【正文】 決委會內(nèi)應包括集團高管層和專職代表，這個委員會亦是第一批接受技術(shù)轉(zhuǎn)移的工作人員。 在本步驟中，我們將通過“問卷調(diào)查”、“ 1 對 1 精致訪談”、集體訪談以及研討會等形式，深入了解公司的使命、愿景、核心價值觀和戰(zhàn)略意圖，以及現(xiàn)行的管理模式、組織架構(gòu)、管理體制、方法和措施，對公司的整體現(xiàn)狀有個較為全面的整體把握。 我們的目標： ? 以戰(zhàn)略為導向，與公司高管層一起分析探討現(xiàn)有組織架構(gòu)的利弊，以及對戰(zhàn)略的支撐能力； ? 規(guī)劃集團的決策中心、投資中心、管理中心、利潤中心和成本中心架構(gòu)； ? 設(shè)計新的組織架構(gòu)和控制體系框架； ? 編制中高層關(guān)鍵崗位的職務說明書。 ? 提供總裁修煉、高中層管理管理技能培訓； ? 提高各級管理者的領(lǐng)導力； ? 提高集團高中層的團隊精神和協(xié)作能力。 我們的目標： ? 根據(jù)海通集團的實際情況，在人力資源管理體系構(gòu)建上貫徹公司的價值觀、理念及發(fā)展戰(zhàn)略； ? 建立總體方針指導下的需要管理、招募甄選、發(fā)展與教育培訓管理、薪酬－績效、激勵等五個子模塊組成的整體架構(gòu)。然后我們將邀請有關(guān)人員一同設(shè)計 海通集團 的 KPI，并向決策層提交初步結(jié)果。 我們的目標： ? 加強集團全員對此次變革的理解及支持； ? 提高領(lǐng)導干部變革管理能力，用以保障； ? 對一些在操作之前欠考慮的相關(guān)環(huán)節(jié)進行補充。 我們的目標： ? 完成使用者手冊，以助行政需要及參考； ? 交接所有與此項目相關(guān)的文件； ? 確定后續(xù)工作計劃； ? 將工作進行整體交接 。 4. 管理變革需要征求高級主管的同意嗎？ 答：應該，如果僅是董事長一個人強調(diào)，而與其他高級主管沒有達成共識，那么，一開始就會受挫，管理變革是公司整體性，全局性的活動，高級主管應了解：何為管理變革？目前本公司為何需要管理變革？公司管理變革的重要性何在？等等問題。 7. 管理變革工程中員工應扮演什么角色？ 服務單位：上海華彩管理咨詢有限公司 14 答：主動學習有關(guān)新管理體系的知識，積極參與有關(guān)管理變革的活動，向上級反饋自己的建議，通 過管理變革，改革自己的意識，使自己的行為和他人行為及企業(yè)的規(guī)范，要求協(xié)調(diào)一致。 11. 領(lǐng)導人在 管理變革 實施過程中，是靜待成功到來還是該引導革新？ 答：領(lǐng)導人應該堅持改革的決心，否則員工會對革新采取漠視的態(tài)度，領(lǐng)導人應該親力親為去參與革新，才能帶動員工的熱情，達到變革的目的。 5. 決委員會的組織情況是怎么樣的？ 答：（ 1）決委員會主任為總體領(lǐng)導人。 （ 4）聯(lián)絡(luò)員：每個部門設(shè)臵一名聯(lián)絡(luò)員，主要負責日常工作的聯(lián)絡(luò)工作。 （ 3）進行變革實施的總體決策和內(nèi)外協(xié)調(diào)。 （ 2）主任簽字后，將具體工作事項交給相關(guān)部門配合決策，并按工作通知單上規(guī)定時間按時完成工作要求。 15. 秘書組如何處理雙方傳真?zhèn)渫洠? 