【正文】 關(guān)部門溝通一次，對市場問題進行交流，記錄在案，并提出合理化建議。 ? 每月對個人資料庫進行更新，內(nèi)容包括平面 /照片等，每周至少增加 3套好的案例，并 進行分析，形成書面分析報告。 ? 每周至少與各分店策劃人員溝通一次 ，就終端一線反應(yīng) /活動執(zhí)行情況等進行交流并記錄在案。 ? 目標管理 崗位名稱 崗位目標要求 企劃部經(jīng)理 ? 與部門總監(jiān)按年度簽署目標責任書，保證完成公司在企劃 /設(shè)計 /媒介 /市場方面的任務(wù)。 ? 對深圳兩店的店面包裝、美陳等工作指導、評比、監(jiān)督。 ? 地區(qū)性廣告計劃的擬訂指導及實施督控。 ? 每月必須提交終端產(chǎn)品方案至 少一個。 ? 每周召開一次部門例會，就工作情況與員工進行溝通與跟進。 [品牌管理中心 ] 第 10 頁 共 33 頁 ? 負責聯(lián)盟體的資料收集整理分析工作。每月對品牌管理中心員工進行評估分數(shù)的排行并在會議上進行倒數(shù)三位的公布；如連續(xù)三個月評估分數(shù)為最低者，自動淘汰。 ? 每月最后一日上午十二點前各員工將《月工作總結(jié)》交由各部門經(jīng)理，各部門經(jīng)理填寫好《員工月度評估表》，于下午五點與總監(jiān)召開月度總結(jié)會。 ? 負責集團各品 牌大型全國統(tǒng)一性特別企劃工作。 [品牌管理中心 ] 第 1 頁 共 33 頁 深圳銅鑼灣百貨集團有限公司 品牌管理中心 管 理 手 冊 [品牌管理中心 ] 第 2 頁 共 33 頁 目 錄 ? 品牌管理中心功能概述 ? 組織結(jié)構(gòu)圖 ? 行政管理制度 會員部 ? 功能概述 ? 崗位職責 ? 目標管理 ? 企劃部 ? 功能概述 ? 崗位職責 ? 目標管理 ? 品牌部 ? 功能概述 ? 崗位職責 ? 目標管理 ? 其他崗位職責及目標管理 ? 相關(guān)工作流程 ? 使用表格 [品牌管理中心 ] 第 3 頁 共 33 頁 ? 品牌管理中心功能概述 品牌管理中心是銅鑼灣集團的一個重要的策略部門，它的作用在于為銅鑼灣集團的事業(yè)發(fā)展提供良好的決策依據(jù)與支持，為銅鑼灣品牌發(fā)展進行策略規(guī)劃、品牌運作以及品牌維護等執(zhí)行工作；主要 具備功能見下表。 ? 負責集團內(nèi)部各體系設(shè)計制作要求的工作。 ? 每周抽出二個小時時間進行專業(yè)及其它方面的培訓，具體時間根據(jù)工作情況確定。 ? 培訓 ? 為培養(yǎng)品牌管理中心復(fù)合型人才的培養(yǎng)，加強不同崗位員工對于品牌管理中心各項工作的綜合能力，將對各崗位員工在不影響本職工作的情況下對其它崗位的工作進行實習性安排，盡可能快的讓員工提高品牌管理的綜合能力。 ? 負責競爭對手終端資料的收集整理分析工作。 ? 每月組織及安排部門員工進行一次市調(diào)，并形成市調(diào)記錄，在月工作總結(jié)中反映。 ? 每月至少進行一次顧客滿意度調(diào)調(diào)查，并形成分析報告上報。 ? 廣告創(chuàng)意、公司軟文撰寫。 ? 對店面包裝、陳列等進行分析改進，保證店面形象符合公司各品牌的形象要求。 ? 每月向總監(jiān)提交一份部門月工作總結(jié)，就工作進展（按分類）/員工管理 /市場調(diào)查 /各分店等方面提出建設(shè)性意見。 媒介專員 ? 每月提交工作總結(jié)及自我評估表給部門經(jīng)理。 [品牌管理中心 ] 第 15 頁 共 33 頁 ? 每月應(yīng)提出至少 2 套作品上報（主題自定），統(tǒng)一評審并計入個人考核成績。 ? 每周對資訊平臺進行一次更新，將最新行業(yè) /競爭等相關(guān)資料進行整理發(fā)布。 ? 根據(jù)市場進行品牌調(diào)整，保證品牌價值的提升與品牌的健康成長。 ? 