【正文】 沒有的制度，新的制度作為補(bǔ)充，雙方發(fā)生分歧時則的交由管理變革決策委員 會討論、修正。 9. 為什么需要建立教育訓(xùn)練制度的？ 答：透過策略研習(xí)，發(fā)展教育訓(xùn)練計劃，嚴(yán)格訓(xùn)練，切實(shí)督導(dǎo)，認(rèn)真考核，期望能使全體職工皆能符合標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范。號召員工進(jìn)行提案，是使企業(yè)具有源源不絕的活力及創(chuàng)新的好辦法，提案活動的進(jìn)行會使企業(yè)經(jīng)營活力充沛。 26. 什么是 5 會？ 答：早會、晚會、午會、營銷分析會、看板會議 27. 早、晚會好處是什么？ 答： 1)提高整個企業(yè)的士氣。 2)組織其它部門，向典范部門進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)行逐次推廣。 DO：準(zhǔn)備工作，依計劃執(zhí)行，其他部門的合作，過程中的異常情況處理。 2)由種子小組在各個部門進(jìn)行腦力激蕩的實(shí)踐。 46. 在操作過程中如有人員更換怎么辦？ 答：華彩公司的各項(xiàng)工作全部是按標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化制度化的模式來操作。 51. 如何確定崗位職能？ 答：根據(jù)部門工作流程中此崗位需完成的工作，及在日常工作中應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)來確定。 59. 有多少人參與行為規(guī)范的制定和推廣？ 答： 34 名高級顧問 60. 在什么場地進(jìn)行？ 答：，規(guī)范制定不限，推廣主要在企業(yè)里進(jìn)行 61. 以何種方式進(jìn)行？ 答：（ 1）授課、（ 2）駐點(diǎn)示范輔導(dǎo) 62. 花多長時間進(jìn)行行為規(guī)范的推廣？ 答： 12 個月的時間 （四）企業(yè)在咨詢服務(wù)中的主動配合及所實(shí)施的變革管理 1. 成功的變革管理過程是怎樣的？ ? 初步界定問題的程度及危害 ? 探討其系統(tǒng)原因及可能的解決方案 服務(wù)單位：上海華彩管理咨詢有限公司 29 ? 確定變革可能對正常工作形成的干擾和潛在的后續(xù)影響，由此研討變革的難度，牽涉面大小，介入的深度 ? 對變革的目的和方式在經(jīng)營層中達(dá)成共識 ? 雙方界定問題，并形成一個解決方案，細(xì)化出工作量，并做出預(yù)算 ? 實(shí)施中可能的因素的約定和對雙方責(zé)任及義務(wù)的約定 ? 成功的發(fā)動企業(yè)內(nèi)部參與熱情 ? 將后備干部人才及重點(diǎn)涉及部門骨干編入實(shí)施隊(duì)伍 ? 由咨詢公司對實(shí)施人員進(jìn)行深度培訓(xùn)，務(wù)求深 刻理解變革的目的，方法及可能的困難，排除的方法 ? 保障最高層對項(xiàng)目的進(jìn)度及成果的參與，利用公司媒體宣傳變革過程 ? 發(fā)現(xiàn)目的跑偏或異常，隨時召開項(xiàng)目特別會議，討論糾偏及補(bǔ)救措施 ? 去除實(shí)施過程中出現(xiàn)的負(fù)面言論及行為的影響，并力圖傳達(dá)決策層的決心 ? 實(shí)施過程中充分的互動 ? 不斷鞏固階段成果 ? 對即將出現(xiàn)的問題做好預(yù)測及培訓(xùn)，保持全局的掌控和信賴 ? 接收咨詢公司完整的移接檔案及技術(shù)交底 ? 積極實(shí)施后續(xù)行動 2. 在變革管理過程中有哪些黑洞？ A、合作前接觸中 ? 目的太泛，想變的更好，但沒抓準(zhǔn)核心領(lǐng)域； ? 貪大求全，要最大的顧問公司，要最 先進(jìn)的系統(tǒng)，其實(shí)以 ERP 為論，成功率也只有10%左右。 服務(wù)單位：上海華彩管理咨詢有限公司 31 海通集團(tuán)管理體系變革 會議通知單 會議議題 會議日期 月 日 時 分至?xí)r 分 會議地點(diǎn) 出席者 主席 資料 報告 確認(rèn) 表單流程：總干事填寫－發(fā)文變革決策委員會委員－秘書組留存 服務(wù)單位：上海華彩管理咨詢有限公司 32 附錄：華彩咨詢簡介 中國企業(yè)問題解決專家 —— 華彩咨詢簡介 隨著中國改革的深入推行，市場競爭的不斷加劇，企業(yè)正積極尋求新的生存之道。