【正文】 同樣，我們期望客戶能夠以領導的姿態(tài)積極投入，共同設計和推行計劃項目，做出決定性的選擇，足令項目得以成功地完成。因此華彩咨詢在從業(yè)以來一直堅持為客戶提供雙重價值的服務 —— 企業(yè)內部顧問的教練 。因此必須利用穿透 性思考來認識企業(yè)的系統(tǒng)。多年來華彩咨詢機構在白萬綱先生及諸位同仁殫精竭慮的精心培育下，已為多家大型企業(yè)、上市公司提供專業(yè)服務。 D、結案過程中 ? 不重視最后文件的交換及技術交底，等咨詢公司一走，操作立即變線； ? 不重視項目后期的鞏固和后續(xù)實操，以為一勞永逸。 58. 規(guī)范化是否會使企業(yè)失去很多機會或產生文犢主義、官僚主義？ 答：不會。中國的企業(yè)發(fā)展是比較艱辛的，在由計劃經濟到市場經濟的轉變過程中，在由家庭式管理向社會化、制度化的管理轉變過程中，企業(yè)不可避免地 會存在這樣或那樣的問題，過早地最先進的方法，弄不好可能是會拔苗助長，因此在目前的體制下，總的來說，適合企業(yè)實際的方法是最好的管理方法，但對于某些特別優(yōu)勢的，和比較有潛力的企業(yè)，適當?shù)剡€是要引進先進的管理方法。 服務單位：上海華彩管理咨詢有限公司 27 45. 華彩公司如何推進行為規(guī)范化操作？ 答：華彩公司首先會幫助企業(yè)制定行為規(guī)范化的總方案，然后企業(yè)部門自我檢驗，按實際情況提出本部門規(guī)范化操作的具體方法，計劃和實施步驟的提案，接著華彩公司會和企業(yè)高層領導者協(xié)調對各部門的規(guī)范化操作提案進行審核，校正。對中、高層管理者說， KNOW NOW 手冊是方法 +技巧 +經驗 +摘錄 +預見防范 39. 什么是腦力激蕩？ 答：“腦力激蕩”是 集體創(chuàng)造思考的辦法，它的根本精神在于：在不做任何批評之下，互相引導啟發(fā)，創(chuàng)意更容易如泉水般的涌現(xiàn)出來 40. 怎么樣進行腦力激蕩？ 答：就某一問題歡迎大家在熱烈氣氛下，大膽地提出意見，從中引發(fā)別出新裁的創(chuàng)意，并推舉一個人做記錄員，把提出來的意見毫無遺漏地記錄下來，并從中找出適合解決問題的辦法。 PROGRAM：計劃項目，計劃目的。 3)不能長期堅持。 3)若是提案的件數(shù)多達萬件以上，在審查提案的人力和時間都相當龐大，在初審時，由各部門或各單位的主管將值得考慮的案件逐一選出，然后再交給復審委員會審查，最后再根據(jù)提案，選出優(yōu)秀的提案。 14. 企業(yè)如何推進表單化管理？ 15. 華彩公司為企業(yè)設計的最常用的管理方法有哪些？ 答： SPPDSCA 循環(huán)， 5 會制度，小組戰(zhàn)略， KNOW NOW 手冊，桌面看板制度，四象檢查工作流程 設立工作崗位 審核以前表單制度 發(fā)現(xiàn)問題 督促各部門完成 改進、完善、補充 補充、改進表單 實行 反饋 督促各部門完成 推行表單 服務單位：上海華彩管理咨詢有限公司 23 限法，標竿學習法，流程制定法，表單管理法等等 16. 行為規(guī)范要建立哪些重點流程？ 答： 1）操作的流程 2）監(jiān)督、檢核的流程 3）及時反饋的流程 17. 如何推進行為規(guī)范的培訓工作？ 答： 1）決策委員會總干事，各職能小組的支持 2） 目的性，操作性的講解 3） 示范 4） 檢核 5） 反饋 18. 進行 SPPDSCA 管理循環(huán)實戰(zhàn)的目的何在？ 答：在于促使管理者的管理能力得到永無休止的磨練和挑戰(zhàn)，使企業(yè)能夠生生不息 ，管理者不斷發(fā)展。 （ 4）指導部門，員工按照公司的要求操作。 4. 建立員工行為規(guī)范化的最終目的是什么？ 答：為增強企業(yè)內部凝聚力，提高員工素質，建立快速反應機制的基礎，以一攬子行動方案解決診斷中發(fā)現(xiàn)的問題執(zhí)行細分的企業(yè)戰(zhàn)略計劃，使企業(yè)能夠能動的適應市場的變化。 12. 在診斷中要抓住的重點是什么？ 答：客觀 、公正，資料的真實性、豐富性、有效性 13. 如何進行企業(yè)內部訪談 答：對企業(yè)中高層領導進行個人訪談，對中基層員工進行集體訪談或問卷調查 14. 在企業(yè)內部訪談中，首先應告訴被訪談者什么？ 