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正文內(nèi)容

《深圳銅鑼灣百貨集團(tuán)公司管理手冊(cè)》(文件)

 

【正文】 8 頁(yè) 共 33 頁(yè) ? 每日參加管理會(huì)議,做好管理工作。 ? 每周至少與各分店主管領(lǐng)導(dǎo)及策劃部溝通一次,就工作內(nèi)容進(jìn)行交流,形成記錄,并在月工作總結(jié)中反映。 ? 每周召開(kāi)一次部門(mén)例會(huì),就工作情況與員工進(jìn)行溝通與跟進(jìn)。 ? 每月提交一份品牌分析報(bào)告,對(duì)公司各品牌進(jìn) 行動(dòng)態(tài)管理和跟蹤;通過(guò)品牌分析報(bào)告為品牌策略的制定提供依據(jù)。 ? 根據(jù)品牌規(guī)劃進(jìn)行品牌研究 /定位 /經(jīng)營(yíng) /維護(hù)等各項(xiàng)運(yùn)作。 ? 負(fù)責(zé)部門(mén)員工的管理工作,對(duì)員工行使日常工作管理 /專業(yè)培訓(xùn) /監(jiān)督考核職權(quán)。 ? 根據(jù)公司品牌策略,制定相應(yīng)各品牌的建設(shè)規(guī)劃并實(shí)施。 ? 根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行品牌調(diào)整,保證品牌價(jià)值的提升與品牌的健康成長(zhǎng)。 [品牌管理中心 ] 第 16 頁(yè) 共 33 頁(yè) ? 品牌部 ? 功能概述 ? 根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)政策 /行業(yè) /市場(chǎng)等方面進(jìn)行資訊收集與整理分析,為公司決策層提供科學(xué)的決策依據(jù)。 ? 每周參與企劃口 /會(huì)員部 /品牌部的專題討論會(huì),并提供有價(jià)值市場(chǎng)信息做為方案依據(jù)。 ? 每月按期發(fā)布企業(yè)內(nèi)刊。 ? 每月至少一次市調(diào),針對(duì)行業(yè)內(nèi)外 /競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略 /戰(zhàn)術(shù)等進(jìn)行分析研究,并做好市調(diào)報(bào)告,提出市場(chǎng)建議。 ? 每周至少一次專業(yè)討論會(huì),就專業(yè)問(wèn)題 進(jìn)行培訓(xùn)和交流,并記錄在案。 店面督導(dǎo) ? 每月提交月工作總結(jié)及自我評(píng)估表給部門(mén)經(jīng)理。 ? 每月至少一次市調(diào),針對(duì)行業(yè)內(nèi)外 /競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 VI/賣(mài)場(chǎng)包裝 /其他設(shè)計(jì)等進(jìn)行分析研究,并做好市調(diào)報(bào)告。 ? 每周與 A 類媒體的聯(lián)系至少一次,并記錄在案。 ? 每周在深圳當(dāng)?shù)?A 類媒體刊發(fā)軟文至少一篇。 ? 每月對(duì)所有媒體行為進(jìn)行監(jiān)督與登記,造冊(cè)存檔。 ? 每周進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查,收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 /其他行業(yè)活動(dòng)等相關(guān)市場(chǎng)資料,作好記錄,在部門(mén)月度總結(jié)中反映。 企劃專員 ? 每月提交月工作總結(jié)及自我評(píng)估表給部門(mén)經(jīng)理。 ? 每周至少與各分店策劃部溝通一次,就工作內(nèi)容進(jìn)行交流,形成記錄,并在月工作總結(jié)中反映。(會(huì)同企劃人員) ? 每月對(duì)部門(mén)內(nèi)每一個(gè)員工進(jìn)行月度評(píng)估。 ? 逐步完善網(wǎng)站功能,最終將其建設(shè)為具備參與性 /互動(dòng)性功能,可進(jìn)行電子商務(wù)的完善平臺(tái)。 ? 保證公司網(wǎng)站發(fā)布所有資料為公司最新資訊。 ? 各種市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃的督導(dǎo)與監(jiān)控。 ? 建立 健全的市場(chǎng)信息系統(tǒng)、市場(chǎng)情報(bào)的收集、匯總、分析。 ? 對(duì)分店 VI的使用監(jiān)督、指導(dǎo)。 [品牌管理中心 ] 第 13 頁(yè) 共 33 頁(yè) ? 協(xié)助相關(guān)活動(dòng)組織、策劃和實(shí)施。 設(shè)計(jì)師 ? 根據(jù)公司的需要設(shè)計(jì)監(jiān)制各類宣傳品,室內(nèi)及建筑物外觀廣告(包括:廣告、櫥窗 、畫(huà)冊(cè)、展覽等)。 ? 對(duì)廣告代理公司進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)比。 媒介專員 ? 年度全國(guó)性廣告計(jì)劃預(yù)算。 企劃專員 ? 根據(jù)公司年度目標(biāo)對(duì)分店的活動(dòng)方案進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。 ? 分析社會(huì)大眾媒體、市場(chǎng)需求,圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展,配合各經(jīng)營(yíng)部門(mén)擬訂年度總體營(yíng)銷計(jì)劃。 ? 每月進(jìn)行二次會(huì)員市場(chǎng)調(diào)查,收集會(huì)員等相關(guān)市場(chǎng)資料,作好記錄,在部門(mén)月度總結(jié)中反映。 ? 每月聯(lián)盟體合作完成指標(biāo)為至少 1個(gè) /人。 ? 每月至少與各分店溝通一次,就終端一線反應(yīng) /會(huì)員卡發(fā)放情況 /終端資料的使用等進(jìn)行交流并記錄在案。 ? 每月提交月度工作總結(jié),對(duì)工作進(jìn)行匯報(bào)與自我評(píng)估。 ? 每月至少與部門(mén)員工一對(duì)一溝通一次,了解工作及思想,做好每個(gè)員工的檔案。 ? 每月至少與相關(guān)部門(mén)(營(yíng)運(yùn)中心 /各分店)召開(kāi)一次會(huì)議,就終端制度實(shí)行的跟進(jìn) /一線反饋 /良好建議等方面進(jìn)行專題會(huì)議,并記錄后提出改進(jìn)建議呈報(bào)各相關(guān)口。 ? 每月向總監(jiān)提交一份部門(mén)月工作總結(jié),就工作進(jìn)展(按分類 )/員工管理 /市場(chǎng)調(diào)查 /各分店等方面提出建設(shè)性意見(jiàn)。 ? 負(fù)責(zé)終端地面活動(dòng)的策劃及實(shí)施。 會(huì)員推廣專員 ? 負(fù)責(zé)會(huì)員制度的建立與市場(chǎng)開(kāi)拓工作。 ? 負(fù)責(zé)與終端的直接接觸管理工作。 會(huì)員管理專員 ? 負(fù)責(zé)顧客資料庫(kù)的資料收集 /整理 /分析工作。 ? 負(fù)責(zé)與其它部門(mén)終端服務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作。 [品牌管理中心 ] 第 9 頁(yè) 共 33 頁(yè) 會(huì)員 部 ? 功能概述 ? 終端體系的建立 /開(kāi)拓 /維護(hù) ? 行業(yè)終端研究并提供品牌維護(hù)的終端支持 ? 會(huì)員卡制度的建立與推廣 ? 會(huì)員管理與維護(hù) ? 會(huì)員刊物 ? 終端客戶關(guān)系管理 ? 終端資料庫(kù)的建立與分析 ? CS 顧客滿意工程 ? 終端資源聯(lián)盟策略制定與開(kāi)發(fā) ? 終端新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與實(shí)施 ? 崗位職責(zé) 崗位名稱 崗位職責(zé)描述 會(huì)員部經(jīng)理 ? 全面負(fù)責(zé)公司終端拓展與維護(hù)工作,達(dá)到公司在終端方面的指標(biāo)要求與任務(wù)。 ? 實(shí)行評(píng)估分?jǐn)?shù)排位制。 ? 