【正文】 1）、檢查證件： ①、所有證件是否齊備； ②、不得無證駕駛、或駕駛與準(zhǔn)駕車型不相符的車輛。 **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 34 頁頁 共共 62 頁頁 ? 與女士握手需待女士伸出手，男士方可與女士握，握時輕輕握女士的手指部分。 ： ? 你家這樓真難爬！ ? 你到底在哪里啊，我的腿都要走斷了還找不到！ ? 嫌貴，就別訂了！ ? 找領(lǐng)導(dǎo)去 /您找我也沒用，要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去！ ? 有意見，告去 /你可以投訴，盡管去投訴好了！ ? 你別瞎訂，開什么玩笑！ ? 我沒時間，不管你了！ ，一般應(yīng)多用陳述語句和一般疑問句，少用或不用祈使句和反問句；多用委婉征詢語氣，少用或不用命令式語氣；責(zé)已不責(zé)人，盡量把責(zé)任留給自己。 職業(yè)操守 遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)； 團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全； 衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會。 勵行為可配合或單獨(dú)使用“通報表揚(yáng)”、“加薪”、“升職”、等獎勵方法，以求強(qiáng)化獎勵效果。小過一次扣分： 1125分 大功一次加分： 2650分 。 辦公電話 及時接聽辦公坐機(jī)電話，應(yīng)在響鈴三聲之內(nèi)接聽。 、客服部門修滿在崗期間的總培訓(xùn)學(xué)時的60%達(dá)標(biāo)， 70%學(xué)時優(yōu)秀。 、以上所有罰款將成立 專屬 款項(xiàng)。 ，給予文件保管人處以 10元 /次的處罰。 物資盤點(diǎn)及報廢流程 的 5%的計算方法分類計提固定資產(chǎn)折舊 ,財務(wù)部按月計提固定資產(chǎn)折舊； ； 12月 20日前進(jìn)行公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備核查與盤點(diǎn)，核對數(shù)量、檢查質(zhì) 量，如發(fā)現(xiàn)臺帳與實(shí)物不符的，追查到底，已查實(shí)是不知去向（遺失的）或損壞嚴(yán)重?zé)o法再使用的，嚴(yán)格按 。 從電腦中獲取公司秘密并泄漏者，一經(jīng)查實(shí)處以罰款并做開除處理，視情節(jié)嚴(yán)重，公司保留對其追究刑事責(zé)任權(quán)利。 違反規(guī)定： 如有違反，除按相關(guān)規(guī)定承擔(dān)外，視情節(jié)輕重罰款 30200元 /次。 傳真機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備定人保管，非工作未經(jīng)許可不得善自使用。 適應(yīng)范圍 **速遞杭州總辦公室、各部門辦公室、各區(qū)域站點(diǎn)辦公室 管理規(guī)定 。 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁賭博或 用 電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動。 適用范圍 本制度適用于信息平臺、總倉、各站點(diǎn)倉庫及公司其它部門全體人員。 職責(zé) 。 本制度自頒布之日起實(shí)施。 第五章 會議管理制度 目的 ： 為了便捷溝通，有效及時的解決問題，完善公司管理，特制定本制度。 第六章 **速遞培訓(xùn)管理制度 目的 使員工能通過教育培訓(xùn)和自身進(jìn)修，不斷充實(shí)知識，開拓思路提高能力，從而更好地服于公司，并不斷的提升自己；以期公司建立一個健康、有效、高素質(zhì)的團(tuán)隊，特制定本制度。 培訓(xùn)資格 ： 。 移動電話 24小時開機(jī)，員工需在8： 00— 22： 00之間保持暢通，遇手機(jī)異常情況應(yīng)迅速解決。 ：通報表揚(yáng)、獎金（或物質(zhì)）獎勵、加薪、升職等。 、有下列行為之一的給予扣除 6 分 10分： A、使用公司設(shè)備做私事的； B、無故不參加會議的； C、工作怠慢，推卸責(zé)任，消極怠工的； D、員工之間工作不配合，相互推諉的（責(zé)任人雙方或多方）； E、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙的； F、未經(jīng)許可私帶非公司人員進(jìn)入站點(diǎn)宿舍的； **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 27 頁頁 共共 62 頁頁 J、損壞公物，情節(jié)較嚴(yán)重的（損失另外計賠）； H、長時間利用公司電話打私話的（私話費(fèi)需個人承擔(dān)）； I、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排的； J、工作時間或工作場所同事之間因公或因私爭吵（責(zé)任人雙方）； K、浪費(fèi)公司資源或損害公司利益，情節(jié)較嚴(yán)重的（損失另外計賠）； L、同類違規(guī)違紀(jì)事件一個月多次發(fā)生的 。