【正文】 ? 有一個(gè)有著強(qiáng)烈進(jìn)取心的領(lǐng)導(dǎo)層； ? 有一個(gè)非常敬業(yè)的業(yè)務(wù)及經(jīng)營團(tuán)隊(duì)； ? 公司在資源上沒有歷史舊帳和沉重的包袱； ? 公司已經(jīng)開始朝“有戰(zhàn)略經(jīng)營”和“聯(lián)鎖經(jīng)營”方面轉(zhuǎn)化； 四、 公司人力資 源問題診斷： 1. 從經(jīng)營角度上看： ? 由于公司缺乏完備的戰(zhàn)略規(guī)劃、盈利模式，致使公司無法形成相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，人力資源管理處于疲于應(yīng)付經(jīng)營要求的狀態(tài)。 ? 人力資源的開發(fā)需要從根本上解決與經(jīng)營不匹配的問題。基本上都是以福建為中心的一種輻射。追根究底就是我們的人員素質(zhì)還是欠缺的。 XX 工貿(mào)發(fā)展公司企業(yè)診斷報(bào)告 11of14 ? 公司目前很多制度都有制定，但執(zhí)行起來卻不盡人意或根本就沒有執(zhí)行。 ? 因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)店面我們的產(chǎn)品基本上都一樣，但我們的崗位配置卻不一樣，這對(duì)員工的感覺和對(duì)外的影響都有一個(gè)落差。工作完全都被動(dòng)的，叫我做什么就做什么，積極性不高； 4. 市場(chǎng)營銷部 ? 市場(chǎng)營銷部分為工程部、網(wǎng)絡(luò)部、金卡部和營銷部；工程部主要針對(duì)夜景工程和普通工程，網(wǎng)絡(luò)部主要針對(duì)的是直營店的管理和支持，金卡部主要針對(duì)是裝修公司的營銷，營銷部又分XX 工貿(mào)發(fā)展公司企業(yè)診斷報(bào)告 13of14 為工程和家裝部分；先分析這種分工，我們的業(yè)務(wù)主要是分為工程和家裝兩大部分，所以說金卡部也是家裝業(yè)務(wù)的一部分，而工程業(yè)務(wù)中同樣也包括現(xiàn)在營銷部中的工程部分。另外，XX 工貿(mào)發(fā)展公司企業(yè)診斷報(bào)告 14of14 電腦部其實(shí)最大的功能是提供準(zhǔn)確的信息，以供各部共享，但因?yàn)楝F(xiàn)在我們現(xiàn)在的庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，不管是采購部、導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員還是財(cái)務(wù)部都不能完全相信，失去其原本的價(jià)值。 ? 現(xiàn)在財(cái)務(wù)很多各種環(huán)節(jié)之間還缺乏監(jiān)督，還需進(jìn)一步策劃。這也是造成現(xiàn)在庫存高的主要原因； ? 造成庫存數(shù)高居不下的另一個(gè)原因是公司不斷推出新的品牌和產(chǎn)品，而對(duì)舊的商品沒有及時(shí)處理，造成很多沒有配件，補(bǔ)又補(bǔ)不回來，形成滯銷。因?yàn)榻?jīng)過訪談， 我們?cè)趯?dǎo)購過程中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)發(fā)生了一些不該發(fā)生的問題，如導(dǎo)購員拿錯(cuò)貨，如拆樣品時(shí)沒有擦等造成客戶投訴和退貨。另外，采購還受到銷售業(yè)績的影響，采購工作要根據(jù)銷售預(yù)測(cè)去做的。 六、 各部門的診斷闡述： 1. 人力資源部 ? 我們公司目前并沒有真正意義上的人力資源部門。另外，如果公司的人員不穩(wěn)定，造成中途流失，一方面對(duì)公司而言，又要招聘、培養(yǎng) ，這本身就是勞民傷財(cái)，又費(fèi)時(shí)間的事情；一方面流失的人員如果到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊，無疑是一個(gè)不小的威脅。不然隨著賣場(chǎng)的增加，越來越多的商家都進(jìn)入該行業(yè)，我們公司的市場(chǎng)份額將會(huì)進(jìn)一步縮小。要想得到顧客滿意，就要先分析顧客需求；同樣員工也是那樣，只要員工的綜合需求得到提高，那么員工穩(wěn)定是自然的 。 ? 職業(yè)發(fā)展：對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃還沒有形成，如晉升、升調(diào)的辦法等。特別是公司目前在招聘上還沒有一個(gè)比較 清晰的標(biāo)準(zhǔn)，也不知道目前公司需要招聘哪些人員，需要具備哪些素質(zhì)，所以造成很多人不是很適合適合目前崗位需求，在崗位中也不能發(fā)揮出應(yīng)有能力和作用。打亂了公司固有的管理方式，在一定程度上造成內(nèi)部管理的不便。