【正文】 長(zhǎng)征火 箭 武漢電纜 長(zhǎng)飛光纜 精倫電子 廣西勝利電子 武漢力興電子 浙江盾安機(jī)械 湖南蒲源機(jī)械 湖南中聯(lián)重工 浙江天安集團(tuán) 四川宗申集團(tuán) 四川四維集團(tuán) 江鉆股份 江漢油田 天發(fā)集團(tuán) 浙江龍盛集團(tuán) 湖北東方化工 絲寶集團(tuán) 海南富力潔日化 浙江新農(nóng)化工 青海鉀肥 浙江歐詩(shī)漫集團(tuán) 浙江虞樂(lè)集團(tuán) 陶氏化學(xué) 云夢(mèng)薄膜 武漢太和集團(tuán) 服務(wù)單位：上海華彩管理咨詢有限公司 35 寧 波洛茲集團(tuán) 湖南夢(mèng)潔集團(tuán) 湖北邁亞股份 湖北美春集團(tuán) 寧波博洋集團(tuán) 諾佳藥業(yè)集團(tuán) 浙江華海藥業(yè) 杭州華東醫(yī)藥 湖南九芝堂集團(tuán) 湖北中天藥業(yè) 陜西 “9+9”公司 馬應(yīng)龍藥業(yè) 浙江海通集團(tuán) 湖北金龍泉集團(tuán) 湖南金健米業(yè) 北京大北農(nóng)集團(tuán) 湖北農(nóng)發(fā)集團(tuán) 上海冠生園 珠海華豐集團(tuán) 襄樊卷煙集團(tuán) 湘酒鬼 銀廣廈集團(tuán) 銀欣集團(tuán) 廣東嘉士利集團(tuán) 揚(yáng)子江乳業(yè) 北京住宅總公司 北京建工集團(tuán) 浙江中成集團(tuán) 深圳華僑城 廣廈集團(tuán) 浙江咸亨集團(tuán) 上海鴻儀投資 金信投資 華工科技 …… 。 華彩與客戶緊密合作，分工協(xié)作，爭(zhēng)取最佳的效益，客戶不單獲得可觀的經(jīng)濟(jì)回報(bào) ，而且可以籍此掌握和采用更有效的營(yíng)業(yè)方針、技巧和科學(xué)的思維方法。 華彩咨詢的方法 華彩咨詢深信支持變革的理念，必須緊密結(jié)合未來(lái)發(fā)展的需求，配合業(yè)務(wù)上的策略，而非只解決眼前現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 華彩咨詢優(yōu)化的咨詢服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)浅晒Φ谋Ｕ? 華彩咨詢的專業(yè)服務(wù)不僅僅是為客戶帶來(lái)先進(jìn)、合用的管理思想與管理技術(shù)、解決方案，更注重在服務(wù)的過(guò)程中做好客戶需求管理與客戶期望值管理，作為一個(gè)專業(yè)服務(wù)公司，重視在服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)的把握，充分與客戶互動(dòng)，在整個(gè)服務(wù)中與客戶融為一體，合力推動(dòng)變革，不僅在專業(yè)解決方案上，更在服務(wù)過(guò)程中為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使項(xiàng)目成功、客戶滿意。注重對(duì)個(gè)人的知識(shí)剝離和組織的知識(shí)共享，專注于企業(yè)思想庫(kù)、知識(shí)團(tuán)隊(duì)、組織學(xué)習(xí)三層級(jí)建設(shè)，完成知識(shí)管理。在突破復(fù)雜系統(tǒng)的過(guò)程中可能存在的最大阻力是心智沖突，而破解企業(yè)系統(tǒng)復(fù)雜的唯一方式就是 突變 。 ?用組織智商改造企業(yè)決策及執(zhí)行能力 華彩咨詢機(jī)構(gòu)主張把企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力建立在這樣的基礎(chǔ)上 —— 企業(yè)會(huì)思考和聰明的決策，能夠從運(yùn)作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)。獨(dú)立研發(fā)出 四層級(jí)戰(zhàn)略 、組織智商、全景入模管理、分子公司遠(yuǎn)程曲線管理和 SDA管理模式 等管理咨詢方案，形成了完整的華彩思想庫(kù)。 我們很榮幸有機(jī)會(huì)向您介紹華彩咨詢機(jī)構(gòu)的背景及我們提供的管理咨詢服務(wù)。 3. 導(dǎo)致變革失敗的主要因素是什么？ ? 計(jì) 劃太大，資源被分散，未抓準(zhǔn)核心； ? 變革目的過(guò)泛，不清晰； ? 沒(méi)有專門的組織和相應(yīng)規(guī)劃； ? 變革班子與經(jīng)營(yíng)班子不相關(guān)，要為正常經(jīng)營(yíng)讓路； ? 舊模式，舊利益團(tuán)體的影響； ? 變革方式太迅猛，不能適應(yīng)節(jié)奏； ? 變革會(huì)有一度混亂期，企業(yè)無(wú)法適應(yīng)或容忍。 