【正文】 ，對(duì)倉庫四周的排水渠進(jìn)行清洗，清除積水和垃圾，杜絕蚊蠅的孳生； 每隔三個(gè)月清除燈罩與燈泡上的灰塵； 清潔時(shí)應(yīng)避免濺濕貨物，若貨物被濺濕或地面上有積水應(yīng)立即擦干； 所有清潔工作在《倉庫 GMP每日自我檢查表》上記錄； 清潔工具的使用和 保管： ? 清潔用水：應(yīng)該是干凈的自來水； ? 掃把：掃把在使用前應(yīng)進(jìn)行清潔，以避免將灰塵垃圾帶入庫內(nèi)，掃把在使用后亦要進(jìn)行清潔，避免垃圾藏在掃把中，掃把在不使用時(shí)應(yīng)掛于指定的位置，不能置于地面； ? 拖把：拖把在使用前要清洗干凈，避免將臟物帶入倉庫，在使用后應(yīng)將拖把洗干凈并在太陽底下曬干，避免滋生昆蟲，并掛于指定地方； ? 垃圾桶和垃圾鏟：垃圾桶和垃圾鏟應(yīng)在清潔后才帶入倉庫，以避免將垃圾帶入庫內(nèi)；使用后垃圾桶和垃圾鏟應(yīng)清洗干凈并在指定位置晾干， 17 不能用貨物包裝 箱作為垃圾箱以避免引起混亂； 分公司質(zhì)監(jiān)員與倉儲(chǔ)部主管應(yīng)不定期檢查各倉庫的清潔工作。 20 ：適用于分公司所有的倉庫。 業(yè)務(wù)考核內(nèi)容： 23 A、業(yè)務(wù)運(yùn)作的衡量指標(biāo)： ? 庫存準(zhǔn)確率（每月底進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，庫存總量為分母，“系統(tǒng) 臺(tái)帳 貨位卡 貨物”一致的數(shù)量為分子，計(jì)算結(jié)果的相對(duì)數(shù)）： 100% ? 倉庫利用率（倉庫的租用面積為分母，排位內(nèi)可堆貨的面積為分子，計(jì)算結(jié)果的相對(duì)數(shù)）：70%（平房倉）； 60%（樓房倉） ? 在庫的殘損率（貨物無殘損 進(jìn)出倉，在庫貨物總數(shù)量為分母，在庫發(fā)生殘損的貨物數(shù)量為分子，計(jì)算結(jié)果的相對(duì)數(shù)）： 0。 ： 所有倉庫的門窗必須密封，防蟲網(wǎng)必須完好，確保害蟲無法進(jìn)入庫內(nèi)； 所有的倉庫各墻角相應(yīng)的地面應(yīng)放置粘鼠膠； 倉管員每天對(duì)庫內(nèi)的粘鼠膠進(jìn)行有效性檢查并在《倉庫 GMP 每日自我檢查表》上予以記錄，若發(fā)現(xiàn)粘鼠膠表面骯臟則立即進(jìn)行更換， 其它情況下的粘鼠膠更換周期為 45天； 倉庫周圍的溝渠應(yīng)當(dāng)干凈，對(duì)可能孳生害蟲的環(huán)境必須每月噴灑一次殺蟲劑； 若在庫內(nèi)噴灑殺蟲劑，用量必須嚴(yán)格遵守說明，而且必須保證三米以內(nèi)無貨物； 所使用的殺蟲劑應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇蛻粽J(rèn)可，如：凱素靈 25%可濕性粉劑、溴氰菊脂、順式氯氰菊脂，應(yīng)當(dāng)注意交換使用，以免害蟲產(chǎn)生抗藥性； 為防止害蟲的食物來源，禁止在庫區(qū)內(nèi)和庫外一米以內(nèi)進(jìn)食； 分公司聘請(qǐng)專業(yè)的白蟻防治機(jī)構(gòu)進(jìn)行白蟻防治工作，本分公司各倉庫若發(fā)現(xiàn)白蟻的蹤跡，應(yīng)立即報(bào)告?zhèn)}儲(chǔ)部主管，倉儲(chǔ)部主管立即通知專業(yè)機(jī)構(gòu)前往處理； 在白蟻紛飛的繁 殖季節(jié)期（即每年的 4— 8月），倉儲(chǔ)部主管應(yīng)及時(shí)督促白蟻防治合同商對(duì)本分公司所有的倉庫建筑的周邊環(huán)境進(jìn)行全面的普查與防治； 在檢查過程中發(fā)現(xiàn)白蟻或其它蟲害，應(yīng)第一時(shí)間對(duì)受害貨物進(jìn)行有效隔離，并立即使用有效的殺蟲劑殺滅可發(fā)現(xiàn)的害蟲，做好現(xiàn)場(chǎng)挽救工作，同時(shí)通知白蟻防治合同商進(jìn)行根治處理。 