服務(wù)大廳管理制度(更新版)
【正文】 影響的，視情節(jié)輕重及影響程度，給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)懲戒、行政處分，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?！稑I(yè)務(wù)事項(xiàng)告知單》一式一份，由窗口人員受理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)填寫交給辦事群眾。嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)辦理時(shí)限辦理各相關(guān)業(yè)務(wù)，及時(shí)辦結(jié)率達(dá)95%以上?？梢蕴崆暗囊獱幦√崆稗k理。 首問事項(xiàng)辦結(jié)率應(yīng)達(dá)95％以上。 （三）對辦事群眾咨詢或申請辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)屬于首問責(zé)任人本職范圍內(nèi)的事情，首問責(zé)任人應(yīng)按相關(guān)制度規(guī)定當(dāng)即解答辦事群眾所咨詢的事項(xiàng)或接受辦理申請的相關(guān)業(yè)務(wù)。b崗責(zé)任人在頂崗期間，同時(shí)做好本崗和a崗主要工作，并兼有a崗的職責(zé)權(quán)利，對執(zhí)行a崗工作結(jié)果負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。 （六）對來辦事或來訪人員一律做到一張笑臉相迎，一句你好問候，一杯熱茶請喝，一張椅子請坐?！霸僖?。“同志不在或他（她）去地方了，有事需要轉(zhuǎn)告嗎。 （四）辦事結(jié)束離開時(shí)說。 （八）工作中出差錯(cuò)時(shí)說。 （三）發(fā)現(xiàn)資料不全、內(nèi)容不完備時(shí)說。請多提寶貴意見。請?jiān)彙? 遵守“八不準(zhǔn)”制度。對辦事群眾態(tài)度謙和，熱情周到，行為規(guī)范，禮貌待人，談吐文雅，舉止大方； 使用文明用語，微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，做到“三個(gè)一樣”：生人熟人一樣；忙時(shí)閑時(shí)一樣；標(biāo)準(zhǔn)條件一樣。 二、儀容、儀表規(guī)范 按規(guī)定穿著統(tǒng)一制發(fā)的服裝上崗，服裝必須成套穿著，不準(zhǔn)混穿。凡辦事群眾進(jìn)入服務(wù)大廳，第一個(gè)接洽服務(wù)對象的工作人員為首問人。 嚴(yán)格遵守《十條禁令》。很抱歉。 二、服務(wù)大廳規(guī)范用語 （一）接待辦事群眾時(shí)。“請到窗口找同志辦理”?！澳?，我們是單位的，請配合我們的工作”。“您好，請稍等。“這里是單位，您打錯(cuò)了。 第三章 工作制度 一、業(yè)務(wù)辦理承諾制度 （一）嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和上級(jí)機(jī)關(guān)有關(guān)制定，依法辦理行政審批事項(xiàng)，實(shí)行審批時(shí)限制度，提高辦事效率。 （一）ab崗工作制度是在合理設(shè)置工作崗位、完善工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，在股室之間，實(shí)行頂崗或互為備崗的制度。 （六）ab崗人員設(shè)置。對于確屬特殊原因不能及時(shí)解決的，則應(yīng)主動(dòng)請對方留下聯(lián)系方式，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理，首問責(zé)任解除。對于情節(jié)嚴(yán)重，造成不良影響的，應(yīng)追究承辦人的直接責(zé)任和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 （六）便民服務(wù)大廳應(yīng)將本制度規(guī)定的限時(shí)辦理事項(xiàng)向辦事群眾公告。 五、一次性告知制度 為進(jìn)一步建設(shè)服務(wù)型、效率型、廉潔型機(jī)關(guān)，提高便民服務(wù)大廳的工作效率和服務(wù)水平，提高辦事群眾的滿意度，特制定本制度。 （三）對經(jīng)常性辦理的城建業(yè)務(wù)事項(xiàng)，且手續(xù)、資料要求明確的，便民服務(wù)大廳應(yīng)為辦事群眾提供《辦事指南》。 （二）預(yù)約服務(wù)是窗口服務(wù)體系中不可或缺的組成部分，是城建機(jī)關(guān)真誠為辦事群眾服務(wù)，想辦事群眾所想，幫辦事群眾所需，急辦事群眾所急服務(wù)理念的具體體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧關(guān)系的有效途徑。 、網(wǎng)絡(luò)中斷等原因，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)在中止辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，告知辦事群眾恢復(fù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的時(shí)間。不落實(shí)“ab”崗制度的，出現(xiàn)一次扣2分。 （八）服務(wù)投訴電話：城建局紀(jì)檢組8812681城建局行政辦8822241 第15頁 共15頁
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