答：（ 1）雙方傳真必須編號 （ 2）收到傳真后回復時間不超過 24 小時 （ 3）收到傳真后收件人簽字并以書面形式確認并反饋 （ 4）收發(fā)完傳真后，放專項檔案備查。 （ 4）組織研討，得出結(jié)論。 18. 對企業(yè)和華彩公司相互提供的保密資料，雙方該如何處理？ 答：（ 1）華彩公司要求提供的資料，秘書組及其他相關(guān)職能部門應協(xié)助按照要求的時間內(nèi)完成收集提交工作，由華彩公司代表簽字認收。 （ 3）另在通報中應提交對下段工作的推動計劃。 22. 在前臵階段，企業(yè)對華彩公司某些工作有疑問怎么辦？ 答：在二十四小內(nèi)提出（以作通知單的形式），華彩公司在二十四小時內(nèi)予以答復。三、通過全方位的診斷，找出自己的優(yōu)勢、劣勢、機會點、障礙點，對企業(yè)有一個清醒客觀的認識，然后，在此基礎(chǔ)上，規(guī)劃自己每個時期的目標，就會有根有據(jù)，而不致盲目決策，遺失良機。 6. 診斷的作業(yè)方式是什么？ 答：對經(jīng)營層、管理層、員工的個人訪談，集體訪談，管理制度分析，企業(yè)運作 流程分析，問卷方式，崗位說明，職能描述等方式進行。 9. 如何從幾方面保證診斷結(jié)果的正確性？ 答：（ 1）對企業(yè)共性的把握； （ 2）對企業(yè)個性的把握； 服務單位：上海華彩管理咨詢有限公司 20 （ 3）組織力量的配合； （ 4）診斷目標的確認和方向確認； （ 5）對企業(yè)要求的把握。 12. 在診斷中要抓住的重點是什么？ 答：客觀 、公正，資料的真實性、豐富性、有效性 13. 如何進行企業(yè)內(nèi)部訪談 答：對企業(yè)中高層領(lǐng)導進行個人訪談，對中基層員工進行集體訪談或問卷調(diào)查 14. 在企業(yè)內(nèi)部訪談中，首先應告訴被訪談者什么？ 答：“您的這些回答，華彩公司將全嚴格保密，謹為診斷提供參考，決不會直接反饋給企業(yè)，所以希望您能詳實，清晰地，不帶個人色彩回答問題。 22. 在什么場地進行？ 答：在企業(yè)內(nèi)部進行為主、個別訪談時由企業(yè)提供一個單獨的房間、集團訪談時由企業(yè)安排一間會議室。 4. 建立員工行為規(guī)范化的最終目的是什么？ 答：為增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力，提高員工素質(zhì)，建立快速反應機制的基礎(chǔ)，以一攬子行動方案解決診斷中發(fā)現(xiàn)的問題執(zhí)行細分的企業(yè)戰(zhàn)略計劃，使企業(yè)能夠能動的適應市場的變化。 6. 新的行為規(guī)范標準建立后，華彩公司參與實施嗎？ 答：參與，華彩公司將派專業(yè)的顧問親自輔導新的行為規(guī)范實施，主要通過講解、演示、指導、輔導實施。 （ 4）指導部門，員工按照公司的要求操作。 11. 對待員工無獎無懲，會造成什么結(jié)果？ 答：對待員工無獎無懲會造成公司內(nèi)部僵化，人才留不住，非人才趕不走。 14. 企業(yè)如何推進表單化管理？ 15. 華彩公司為企業(yè)設(shè)計的最常用的管理方法有哪些？ 答： SPPDSCA 循環(huán)， 5 會制度，小組戰(zhàn)略， KNOW NOW 手冊，桌面看板制度，四象檢查工作流程 設(shè)立工作崗位 審核以前表單制度 發(fā)現(xiàn)問題 督促各部門完成 改進、完善、補充 補充、改進表單 實行 反饋 督促各部門完成 推行表單 服務單位：上海華彩管理咨詢有限公司 23 限法，標竿學習法，流程制定法，表單管理法等等 16. 