【正文】 作，其中審批流程可任意定義。 ⒋ 健全的網(wǎng)絡(luò)安全體制，保證網(wǎng)絡(luò)安全，建立既方便用戶使用，又能防止來自內(nèi) 外部和的非法侵犯的一整套的網(wǎng)絡(luò)防病毒體系。 XX 縣區(qū)實施城市信息化以來，各項工作透明 度提高了，政府部門之間的協(xié)調(diào)度得到了進一步的統(tǒng)一，極大地提高了城市管理與執(zhí)法的效率。統(tǒng) 一布置，統(tǒng)一要求，統(tǒng)一責(zé)任，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，促進我縣城市化進程。各鄉(xiāng) 鎮(zhèn)成立城管中隊、作為執(zhí)法局的派出機構(gòu)、隸屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)在執(zhí)法局的授權(quán)下在鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地行使行政處罰權(quán)這樣就更有利于小城鎮(zhèn)的城市化進程。目前，我縣在城市管理與執(zhí)法問題上有脫節(jié)現(xiàn)象。對市民而言，增加了一個可以平等、可靠、便利地享有和獲取大信息量的渠道，可以充分地利用服務(wù)設(shè)施，提高生活質(zhì)量；對企業(yè)而言，則更能改善基礎(chǔ)環(huán)境，獲取更多、更有用、更及時的信息，提升其產(chǎn)品的市場競爭力。本系統(tǒng)可讓用戶方便地自定義要輸出的報表內(nèi)容及報表格式。提供對違法案件的登記，處罰情況查詢，分類匯總等功能； ⒌ 網(wǎng)站建設(shè)和管理 。同時，注重減少錯誤，以免造成不必要的投訴。城市管理服務(wù)對象是廣大 “ 市民 ” ，確保市民滿意，是判斷城市管理服務(wù)質(zhì)量有效性的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。這對其他工作也具有普遍指導(dǎo)意義，按照 “ 策劃、實施、檢查 、改進 ” 的步驟，實施全程管理，形成“ 閉環(huán)式 ” 的管理模式。街區(qū)美化、亮化景觀改造、綠化廣場建設(shè)、戶外廣告統(tǒng)一，取得了明顯成效，產(chǎn)生了美化環(huán)境、聚集人氣、創(chuàng)造商機、改善群眾生活質(zhì)量、完善城市功能、提高城市品位的綜合效應(yīng)。 ⒏ 調(diào)查研究 、掌握情況、制訂年度 “ 創(chuàng)建 ” 計劃和目標(biāo)，并組織實施，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督做好創(chuàng)建文明城鎮(zhèn)工作。這幾年，先后 榮獲國家衛(wèi)生城市，國家環(huán)保模范城市，全國創(chuàng)建文明城市工作先進市，全國優(yōu)秀旅游城市等稱號。 ⒊ 負責(zé)全市城 市管理的執(zhí)法監(jiān)督和行政復(fù)議工作；組織開展 第 4 頁 共 20 頁 城市管理法規(guī)、規(guī)章業(yè)務(wù)培訓(xùn)；負責(zé)受理城市管理案件的信訪、投訴、申訴、調(diào)解和仲裁處理。三年來，市政府、投資多萬元，為執(zhí)法局新蓋辦公樓，購進摩托車、托車、客車、客貨兩用車等車輛多輛。 ⒈ 實踐質(zhì)量管理服務(wù)體系，這是觀念上的大膽突破。在建立的質(zhì)量體系過程中，我們的具體做法是： ⒈ 建立目標(biāo)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確管理服務(wù)職能和職責(zé)。推行認證以來，社會公眾對我們工作的滿意度逐步提升 ，據(jù)我們組織的一次市民滿意度調(diào)查顯示，市民對城市管理和行政執(zhí)法服務(wù)的滿意率均超過。