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城市管理行政執(zhí)法局赴某某參觀學(xué)習(xí)情況匯報-文庫吧資料

2024-09-20 01:16本頁面
  

【正文】 “ 一次做好 ” 的觀念,全面準(zhǔn)確地為市民提供有效的政府行政管理,切實為公眾排憂解難,實施質(zhì)量體系認(rèn)證以來僅有兩起群眾投訴。推行認(rèn)證以來,社會公眾對我們工作的滿意度逐步提升 ,據(jù)我們組織的一次市民滿意度調(diào)查顯示,市民對城市管理和行政執(zhí)法服務(wù)的滿意率均超過。管理就是服務(wù),就是樹立 “ 科 第 12 頁 共 20 頁 學(xué)、公正、廉潔、高效 ” 的政府形象。 ⒊ 推行在政府部門行政管理中的作用和效果。我們建立了一系列服務(wù)流程,對管理和執(zhí)法程序進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,通過選擇科學(xué)、合理的工作方式、方法,使工作效果更為顯著,同時,在服務(wù)過程中定期地檢查和 評定有效管理的各項服務(wù)。我們建立市民滿意度測量和評價程序,使用服務(wù)測評的方法收集市民滿意度信息,從而分析研究,進(jìn)行改進(jìn)。 ⒉ 規(guī)范程序,改進(jìn)方法,追求市民滿意度。質(zhì)量手冊的制定,使全體干部職工有了各自遵守的工作準(zhǔn)則,落實到實踐工作中去。只有確定了城市管理的總體目標(biāo),明確了各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理職能和職責(zé),才能使城市管理工作有一個清晰的指導(dǎo)思想,有一個明確的奮斗方 向。在建立的質(zhì)量體系過程中,我們的具體做法是: ⒈ 建立目標(biāo),規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),明確管理服務(wù)職能和職責(zé)。其次對局、各科室、各管理所、執(zhí)法大隊的 主管、內(nèi)審員和管理人員進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、體系文件的系統(tǒng)培訓(xùn),完成了各部門、各單位的質(zhì)量工作手冊。 ⒋ 城市管理系統(tǒng)推行管理服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證的基本做法 根據(jù)昆山城市管理的需要,執(zhí)法局決定以管理服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證為載體,不斷規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范工作程序,提高城市管理和執(zhí)法水平。推行質(zhì)量體系認(rèn)證后,各體系只有一個總的管理方針和目標(biāo),確立一體化的體系文件,建立一整套國際管理體系,進(jìn)行一體化的審核和管理評審,從而消除了由于多個管理體系所帶來的多個方針、多個目標(biāo)、多套體系文件、多項審核和管理評審的不便。 ⒊ 整合多種管理體系,實施一體化體系,有利于各項工作目標(biāo)得到有效實現(xiàn)。強(qiáng)調(diào)過程管理模式,就是從 “ 重結(jié)果 ” 的傳統(tǒng)管理模式向 “ 重過程 ” 的先進(jìn)管理模式轉(zhuǎn)變,通過對過程的管理控制,達(dá)到良好的工作效果,這也是管理觀念的一次 “ 革命 ” 。質(zhì)量服務(wù)體系強(qiáng)調(diào)過程管理方法來代替制度管理或結(jié)果管理的導(dǎo)向模式。通過實踐,大家明確了不管什么工作產(chǎn)生的問題,都要分析產(chǎn)生問題的原因,并采取糾正的措施,目的不僅是解決問題,而是要杜絕類似問題的再次發(fā)生。 ⒈ 實踐質(zhì)量管理服務(wù)體系,這是觀念上的大膽突破。