【正文】 的機會 ,改進包括下述活動 : a) 分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進區(qū)域 b) 確定改進目標(biāo) c) 尋找可能的解決辦法，以實現(xiàn)這些目標(biāo) d) 評價這些解決辦法并作出選擇 e) 實施選定的解決辦法 f) 測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)。從而有助于解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進持續(xù)改進。 注 2：固有的（其反義是賦予的）就是指在某事或某物本來就有的，尤其是那種永久的特性。 注 2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以做為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。 注 3：組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)外部組織的接口。服務(wù)的提供可設(shè)計例如： ———— 在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動； ———— 在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動； ———— 無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）； ———— 為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店的氣氛）。含有程序的文件可稱為“程序文件”。 3． 6． 6 糾正 correction 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 注 2：通常記錄不需要控制版本 3． 8 有關(guān)檢查的術(shù)語 3． 8． 1 客觀證據(jù) objective evidence 支持事物存在或其真實性的資料 注：客觀證據(jù)可通過觀察、測量、試驗或其它手須獲得 3． 8． 2 檢驗 inspection 通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價（ ISO/IEC 指南 2） 3． 8． 3 試驗 test 按照程序確定一個或多個特性 3． 8． 4 驗證 verification 通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定 注 1：“已驗證”一詞用于表 示相應(yīng)的狀態(tài) 注 2：認(rèn)定可包括下述活動，如： ———— 變換方法進行計算 ———— 將新設(shè)計規(guī)范與已證實的類似設(shè)計規(guī)范進行比較 ———— 進行試驗和評審 ———— 文件發(fā)布前的評審 企業(yè) ()大量管理資料下載 12 of 13 3． 8． 5 確認(rèn) validation 通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定 注 1：“已確認(rèn)”一詞用于表示相應(yīng)的狀態(tài) 注 2：確認(rèn)所使用的條件可以是實際的或是模擬的 3． 8． 6 鑒定過程 qualification process 證實滿足規(guī)定要求的能力的過程 注 1：“已鑒定”一詞用于表示相應(yīng)的狀態(tài) 注 2：鑒定可涉及 到人員、產(chǎn)品、過程或體系 示例：審核員鑒定過程，材料鑒定過程 3． 8． 7 評審 review 為確定主題事項達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。 3． 7． 5 質(zhì)量計劃 quality plan 對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同或規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程度和相關(guān)資源的文件 注 1：這些程序通常包括所涉及的好此質(zhì)量管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程。 注 1：一個潛在不合格可以有若干個原因 注 2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。 注 2：設(shè)計和開發(fā)的性質(zhì)可使用修飾詞表示（如產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)或過程設(shè)計和開發(fā)）。 注 3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟的進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。 3． 2． 13 持續(xù)改進 continual improvement 增強滿足能力的循環(huán)活動 注：制定改進目標(biāo)和尋求改進機會的過程是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論，資料分析，管理評審或其它方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。 3． 2 有關(guān)管理的 術(shù)語 3． 2． 1 體系（系統(tǒng)） system 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 3． 2． 2 管理體系 management system 建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。如：產(chǎn)品被定義為“過程的結(jié)果”。 在許多活動的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變更。 顧客和其它相關(guān)方的反饋以及質(zhì)量管理體系的審核和評審均能用于識別改進的機會。優(yōu)秀模式評定準(zhǔn)則提供了一個 組織與其它組織的業(yè)績相比較的基礎(chǔ)。 注 2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 3． 2． 11 質(zhì)量保證 quality assurance 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 3． 4 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語 3． 4． 1 過程 process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 注 3：項目的結(jié)果可以是單一或若干個產(chǎn)品 注 4：根據(jù) GB/T 1901620xx 改寫。 因此，術(shù)語“缺陷”應(yīng)慎用。 注 2：一組文件，如若干個規(guī)范和記錄，通常被稱為“ documentation”. 注 3：某些要求（如易讀的要求）與所有類型的文件有關(guān)，然而對規(guī)范（如修訂受控的要求）和記錄（如可檢索的要求）可以有不同的要求。 外部審核包括通常所常所說的“第二方審核”和“第三方審核” 第二方審核由組織的相關(guān)方（顧客）或其它人員以相關(guān)方的名義進行 第三方審核由外部獨立的組織進行，這類組織提供符合要求的認(rèn)證或注冊 當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時，這種情況稱為“一體化審核”。 3． 6． 10 報廢 scrap 為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其所采取的措施。 注 2：賦予產(chǎn)品，過程或體系的特性（如產(chǎn)品的價格 ，產(chǎn)品的所有者）不是它們的質(zhì)量特性 3． 5． 3 可追溯性 dependability 追溯所考慮對象的歷史，應(yīng)用情況或所處場所的能力。流程性村料通常是有形產(chǎn)品。 3． 3． 5 顧客 customer 接受產(chǎn)品的組織或個人 示例：消費者，委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。例如：不贊成使用 management shall?? ,而應(yīng)使用 top management shall??。 注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求，質(zhì)量管理要求，顧客要求。組織的質(zhì)量目標(biāo)與其它目標(biāo)，如：增長、資金、利潤、環(huán)境、職業(yè)衛(wèi)生與安全使用共有要素的單一的管理體系。企業(yè) ()大量管理資料下載 1 of 13 中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 19000— 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)與術(shù)語 idt ISO9000:20xx Quality management systems Fundamentals and vocabulary 代替 GB/T 658