答：“您的這些回答，華彩公司將全嚴格保密，謹為診斷提供參考，決不會直接反饋給企業(yè)，所以希望您能詳實，清晰地，不帶個人色彩回答問題。 6. 診斷的作業(yè)方式是什么？ 答：對經營層、管理層、員工的個人訪談，集體訪談，管理制度分析，企業(yè)運作 流程分析，問卷方式，崗位說明，職能描述等方式進行。 22. 在前臵階段，企業(yè)對華彩公司某些工作有疑問怎么辦？ 答：在二十四小內提出（以作通知單的形式），華彩公司在二十四小時內予以答復。 18. 對企業(yè)和華彩公司相互提供的保密資料，雙方該如何處理？ 答：（ 1）華彩公司要求提供的資料，秘書組及其他相關職能部門應協(xié)助按照要求的時間內完成收集提交工作，由華彩公司代表簽字認收。 15. 秘書組如何處理雙方傳真?zhèn)渫洠? 答：（ 1）雙方傳真必須編號 （ 2）收到傳真后回復時間不超過 24 小時 （ 3）收到傳真后收件人簽字并以書面形式確認并反饋 （ 4）收發(fā)完傳真后，放專項檔案備查。 （ 3）進行變革實施的總體決策和內外協(xié)調。 5. 決委員會的組織情況是怎么樣的？ 答：（ 1）決委員會主任為總體領導人。 7. 管理變革工程中員工應扮演什么角色？ 服務單位：上海華彩管理咨詢有限公司 14 答：主動學習有關新管理體系的知識，積極參與有關管理變革的活動，向上級反饋自己的建議，通 過管理變革，改革自己的意識，使自己的行為和他人行為及企業(yè)的規(guī)范，要求協(xié)調一致。 我們的目標： ? 完成使用者手冊，以助行政需要及參考； ? 交接所有與此項目相關的文件； ? 確定后續(xù)工作計劃； ? 將工作進行整體交接 。然后我們將邀請有關人員一同設計 海通集團 的 KPI，并向決策層提交初步結果。 ? 提供總裁修煉、高中層管理管理技能培訓； ? 提高各級管理者的領導力； ? 提高集團高中層的團隊精神和協(xié)作能力。 在本步驟中，我們將通過“問卷調查”、“ 1 對 1 精致訪談”、集體訪談以及研討會等形式，深入了解公司的使命、愿景、核心價值觀和戰(zhàn)略意圖，以及現(xiàn)行的管理模式、組織架構、管理體制、方法和措施，對公司的整體現(xiàn)狀有個較為全面的整體把握。 劉 海（ 項目顧問） 服務單位：上海華彩管理咨詢有限公司 7 企業(yè)管理碩士 ,咨詢顧問 績效管理 薪酬體系專家 曾在國內著名咨詢顧問公司擔任兩年 人力資源顧問。 擔任四年 專業(yè)高級戰(zhàn)略顧問。 ? 提供總裁修煉、高中層管理管理技能培訓； ? 提高各級管理者的 領導力； ? 提高集團高中層的團隊精神和協(xié)作能力。 重組集團人力資源管理體系架構 ? 根據(jù)海通集團的實際情況，在人力資源管理體系構建上貫徹公司的價值觀、理念及發(fā)展戰(zhàn)略； ? 建立總體方針指導下的需要管理、招募甄選、發(fā)展與教育培訓管理、薪酬－績效、激勵等五個子模塊組成的整體架構。 為十五家企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢服務，其中 30%以上是上市公司。 為八家企業(yè)提供了專業(yè)的人力資源建設咨詢服務，其中 30%以上是上市公司。 步驟一 項 目 策 劃 步驟二 集團現(xiàn)行管理體系深入診斷 服務單位：上海華彩管理咨詢有限公司 9 我們的目標： ? 明晰集團高管層的使命、愿景、核心價值觀和戰(zhàn)略意圖； ? 分析集團組織架 構對戰(zhàn)略的支撐能力； ? 深入分析集團人力資源體系現(xiàn)狀及對戰(zhàn)略的支撐能力； ? 分析掌握已調整審批的新薪酬體系情況； ? 找出集團在組織架構及人力資源管理體系中存在的瓶頸、障礙點和關鍵點，剖析背后原因。 提交： ? 《海通集團高管層領導力培訓方案和計劃》 高中層干部決策技能培訓（使用沙盤演練課程） 企業(yè)運營機制多來自于人力資源建設構成，要形成一個吸引人、甄選人、留住人、發(fā)展人的良性循環(huán)，建立以 KPI（關鍵業(yè)績指標）作為考評基礎的績效管理體系是其關鍵。 我們的目標； ? 建立總體方針指導下的績效計劃、績效溝通、績效數(shù)據(jù)的收集與相關文檔的形成、績效評價、績效診 斷和輔導，五個子模塊組成的整體架構落實各考核指標的考核部門，界定營銷、管理、生產、技術 (研發(fā) )、后勤等五大系統(tǒng)的職責、權限及績效考核方法； ? 