C、項(xiàng)目實(shí)施中 服務(wù)單位：上海華彩管理咨詢有限公司 30 ? 抱著考考你的水平的想法，坐觀咨詢公司到底能拿出什么東西來(lái)， 而咨詢方案的實(shí)操性，完全取決于企業(yè)資深人員的互動(dòng)探討，一方貢獻(xiàn)以往的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，一方提供企業(yè)實(shí)際情況和背景。規(guī)范化的工作只會(huì)提高企業(yè)的執(zhí)行能力，決策更加理性，文案的工作可能會(huì)多一些，但不會(huì)產(chǎn)生官僚主義，否則規(guī)范化的工作還不深入，或還沒(méi)落到實(shí)處。 55. 表單作業(yè)有何檢核，監(jiān)督職能？ 答：（ 1）對(duì)比自身行為是否正確； （ 2）檢核是否完成規(guī)定工作是否達(dá)到規(guī)定效果； 是否已超越自身工作職權(quán)范圍。 50. 如何進(jìn)行崗位描述？ 答：說(shuō)明崗位、工作流程、常備處理工作、輔助其他崗位之工作，直接上下級(jí)，在行業(yè)部門架構(gòu)圖中的位臵和其他崗位的工作關(guān)系。 48. 如果企業(yè)認(rèn)為華彩公司的 方案實(shí)施不方便怎么辦？ 答：華彩公司的實(shí)施方案的基礎(chǔ)是充分地企業(yè)調(diào)查和周密地企業(yè)分析；和企業(yè)高、中、低層各級(jí)人士的充分溝通；對(duì)行業(yè)的詳實(shí)調(diào)查和謹(jǐn)慎地前景預(yù)測(cè)，因此，華彩公司的方案會(huì)是比較適合企業(yè)實(shí)際的。設(shè)計(jì)一個(gè)的行為規(guī)范化的實(shí)施計(jì)劃和方法，然后對(duì)種子小組各 部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，然后選擇一部門進(jìn)行示范推廣，最后，在公司各階層地配合下，從上到下地進(jìn)行行為規(guī)范化操作，并不斷反饋、檢核、改進(jìn)。注：開(kāi)展此制度有一個(gè)前提，工作流程清晰，崗位責(zé)任劃分明確，此時(shí)桌面制度效率最高。 41. 如何推廣腦力激蕩？ 答： 1)由咨詢公司對(duì)種子小組進(jìn)行培訓(xùn)。 36. 怎么樣推廣 5W3H 方法？ 答：由辦公室印制成 5W3H 的表單分發(fā)到各部門強(qiáng)制使用 ，使其變成習(xí)慣，將 5W3H 服務(wù)單位：上海華彩管理咨詢有限公司 26 思考方法應(yīng)用于企業(yè)的各項(xiàng)工作中。 PLAN：實(shí)施方案，實(shí)施時(shí)間，有數(shù)據(jù)分析和效果評(píng)估。 32. 如何推進(jìn)小組戰(zhàn)略？ 答：打破常規(guī)體，每個(gè)人都變成主動(dòng)管理者，激發(fā)員工參與管理積極性。 29. 當(dāng)早、晚會(huì)全面推廣難度較大時(shí)，怎么辦？ 答： 1)先樹(shù)立一個(gè)典范的部門進(jìn)行操作。 4)部門內(nèi)良好的溝通，提高了部門的工作效率。 25. 對(duì)提案的員工應(yīng)怎么樣進(jìn)行鼓勵(lì)？ 答：凡是提出提案損工，不論最后是否被采納，所屬單位或部門都會(huì)發(fā)給獎(jiǎng)金或物品，或購(gòu)物券作為鼓勵(lì)。 23. 做為部門負(fù)責(zé)人，員工提案時(shí)，該怎么幫助他們？ 答： 1)教導(dǎo)他們使用：如何來(lái)反問(wèn)自己： ? 是否做了不該做的工作？ ? 有沒(méi)有做一些超越自己能力范圍的工作？ ? 有沒(méi)有“浪費(fèi)”工作時(shí)間？ 從如何消除“不該”，“超越”“浪費(fèi)”等方面開(kāi)始思考，然后考慮如何減 輕自己的工 服務(wù)單位：上海華彩管理咨詢有限公司 24 作負(fù)擔(dān)，最后再分析如何能節(jié)省時(shí)間，降低成本，以此來(lái)引導(dǎo)雜的形成。 19. 為什么進(jìn)行提案活動(dòng)？ 答：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只知一味地保守固執(zhí)，不知變通，怎能跟得上瞬息萬(wàn)變的時(shí)代。員工缺乏競(jìng)爭(zhēng)力缺乏行動(dòng)華彩。 服務(wù)單位：上海華彩管理咨詢有限公司 22 8. 制訂行為規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)，是不是為了約束員工的行為？ 