【正文】 行政部，對(duì)具體文件內(nèi)容按 ； “三防”管理，即：防火、防潮、防遺失； ：公司檔案存放鑰匙由行政專人負(fù)責(zé)保管、部門檔案存放鑰匙由部門指定人員負(fù)責(zé)保管，不得轉(zhuǎn)借；無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入或翻閱； ： 權(quán)限的賦予。 檔案借閱 ，個(gè)人不得隨意借閱，如因工作需要借閱，應(yīng)填寫《借閱單》（見附件），注明歸還期限，保管人予以督促，借閱人應(yīng)保管好資料，不得私自復(fù)制、調(diào)換、涂改、污損、劃線等，任何遺失、損壞的，對(duì)借閱人做相應(yīng)處罰； **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 14 頁頁 共共 62 頁頁 、損壞等給予文件保管人（借閱人同罰）處以 20元 /份的處罰； 、外帶者或越級(jí)查閱者（檔案管理者同罰） , 處以 50元 /份的處罰 檔案?jìng)浞? 對(duì)存入電腦的重要資料、檔案等必須備份。 會(huì)議規(guī)定： **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 15 頁頁 共共 62 頁頁 會(huì)議 名稱 每周例會(huì) 召集人 行政 經(jīng)理 主持 人 總監(jiān) 會(huì)議 頻率 每周一次 會(huì)議時(shí)間 每周一上午 9 點(diǎn)整 參加 人員 杭州主管（含）以上人員及需要列席人 會(huì)議記錄 行政部 會(huì)議 內(nèi)容 簡(jiǎn)要回顧總結(jié)上周工作完成情況及布置本周工作任務(wù)，特別是要解決未完成的任務(wù)、新發(fā)生的問題及需部門間協(xié)助事宜 要 求 發(fā)言內(nèi)容必須緊扣議題，少講過程、多講結(jié)果，少講客觀原 因、多講解決方案，匯報(bào)上周完成情況要列具體數(shù)據(jù)及時(shí)效； 會(huì)上所提問題或需其它部門協(xié)助的事項(xiàng)如沒有提出解決方案、步驟、確實(shí)完成期限，散會(huì)時(shí)相關(guān)人員留下小范圍繼續(xù)協(xié)商解決，行政部作記錄，會(huì)后跟蹤完成情況，如未完成則要求在下周例會(huì)上予以通報(bào)； 行政部所作的會(huì)議記錄作為對(duì)各部門的工作完成情況、問題解決實(shí)際效果的考核依據(jù)。 會(huì)議名稱 專題會(huì) 召集人 召開部門主管 主持人 召集人 會(huì)議頻率 視工作需要臨時(shí)通知召開 參加人員 相關(guān)部門人員 會(huì)議內(nèi)容 緊扣專題內(nèi)容 **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 17 頁頁 共共 62 頁頁 會(huì)議 名稱 早會(huì) 召集人 各站點(diǎn)主管、杭州行政 主持人 召集人 會(huì)議 頻率 每日上班后 參加 人員 杭州以及各站點(diǎn)成員 會(huì)議 內(nèi)容 動(dòng)員大家以積極飽滿的精神狀態(tài)投入工作當(dāng)中 會(huì)議 要求 每次會(huì)議不宜過長(zhǎng)，最長(zhǎng)不超過 30分鐘。 會(huì)議紀(jì)律： 、嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，確不能參加的要向會(huì)議主持人請(qǐng)假，未準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，未請(qǐng)假第一次罰款 5 元，第二次罰 10元。 與會(huì)人員會(huì)后應(yīng)及時(shí)組織本部門人員學(xué)習(xí)會(huì)議內(nèi)容，傳達(dá)會(huì)議精神。 行政部負(fù)責(zé)對(duì)各部門提報(bào)的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行整合并協(xié)助實(shí)施。 培訓(xùn)流程： 、由人事行政部在匯總、調(diào)整各部門的培訓(xùn)申請(qǐng)基礎(chǔ)上形成總培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排管理。 ： 部門培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng) — 行政部復(fù)核 — 總監(jiān)批準(zhǔn) — 總公司財(cái)務(wù)審批 。 ，講訓(xùn)一個(gè)學(xué)時(shí)， 折算為 5 個(gè)培訓(xùn)學(xué)時(shí)。 培訓(xùn)費(fèi)超過 5000 元，自培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)之日起至勞動(dòng)合同結(jié)束之日止，必須存在培訓(xùn)費(fèi) /800元 =**個(gè)月（小數(shù)進(jìn)位取整）的未執(zhí)行期。部門培訓(xùn)：人事行政部 (制度 ) 客服部 (信息反饋 ) 配送倉庫（發(fā)貨退貨） 財(cái)務(wù)部（回款） 運(yùn)營(yíng)部 （派送流程）。 第七章 **速遞通訊聯(lián)系規(guī)定 目的 為了保障工作 通訊聯(lián)絡(luò)暢通，保證業(yè)務(wù)工作的正常開展 ，特制定本規(guī)定。 當(dāng)工作崗位無人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接聽近鄰電話，不得無視不顧，任由電話鈴響。 處罰 辦公電話響鈴三聲后，無人接聽，當(dāng)事人處罰 10元 /次。 