目前正利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學(xué)習(xí)與知識管理方式、整合企業(yè)變革能力方面 的 豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。 ?用四層級的戰(zhàn)略改造原有戰(zhàn)略體系 服務(wù)單位：上海華彩管理咨詢有限公司 33 四層級戰(zhàn)略 由四個相互一致的戰(zhàn)略構(gòu)成。 華彩咨詢 —— 績效管理與組織智商專家 華彩咨詢的追求是透過組織智商技術(shù)的推廣及應(yīng)用最大程度提高企業(yè)的經(jīng)營績效，新世紀(jì)， 組織智商的推廣與應(yīng)用，將革命性的改變企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制 —— 使每一個企業(yè)做到能聰明思考、決策、行動的能力，將成為知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)競爭的核心能力。華彩所承擔(dān)的顧問項(xiàng)目均以解決客戶的實(shí)際問題為特征和目的。我們的目標(biāo)一直朝著如何推行并配合整合變革策略 的方向而進(jìn)發(fā)，因此，我們的服務(wù)并非單一是一個診斷或只是提供管理思想的服務(wù)。 ?用現(xiàn)代化的 IT 技術(shù)與管理創(chuàng)新相結(jié)合 華彩堅持將管理創(chuàng)新成果與現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的最新成就相結(jié)合，為客戶適應(yīng)電子商務(wù)時代的信息管理提供專業(yè)化、高水準(zhǔn)的咨詢服務(wù)，以期顯著提升客戶的市場競爭力、管理水平和管理績效。華彩把這樣一種基礎(chǔ)稱之為 組織智商 ，華彩所有的服務(wù)都圍繞組織智商的建設(shè)。 華彩咨詢機(jī)構(gòu)是中國領(lǐng)先的以組織智商建設(shè)為基礎(chǔ)進(jìn)行操作的管理咨詢機(jī)構(gòu)，擁有一批優(yōu)秀的 外部專家資源和戰(zhàn)略同盟。否則，最后拿出的方案又空又大，毫無實(shí)操性； ? 著重考察方案操作性，而不是整體的檢討自身形狀的合理性和改進(jìn)的可能。 56. 如何保證表單長期執(zhí)行？ 答：這需要企業(yè)上下、部門上下通力合作，要將表單作業(yè)變成一件管理上有樂趣的習(xí)慣事件，在初期可能必須輔以強(qiáng)制力，并且將表單作業(yè)和員工的績效結(jié)合，總之，以自覺為主，強(qiáng)制為輔，并應(yīng)設(shè)立一個執(zhí)行的標(biāo)竿單位。但有可能因各種原因方案執(zhí)行不下去，或是不方便，華彩公司將在對企業(yè)的再次調(diào)查論證和對相關(guān)人員的溝通基礎(chǔ)上，對原方案做出改進(jìn)，使其能夠方便地運(yùn)行。 44. 如果企業(yè)目前的管理人員雖然素質(zhì)低下，但無法更換怎么辦？ 答： 統(tǒng)一認(rèn)識將是最重要的一步，培訓(xùn)是第二步，制定規(guī)范化工作流程是第三步，實(shí)施規(guī)范化的工作并及時檢核反饋是第四步。 37. 什么是 KNOW NOW 手冊？ 答：記錄日常工作之心得，總結(jié)、完成某項(xiàng)工作的技巧或標(biāo)準(zhǔn)化的流程結(jié)構(gòu)，它也包括不同行業(yè)的工作流程工作方法、竅門或是新思維，這是一個長期積累的過程。以部門員工或職能小組 作為種子部隊(duì)，針對微觀管理的某些改進(jìn)環(huán)節(jié)設(shè)立小組，在一定時期有針對性進(jìn)行改善，小組組成人員祝進(jìn)目標(biāo)的特點(diǎn)而定，可以在部門內(nèi)組成，也可跨部門組成。 28. 