對長者問候應(yīng)謙恭；對熟人問候應(yīng)親切；對不熟人可點(diǎn)頭微笑打招呼。 ：頭正頸直、挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂前后擺動，走路切忌左右晃動，忌八字步。 ? ： ? 遞名片應(yīng)擇機(jī)雙手呈上，正視面向客人，說聲“請！這是我的名片”。 ③、方向盤、轉(zhuǎn)向盤、轉(zhuǎn)動軸及橫拉桿連接是否緊固； ④、制動器、離合器、喇叭、燈光、雨刮器是否正常。 E、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得借車私用、不得作上下班交通工具、不得利用出公車期間干私活。否則不予報銷。 B、處理：經(jīng)公司總部核準(zhǔn)報廢后，由公司車管人員負(fù)責(zé)車輛報廢處理，報交管部門注銷檔案，或折價處理后上交公司財務(wù)，并辦理好所有變更過戶手續(xù)。 L、出車回公司（當(dāng)日不再出車），未將車輛行駛證和規(guī)費(fèi)交乞憑證單據(jù)、車鑰匙交給主管保管，造成丟失，罰款300元。 ，未經(jīng)董事長同意，挪用貨款者視情節(jié)輕重給予罰款直至開除；已構(gòu)成違法的，可移交司法部門處理，且公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。 站點(diǎn)主管備用金借支額度可按一級站點(diǎn) 500元； 該費(fèi)用作為站點(diǎn)送貨員業(yè)務(wù)費(fèi)用不足時預(yù)支使用，站點(diǎn)主管離職或轉(zhuǎn)崗時備用金必須交回財務(wù)。 J、凡開車回家，罰款 100元 /次 。 C、主管告知經(jīng)理和公司車管人員，經(jīng)理或公司車管人員聯(lián)系保險公司。 （七）、車輛維修、審批、費(fèi)用報銷： A、各站點(diǎn)必須指定維修點(diǎn)。主管（或指定人員）填寫“車輛管理記錄表”。填寫“車輛調(diào)派登記表”。 ? 參加聚會時先與主人握手，再與房間里的其他人握手。 “請允許我向您介紹”、“讓我介紹一下”、“這位是 ”等。 、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)， 不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個人言行舉止和遵守規(guī)章制度。 ： 有下列行為之一給予 26分 50分的獎勵： A、檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀(jì)行為，挽回公司重大經(jīng)濟(jì)損失的； B、在業(yè)務(wù)活動和其它社會活動中為公司贏得極大利益和榮譽(yù)的； C、為公司作出特別貢獻(xiàn)和卓越成績的； D、其它通過鑒定達(dá)到獎勵 26分 50分的。申誡一次 扣分： 0110分 小功一次加分： 1125分 。 辦公坐機(jī)調(diào)換需經(jīng)行 政同意，不得私自調(diào)換。 運(yùn)營業(yè)務(wù)人員修滿在崗期間的總培訓(xùn)學(xué)時的 70%達(dá)標(biāo)， 80%學(xué)時優(yōu)秀。 、參會 人員簽字確認(rèn)簽到。 ，確因工作需要的，由行政部復(fù)印，對重要的、特殊的檔案要經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可后 方可復(fù)?。粐?yán)禁任何人私自翻印，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予翻印當(dāng)事人 50元 /次的處罰。 物資變更 、使用部門、使用地點(diǎn)、使用數(shù)量變動的，均要辦理變更手續(xù)； ：使用人提出 部門主管核準(zhǔn) 行政部審批 辦理變更交接手續(xù)（包括雙方驗(yàn)證交接時固定資產(chǎn)完好狀況即交接人、接收人、見證人確認(rèn)固定資產(chǎn)完好狀況的簽字手續(xù)）； 更手續(xù)辦理完畢后，總固定資產(chǎn)臺帳及部門臺帳作相應(yīng)變動； 、辦公地點(diǎn)變動，發(fā)生使用人變動的，需盤點(diǎn)清單，由交接雙方簽字確認(rèn)；人員離職，行政部門需按離職人員領(lǐng)用清單，如實(shí)收回離職人員所領(lǐng)用的辦公用品，方可辦理有關(guān)離職手續(xù)。 若有損壞，照價賠償。如保管人變更需至行政部進(jìn)行書面記錄備案，區(qū)域站點(diǎn)交接后，視情況更換鎖匙。 ；確有緊急事情，接聽私人電話不得超過 3 分鐘，必須 24小時開通手機(jī)。按時上下班，堅持打卡制度（站點(diǎn)由站點(diǎn)主管簽到考勤），做到不遲到，不早退，不曠工；離開公司（站點(diǎn)）必須履行因公外出（請假） 手續(xù)，自覺將外出單（請假單）交行政。 辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件要分門別類存放，個人辦公區(qū)物品要按照“ 5S”（ 清掃、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)）標(biāo)準(zhǔn)整理好，不得亂扔亂放；下班前務(wù)必將桌面的帳簿、憑證、報表、文件等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。 