行為規(guī)范要建立哪些重點流程？ 答： 1）操作的流程 2）監(jiān)督、檢核的流程 3）及時反饋的流程 17. 如何推進行為規(guī)范的培訓工作？ 答： 1）決策委員會總干事，各職能小組的支持 2） 目的性，操作性的講解 3） 示范 4） 檢核 5） 反饋 18. 進行 SPPDSCA 管理循環(huán)實戰(zhàn)的目的何在？ 答：在于促使管理者的管理能力得到永無休止的磨練和挑戰(zhàn)，使企業(yè)能夠生生不息 ，管理者不斷發(fā)展。 22. 怎么樣消除員工在進行提案時的顧慮？ 答：在開始實施提案活動時，經(jīng)營者可擬定一項標準，例如鼓勵每人每月提出一件提案，但提案的內(nèi)容完全不限制，如此一來，員工就會有勇氣提出能想到的問題，而且對提案的人員要進行獎勵。 3)若是提案的件數(shù)多達萬件以上，在審查提案的人力和時間都相當龐大，在初審時，由各部門或各單位的主管將值得考慮的案件逐一選出，然后再交給復審委員會審查，最后再根據(jù)提案，選出優(yōu)秀的提案。 3)員工通過早會晚會對自己的工作進行規(guī)劃與總結(jié)，有利于提高自身的素質(zhì)，會把工作做的更好。 3)不能長期堅持。實際上目前許多企業(yè)大多有一些工作流程，但可能會有這樣一些問 服務單位：上海華彩管理咨詢有限公司 25 題： 流程太復雜，可以簡化 流程設(shè)計錯誤 流程設(shè)計不完善 流程太簡單已致沒有實際指導意義 有完善的流程，但由于種種原因無法執(zhí)行 為流程而制定流程 31. 什么是小組戰(zhàn)略？ 答：針對微觀管理的某些改進環(huán)節(jié)設(shè)立專門小組，在一定的時期有針對性地進行改善，小組組員依改進目標的特點而定，可以以部門內(nèi)組成，也可以跨部門組成，工作完成后，小組可解散。 PROGRAM：計劃項目，計劃目的。 CHECK：監(jiān)控整個過程， 并檢核得出結(jié)果 ACTION：檢核結(jié)果與原計劃比較，修訂下次計劃 34. 什么是 5W3H？ 答：“ 5W3H” 就是： What 做什么 When 什么時候做 Who 誰來做 Why 為什么要做 Where 在什么地方做 How 怎么做 How much 有多少經(jīng)費 How much 做多少 35. 5W2H 的好處有哪些？ 答：它使你的講話表達的很清楚，不會產(chǎn)生誤解，另外使工作的表達非常具體，便于員工執(zhí)行，在工作匯報中，上司對事情會一目了然。對中、高層管理者說， KNOW NOW 手冊是方法 +技巧 +經(jīng)驗 +摘錄 +預見防范 39. 什么是腦力激蕩？ 答：“腦力激蕩”是 集體創(chuàng)造思考的辦法，它的根本精神在于：在不做任何批評之下，互相引導啟發(fā)，創(chuàng)意更容易如泉水般的涌現(xiàn)出來 40. 怎么樣進行腦力激蕩？ 答：就某一問題歡迎大家在熱烈氣氛下，大膽地提出意見，從中引發(fā)別出新裁的創(chuàng)意，并推舉一個人做記錄員，把提出來的意見毫無遺漏地記錄下來，并從中找出適合解決問題的辦法。 42. 什么是桌面制度？ 答：這是對員工進行個人工作管理的一項有 效方法，它包括職務說明書，崗位說明書，工作通知單，日程表和其他表單，這些表單全貼在辦公桌左上角或右上角，使同事、上級、下級、本人對本人的工作內(nèi)容，工作協(xié)作、工作進度、日程安排、大事計、清清楚楚 43. 