【正文】 ，因此，我們的服務(wù)并非單一是一個診斷或只是提供管理思想的服務(wù)。 華彩咨詢 —— 績效管理與組織智商專家 華彩咨詢的追求是透過組織智商技術(shù)的推廣及應(yīng)用最大程度提高企業(yè)的經(jīng)營績效，新世紀， 組織智商的推廣與應(yīng)用，將革命性的改變企業(yè)的運作機制 —— 使每一個企業(yè)做到能聰明思考、決策、行動的能力，將成為知識經(jīng)濟時代企業(yè)競爭的核心能力。目前正利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學(xué)習(xí)與知識管理方式、整合企業(yè)變革能力方面 的 豐富實操經(jīng)驗，向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。 59. 有多少人參與行為規(guī)范的制定和推廣？ 答： 34 名高級顧問 60. 在什么場地進行？ 答：，規(guī)范制定不限，推廣主要在企業(yè)里進行 61. 以何種方式進行？ 答：（ 1）授課、（ 2）駐點示范輔導(dǎo) 62. 花多長時間進行行為規(guī)范的推廣？ 答： 12 個月的時間 （四）企業(yè)在咨詢服務(wù)中的主動配合及所實施的變革管理 1. 成功的變革管理過程是怎樣的？ ? 初步界定問題的程度及危害 ? 探討其系統(tǒng)原因及可能的解決方案 服務(wù)單位：上海華彩管理咨詢有限公司 29 ? 確定變革可能對正常工作形成的干擾和潛在的后續(xù)影響，由此研討變革的難度，牽涉面大小，介入的深度 ? 對變革的目的和方式在經(jīng)營層中達成共識 ? 雙方界定問題，并形成一個解決方案，細化出工作量，并做出預(yù)算 ? 實施中可能的因素的約定和對雙方責(zé)任及義務(wù)的約定 ? 成功的發(fā)動企業(yè)內(nèi)部參與熱情 ? 將后備干部人才及重點涉及部門骨干編入實施隊伍 ? 由咨詢公司對實施人員進行深度培訓(xùn)，務(wù)求深 刻理解變革的目的，方法及可能的困難，排除的方法 ? 保障最高層對項目的進度及成果的參與，利用公司媒體宣傳變革過程 ? 發(fā)現(xiàn)目的跑偏或異常，隨時召開項目特別會議，討論糾偏及補救措施 ? 去除實施過程中出現(xiàn)的負面言論及行為的影響，并力圖傳達決策層的決心 ? 實施過程中充分的互動 ? 不斷鞏固階段成果 ? 對即將出現(xiàn)的問題做好預(yù)測及培訓(xùn)，保持全局的掌控和信賴 ? 接收咨詢公司完整的移接檔案及技術(shù)交底 ? 積極實施后續(xù)行動 2. 在變革管理過程中有哪些黑洞？ A、合作前接觸中 ? 目的太泛，想變的更好，但沒抓準核心領(lǐng)域； ? 貪大求全，要最大的顧問公司，要最 先進的系統(tǒng)，其實以 ERP 為論，成功率也只有10%左右。 46. 在操作過程中如有人員更換怎么辦？ 答：華彩公司的各項工作全部是按標(biāo)準化、規(guī)范化制度化的模式來操作。 DO：準備工作，依計劃執(zhí)行，其他部門的合作，過程中的異常情況處理。 26. 什么是 5 會？ 答：早會、晚會、午會、營銷分析會、看板會議 27. 早、晚會好處是什么？ 答： 1)提高整個企業(yè)的士氣。 9. 為什么需要建立教育訓(xùn)練制度的？ 答：透過策略研習(xí)，發(fā)展教育訓(xùn)練計劃，嚴格訓(xùn)練，切實督導(dǎo)，認真考核，期望能使全體職工皆能符合標(biāo)準行為規(guī)范。 18. 如果企業(yè)對我們的訪談對象，訪談次數(shù)訪談內(nèi)容有疑問怎么問？ 答：經(jīng)協(xié)商后，補充訪談（以重點訪談為主） 19. 如果企業(yè)自以為是怎么辦？ 答：以協(xié)商為主要方式，以華彩公司提供的資料為基礎(chǔ)，改變企業(yè)的思維方式 20. 診斷是如何進行的？ 