步驟： 庫內(nèi)貨物的養(yǎng)護(hù)工作 , 由倉儲(chǔ)部主管統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，日常工作由成品養(yǎng)護(hù)小組成員負(fù)責(zé)執(zhí)行，確保貨物安全； 在庫貨物的養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)貫徹“以防為主，防治結(jié)合”的方針，并落到實(shí)處； 根據(jù)倉庫所在地域的條件、氣候以及所儲(chǔ)存貨物的特性，加強(qiáng)溫濕度控制，切實(shí)防止貨物霉斑、滲漏、蟲蛀、鼠咬、等殘損情況的發(fā)生； 倉庫主管必須每周一次對(duì)庫內(nèi)貨物的儲(chǔ)存狀況進(jìn)行檢查，并填寫《倉庫周檢表》；對(duì)能自行解決 的問題立即加以解決，對(duì)不能解決的問題及時(shí)報(bào)告本分公司倉儲(chǔ)部主管協(xié)助完成； 倉管員應(yīng)每日進(jìn)行檢查，確保倉庫的儲(chǔ)存條件與貨物要求一致，達(dá)到 GMP 16 管理的要求。 經(jīng)銷商或任何其它人到倉庫提貨，都須憑《倉庫發(fā)貨單》。 3. 范圍 適用于寶供上海分公司百威倉庫。 3． 檢查時(shí)必須做好記錄。 服務(wù)項(xiàng)目： A、 碼頭卸船 B、 入庫短駁 C、 發(fā)運(yùn)短駁 二、 客戶要求 卸船速度： 500噸 /天； 提供每天 24小時(shí)服務(wù)； 單證及時(shí)、準(zhǔn)確率 100%； 接貨殘損率 5%%。 3． 加強(qiáng)貨物的庫存管理，保證“系統(tǒng) 臺(tái)帳 貨位卡 貨物”相一致。 1 撰寫人 系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 批準(zhǔn)人 總頁數(shù) 24 廣 東 寶 供 儲(chǔ) 運(yùn) 有 限 公 司 上海分公司 百威業(yè)務(wù)運(yùn)作手冊(cè) 一九九九年八月二十二日 發(fā)文編號(hào) 文件性質(zhì) 生效日期 COPY號(hào) 新 一九九九年九月一日 分公司經(jīng)理（簽名）： 營(yíng)運(yùn)管理部經(jīng)理（簽名）： 質(zhì)管部經(jīng)理（簽名）： 2 目 錄 一、 前言 二、 組織結(jié)構(gòu)與崗位描述 三、 運(yùn)輸業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)內(nèi)容與服務(wù)項(xiàng)目 客戶要求 衡量指標(biāo) 操作程序 檢查與考核 四、 倉儲(chǔ)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)內(nèi) 容與服務(wù)項(xiàng)目 客戶要求 衡量指標(biāo) 操作程序 檢查與考核 五、 附件 月度會(huì)議總結(jié) 出倉單 《船運(yùn)委托書》樣模 《貨卡》樣模 《碼頭與車隊(duì)交接表》 1事故處理結(jié)果 《車隊(duì)與倉庫交接表》 1投訴處理情況 《裝卸作業(yè)單》 1客戶的客戶資料 《短駁作業(yè)單》 1產(chǎn)品的規(guī)格清單 倉庫《裝卸作業(yè)單》 進(jìn)倉單 前言 3 