初期推進(jìn)早、晚會時，會遇到哪方面的壓力？ 答： 1)習(xí)慣勢力的影響，會覺得早會晚會是工作上的負(fù)擔(dān)。 2)鼓勵員工寫出對公司的不滿足及反感，此如：“呈送人事科審閱的文件，不知怎么搞的附件居然不見了，主任罵我不負(fù)責(zé)，然后引導(dǎo)員工將這些問題換個角度來想，如果我這么做，那張附件就不會遺失了，并提出解決問題的辦法。 12. 公司冗員多，工作不飽和，有什么危害性？ 答：這是造成企業(yè)內(nèi)部種種不良?xì)夥盏脑蛑?，使公司不是因崗設(shè)人，而是因人設(shè)崗，會降低員工的積極性。 （ 2）對員工的反應(yīng)及時給予詳細(xì)的說明。 2. 對外行為規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？ 答：服務(wù)守則，服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，建立客戶服務(wù)專線，公關(guān)處理原則，客戶抱怨處理等等。 （ 2）種子小組是診斷有效進(jìn)行的檢核的核心組織。 4. 在企業(yè)診斷中了解各方面的諸多問題，有何幫助？ 答：充分了解企業(yè)各方面的運(yùn)營狀況，為診斷做好資料上的基礎(chǔ)，同時可發(fā)現(xiàn)流程的錯誤或問題根源所在。培訓(xùn)小組并將意義匯總整理及時匯報給管理變革決策委員會，和管理咨詢公司。 （ 2）由秘書組將各委員之書面建議及意見收集，整理交給管理變革委員會。 13. 秘書組在各會議中的協(xié)調(diào)工作是什么？ 答：使用會議通知單，（會議通知單的格式樣本由咨詢公司提供）將會議時間、地點(diǎn)、需準(zhǔn)備的工作詳細(xì)填寫，并告知委員。 職能：（ 1）負(fù)責(zé)制定變革的方針計劃。 服務(wù)單位：上海華彩管理咨詢有限公司 15 二、 操作詳解 （一）前置作業(yè) 1. 為順利推動管理變革的進(jìn)程，企業(yè)首要任務(wù)是什么？ 答：成立管理變革決策委員會 2. 管理變革決策委員會機(jī)構(gòu)是怎樣設(shè)立的？ 3. 決策委員會是如何召開的？ 答：為了就某一問題達(dá)成共識，由華彩機(jī)構(gòu)和企業(yè)決策委員會充分協(xié)商后，一般先以工作通知單確定會議形式內(nèi)容，再在企業(yè)中召開。其它形式如展開培訓(xùn)工作，在廠報、黑板報、廣播、閉路電視中展開管理變革的評論活動等等。事實(shí)上深化工作是華彩提供的行進(jìn)管理理念、管理方法在公司中生根發(fā)芽的保障。 將績效管理體系與企業(yè)整體目標(biāo)，效益相互拉動 。 步驟三 集團(tuán)組織架構(gòu)調(diào)整方案設(shè)計 步驟四 組織調(diào)整方案宣導(dǎo)與高中層領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè) 服務(wù)單位：上海華彩管理咨詢有限公司 10 在此步驟中，我們還將對集團(tuán)高中層干 部進(jìn)行《總裁修煉》、《管理者技能培訓(xùn)》等系列課程培訓(xùn)，解疑海通干部在管理工作中的困惑和難題，提高高中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力。 我們的目標(biāo)： ? 清晰了解該項(xiàng)目的 目的及期望； ? 明確雙方角色和階段內(nèi)容； ? 確定分工和溝通方式； ? 組成一個項(xiàng)目工作小組。 張立國 （ 項(xiàng)目顧問） 北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士 ， 高級 咨詢 源顧問 。 曾在國際管理咨詢公司 與投資銀行，生物技術(shù)公司 工作，主要 研究戰(zhàn)略管理 ， 供應(yīng)鏈 管理，業(yè)務(wù)流程 重組與信息化 咨詢。 設(shè)計集團(tuán)組織架構(gòu)調(diào)整方案 ? 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，與公司高管層一起分析探討現(xiàn)有組織架構(gòu)的利弊，以及對戰(zhàn)略的支撐能力； ? 