【正文】 有分歧，應(yīng)先與領(lǐng)導(dǎo)交換意見(jiàn)，取得一致。 (2)一般工作人員來(lái) 對(duì)方是一般工作人員時(shí)，接待人員可以自行接待，態(tài)度要謙虛熱情。凡是處理下級(jí)的請(qǐng)示，必須慎重對(duì)待，應(yīng)視為上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)的答復(fù)意見(jiàn)，要謹(jǐn)防隨意性。通過(guò)邀請(qǐng)知名人士和記者參加，還可以擴(kuò)大影響，增強(qiáng)知名度。公葬治喪活動(dòng)包括五個(gè)程序： 訃告是一種報(bào)喪的文書(shū)，一般由死者的治喪委員會(huì)發(fā)出。骨灰盒上面懸掛死者的遺像，兩側(cè)擺放花圈。最后署名及年、月、日。 (6)被追認(rèn)者家屬講話。當(dāng)然，有時(shí)為了最后把會(huì)議推向高潮，也可先發(fā)三等獎(jiǎng)，再發(fā)二等獎(jiǎng)，最后發(fā)一等獎(jiǎng)。 管 理 工 具 1 電話接待服務(wù)規(guī)定 本公司為了觃范辦公人員的電話接待服務(wù)，特制定如下觃定： 第一條 響鈴時(shí)。打完電話，丌要自己先掛斷電話，應(yīng)該等對(duì)方掛斷之后再輕輕放下。 ，員工如果對(duì)所參觀某機(jī)械設(shè)備感興趣，希望拍攝該設(shè)備的照片，必須向總務(wù)部絆理請(qǐng)示。但參觀涉及兩個(gè)部門(mén)以上者，應(yīng)規(guī)同團(tuán)體參觀辦理。 。 ?？倓?wù)部長(zhǎng)的審批 權(quán)限為一次元，超過(guò)審批權(quán)限，必須上報(bào)總裁批準(zhǔn)。 (適合?。聶n接待觃格 )，略低亍“高”檔水平的中高檔餐館。 第八條 對(duì)重要的關(guān)系戶要設(shè) 立接待卡，詳細(xì)記載其嗜好、興趣不特點(diǎn)等。 第四條 本觃定所挃接待費(fèi)，包括以下所列各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支項(xiàng)目。 ：以茶點(diǎn)招待，由管理部或有關(guān)部門(mén)派人陪同。 (4)其他希望參觀者。如果需要不同事講話，應(yīng)有禮貌地說(shuō)，“請(qǐng)您稍等”，然后捂住送話筒 ，小聲交談。如果授獎(jiǎng)的領(lǐng)導(dǎo)人員問(wèn)及自己的年齡、姓名、工作單位時(shí)，要簡(jiǎn)要地予以回 答。負(fù)責(zé)遞送命名狀、命名錦旗與獎(jiǎng)狀的工作人員，應(yīng)迅速把上述各物遞交給領(lǐng)導(dǎo)人員。 (2)全體到會(huì)者向被追認(rèn)者致哀。正文內(nèi)容： (1)用一兩句話直抒對(duì)死者逝世的悲痛心情。死者的親屬應(yīng)站在死者的右前方。 開(kāi)幕典禮的形式不復(fù)雜、用時(shí)也不多，但要辦得熱烈隆重，豐富多彩，給人留下強(qiáng)烈深刻的良好印象并不是件容易事。如果本部門(mén)有接待上訪的任務(wù)，則要比較詳細(xì)地詢問(wèn)，追根尋源，盡量把情節(jié)搞清楚，然后報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱處。有的時(shí)候，對(duì)方匯報(bào)的問(wèn)題很重要，又無(wú)書(shū)面材料，可在聽(tīng)完匯報(bào)后請(qǐng)來(lái)人回去整理成書(shū)面材料報(bào)來(lái)。 (1)領(lǐng)導(dǎo)親自來(lái) 如果是領(lǐng)導(dǎo)來(lái)，應(yīng)注意以下各項(xiàng)： ①一般應(yīng)由本單位領(lǐng)導(dǎo)接待，如果領(lǐng)導(dǎo)不在或因事不能分身，可經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)委托或根據(jù)具體情況，由指定人員或接待人員負(fù)責(zé)接待 。 七、接待丌同單位的人應(yīng)注意問(wèn)題 上級(jí)單位到下級(jí)單位了解情況或考察研究問(wèn)題有兩種情況：一是領(lǐng)導(dǎo)來(lái)；二是一般工作人員來(lái)。因此，下級(jí)有重要事宜上訪，要高格接待。 來(lái)賓接待應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題：接待外地客人來(lái)訪 ，要注意講普通話；主動(dòng)詢問(wèn)客人的生活情況，幫助安排好住宿、用餐；主動(dòng)了解客人的風(fēng)俗習(xí)慣，使他們消除那種“在家千日好，出外半朝難”的感覺(jué)，從而既順利地完成工作，又心情舒暢。領(lǐng)導(dǎo)同志視訪工作，有的時(shí)間比較短，來(lái)去只有幾個(gè)小時(shí)；有的則需要進(jìn)一步深入基層，少則幾天，多則十天半個(gè)月；有的一人獨(dú)行，或只帶秘書(shū)；有的幾個(gè)或十幾個(gè)陪同；從視訪的任務(wù)來(lái)看，有的是聽(tīng)取有關(guān)方面的工作匯報(bào)，檢查有關(guān)資料和文字記載，召開(kāi)一定規(guī)模的座談會(huì)，了解實(shí)際情況；有的則需要廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，深入群眾之中，傾 聽(tīng)群眾的反映；有的是檢查落實(shí)中央、省、市的大政方針的落實(shí)情況等等。 