【正文】 WHY（為何必要）？ （目的何在）？ （在何處做）？ （何時(shí)去做）？ （由誰來做）？ （方法如何）？ MUCH（費(fèi)用多少）？ 品質(zhì)統(tǒng)計(jì)技術(shù) 以事實(shí)為依據(jù)。各大要因記載可以 4M+1E：人員（ MAN）、機(jī)械（ MACHINE）、材料（ MATERIAL）、方法（ METHED）及環(huán)境（ ENVIRONMENT）等五大類加以應(yīng)用。最近業(yè)務(wù)部反映客戶抱怨紙張厚度 不均勻，經(jīng)理要求品保部追查原因。 環(huán)境、天氣之層別： 溫度別、濕度別、晴或雨別、照明別、潮濕或干燥別等。 品質(zhì)統(tǒng)計(jì)技術(shù) 必要時(shí)，可作層別的柏拉圖。 確認(rèn)改善效果時(shí)，應(yīng)注意下列三點(diǎn)： ? 柏拉圖搜集數(shù)據(jù)的期間及對(duì)象要一致。 注明必要的項(xiàng)目 : 標(biāo)題 數(shù)據(jù)搜集期間 數(shù)據(jù)合計(jì)（總檢查數(shù)、不良數(shù)、不良率等等）。 柏拉圖的定義 ： 根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，以尋求占最大比率之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。 查檢表的應(yīng)用 ： 查檢表制作完成后，要讓工作場(chǎng)所中的人員（使用者）了解，并且做在職訓(xùn)練，在使用查檢表時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)并適時(shí)反映。 查檢表的分類 ： 依其工作的目的或種類可分為： 點(diǎn)檢用查檢表：在設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)定義使用時(shí)只做是非或選擇的標(biāo)記，其主要功能是確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)施狀況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生，以確保使用時(shí)安全用。 浮現(xiàn)政策：最高明的圖表，是能夠 從圖上看出解決問題的對(duì)策。 當(dāng)數(shù)據(jù)搜集完成后，應(yīng)立即使用它。 數(shù)據(jù)的分類： 依特性可分為： ? 定性數(shù)據(jù)：利用人的感官判斷而來的數(shù)據(jù)。 從一組數(shù)據(jù)，能把握到更多的信息，而能采取必要的 對(duì)策。 要求標(biāo)準(zhǔn)化。 決定查 檢的人員及方法。 查檢責(zé)任者，明確指定誰 來做，并使其了解收集目的及方法。 依 分類項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并作成統(tǒng)計(jì)表。有時(shí)改變分類的方法也可以減少分類項(xiàng)目。 配合特性要因圖使用 將柏拉圖上之項(xiàng)目當(dāng)作品質(zhì)特性加以要因分析，再用柏拉圖整理重新分類，可以找出改善的方案。同樣有品質(zhì)較優(yōu)的，也可從層別的數(shù)據(jù)，獲得其狀況而求其他因素或條件之改善。 設(shè)計(jì)搜集資料所使用之表單。 (2)再以測(cè)量抽取之時(shí)間別予以層別，即繪制早上 8： 10： 30 與下午 13： 15： 30 之層別后直方圖，再予觀測(cè)。 制作目的 制作日期 制作者 參與人員 4 繪制特性要因圖應(yīng)注意的事項(xiàng) ： 特性以注明 “ 為什么 ”“ 什么 ” 較易激發(fā)聯(lián)想。 應(yīng)將重大要因用圓圈或方框圈出。 可順著他人的創(chuàng)意及意見，發(fā)展自己的創(chuàng)意。 對(duì)策追求型：將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形，目的在于追尋問題點(diǎn)。 查檢表之設(shè)計(jì)應(yīng)針對(duì)懷疑的對(duì)象設(shè)計(jì)。 機(jī)械、設(shè)備的層別： 機(jī)臺(tái)別、場(chǎng)所別、機(jī)型別、機(jī)種別、年份別、制造廠別、工具別、新舊別、編號(hào)別、速度別等。 用柏拉圖分析的主要目的是從分析圖中獲得信息，進(jìn)而設(shè)法采取對(duì)策。 柏拉圖適用于計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)，而計(jì)量值則使用直方圖。 橫軸與縱軸應(yīng)做適度比例，橫軸不宜長(zhǎng)于縱軸。 查檢表完成后可利用柏拉圖加以整理，以便掌握問題重心。 查檢表制作要點(diǎn) ： 查檢表的制作，可任意配合需要目的而作更改，故沒有特定之形式，但仍有幾項(xiàng)重點(diǎn)制作時(shí)應(yīng)特別留意： 可先參考他人的例子，模仿出新的，使用時(shí)如有不理想，再行改善。 圖上之座標(biāo)特性要標(biāo)示清楚。 可作為預(yù)測(cè)用。 掌握事實(shí)的真相：為預(yù)防錯(cuò)誤判斷發(fā)生，先應(yīng)確實(shí)掌握數(shù)據(jù)，即應(yīng)掌握事實(shí)的真相，擬定正確的對(duì)策，矯正行動(dòng)才能無誤的達(dá)到預(yù)期效果。 避免個(gè)人主觀的判斷：沒有依據(jù)事實(shí)資訊，而以個(gè)人主觀意識(shí)的判斷作結(jié)論，往往無法解決問題。 品質(zhì)統(tǒng)計(jì)技術(shù) 在演講、宣傳或廣告時(shí)，能給予閱讀者深刻印象。 圖表制作注意事項(xiàng) 必需把主題（必要時(shí)也將副題）簡(jiǎn)單清楚地寫在圖表的上部，并且考慮能引起注意的寫法。如：正、 ++++等。 對(duì)于過去、現(xiàn)在及未來的查檢記錄，應(yīng)適當(dāng)保管，并比較其差異性。 縱軸左側(cè)填不良數(shù)、不良率或損失金額，縱軸右側(cè)刻度表示累計(jì)影響度（比率）；橫軸填分類項(xiàng)目名稱，由左至右按照所占比率大小記入，其他項(xiàng)則記在最右邊。 一般而言，前三項(xiàng)不良項(xiàng)目往往累計(jì)影響度為 7080%；如能針對(duì)前三項(xiàng)做改善，便可得到 70%以上的成效。 作成柏拉圖后，仍覺前面 12 項(xiàng)不夠具體，無法據(jù)此確定對(duì)策時(shí)，可再做進(jìn)一步之柏拉圖，藉以把握具體重點(diǎn)。 作業(yè)員層別： 班別、組別、熟練度別、操作方法