規(guī)劃集團(tuán)的決策中心、投資中心、管理中心、利潤中心和成本中心架構(gòu)； ? 設(shè)計新的組織架構(gòu)和控制體系框架； ? 編制中高層關(guān)鍵崗位的職務(wù)說明書。 ? 各下屬公司、各部門的 KPI 及權(quán)重提出建議 ? 設(shè)計各部門的考核量表 ? 實(shí)施方案的培訓(xùn)，確保海通集團(tuán)高中層干部能理解運(yùn)用。 他 具有 全面管理工作經(jīng)驗(yàn)，從事過企業(yè)戰(zhàn)略管理 、投資管理、技術(shù)研發(fā)管理、人力資源管理。 我們將協(xié)助公司建立一個項(xiàng)目決策委員會。 在本步驟中，我們將以集團(tuán)的戰(zhàn)略意圖為導(dǎo)向，對現(xiàn)有組織架構(gòu)中不適宜、不完整、不系統(tǒng)的部分提出調(diào)整方案，并設(shè)計新的組織架構(gòu)和控制體系（ 命令、反饋、目標(biāo)、檢核等）框架，使公司在“管理硬件”上能對發(fā)展戰(zhàn)略予以支撐。比如用考核之后對當(dāng)事人提出改善目標(biāo)及建議，職業(yè)生涯規(guī)劃，薪酬重心移向各部門關(guān)鍵技能等等手法，促進(jìn)人力資源的發(fā)展。 主要方法有：配合 集團(tuán)進(jìn)行輿論宣傳；分析障礙點(diǎn)并采取措施；與各級員工進(jìn)行溝通；對項(xiàng)目小組的人員進(jìn)行培訓(xùn)， 進(jìn)行相關(guān)組織設(shè)計與人力資源管理方面的知識轉(zhuǎn)移。 3. 在管理變革中，公司一把手應(yīng)扮演什么角色？ 答：管理變革所解決的問題正是公司一把手迫切希望解決的問題：自己的公司應(yīng)朝什么方向發(fā)展，在管理變革中，公司一把手應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo) 作用，積極配合華彩公司工作而不是扮演被動角色。 10. 在管理變革的整個過程中，該不該依賴咨詢公司？ 答：不應(yīng) 該，企業(yè)和咨詢公司是為了共同的目標(biāo)走到一起，在操作過程中，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自己的主動性，使職能小組在華彩公司的輔導(dǎo)下，為企業(yè)進(jìn)行自我診斷、自我輔導(dǎo)。 （ 3）決策委員會下設(shè)總干事直接對管理變革決策委員會主任負(fù)責(zé)，總干事下屬之秘書組、職能小組與咨詢公司工作人員共同作業(yè)，負(fù)責(zé)管理變革推廣與決策任務(wù)及聯(lián)系協(xié)調(diào)的工作。 11. 總干事收到咨詢公司的會議通知單后，該怎么樣進(jìn)行工作？ 答：（ 1）將工作通知單所下達(dá)的工作任務(wù)，向委員會主任匯報，并由主任簽字，確認(rèn)，及時反饋至華彩公司。 （ 3）由會議主持人對意見進(jìn)行匯總。 （ 2） 如工作展開不順暢，應(yīng)在通報中說明問題、阻力及原因，并提出改進(jìn)意見。二、因?yàn)榉N種原因，企業(yè)里面總有某些優(yōu)勢被忽略，對企業(yè)進(jìn)行全面診斷就是把企業(yè)潛在的優(yōu)勢資源挖掘出來，為企業(yè)所用。這是建立企業(yè)內(nèi)部管理變革小組的有效方式，也是建立管理變革檢核體系的組織部分。 21. 診斷需多少人？ 服務(wù)單位：上海華彩管理咨詢有限公司 21 答：一般需 23 人。 （ 3）最后形成的員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，必須以企業(yè)理念為核心，切合企業(yè)實(shí)際能夠體現(xiàn)市場對企業(yè)的要求。 10. 實(shí)施新的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這一職能放在哪個部門較合適？ 答：公司辦公室這一部門推行行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)比較合適，而且辦公室