答：從這幾個方面來進行： 1）企業(yè)內(nèi)部訪談，外部訪談； 2）企業(yè)資料收 集。 2. 診斷有什么用？ 答：通過診斷：一、發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，找出導(dǎo)致問題產(chǎn)生的主要原因，便于對癥下藥，采取相應(yīng)的措施和解決辦法，此外， 企業(yè)往往不注重對一些問題的追根朔源，結(jié)果造成病毒擴散，通過診斷找出頑疾的病因加以治療，力求使企業(yè)機體穩(wěn)健。 （ 2）由會議主持者組織委員會發(fā)表意見或建議。 （ 2）管理變革組、培訓(xùn)組的人員由決策委員會的基層人員擔(dān)負，負責(zé)具體工作的落實。 2. 管理變革最根本的作用是什么？ 答：改革意識，改善體質(zhì)，建立新體系，增強競爭力。 堅持把發(fā)展員工作為人力資源管理的重心，而將考核，及薪酬管理作為推動人力資源整體素質(zhì)上一個臺階的導(dǎo)向器。 服務(wù)單位：上海華彩管理咨詢有限公司 8 四、項目操作步驟 我們將與海通集團高管層討論以下內(nèi)容： ? 達成咨詢項目的研究范圍、進度時間表； ? 達成咨詢項目方法的形式、內(nèi)容、后勤等； ? 認識集團現(xiàn)階段的運作情況； ? 清晰了解整個咨詢項目的期望以及成功的因素。 服務(wù)單位：上海華彩管理咨詢有限公司 3 細化集團績效管理方案及設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 建立總體方針指導(dǎo)下的績效計劃、績效溝通、績效數(shù)據(jù)的收集與相關(guān)文檔的形成、績效評價、績效診斷和輔導(dǎo)，五個子模塊組成的整體架構(gòu)落實各考核指標(biāo)的考核部門，界定營銷、管理、生產(chǎn)、技術(shù) (研發(fā) )、后勤等五大系統(tǒng)的 職責(zé)、權(quán)限及績效考核方法。 對 戰(zhàn)略 管理有 較 深刻的把握，理論與實踐經(jīng)驗豐富。 提交： ? 《海通集團咨詢項目操作手冊》 在前期預(yù)調(diào)研的基礎(chǔ)上，有必要再次深入診斷海通目前的管理體系運行情況。 我們將為海通集團相關(guān)人員安排一次 KPI 設(shè)計的培訓(xùn)。 6. 華彩在企業(yè)管理變革的初始階段，為調(diào)動企業(yè)的積極性，會做哪些工作？ 答：通常會給管理變革工程起一個名稱，例如“輝煌工程”“鳳鳴計劃”工程口號征選活動如“我能為企業(yè)做什么？”制作宣傳標(biāo)旗，管理變革知識普及培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)外部征才活動，把管理變革的訊息傳達給每個員工，引起員工的興趣。 （ 2）審議變革策劃方案并批準實施。 （ 3）由管理變革決策委員會拿出最后意見。 5. 華彩公司能幫助企業(yè)建立自己的診斷隊伍嗎？ 答：能，華彩公司會對診斷小組進行培訓(xùn)，教授診斷的技巧，咨詢公司一走，他們就擔(dān)負起定期診斷的重托。 3. 教育訓(xùn)練制度主要包括哪些內(nèi)容？ 答：新進職工教育制度，在職職工教育訓(xùn)練，進階干部教育制度，一般 管理層教育制度，高階主管理制度，訓(xùn)練師教育制度，專職外教育訓(xùn)練課程。 13. 某些崗位人員一直不理想，相當(dāng)損害了公司的利益，該怎么辦？ 答：為這些崗位找到更合適的人選，給這些人制定很好的監(jiān)控環(huán)境放手讓其去做。 2)流于形式。 38. 對企業(yè)不同人士， KNOW NOW 手冊內(nèi)容是什么？ 答：對基層員工和基層管理者說， KNOW NOW 手冊指標(biāo)準化操作手冊 +常識性問題解決、預(yù)防方法 +經(jīng)驗、決竅 +絕招。 