使用規(guī)定 信息平臺文員每人一機(jī)，人機(jī)固定，不得隨**速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 6 頁頁 共共 62 頁頁 意換用及讓他人使用（人員輪休由主管指派）。 。 第四章 檔案管理制度 目的 為了加強(qiáng)公司檔 案管理工作，有效地保護(hù)和利用檔案，加強(qiáng)公司信息安全措施，維護(hù)公司合法權(quán)益，特制訂本制度。 適用范圍 **速遞全體人員 會議類型： 公司規(guī)定召開的會議有定性會議與非定性會議，定性會議一般按時召開，如有事耽誤，必須順延召開，定性會議有：每周例會、季度全省站點(diǎn)會議；非定性會議由當(dāng)事部門負(fù)責(zé)召集，視工作需要而定，非定性會議有：協(xié)調(diào)會、部門傳達(dá)會、專題（主題）會，如站點(diǎn)問題解決、投遞派送、優(yōu)秀 員工評議會等，不論哪類會議，都必須作好會議記錄并報行政部存檔，如若未做會議記錄，對召集人以罰 50元 /次。 適用范圍及職責(zé) 培訓(xùn)范圍為 **速遞全體員工。 ， 10005000元（含 1000元和 5000元），自結(jié)束培訓(xùn)之日起至勞動合同結(jié)束之日止，必須存在六個月以上（含六個月）的未執(zhí)行期。 未接來電，應(yīng)在兩小時內(nèi)給予回復(fù)（遇開會或特殊事務(wù)處理時除外）。 **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 23 頁頁 共共 62 頁頁 處罰方式：通報批評、嚴(yán)重警告、罰款、停薪停職、降級、留用察看、辭退和開除等。 M、當(dāng)月累計 4 次遲到及早退的 N、其它構(gòu)成扣除 6 分 10分的行為； ： 、有下列行為之一的給予扣除 11分 15分： A、工作失職，負(fù)連帶管理責(zé)任的； B、未經(jīng)許可，擅自翻閱公司文件資料的； C、擅自離崗，嚴(yán)重影響工作的； D、與客戶發(fā)生爭執(zhí)的且未造成嚴(yán)重后果的； E、上班時間在工作場所睡覺的； F、散布有損公司形象和聲譽(yù)言論的； G、被客戶嚴(yán)辭有效投訴的； H、在工作時間內(nèi)，與上司無理頂撞的； I、利用職權(quán)，搞特殊化的； J、對違規(guī)違紀(jì)行為知情不報，情節(jié)嚴(yán)重的； K、未及時落實(shí)總公司文件精神批示的； Ｌ、請 假無故延遲 返 崗的； Ｍ 、其它構(gòu)成 11分 15分的行為 16分 25分： A、在公司外組織并參與賭博的； **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 28 頁頁 共共 62 頁頁 B、有打擊報復(fù)行為的； C、對違規(guī)、違紀(jì)行為或違法行為知情不報，情節(jié)特別嚴(yán)重的； D、工作出現(xiàn)失職，造成較大后果，應(yīng)負(fù)直接責(zé)任或連帶管理責(zé)任的； E、違反公司管理制度，造成較大損失的； F、其它構(gòu)成扣除 16分 25分行為； ： 有下列行為之一的給予扣除 26分 50分： A、接受收受賄賂 。 、打擾別人時請用：“對不起”、“很抱歉”、“請原諒”、“打擾您了”、“太不該了”、“真過意不去”、“不好意思”等。 ：男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、**速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 33 頁頁 共共 62 頁頁 短褲、背心；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不得穿吊帶衫、超短裙、涼拖鞋等； 在隆重、莊嚴(yán)的正式場合，男士穿西服，結(jié)領(lǐng)帶；女士著職業(yè)裝。 ? 接受名片，應(yīng)仔細(xì)看一遍，說一聲“謝謝”，不要隨便一扔或塞進(jìn)口袋。 B、收車后 : 1）、按《車輛標(biāo)準(zhǔn)》清潔車輛；檢查車容車貌，將車停放在公司指定的固定車位上。 F、如確需動用公車，必須以書面形式申請，并由地區(qū)主管簽字后，上報至公司主管經(jīng)理、總監(jiān)批準(zhǔn)方可，并與公司簽訂“用車協(xié)議”。 C、特殊情況不能到指定維修點(diǎn)維修，需申 請經(jīng)理審批，經(jīng)理并告知公司車管人員。 C、賬務(wù)處理： 2 年內(nèi)，剩余價值一次性計入本部門費(fèi)用攤銷。 M、安排沒有駕駛證或與準(zhǔn)駕車型不符的人員使用車輛；每次處罰主管 100元 /次 ；并 由當(dāng)事人與主管共同承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)與 法律責(zé)任 。 **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 44 頁頁 共共 62 頁頁 A、情節(jié)較輕者： 一千元以下且挪用貨款不超過 1 天（罰款金額為挪用金額的 50%，當(dāng)事人態(tài)度惡劣的，予以開除） B、 情節(jié)嚴(yán)重者： 一千元以上或挪用貨款超過 1 天（