答：不是，其目的在于：規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)員工向心力，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，提高工作效率，增強(qiáng)管理的有效性，建立員工之間良好的溝通，讓工作落實(shí)到人，信息能夠及時(shí)反饋，使法制代替人制。 7. 新的行為規(guī)范制訂后，企業(yè)該如何配合實(shí)施？ 答：（ 1）頒布新的行為規(guī)范手冊(cè)，向員工傳達(dá)新的制度，進(jìn)行制度培訓(xùn)。 5. 企業(yè)在已有員工行為規(guī)范的情況下，如何進(jìn)行規(guī)范的再設(shè)計(jì)？ 答：（ 1）以企業(yè)理念為核心，重新設(shè)計(jì)新的員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 （三）行為規(guī)范操作確認(rèn) 1. 對(duì)內(nèi)行為規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？ 答：?jiǎn)T工守則，行政作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，工作輪換制度，溝通管道建立，社團(tuán)活動(dòng)辦法，競(jìng)賽活動(dòng)辦法?！? 15. 訪談方法有哪些？ 答： 引導(dǎo)被訪者的回答思路，使按指定方向進(jìn)行思考 任被訪者的思路漫游，再引導(dǎo)其回答主要問(wèn)題 16. 企業(yè)如何協(xié)助華彩機(jī)構(gòu)進(jìn)行外部訪談？ 答： 可以向華彩公司提供被訪者的資料 做好先期聯(lián)絡(luò)工作 直接和華彩公司一起去訪談 17. 如果企業(yè)以各種理由敷衍問(wèn)卷調(diào)查怎么辦？ 答：華彩公司會(huì)向企業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出問(wèn)題所在，并督促整改，如仍無(wú)進(jìn)展，華彩機(jī)構(gòu)將以備忘錄的形式提交企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。 10. 診斷工作的檢核和制度誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？ 答：（ 1）管理變革委員會(huì)是擁有監(jiān)督和確認(rèn)權(quán)力的機(jī)構(gòu)。 7. 企業(yè)各部門如何配合診斷工作？ 答：收集本部門的管理制度，部門工作流程說(shuō)明，配合咨詢公司的訪談，表單的填寫，提出合理化建議，組織員工接受咨詢公司的訪談，實(shí)事求是反映公司的實(shí)態(tài)。 3. 企業(yè)一次診斷夠嗎？ 答：一次性的診斷和醫(yī)治并不能保證永久的健康，在不同的階段，不同的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)產(chǎn)生的問(wèn)題及原因也就不同 ，所以，一方面我們要通過(guò)定期的診斷，對(duì)潛在的危險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防，另一方面對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行及時(shí)診治，因此，企業(yè)診斷是需要長(zhǎng)期不斷的堅(jiān)持下去。 23. 企業(yè)應(yīng)向華彩公司提供哪些信息？ 答 :企業(yè)組織架構(gòu) 企業(yè)營(yíng)運(yùn)架構(gòu) 企業(yè)的各種規(guī)章制度 企業(yè)的重大決議、會(huì)議紀(jì)要 企業(yè)管理變革決策委員會(huì)名單和組織架構(gòu)及職能 企業(yè)近年來(lái)制定的營(yíng)銷策略及管理制度及營(yíng)運(yùn)情況 根據(jù)相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)資料 企業(yè)現(xiàn)行中遠(yuǎn)期規(guī)劃（目標(biāo)）等 （二）診斷 1. 企業(yè)為什么要診斷？ 答：企業(yè)如人，之所以要進(jìn)行診斷，是因?yàn)椋?人體 總會(huì)受到病毒的侵?jǐn)_、造成身體的不健康，企業(yè)作為一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)行機(jī)體，在不斷的運(yùn)作過(guò)程中，同樣會(huì)產(chǎn)生諸多困撓企業(yè)發(fā)展的病毒，有些問(wèn)題可能會(huì)表露出來(lái)，但有些隱藏起來(lái)的問(wèn)題更亟待發(fā)現(xiàn)； 企業(yè)一些潛在的優(yōu)勢(shì)和資源并沒(méi)有被意識(shí)到； 企業(yè)和人一樣有自己的優(yōu)勢(shì)和不足，面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于能否給自己一個(gè)正確的定位，找到在社會(huì)中的坐標(biāo)點(diǎn)，而且善于充分發(fā) 服務(wù)單位：上海華彩管理咨詢有限公司 19 揮自己的優(yōu)勢(shì)，改善弱項(xiàng)，使企業(yè)日趨進(jìn)步。 