49. 是不是最先進的方法是最好的？ 答：不是。換句話說，要方案適合自己，而不求基礎(chǔ)環(huán)境的改善； ? 隨意更改計劃，增刪項目，致使大量基礎(chǔ)工作做廢，導(dǎo)致實施人員盲目被動，失去方向。 ?用突變代替漸變 企業(yè)運作是一個多層次的復(fù)雜系統(tǒng)，在理念、戰(zhàn)略、過程、操作、技術(shù)的不同階段都可能存在復(fù)雜系統(tǒng)，而企業(yè)的復(fù)雜直接來源于歷任決策者執(zhí)行路線之間的跳躍和沖突，導(dǎo)致觀念、政策上的變化和在較深層次上的自相矛盾。 我們相信顧問公司的角色是為客戶提供精確的調(diào)研及工具、程序 (括：項目進行途徑及計劃、協(xié)助舉行重要會議及活動、傳授有關(guān)知識與客戶維持工作伙伴關(guān)系等 )配合客戶業(yè)務(wù)上的策略與發(fā)展，我們提供具體解決思路，最佳實務(wù)研究及協(xié)助執(zhí)行重點事項，向客戶傳授知識與技術(shù)。 華彩咨詢優(yōu)化的咨詢服務(wù)價值鏈是成功的保障 華彩咨詢的專業(yè)服務(wù)不僅僅是為客戶帶來先進、合用的管理思想與管理技術(shù)、解決方案，更注重在服務(wù)的過程中做好客戶需求管理與客戶期望值管理，作為一個專業(yè)服務(wù)公司，重視在服務(wù)過程中每一個環(huán)節(jié)及細節(jié)的把握，充分與客戶互動，在整個服務(wù)中與客戶融為一體，合力推動變革，不僅在專業(yè)解決方案上，更在服務(wù)過程中為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使項目成功、客戶滿意。獨立研發(fā)出 四層級戰(zhàn)略 、組織智商、全景入模管理、分子公司遠程曲線管理和 SDA管理模式 等管理咨詢方案，形成了完整的華彩思想庫。規(guī)范化的工作只會提高企業(yè)的執(zhí)行能力，決策更加理性，文案的工作可能會多一些，但不會產(chǎn)生官僚主義，否則規(guī)范化的工作還不深入，或還沒落到實處。設(shè)計一個的行為規(guī)范化的實施計劃和方法，然后對種子小組各 部門負責(zé)人進行培訓(xùn)，然后選擇一部門進行示范推廣，最后，在公司各階層地配合下，從上到下地進行行為規(guī)范化操作，并不斷反饋、檢核、改進。 PLAN：實施方案，實施時間，有數(shù)據(jù)分析和效果評估。 25. 對提案的員工應(yīng)怎么樣進行鼓勵？ 答：凡是提出提案損工，不論最后是否被采納，所屬單位或部門都會發(fā)給獎金或物品，或購物券作為鼓勵。 服務(wù)單位：上海華彩管理咨詢有限公司 22 8. 制訂行為規(guī)范標(biāo) 準，是不是為了約束員工的行為？ 答：不是，其目的在于：規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)形象，增強員工向心力，增強內(nèi)部凝聚力，提高工作效率，增強管理的有效性，建立員工之間良好的溝通，讓工作落實到人，信息能夠及時反饋，使法制代替人制?！? 15. 訪談方法有哪些？ 答： 引導(dǎo)被訪者的回答思路，使按指定方向進行思考 任被訪者的思路漫游，再引導(dǎo)其回答主要問題 16. 企業(yè)如何協(xié)助華彩機構(gòu)進行外部訪談？ 答： 可以向華彩公司提供被訪者的資料 做好先期聯(lián)絡(luò)工作 直接和華彩公司一起去訪談 17. 如果企業(yè)以各種理由敷衍問卷調(diào)查怎么辦？ 答：華彩公司會向企業(yè)相關(guān)部門負責(zé)人指出問題所在，并督促整改，如仍無進展，華彩機構(gòu)將以備忘錄的形式提交企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。 23. 企業(yè)應(yīng)向華彩公司提供哪些信息？ 