對集團下屬公司、各部門的 KPI 及權重提出建議 ； ? 設計各部門的考核量表； ? 實施方案的培訓，確保海通集團高中層干部能理解運用。 提交： ? 《使用者手冊》 ? 按此項目需要編寫的材料 ? 深化工作計劃及實施建議 深化的督導、檢核工作流程 步驟八 項目結案、相關文件編寫、后續(xù)工作規(guī)劃及整體工作交接 服務單位：上海華彩管理咨詢有限公司 13 第二部分 咨詢項目操作知識培訓 一、 華彩公司對海通集團管理變革的服務 1. 為什么企業(yè)需要我們的服務？ 答：（ 1）公司目前的 管理體系在行業(yè)競爭日益白日化的今天，已愈發(fā)顯得乏力； （ 2）公司高管層的宏偉戰(zhàn)略意圖需要新的管理體系予以支撐； （ 3）公司的部門設臵雖然較為齊全，但一些關鍵功能喪失； （ 4）公司將以此次變革為發(fā)端，進行一系列的以戰(zhàn)略意圖為導向的變革，為公司的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎等。 8. 在管理變革推動過程中，有些人講怪話、講壞話、打擊新生事物，此時該采取什么措施？ 答：新生事物的成長會遭到舊習慣的打擊，領導人應該堅持改革的決心，對于嚴重阻礙新事物成長的人應該采取強硬措施，快獎快罰?？偢墒轮饕撠煕Q策委員會的工作，是具體推動監(jiān)督管理變革決策工作的人。 （ 4）對變革實施與管理的全過程進行組織和領導。 16. 管理變革決策委員會如何使用華彩公司的文字提案？ 答：（ 1）由秘書組或企劃組將提案資料發(fā)給相關決策委員會委員輪閱。 （ 2）華彩公司應遵守企業(yè)的保密制度原則，不泄露企業(yè)的資料機密。 23. 企業(yè)應向華彩公司提供哪些信息？ 答 :企業(yè)組織架構 企業(yè)營運架構 企業(yè)的各種規(guī)章制度 企業(yè)的重大決議、會議紀要 企業(yè)管理變革決策委員會名單和組織架構及職能 企業(yè)近年來制定的營銷策略及管理制度及營運情況 根據(jù)相應的服務內容提供相應的設計資料 企業(yè)現(xiàn)行中遠期規(guī)劃（目標）等 （二）診斷 1. 企業(yè)為什么要診斷？ 答：企業(yè)如人，之所以要進行診斷，是因為： 人體 總會受到病毒的侵擾、造成身體的不健康，企業(yè)作為一個復雜的運行機體，在不斷的運作過程中，同樣會產生諸多困撓企業(yè)發(fā)展的病毒，有些問題可能會表露出來，但有些隱藏起來的問題更亟待發(fā)現(xiàn)； 企業(yè)一些潛在的優(yōu)勢和資源并沒有被意識到； 企業(yè)和人一樣有自己的優(yōu)勢和不足，面臨機遇和挑戰(zhàn)，關鍵在于能否給自己一個正確的定位，找到在社會中的坐標點，而且善于充分發(fā) 服務單位：上海華彩管理咨詢有限公司 19 揮自己的優(yōu)勢，改善弱項，使企業(yè)日趨進步。 7. 企業(yè)各部門如何配合診斷工作？ 答：收集本部門的管理制度，部門工作流程說明，配合咨詢公司的訪談，表單的填寫，提出合理化建議，組織員工接受咨詢公司的訪談，實事求是反映公司的實態(tài)?！? 15. 訪談方法有哪些？ 答： 引導被訪者的回答思路，使按指定方向進行思考 任被訪者的思路漫游，再引導其回答主要問題 16. 企業(yè)如何協(xié)助華彩機構進行外部訪談？ 答： 可以向華彩公司提供被訪者的資料 做好先期聯(lián)絡工作 直接和華彩公司一起去訪談 17. 如果企業(yè)以各種理由敷衍問卷調查怎么辦？ 答：華彩公司會向企業(yè)相關部門負責人指出問題所在，并督促整改，如仍無進展，華彩機構將以備忘錄的形式提交企業(yè)高層領導。 5. 企業(yè)在已有員工行為規(guī)范的情況下，如何進行規(guī)范的再設計？ 答：（ 1）以企業(yè)理念為核心，重新設計新的員工行為規(guī)范標準。 服務單位：上海華彩管理咨詢有限公司 22 8. 制訂行為規(guī)范標 準，是不是為了約束員工的行為？ 答：不是，其目的在于：規(guī)范員工行為，提高員工素質，提升企業(yè)形象，增強員工向心力，增強內部凝聚力，提高工作效率，增強管理的有效性，建立員工之間良好的溝通，讓工作落實到人，信息能夠及時反饋，使法制代替人制。 19. 為什么進行