20. 管理變革培訓(xùn)后，培訓(xùn)小組的后續(xù)工作是什么？ 答：針對(duì)培訓(xùn)，展開(kāi)學(xué)習(xí)座談會(huì)，舉辦知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)號(hào)召員工談出培訓(xùn)的感受，收集員工在培訓(xùn)的建議，及希望得到哪方面的培訓(xùn)。 （ 2）華彩公司應(yīng)遵守企業(yè)的保密制度原則，不泄露企業(yè)的資料機(jī)密。 17. 變革委員會(huì)的委員對(duì)會(huì)議中的具體事項(xiàng)意見(jiàn)有較大分歧時(shí)，該怎樣處理？ 答：（ 1）對(duì)有較大分歧的事 項(xiàng)，各委員拿出書面建議及意見(jiàn)。 16. 管理變革決策委員會(huì)如何使用華彩公司的文字提案？ 答：（ 1）由秘書組或企劃組將提案資料發(fā)給相關(guān)決策委員會(huì)委員輪閱。 12. 總干事收到咨詢公司工作通知單后，該怎么樣執(zhí)行工作？ 答：在超過(guò)規(guī)定時(shí)間 12 小時(shí)內(nèi)說(shuō)明原因及提出補(bǔ)救辦法，如時(shí)間推延超過(guò) 72 小時(shí)，將通報(bào)決策委員會(huì)主任。 （ 4）對(duì)變革實(shí)施與管理的全過(guò)程進(jìn)行組織和領(lǐng)導(dǎo)。 6. 管理變革決策委員會(huì)由 哪些人組成，主要職能是什么？ 答：管理變革決策委員會(huì)由企業(yè)行政首腦主持，一般為 8 人，董事長(zhǎng)任主任委員，負(fù)責(zé)總體領(lǐng)導(dǎo)，另從委員中選出一名副主任（通常由董事長(zhǎng)指任）。總干事主要負(fù)責(zé)決策委員會(huì)的工作，是具體推動(dòng)監(jiān)督管理變革決策工作的人。 12. 為什么要達(dá)成共識(shí)？ 答：管理變革不是由華彩公司一家來(lái)完成，也不能全部靠企業(yè)的高層來(lái)推進(jìn)，必須要靠企業(yè)上下和華彩公司共同來(lái)推進(jìn)，推進(jìn)的基礎(chǔ)之一就是企業(yè)上下和華彩公司要達(dá)成認(rèn)識(shí)上 的統(tǒng)一。 8. 在管理變革推動(dòng)過(guò)程中，有些人講怪話、講壞話、打擊新生事物，此時(shí)該采取什么措施？ 答：新生事物的成長(zhǎng)會(huì)遭到舊習(xí)慣的打擊，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該堅(jiān)持改革的決心，對(duì)于嚴(yán)重阻礙新事物成長(zhǎng)的人應(yīng)該采取強(qiáng)硬措施，快獎(jiǎng)快罰。 5. 為了讓全公司上下都重視管理變革運(yùn)行，企業(yè)應(yīng)該做些什么？ 答：為了使公司內(nèi)部士氣高昂，一開(kāi)始就應(yīng)該轟轟烈烈地展開(kāi)向員工宣傳的運(yùn)動(dòng)，例如：召集全體員工，由董事長(zhǎng)宣讀管理變革宣言，如果董事長(zhǎng)能表現(xiàn)推動(dòng)管理變革的熱情 ，自然能激發(fā)全體員工的士氣。 提交： ? 《使用者手冊(cè)》 ? 按此項(xiàng)目需要編寫的材料 ? 深化工作計(jì)劃及實(shí)施建議 深化的督導(dǎo)、檢核工作流程 步驟八 項(xiàng)目結(jié)案、相關(guān)文件編寫、后續(xù)工作規(guī)劃及整體工作交接 服務(wù)單位：上海華彩管理咨詢有限公司 13 第二部分 咨詢項(xiàng)目操作知識(shí)培訓(xùn) 一、 華彩公司對(duì)海通集團(tuán)管理變革的服務(wù) 1. 為什么企業(yè)需要我們的服務(wù)？ 答：（ 1）公司目前的 管理體系在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益白日化的今天，已愈發(fā)顯得乏力； （ 2）公司高管層的宏偉戰(zhàn)略意圖需要新的管理體系予以支撐； （ 3）公司的部門設(shè)臵雖然較為齊全，但一些關(guān)鍵功能喪失； （ 4）公司將以此次變革為發(fā)端，進(jìn)行一系列的以戰(zhàn)略意圖為導(dǎo)