每月各店的活動(dòng)方案必須 與分店店長(zhǎng) /采購(gòu)中心及其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行方案討論 /活動(dòng)事項(xiàng)分配 /活動(dòng)總結(jié)三次會(huì)議,并做出會(huì)議記錄并由會(huì)議當(dāng)事人簽字后發(fā)放各參會(huì)部門(mén)。 [品牌管理中心 ] 第 7 頁(yè) 共 33 頁(yè) ? 與其它部門(mén)往來(lái)文件各部門(mén)必須在交接時(shí)在各自的《往來(lái)文件登記本》上書(shū)面做出確認(rèn),以免發(fā)生文件丟失責(zé)任情況。 ? 網(wǎng)絡(luò)公告板是品牌管理中心重要信息 /通知 /主要共享資料的發(fā)布地,也是員工之間溝通的場(chǎng)所之一;其中共享文件內(nèi)容由各專業(yè)口提供,其它信息由行政秘書(shū)統(tǒng)一進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,溝通平臺(tái)由大家共同發(fā)布需要發(fā)布的事宜。 ? 每周六上午九點(diǎn)前各員工將《周工作總結(jié)》交到部門(mén)經(jīng)理處,上午十一點(diǎn)召開(kāi)部門(mén)周會(huì),并作出記錄,進(jìn)行一周工 [品牌管理中心 ] 第 6 頁(yè) 共 33 頁(yè) 作總結(jié)與下周工作跟進(jìn)。 ? 不允許代打卡。 ? 外出超過(guò)一小時(shí)必須填寫(xiě)《外出登記表》,并保證外出期間聯(lián)系方式暢通無(wú)阻。 ? 負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)文化相關(guān)宣傳工具的的操作與維護(hù),如網(wǎng)站 /內(nèi)刊 /工作簡(jiǎn)報(bào)等。 ? 負(fù)責(zé)集團(tuán)屬下各分公司策劃部門(mén)的工作督導(dǎo)。 ? 完成公司發(fā)展過(guò)程中對(duì)于母品牌的多元化發(fā)展策略及執(zhí)行。 ? 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要求,制定相應(yīng)的品牌經(jīng)營(yíng)策略 /媒介公關(guān)策略 /終端管理策略。 ? 根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)政策 /行業(yè) /市場(chǎng)等方面進(jìn)行收集與分析,為公司決策層提供有價(jià)值的決策依據(jù)與支持。 品牌管理中心功能分類表 功能分類 功能描述 策略功能 ? 根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃制定相應(yīng)的階段性策略,并根據(jù)公司發(fā)展及時(shí)修正與調(diào)整策略。 ? 根據(jù)公司品牌發(fā)展策略,制定相應(yīng)的現(xiàn)有品牌及拓展品牌的建設(shè)規(guī)劃。 ? 根據(jù)各品牌的運(yùn)作情況,根據(jù)市場(chǎng)反饋情況,對(duì)于各品牌進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,保證各品牌在市場(chǎng) 上的完整性與健康成長(zhǎng)。 ? 負(fù)責(zé)集團(tuán)屬下各分公司品牌 /企劃 /媒體 /終端的計(jì)劃專業(yè)指導(dǎo)與審核工作。 ? 負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌管理人才的專業(yè)培訓(xùn)工作。 [品牌管理中心 ] 第 5 頁(yè) 共 33 頁(yè) ? 行政管理制度 ? 考勤 按公司管理制度執(zhí)行外,特別強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn): ? 由于當(dāng)日加班超過(guò)十一點(diǎn),在不影響次日正常工作的情況下可以于次日十點(diǎn)到崗上班,但必須事先填寫(xiě)《加班補(bǔ)休申 請(qǐng)表》,由部
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