如何推進桌面制度？ 答：從總經(jīng)理辦公室開始自上而下地開展工作，但如果推進有困難，必須劃出一個部門或一個辦公室強制開展工作，待桌面制度對工作效率的提高有了一定成績后，再推廣實行。 服務單位：上海華彩管理咨詢有限公司 27 45. 華彩公司如何推進行為規(guī)范化操作？ 答：華彩公司首先會幫助企業(yè)制定行為規(guī)范化的總方案，然后企業(yè)部門自我檢驗，按實際情況提出本部門規(guī)范化操作的具體方法，計劃和實施步驟的提案，接著華彩公司會和企業(yè)高層領(lǐng)導者協(xié)調(diào)對各部門的規(guī)范化操作提案進行審核，校正。 47. 如果企業(yè)認為華彩公司的行動方案不深入怎么辦？ 答：可能是在診斷中企業(yè)未能提供真實有效的資料，因此可以需要企業(yè)提供更多的資料，必須華彩公司修正行動方案。中國的企業(yè)發(fā)展是比較艱辛的，在由計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變過程中，在由家庭式管理向社會化、制度化的管理轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)不可避免地 會存在這樣或那樣的問題，過早地最先進的方法，弄不好可能是會拔苗助長，因此在目前的體制下，總的來說，適合企業(yè)實際的方法是最好的管理方法，但對于某些特別優(yōu)勢的，和比較有潛力的企業(yè)，適當?shù)剡€是要引進先進的管理方法。 53. 表單 作業(yè)的作用？ 答：簡單、明了、直觀、易于對比、存檔、調(diào)閱 54. 表單作業(yè)可解決什么問題？ 答：只要是企業(yè)制定的各項規(guī)章制度均可用表單來表示。 58. 規(guī)范化是否會使企業(yè)失去很多機會或產(chǎn)生文犢主義、官僚主義？ 答：不會。而對工作量已定，工作計劃已定的咨詢公司來講，這是一個矛盾的開始； ? 對咨詢公司提出的配合要求，不加審視，一律答應，致使咨詢公司作出樂觀的工作計劃；事到臨頭，需要配合時，企業(yè)卻說應以正常工作為主； ? 只約定工作量，不約定培訓量，結(jié)果只有方案缺乏相應培訓，實施不力，雙方互相埋怨，破壞合作氣氛。 D、結(jié)案過程中 ? 不重視最后文件的交換及技術(shù)交底，等咨詢公司一走，操作立即變線； ? 不重視項目后期的鞏固和后續(xù)實操，以為一勞永逸。華彩管理咨詢有限公司是為您引進先進管理方法，降低經(jīng)營風險的專業(yè)伙伴。多年來華彩咨詢機構(gòu)在白萬綱先生及諸位同仁殫精竭慮的精心培育下，已為多家大型企業(yè)、上市公司提供專業(yè)服務。在執(zhí)業(yè)過 程中，華彩以出色的業(yè)務水平和優(yōu)良的服務質(zhì)量贏得了客戶的信任和贊揚。因此必須利用穿透 性思考來認識企業(yè)的系統(tǒng)。 ?用知識管理、成長管理改造人力資源管理 企業(yè)真正的發(fā)展是把個人目標與組織目標相統(tǒng)一，給員工提供成長所需的技能，如授權(quán)、知識等來進行成長管理。因此華彩咨詢在從業(yè)以來一直堅持為客戶提供雙重價值的服務 —— 企業(yè)內(nèi)部顧問的教練 。 20xx 年被中國企業(yè)聯(lián)合會評為中國十佳管理咨詢公司（含外資咨詢公司）。同樣，我們期望客戶能夠以領(lǐng)導的姿態(tài)積極投入，共同設(shè)計和推行計劃項目，做出決定性的選擇，足令項目得以成功