第八章 **速遞行政獎(jiǎng)罰制度 目的 為增強(qiáng)公司員工的責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性和創(chuàng)造**速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 22 頁頁 共共 62 頁頁 性；嚴(yán)格內(nèi)部管理與控制，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率；督促員工遵守國家的法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，特制定本 制度。 、公平、公正的原則。大過一次扣分： 2650分 加、扣分可互相抵消。 獎(jiǎng)罰提報(bào)程序 《獎(jiǎng)罰申請(qǐng)報(bào)告》，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，作出獎(jiǎng)罰建議，按層呈報(bào)核準(zhǔn)后 實(shí)施獎(jiǎng)罰決定，獎(jiǎng)罰決定應(yīng)以行政公文形式予以公布。 ；加薪、升級(jí)依有關(guān)規(guī)定辦理；開除依規(guī)定由行政部辦理。 ： 11分 15分的獎(jiǎng)勵(lì)： A、在工作中一貫表現(xiàn)較好，能發(fā)揮模范帶頭作用并有具體先進(jìn)事跡的； B、在業(yè)務(wù)活動(dòng)和其它社會(huì)活動(dòng)中為公司贏得較大利益和榮譽(yù)的； C、檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀(jì)行為，挽回?fù)p失的； **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 25 頁頁 共共 62 頁頁 D、勤儉節(jié)約、在降低成本方面有突出表現(xiàn)的； E、管理人員管理得當(dāng)，帶出高效團(tuán)隊(duì)，為公司創(chuàng)造較好成績(jī)的； F、其它通過鑒定達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)加 11分 15分的。但“加薪”、“升職”必須嚴(yán)格按簽批程序完成審批后執(zhí)行。 B、利用職權(quán)假公濟(jì)私、徇私舞弊，損壞公司利益的； C、泄露公司秘密 情節(jié)較輕、未給公司造成損失的； D、工作嚴(yán)重失職，造成較嚴(yán)重后果，應(yīng)負(fù)直接責(zé)任或連帶管理責(zé)任的； E、嚴(yán)重違反公司管理制度，造成較大損失的； F、打架斗毆的（責(zé)任人雙方或多方，對(duì)主要責(zé)任人員加重處罰）； G、未執(zhí)行 辦公室 末 二位責(zé)任制 ,或執(zhí)行不到位 ,給公司造成損失的 。 、違紀(jì)行為應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)、情節(jié)、后果等綜合情況，配合或單獨(dú)使用“通報(bào)批評(píng)”、“停薪停職”、“降級(jí)”、“留用察看”、“辭退”、和“開除”等處罰，以求深刻教育員工。 第 九 章 **速遞員工行為規(guī)范 目的 員工的優(yōu)秀品質(zhì)和高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是公司立于不敗之地的根本，為了樹立企業(yè)的健康形象和良好的信譽(yù)，營(yíng)造一個(gè)高品質(zhì)的工作環(huán)境，特制定本 規(guī)范。 行為規(guī)范 ： “良言一句三冬暖，惡言傷人六月寒 ”， 每位員工的每句話都應(yīng)當(dāng)使人心暖“三冬”。 、服務(wù)過自己的人請(qǐng)用：“謝謝”、“多謝”、“讓您費(fèi)心了”、“難為您了”。 ： ? 早上好 /下午好！我是 **速遞公司派送人員。 ? 與客戶派件通話，常用語： ? “早上好 /下午好 /打擾您了，我是 **速遞公司派送人員，前來派件” ? “您好，打擾您了，我是 **速遞公司派送人員，現(xiàn)在為您派件，但不知您的具體位置是在哪？” ? “您好，打擾您了，我是 **速遞公司派送人員，您是在 **大廈Ａ座 *樓嗎？” ? “不好意思，我馬上到您那派件，請(qǐng)您稍等。 ： ：頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前 方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開 50度，精神飽滿，忌頭下垂或上抑，忌弓背彎腰。 ： ，理解對(duì)上級(jí)謙恭是職責(zé)，對(duì)平級(jí)謙恭是禮貌，對(duì)下級(jí)謙恭是高尚。 、果皮、紙屑，不隨地吐談； 、表象井然有序； ：派送員應(yīng)面帶微笑，杜絕生硬、冷 漠；在向客戶遞送或接收物品或票據(jù)時(shí)，都應(yīng)采取雙手遞上或接過來的方式。沖茶不可滿杯，半杯多一點(diǎn)即可。 ? 不要隨便主動(dòng)伸手與長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，待他們先伸手時(shí)才能握。 為保持公司良好的工作環(huán)境，維護(hù)公司整體形象，所有員工都應(yīng)該自覺遵守員工行為規(guī)范 ，樹立良好的職業(yè)形象。 