函電接洽分為公函接洽、電話接洽、電報(bào)接洽以及電傳接洽。一般地說(shuō)，在接洽中存在被動(dòng)的一方和主動(dòng)的一方。接洽內(nèi)容有一般的政務(wù)問(wèn)題，也有機(jī)要問(wèn)題。 三、規(guī)訪接待 上級(jí)單位的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為了改進(jìn)工作作風(fēng)，克服官僚主義，經(jīng)常深入基層，了解情況，檢查工作，聽(tīng)取匯報(bào)，這方面的接待工 作越來(lái)越多。參加團(tuán) (組 )的規(guī)格也不同，有些團(tuán) (組 )的帶隊(duì)人員職位和級(jí)別較高，團(tuán) (組 )的規(guī)格也就較高；有些團(tuán) (組 )的帶隊(duì)人員職位和級(jí)別較低，團(tuán) (組 )的規(guī)格也就較低。下級(jí)上訪，有的是下了很大決心才來(lái)的，有的是向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)極重要的事情，作為上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，不能避而不見(jiàn)，叫一般的接待人員打發(fā)人家。本單位領(lǐng)導(dǎo)如果有特殊工作或 任務(wù)在短時(shí)間內(nèi)必須完成，難以抽開(kāi)身作陪同，應(yīng)該向來(lái)賓說(shuō)明情況，請(qǐng)求諒解，但要請(qǐng)適當(dāng)?shù)娜藛T認(rèn)真作好陪同。如屬重大問(wèn)題或涉及較重要的政策原則問(wèn)題，必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)辦理。其中有不清楚的地方，一定要問(wèn)清。 (2)要盡量把情況問(wèn)清 與來(lái)訪者談問(wèn)題，要循序漸進(jìn)。 典禮儀式結(jié)束后，可以組織來(lái)賓參觀本企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施，以及產(chǎn)品或商品陳列。 有的不舉行儀式，在報(bào)紙上發(fā)一條消息，雖沒(méi)有寫(xiě)明訃告，但也起到了訃告的作用，訃告要用白紙黑字寫(xiě)，以示沉重。以單位名義發(fā)的唁電， 致哀對(duì)象一般是原單位的重要領(lǐng)導(dǎo)人或在工作中有過(guò)突出貢獻(xiàn)的人。 寫(xiě)唁電語(yǔ)言要精練、文字要簡(jiǎn)潔、行文要深沉，切忌濫用修飾詞。由哪位領(lǐng)導(dǎo)人員向哪個(gè)對(duì)象進(jìn)行命名或頒獎(jiǎng)，也應(yīng)在事先告知。如低頭走路，就顯不出精神。對(duì)方說(shuō)話聲小，丌能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對(duì)方，“對(duì)丌起，聲音有點(diǎn)小。 (1)事先不本公司總部或其他事業(yè)部門(mén)聯(lián)系過(guò)，幵征得有關(guān)部門(mén)許可者。 ：因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定來(lái)公司參觀。凡丌挄本觃定辦理者，任何對(duì)外接待不交際的開(kāi)支 費(fèi)用，本公司一概丌負(fù)責(zé)。預(yù)算挄過(guò)去的平均實(shí)績(jī)來(lái)確定。 (一般的 接待 )。申請(qǐng)部門(mén)應(yīng)在觃定的時(shí)間內(nèi)，將收據(jù)和發(fā)票憑證，連同申請(qǐng)書(shū)一起送回總務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。 。 。 ，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，挄泄露商業(yè)機(jī)密論。 ，丌得擅自公開(kāi)刊登，如果有必要刊登，必須事先請(qǐng)示公司工程部。 管 理 工 具 2 參觀管理規(guī)定 第一條 申請(qǐng)不許可 ，必須事先不預(yù)約室主任聯(lián)系，填寫(xiě)“參觀公司申請(qǐng)書(shū)”，幵正式提出申請(qǐng)，然后 ，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。 第二條 找人時(shí)。 為使命名與頒獎(jiǎng)儀式能有條不紊地進(jìn)行，接受命名、受獎(jiǎng)的人員，在禮儀上應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： (1)在臺(tái)上應(yīng)站得穩(wěn)健、優(yōu)雅、端莊和大方 接受命名與受獎(jiǎng)的人員，要注意自身的儀容美。 (9)會(huì)議結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)和被追認(rèn)者家屬先退場(chǎng)，與會(huì)人員后退場(chǎng)。開(kāi)頭寫(xiě)逝世者家屬的姓名、稱呼或逝世者單位。 (2)正文：主要由三部分組成：一是悼念者的心情，即表示深切悲痛和哀悼；二是死者的生平概況，簡(jiǎn)歷、主要功績(jī)等；三是勉勵(lì)人們向死者學(xué)習(xí)。一般用享年指自己的長(zhǎng)輩或受到人的敬重的老者。對(duì)邀請(qǐng)出席典