾按照書面告知的要求補(bǔ)充后，承辦人應(yīng)當(dāng)及時予以辦理。 ，由于業(yè)務(wù)的需要急需辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，可通過電話方式預(yù)約相關(guān)辦稅服務(wù)人員，一般情況下工作人員應(yīng)按照辦事群眾預(yù)約的時間趕到便民服務(wù)大廳為辦事群眾辦理相關(guān)事項。單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人和具體服務(wù)人員對服務(wù)窗口目標(biāo)任務(wù)分級負(fù)責(zé)，實行逐級量化承擔(dān)責(zé)任，推行周清月結(jié)年考核，考核結(jié)果作為單位年度綜合目標(biāo)考核和單位主要領(lǐng)導(dǎo)年度考核的依據(jù)，作為干部評優(yōu)樹模、職稱晉升和選拔任用的依據(jù)?；蛘咴谙嚓P(guān)障礙消除后，主動約請辦事群眾繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 （四）遇到辦事群眾對所辦事項的相關(guān)手續(xù)、資料不清楚，以及對相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，承辦人員應(yīng)幫助其咨詢