為了確保業(yè)務(wù)操作都達(dá)到公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)，滿足或超越客戶的需求，制定本手冊(cè)，明確上海分公司團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，每一個(gè)崗位的職責(zé)，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和程序，業(yè)務(wù)操作的衡量指標(biāo)與考核，使我們的業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理和操作規(guī)范化，程序化，標(biāo)準(zhǔn)化，從而保證業(yè)務(wù)運(yùn)作的質(zhì)量，提高工作效率，提高客戶服務(wù)的滿意度，最大限度支持客戶的生意發(fā)展。 4． 直接管理裝卸隊(duì)； 5． 全面貫徹倉儲(chǔ) GMP的管理思想，落實(shí)執(zhí)行業(yè)務(wù)運(yùn)作管理系統(tǒng)及質(zhì)量管理系統(tǒng)，確保 GMP評(píng)估在 95分以上。 三、衡量指標(biāo) 卸船速度： 600噸 /天； 貨物到達(dá)進(jìn)倉及時(shí)率： 98%+ 運(yùn)輸工具質(zhì)量及格率： 100% 發(fā)運(yùn)及時(shí)率： 99%+ 運(yùn)力資源保證率： 100%； 殘損率： 4%%。 二．考核： 業(yè)務(wù)考核辦法： ● 自評(píng)： 每月一日前統(tǒng)計(jì)員按照公司營(yíng)運(yùn)管理部制定的“業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)檢查考核系統(tǒng)”統(tǒng)計(jì)好上一個(gè)月的各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核的數(shù)據(jù)，由運(yùn)輸主管審核后提交給分公司經(jīng)理； ● 分公司考核： 每月四日前分公司組織運(yùn)輸部人員對(duì)自評(píng)結(jié)果進(jìn)行檢查考核，并歸入分公司的業(yè)務(wù)考核結(jié)果，上報(bào)公司營(yíng)運(yùn)管理部。 4. 步驟 13 4． 1 貨物在防雨、防風(fēng)沙的裝卸區(qū)域安全卸貨； 4． 2 貨物入庫前，運(yùn)輸部通知倉庫將要入 庫貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，倉庫管理人員做好相應(yīng)的接貨準(zhǔn)備，包括安排裝卸力量，準(zhǔn)備所需的手推車，安排貨位等； 4． 3 送貨車輛到達(dá)倉庫后，倉庫員應(yīng)檢查貨車車況和貨物裝載情況是否良好，如發(fā)現(xiàn)車況異常或貨物嚴(yán)重?fù)p毀，應(yīng)報(bào)告?zhèn)}庫主管處理，并及時(shí)通知客戶； 4． 4 接收貨物入庫： 4． 4． 1 倉管員憑送貨司機(jī)的實(shí)際板數(shù)與司機(jī)交接貨物，并開《倉庫與車隊(duì)交接表》； 4． 4． 2 倉庫員按照百威的貨物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐件驗(yàn)收貨物，并組織裝卸工進(jìn)行裝卸和堆碼作業(yè)，要求裝卸工文明作業(yè)，輕拿輕放，堆碼整齊，不得倒置。發(fā)貨單由百威倉庫主管開具，一式五聯(lián)，第一、五聯(lián)由百威倉庫主管留存，提貨人持第二、三、四聯(lián)提貨。 6. 附件： 《倉庫周檢表》 （五）、倉庫清潔衛(wèi)生 ： 確保庫房?jī)?nèi)部及所儲(chǔ)存貨物清潔。 ：《殺蟲劑記錄表》。 ? 質(zhì)量保證能力（ GMP評(píng)估）： 95%+ B、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入： 及時(shí)