協(xié)助交通事故的處理； 監(jiān)督執(zhí)行車輛管理制度 出車登記記錄； 四、管理細(xì)則： （一）、新車購買審批： A、新車購買由使用部門提出書面申請(qǐng)，交運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理評(píng)估申請(qǐng)理由是否需要購買，其他地區(qū)是否可調(diào)派，然后交運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核后，上報(bào)公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。 C、 **行政部辦理登記手續(xù)后，交營(yíng)運(yùn)經(jīng)理調(diào)派到申請(qǐng)地區(qū)。 ③、特種車輛沒上崗證不得駕駛。 2）、停車后拉緊手制動(dòng)器，加防盜鎖，檢查輪胎氣壓及各部件是否齊全、完好，關(guān) 門上鎖離開。 E、駕駛員負(fù)責(zé)每天做好行車記錄，每月 1 號(hào)至 31號(hào)的行車公里數(shù)、加油量、維修記錄和費(fèi)用，并填寫“ 月車輛使用登記表”。 （三）、保管： A、出車后，車輛、證件（貨物）由司機(jī)保管。如果沒有院墻，停放在外面或較遠(yuǎn)的 地方，主管應(yīng)將停車地點(diǎn)及保管人匯報(bào)給經(jīng)理，經(jīng)理評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)，并作出批示結(jié)果。 （此情況僅限于離站點(diǎn)較遠(yuǎn)而需晚上帶貨回家、或兩天發(fā)一次貨） （四）、加油規(guī)定： A、所有站點(diǎn)，公司均實(shí)施“加油卡”，全部使用 93號(hào)無鉛汽油（特殊情況除外）， 長(zhǎng)途可用現(xiàn)金加油。 （五）、車輛保險(xiǎn)： A、統(tǒng)一由總公司指定車管人員辦理，公司指定保險(xiǎn)單位。司機(jī)按以上規(guī)定去定點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)保養(yǎng)，并填寫“車輛保養(yǎng)記錄表”，公司指定車管人員每月 10前檢查并在記錄表上簽名。維修費(fèi)用原則上由車管人員進(jìn)行月結(jié)。方可報(bào)銷維修費(fèi)。 **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 39 頁頁 共共 62 頁頁 F、所有故障維修，經(jīng)檢查屬自然和疲勞損壞，由公司報(bào)銷費(fèi)用，屬駕駛員操作不當(dāng)或違規(guī)駕駛則由當(dāng)事人自己承擔(dān)（由經(jīng)理、公司車管人員判定責(zé)任歸屬）。 （九）、道路交通事故處理： A、公司為所有車輛購買，車輛交強(qiáng)險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)。 E、因車輛交通事故造成的損失費(fèi)用（除保險(xiǎn)賠付外）： 全部責(zé)任：公司承擔(dān) 70%，個(gè)人承擔(dān) 30%； 主要責(zé)任：公司承擔(dān) 80%，個(gè)人承擔(dān) 20%； 同等責(zé)任：公司承擔(dān) 90%，個(gè)人承擔(dān) 10%； 次要責(zé)任：公司承擔(dān) 95%，個(gè)人承擔(dān) 5%； 無責(zé)任則不扣任何費(fèi)用； **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 40 頁頁 共共 62 頁頁 （十）、車輛報(bào)廢審批、處理： A、審批：公司所有車輛，達(dá)到報(bào)廢時(shí)限，或不再具有使用價(jià)值，由地區(qū)主管以書面的形式將具體情況上報(bào)給運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、總監(jiān)審批。 2 年后，剩余價(jià)值由公司財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)入賬處理。 D、主管未認(rèn)真檢查車輛、未核對(duì)出車記錄，處罰主管10元 /次。 **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 41 頁頁 共共 62 頁頁 I、未經(jīng)主管批準(zhǔn)，駕駛 員和其他人員擅自用車，每次處罰責(zé)任人 50元。 K、私人用車自行承擔(dān)所有路費(fèi)、油費(fèi)、違章事故損失、丟失賠償?shù)取? N、駕駛員利用加油，弄虛作假、虛開發(fā)票、倒賣汽油等，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)核實(shí)，處罰當(dāng)事人 500元 /次，同時(shí)予以辭退。 R、酒后駕車、帶故障出車，每次處罰當(dāng)事人 100元。 **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 43 頁頁 共共 62 頁頁 、借款限額 新入職員工上班 7 天（報(bào)銷款周期為 7 天）后，且因報(bào)銷款審批中未及時(shí)報(bào)銷，方可申請(qǐng)借款。 、預(yù)支部門及范圍權(quán)限： ，各站點(diǎn)任何人無權(quán)同意從貨款中預(yù)支任何款項(xiàng)。 ，發(fā)現(xiàn)虛報(bào)、作弊雙倍以上處罰。 準(zhǔn)（縣城出差為每年一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果是個(gè)別地區(qū)，可會(huì)后單獨(dú)提出）： 職 務(wù) 地級(jí) 市 住宿 （每人每天） 縣級(jí) 市 住宿 （每人每天） 餐補(bǔ) 及市內(nèi)交通 （每人每天） 通訊補(bǔ)貼 （每人每天） **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料