【正文】 別、年齡別、性別、教育程度別等。 4 層別法使用之注意事項(xiàng)： 實(shí)施前，首先確定層別的目的 不良率分析？效率之提升？作業(yè)條件確認(rèn)？ ......。（如下圖所示） （因果圖） 品質(zhì)統(tǒng)計(jì)技術(shù) （魚骨圖） 2 特性要因圖的分類 原因追求型：以列出可能會影響制程（或流程）的相關(guān)因素，以便進(jìn)一步由其中找出主要原因，以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。 歡迎自由奔放的構(gòu)想。 魚骨上之 ...表示要因重要性。 特性的決定不能使用看起來含混不清或抽象的主題。 如下： （ 8： 30） 品質(zhì)統(tǒng)計(jì)技術(shù) （ 10： 30） （ 13： 30） （ 15： 30） 分析：由生產(chǎn)之量測時刻別可看出早班上告時段之厚度平均分布偏規(guī)格下限甚多，又以 8： 30 時之不足厚度最多；故我們可判定紙張厚度不足是因 生產(chǎn)時刻別差異所引起，并應(yīng)從早上之作業(yè)情況再予以調(diào)查分析，以尋出改善對策。 品質(zhì)統(tǒng)計(jì)技術(shù) 設(shè)定資料之收集點(diǎn)并訓(xùn)練 站別員工如何填制表單。 從以上可知，若數(shù)據(jù)沒有適當(dāng)層別，則當(dāng)有異常時，往往在調(diào)查上浪費(fèi)龐大的人力、物力、時間，有時甚至最終還是無法尋得真正的原因。 應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意的事項(xiàng) : 柏拉圖乃按所選取之項(xiàng)目來分析；因此，只能針對所做項(xiàng)目加以比較，對于項(xiàng)目以外之分析無能為力。通常，項(xiàng)目分類包括其品質(zhì)統(tǒng)計(jì)技術(shù) 他項(xiàng)在內(nèi)，以不要超過 46 項(xiàng)為原則。 各項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)之大小順序排列，其他項(xiàng)排在最后一項(xiàng)，并求其累積數(shù)。 數(shù)據(jù)搜集后，若發(fā)現(xiàn)并非當(dāng)初所設(shè)想的，應(yīng)重新檢查再搜集。 品質(zhì)統(tǒng)計(jì)技術(shù) 相關(guān)條件之記錄方式，如作業(yè)場所、日期、工程 ......等。 實(shí)用第一，美觀次之。 圖表的作用 ： 有利于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較，可供分析研究之用。 ? 定量數(shù)據(jù)： 定量數(shù)據(jù)又包括計(jì)量數(shù)據(jù)與計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，其中： 1） 計(jì)量數(shù)據(jù)：重量、時間、含量、長度等可以測量的數(shù)據(jù)，通稱為計(jì)量值。 對于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解。 正確的判斷：不論刻度大小、線條粗細(xì)等，都應(yīng)刻意講究，務(wù)必正確判斷。 3 查檢表 ： 使用簡單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖 形，人員只需填入規(guī)定之查檢記號，再加以統(tǒng)計(jì)匯總其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或?qū)Ρ葯z查用之圖表。 設(shè) 計(jì)不會令使用者記錄錯誤的查檢表，以免影響日后統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)的真實(shí)性。 “ 柏拉圖 ” 方法，由品管圈（ QCC）創(chuàng)始人日本石川博士介紹到品管圈活動中使用，而成為品管七大手法之一。 ? 標(biāo)出前三項(xiàng)（或四項(xiàng)）之累計(jì)影響度是否 80%或接近 80%。 把改善前、后之柏拉圖排列在一起，即可評估其改善成效。（以不超過前面三項(xiàng)為原則）。 檢查之層別： 檢查員別、檢查方法別、檢查場所別等。 實(shí)例： 某造紙廠的紙厚，制程線規(guī)定日班人員須每 2 小時抽測 1 次，每次取代段，并測量中央及兩側(cè)之厚度加以管制。 大略記載各類原因：確定特性之后，就開始找出可能的原因，然后將各原因以簡單的字句，分別記在大骨上的方框內(nèi)，并加上箭頭分枝，以斜度 60 度劃向干線，劃時應(yīng)留意較干線細(xì)一些。 重點(diǎn)應(yīng)放在解決問題上，并依結(jié)果提出對策，其方法可依 5W2H 原則執(zhí)行。 依據(jù)特性別分別制作不同的特性要因圖。 品質(zhì)統(tǒng)計(jì)技術(shù) 依據(jù)大要因，再分出中要因：細(xì)分出中要因之中骨線（同樣為 60 度插線）應(yīng)較大骨線細(xì)，中要因之選定約 35 個為宜，繪制時應(yīng)將有因果關(guān)系之要因歸于同一骨線內(nèi)。 品保部將近五天之現(xiàn)場抽測數(shù)據(jù)加以整理并作成次數(shù)分配表及直方圖如下；并求出其平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。 地區(qū)之層別： 海岸與內(nèi)陸別、國內(nèi)外別、東區(qū)與西區(qū)別、南區(qū)與北區(qū)別等。對有問題的項(xiàng)目，再進(jìn)行細(xì)分作出柏拉圖，直至得到按原因分類的柏拉圖為止。 ? 對季節(jié)性的變動應(yīng)列入考慮。 項(xiàng)目名稱 制作者 繪制柏拉圖應(yīng)注意的事項(xiàng) ： 柏拉圖之橫軸是按項(xiàng)目分類，依大小順序由高而低排列， “ 其他 ” 項(xiàng)排在最后一位。 柏拉圖的制作方法 ： 決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目 分類的項(xiàng)目必須合乎問題的癥結(jié)，一般的分類先從結(jié)果分類上著手，以便洞愁問題之所在，然后再進(jìn)行原因分類，分析出問題產(chǎn)生的原因，以便采取有效的對策。 搜集完成之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)立即使用，并觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)？ 數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目，而各項(xiàng)目間之差異為何？ 某些事項(xiàng)是否因時間的經(jīng)過而有所變化？ 如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要之措施。 記錄用查檢表：用來搜集計(jì)劃資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄，作法是將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個項(xiàng)目別，以符號、標(biāo)記或數(shù)字記錄的表格或圖形。 圖表制作的原則 :