所以 XX 縣區(qū)執(zhí)法局要運用信息化管 理這一載體，在公眾網(wǎng)絡(luò)上架設(shè)一個對外的公開窗口，用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)法局的運作，以網(wǎng)站的形式向群眾公布城 第 14 頁 共 20 頁 市管理與執(zhí)法的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)與流程，并有效收集群眾反饋的意見，讓民眾理解、支持并監(jiān)督政府部門的工作。 ⒋ 嚴密的系統(tǒng)安全性。 ⒉ 城市管理信息化是對城市化、社會信息化的有力推動。保證了城市管理與執(zhí)法的順利實施。因此必須加入宣傳投入，充分利用各種宣傳工具使城市管理與執(zhí)法的有關(guān)文件，法律、法規(guī)深入人心。 （四）完善各種制度，提高執(zhí)法的主動性和創(chuàng)造性。同時市政府專門建立了定期召開聯(lián)席會議制度、頒發(fā)了有關(guān)文件、各部門從大局出發(fā)。城市管理信息化是一個城市重要的 第 17 頁 共 20 頁 無形基礎(chǔ)設(shè)施，是管理和完善有形基礎(chǔ)設(shè)施的 “ 大腦 ” 。各項功能均在嚴格的權(quán)限控制之下；用戶密碼及系統(tǒng)中各單據(jù)的數(shù)據(jù)交換都經(jīng)過加密傳輸。軟件和特點如下： （一）功能 ⒈ 城管辦公管理。我們堅持 “ 社會效益第一、服務(wù)信譽第一 ” 的原則，樹立 “ 一次做好 ” 的觀念，全面準(zhǔn)確地為市民提供有效的政府行政管理，切實為公眾排憂解難，實施質(zhì)量體系認證以來僅有兩起群眾投訴。只有確定了城市管理的總體目標(biāo)，明確了各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理職能和職責(zé)，才能使城市管理工作有一個清晰的指導(dǎo)思想，有一個明確的奮斗方 向。通過實踐，大家明確了不管什么工作產(chǎn)生的問題，都要分析產(chǎn)生問題的原因，并采取糾正的措施，目的不僅是解決問題，而是要杜絕類似問題的再次發(fā)生。投入多萬 第 6 頁 共 20 頁 元，購置了全套的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，實現(xiàn)了辦公自動化、提高辦公效率，使城市接近最佳管理狀態(tài)。組織開展市容市貌整治；負責(zé)沿街建筑物立面容貌和臨街景觀的監(jiān)督管理，參與對市區(qū)主要道路沿街店面的裝飾改造、各類破墻開店（門）、戶外攤點、亭棚、防盜設(shè)施的審核和管理；在規(guī)劃內(nèi)對市區(qū)道路的開挖、臨時占道、停、洗車場（點）的定點設(shè)置等方面進行審批和管理。 昆山過去是一個農(nóng)業(yè)縣，工業(yè)基礎(chǔ)差、底子薄，改革開放以來，他們重視發(fā)揮優(yōu)勢，積極強抓機遇，加速結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快經(jīng)濟發(fā)展，推動了兩次大的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。 ⒍ 負責(zé)對市區(qū)主要道路市容環(huán)境管理的監(jiān)督、檢查、考核；指導(dǎo)、檢查 XX 縣區(qū)和街道環(huán)境管理工作，組織開展街道、住宅小區(qū)環(huán)境的考核評比工作。市政府頒發(fā)有關(guān)文件，各部門從大局出發(fā)、密切配合，使城管綜合執(zhí)法能夠順利實施。城市管理服務(wù)體系遵循管理模式，共建立個過程控制文件，涵蓋管理職責(zé)、資源管理、服務(wù)實現(xiàn)過程，以及測量、分析和改進四個過程；建立管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范來確保服務(wù)過程和管理過程有遵循和衡量的標(biāo)準(zhǔn)尺度。各科室、單位圍繞總的工作目標(biāo)，層層分解，制訂各自的工作 目