還有，作為副總經(jīng)理，其實(shí)在工程的工作其實(shí)是占了很多的工作時(shí)間，也無暇顧及營銷部和新店的管理與策劃； 從權(quán)責(zé)利原則上看，任何一個(gè)公司只有在權(quán)責(zé)利上達(dá)到統(tǒng)一才會(huì)合理。XX 工貿(mào)發(fā)展公司企業(yè)診斷報(bào)告 1of14 福建 XX 工貿(mào)發(fā)展公司 人力資源管理咨詢項(xiàng)目 診斷報(bào)告書 20xx 年 7 月 31 日 XX 工貿(mào)發(fā)展公司企業(yè)診斷報(bào)告 2of14 一、 前言： 福建市 XX 工貿(mào)發(fā)展公司是一家專業(yè)經(jīng)營高業(yè)照明和家居照明的大型經(jīng)銷商 。否則會(huì)造成公司內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一、無序的狀態(tài)。 XX 工貿(mào)發(fā)展公司企業(yè)診斷報(bào)告 4of14 2. 運(yùn)營模式 : ※目前公司的主要流程： ※ 問題分析： 采購需求分析：采購訂貨目前是根據(jù)采購人員的經(jīng)驗(yàn)或者說是直觀感覺哪種產(chǎn)品是否好銷而進(jìn)行庫存式的訂貨，這是一種渠道；另外一種渠道是，因?yàn)殡娔X帳不準(zhǔn)，訂貨人員沒有辦法根據(jù)電腦帳進(jìn)行訂貨，只有當(dāng)?shù)昝婊蚬こ涕_單后發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)品缺欠時(shí)或配件不齊時(shí)而進(jìn)行的訂貨。 ? 定崗定編：對(duì)各部門的崗位沒有明文的規(guī)定，對(duì)崗位的設(shè)置也還沒有形成固定的模式。同時(shí)更重要的是公司要根據(jù)員工個(gè)人的興趣和專長，安排和調(diào)任適合的崗位。所以，我們公司要建立薪酬管理制度、企業(yè)文化、績效考核，這對(duì)員工的穩(wěn)定起到關(guān)鍵的作用。 綜合上述而言，我們目 前競(jìng)爭(zhēng)定位已經(jīng)不是在本地區(qū)（本福建地區(qū)）完全可以著手本省，放眼全國市場(chǎng)。 其次，我們的人員素質(zhì)較低則會(huì)直接影響到業(yè)績的提高。只有人事和行政后勤，人事主要是負(fù)責(zé)招聘、面試和培訓(xùn)；而后勤也沒有專門人負(fù)責(zé)，工作也沒有細(xì)分。 ? 采購目前的隨意性比較大， 因?yàn)槲覀兊谋旧碛衅甙藗€(gè)采購，而且又沒有統(tǒng)一管理，這是其一；另外，我們并沒有針對(duì)市場(chǎng)銷售情況設(shè)定安全庫存和最高庫存量，所以對(duì)采購多少、何時(shí)采購基本上都是由采購員根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)進(jìn)行采購，所以我們很多東西往往采購回來，卻沒有及時(shí)賣出去，造成很大的庫存。 ? 導(dǎo)購：班長其實(shí)在導(dǎo)購過程中所發(fā)揮的作用并不是太大，一是因?yàn)榘嚅L本身也有業(yè)績要求，沒有辦法對(duì)導(dǎo)購員的培訓(xùn)、教導(dǎo)和對(duì)導(dǎo)購員日常行為的監(jiān)督、糾正；二是導(dǎo)購員對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度比較慢，不可對(duì)我們所有的產(chǎn)品知識(shí)都了解，所以對(duì)服務(wù)的質(zhì)量就沒有辦法提高；三是對(duì)庫存數(shù)不了解，當(dāng)客戶在等時(shí)，導(dǎo)購員還要傳單，查庫存，這個(gè)時(shí)間差如果得不到解決，則會(huì)造成客戶不滿意，甚至投訴；四是我們的導(dǎo)購員都是“從頭跟到尾”的方式進(jìn)行銷售，這 種方式要求導(dǎo)購員的個(gè)人能力都非常強(qiáng)，不然自然就會(huì)造成客戶不滿意，進(jìn)而影響銷售。 ? 對(duì)于退回倉庫的商品經(jīng)常因?yàn)闆]有經(jīng)過相關(guān)人員的檢驗(yàn)，造成很多時(shí)候退回的商品卻是好的，但卻劃花了，造成很大的浪費(fèi)。 。 ? 電腦部：電腦部其實(shí)要起到一個(gè)監(jiān)督實(shí)際庫存數(shù)的作用，但我們現(xiàn)在卻失去這個(gè)作用。但目前電工人員并沒有進(jìn)行績效考核，也沒有和店面的業(yè)績掛鉤，所以做好做壞一個(gè)樣。但兩個(gè)店面卻沒有統(tǒng)一的管理，這造成很多管理的重疊和管理上的麻煩。這可能是因?yàn)榭紤]到人力資源主管對(duì)本公司的業(yè)務(wù)不熟悉的一種安排，但卻沒有考慮到，這造成人力資源主管對(duì)自己的角色產(chǎn)生了混亂和對(duì)人力資源部的職能也不清楚； ? 公司目前很多部門因?yàn)楣颈旧淼闹?度不健全，公司內(nèi)部的流程不規(guī)范，造成部門和崗位的職責(zé)不清晰；同時(shí)也制度的不健全和流程的不規(guī)范，造成部門與部門之間的溝通也欠佳。這雖然是一個(gè)細(xì)節(jié)問題，卻