答 :企業(yè)組織架構(gòu) 企業(yè)營運架構(gòu) 企業(yè)的各種規(guī)章制度 企業(yè)的重大決議、會議紀要 企業(yè)管理變革決策委員會名單和組織架構(gòu)及職能 企業(yè)近年來制定的營銷策略及管理制度及營運情況 根據(jù)相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容提供相應(yīng)的設(shè)計資料 企業(yè)現(xiàn)行中遠期規(guī)劃（目標(biāo)）等 （二）診斷 1. 企業(yè)為什么要診斷？ 答：企業(yè)如人，之所以要進行診斷，是因為： 人體 總會受到病毒的侵擾、造成身體的不健康，企業(yè)作為一個復(fù)雜的運行機體，在不斷的運作過程中，同樣會產(chǎn)生諸多困撓企業(yè)發(fā)展的病毒，有些問題可能會表露出來，但有些隱藏起來的問題更亟待發(fā)現(xiàn)； 企業(yè)一些潛在的優(yōu)勢和資源并沒有被意識到； 企業(yè)和人一樣有自己的優(yōu)勢和不足，面臨機遇和挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于能否給自己一個正確的定位，找到在社會中的坐標(biāo)點，而且善于充分發(fā) 服務(wù)單位：上海華彩管理咨詢有限公司 19 揮自己的優(yōu)勢，改善弱項，使企業(yè)日趨進步。 16. 管理變革決策委員會如何使用華彩公司的文字提案？ 答：（ 1）由秘書組或企劃組將提案資料發(fā)給相關(guān)決策委員會委員輪閱?？偢墒轮饕撠?zé)決策委員會的工作，是具體推動監(jiān)督管理變革決策工作的人。 提交： ? 《使用者手冊》 ? 按此項目需要編寫的材料 ? 深化工作計劃及實施建議 深化的督導(dǎo)、檢核工作流程 步驟八 項目結(jié)案、相關(guān)文件編寫、后續(xù)工作規(guī)劃及整體工作交接 服務(wù)單位：上海華彩管理咨詢有限公司 13 第二部分 咨詢項目操作知識培訓(xùn) 一、 華彩公司對海通集團管理變革的服務(wù) 1. 為什么企業(yè)需要我們的服務(wù)？ 答：（ 1）公司目前的 管理體系在行業(yè)競爭日益白日化的今天，已愈發(fā)顯得乏力； （ 2）公司高管層的宏偉戰(zhàn)略意圖需要新的管理體系予以支撐； （ 3）公司的部門設(shè)臵雖然較為齊全，但一些關(guān)鍵功能喪失； （ 4）公司將以此次變革為發(fā)端，進行一系列的以戰(zhàn)略意圖為導(dǎo)向的變革，為公司的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)等。 提交： ? 《海通集團高管層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方案和計劃》 高中層干部決策技能培訓(xùn)（使用沙盤演練課程） 企業(yè)運營機制多來自于人力資源建設(shè)構(gòu)成，要形成一個吸引人、甄選人、留住人、發(fā)展人的良性循環(huán)，建立以 KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）作為考評基礎(chǔ)的績效管理體系是其關(guān)鍵。 為八家企業(yè)提供了專業(yè)的人力資源建設(shè)咨詢服務(wù)，其中 30%以上是上市公司。 重組集團人力資源管理體系架構(gòu) ? 根據(jù)海通集團的實際情況，在人力資源管理體系構(gòu)建上貫徹公司的價值觀、理念及發(fā)展戰(zhàn)略； ? 建立總體方針指導(dǎo)下的需要管理、招募甄選、發(fā)展與教育培訓(xùn)管理、薪酬－績效、激勵等五個子模塊組成的整體架構(gòu)。 擔(dān)任四年 專業(yè)高級戰(zhàn)略顧問。 在本