每月必須與公司其他各相關(guān)部門召開辦協(xié)調(diào)會至少一次，就品牌形象問題進行交流，并記錄在案，形成建議報告并呈交各相關(guān)口。 ? 品牌總監(jiān)因故未能實行管理責任時，代理總監(jiān)行使總監(jiān)職權(quán)。 ? 完成崗位其他的日常工作。 ? 主管品牌管理中心會員部 /企劃部業(yè)務(wù)。 ? 每周至少與各分店主管領(lǐng)導及策劃部溝通一次，就工作內(nèi)容進行交流，形成記錄，并在月工作總結(jié)中反映。 ? 負責部門員工的管理工作，對員工行使日常工作管理 /專業(yè)培訓 /監(jiān)督考核職權(quán)。 ? 每周參與企劃口 /會員部 /品牌部的專題討論會，并提供有價值市場信息做為方案依據(jù)。 店面督導 ? 每月提交月工作總結(jié)及自我評估表給部門經(jīng)理。 ? 每月對所有媒體行為進行監(jiān)督與登記，造冊存檔。（會同企劃人員） ? 每月對部門內(nèi)每一個員工進行月度評估。 ? 建立 健全的市場信息系統(tǒng)、市場情報的收集、匯總、分析。 ? 對廣告代理公司進行監(jiān)督、評比。 ? 每月進行二次會員市場調(diào)查，收集會員等相關(guān)市場資料，作好記錄，在部門月度總結(jié)中反映。 ? 每月至少與部門員工一對一溝通一次，了解工作及思想，做好每個員工的檔案。 會員推廣專員 ? 負責會員制度的建立與市場開拓工作。 [品牌管理中心 ] 第 9 頁 共 33 頁 會員 部 ? 功能概述 ? 終端體系的建立 /開拓 /維護 ? 行業(yè)終端研究并提供品牌維護的終端支持 ? 會員卡制度的建立與推廣 ? 會員管理與維護 ? 會員刊物 ? 終端客戶關(guān)系管理 ? 終端資料庫的建立與分析 ? CS 顧客滿意工程 ? 終端資源聯(lián)盟策略制定與開發(fā) ? 終端新項目的開發(fā)與實施 ? 崗位職責 崗位名稱 崗位職責描述 會員部經(jīng)理 ? 全面負責公司終端拓展與維護工作，達到公司在終端方面的指標要求與任務(wù)。 ? 網(wǎng)絡(luò)公告板是品牌管理中心重要信息 /通知 /主要共享資料的發(fā)布地，也是員工之間溝通的場所之一；其中共享文件內(nèi)容由各專業(yè)口提供，其它信息由行政秘書統(tǒng)一進行動態(tài)管理，溝通平臺由大家共同發(fā)布需要發(fā)布的事宜。 ? 負責集團企業(yè)文化相關(guān)宣傳工具的的操作與維護，如網(wǎng)站 /內(nèi)刊 /工作簡報等。 ? 根據(jù)公司發(fā)展目標及戰(zhàn)略規(guī)劃對政策 /行業(yè) /市場等方面進行收集與分析，為公司決策層提供有價值的決策依據(jù)與支持。 ? 負責集團屬下各分公司品牌 /企劃 /媒體 /終端的計劃專業(yè)指導與審核工作。 ? 每日由各項目負責人召開 專題會議至少一次，總監(jiān)及各部門經(jīng)理視情況參加，對相應(yīng)工作項目進行專題探討。 [品牌管理中心 ] 第 8 頁 共 33 頁 ? 各部門經(jīng)理為部門每個員工開設(shè)個人檔案，對 員工工作表現(xiàn)進行日常跟進與評估。 ? 負責針對終端而設(shè)計的宣傳物品的內(nèi)容 /發(fā)放 /管理工作。（會同推廣人員） ? 每月對部門內(nèi)每一個員工進行月度評估。 ? 每月會員及終端地面推廣活動至少一次。 ? 公司相關(guān)企劃活動的廣告創(chuàng)意、活動軟文和廣告文案撰寫。 店面督導 ? 公司 CIS系統(tǒng)的維護延展。 ? 對公司網(wǎng)站的瀏覽量負責。 ? 每月提交一份對行業(yè)內(nèi)或外的企劃案的分析研究報告，并提出假設(shè)執(zhí)行的方案。 ? 每月將手頭工作完成量記錄在案并反映在月工作總結(jié)內(nèi)。 ? 每月按期發(fā)布市場簡報。