因此,加強(qiáng)城市管理與行政執(zhí)法組織的質(zhì)量管理工作,就是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并規(guī)定一組相關(guān)關(guān)系或相互作用的要素(管理職責(zé)、資源管理、服務(wù)實現(xiàn)過程以及測量、分析和改進(jìn))來實現(xiàn)其規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。 (三)實踐國際質(zhì)量管理體系,提高城市管理和執(zhí)法水平 經(jīng)過個多月的努力, XX縣區(qū)城市管理行政執(zhí)法局于 年 月 日正式通過了德國認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量體系認(rèn)證,表明已成功建立起了符合:質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的城市管理服務(wù)體系,并得到了有效的實施。同時,通過設(shè)立公開舉報電話、來信、來訪接待制度,接受當(dāng)事人和市民對城管執(zhí)法行為和執(zhí)法工作的投訴、舉報等制度,加強(qiáng)社會監(jiān)督。 (二)制度健全,落實嚴(yán)格,加強(qiáng)監(jiān)督,打牢城市管理和執(zhí)法基礎(chǔ) XX 縣區(qū)城市管理行政執(zhí)法局成立三年來,逐步完善了行政執(zhí)法制度( 行政執(zhí)法公示制度、行政執(zhí)法責(zé)任人制度、行政執(zhí)法監(jiān)督制度、行政執(zhí)法投拆、申拆制度、行政執(zhí)法過錯責(zé)任追究辦法、行政執(zhí)法損害賠償制度、行政執(zhí)法回訪制度、行政案件處罰程序規(guī)定、行政案件聽證程序規(guī)定、信訪案件辦理規(guī)定、行政執(zhí)法統(tǒng)計制度、罰沒票據(jù)、罰沒款管理制度、先行登記保存及沒收、 第 7 頁 共 20 頁 暫扣物品的管理規(guī)定、執(zhí)法文書、案卷管理制度)內(nèi)部規(guī)章制度(八項禁令、執(zhí)法人員行為規(guī)范、請示報告制度、接街線路工作預(yù)案、關(guān)于加強(qiáng)中隊與街道執(zhí)法管理工作聯(lián)系的暫行規(guī)定、執(zhí)法大隊培訓(xùn)制度、執(zhí)法大隊點(diǎn)驗制度、執(zhí)法大隊點(diǎn)驗制度、執(zhí)法大隊點(diǎn)驗計劃)和執(zhí) 法類流程(行政執(zhí)法監(jiān)督流程、行政執(zhí)法投訴、申訴流程、行政執(zhí)法過錯責(zé)任認(rèn)定與追究流程、行政執(zhí)法損害賠償流程、行政執(zhí)法回訪流程、行政案件簡易程序流程、行政案件一般程序流程、行政案件聽證程序流程、信訪案件處理流程、罰沒票據(jù)、罰沒款管理流程、先行登記保存物品處理流程)、規(guī)范類流程(請示報告流程、接待線路工作流程、點(diǎn)驗流程、檢閱流程、考勤管理流程、考核督查隊工作流程、深夜班值班流程、物品采購、領(lǐng)用流程、汽車作用、保養(yǎng)、維修流程、摩托車使用、保養(yǎng)、維修流程、無線電臺操作流程、攝像機(jī)操作流程、數(shù)碼相機(jī)操作流程、手持噪聲統(tǒng) 計分析儀操作流程、車輛輪胎固定鎖使用流程、電腦使用流程、復(fù)印機(jī)操作流程、刻錄機(jī)使用流程、語音追呼系統(tǒng)使用流程)。進(jìn)一步提高了管理力度和執(zhí)法效率,為提高城市管理水平,提供了強(qiáng)有力的保障。統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一實施。投入多萬 第 6 頁 共 20 頁 元,購置了全套的現(xiàn)代化辦公設(shè)備,實現(xiàn)了辦公自動化、提高辦公效率,使城市接近最佳管理狀態(tài)。三年來,市政府、投資多萬元,為執(zhí)法局新蓋辦公樓,購進(jìn)摩托車、托車、客車、客貨兩用車等車輛多輛。為了使城市管理和執(zhí)法水平與日益發(fā)展的城市建設(shè)相適應(yīng),在年 月 日正式成立 XX 縣區(qū)城市管理行政執(zhí)法局下轄城市管理行政執(zhí)法大隊,綜合管理處,環(huán)衛(wèi)管
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