【正文】 ，對倉庫四周的排水渠進行清洗，清除積水和垃圾，杜絕蚊蠅的孳生； 每隔三個月清除燈罩與燈泡上的灰塵； 清潔時應避免濺濕貨物，若貨物被濺濕或地面上有積水應立即擦干； 所有清潔工作在《倉庫 GMP每日自我檢查表》上記錄； 清潔工具的使用和 保管： ? 清潔用水：應該是干凈的自來水； ? 掃把：掃把在使用前應進行清潔，以避免將灰塵垃圾帶入庫內，掃把在使用后亦要進行清潔，避免垃圾藏在掃把中，掃把在不使用時應掛于指定的位置，不能置于地面； ? 拖把：拖把在使用前要清洗干凈，避免將臟物帶入倉庫，在使用后應將拖把洗干凈并在太陽底下曬干，避免滋生昆蟲，并掛于指定地方； ? 垃圾桶和垃圾鏟：垃圾桶和垃圾鏟應在清潔后才帶入倉庫，以避免將垃圾帶入庫內；使用后垃圾桶和垃圾鏟應清洗干凈并在指定位置晾干， 17 不能用貨物包裝 箱作為垃圾箱以避免引起混亂； 分公司質監(jiān)員與倉儲部主管應不定期檢查各倉庫的清潔工作。 20 ：適用于分公司所有的倉庫。 業(yè)務考核內容： 23 A、業(yè)務運作的衡量指標： ? 庫存準確率（每月底進行庫存盤點，庫存總量為分母，“系統(tǒng) 臺帳 貨位卡 貨物”一致的數(shù)量為分子，計算結果的相對數(shù)）： 100% ? 倉庫利用率（倉庫的租用面積為分母，排位內可堆貨的面積為分子，計算結果的相對數(shù)）：70%（平房倉）； 60%（樓房倉） ? 在庫的殘損率（貨物無殘損 進出倉，在庫貨物總數(shù)量為分母，在庫發(fā)生殘損的貨物數(shù)量為分子，計算結果的相對數(shù)）： 0。 ： 所有倉庫的門窗必須密封，防蟲網(wǎng)必須完好，確保害蟲無法進入庫內； 所有的倉庫各墻角相應的地面應放置粘鼠膠； 倉管員每天對庫內的粘鼠膠進行有效性檢查并在《倉庫 GMP 每日自我檢查表》上予以記錄，若發(fā)現(xiàn)粘鼠膠表面骯臟則立即進行更換， 其它情況下的粘鼠膠更換周期為 45天； 倉庫周圍的溝渠應當干凈，對可能孳生害蟲的環(huán)境必須每月噴灑一次殺蟲劑； 若在庫內噴灑殺蟲劑，用量必須嚴格遵守說明，而且必須保證三米以內無貨物； 所使用的殺蟲劑應當?shù)玫娇蛻粽J可，如：凱素靈 25%可濕性粉劑、溴氰菊脂、順式氯氰菊脂，應當注意交換使用，以免害蟲產(chǎn)生抗藥性； 為防止害蟲的食物來源，禁止在庫區(qū)內和庫外一米以內進食； 分公司聘請專業(yè)的白蟻防治機構進行白蟻防治工作，本分公司各倉庫若發(fā)現(xiàn)白蟻的蹤跡，應立即報告?zhèn)}儲部主管，倉儲部主管立即通知專業(yè)機構前往處理； 在白蟻紛飛的繁 殖季節(jié)期（即每年的 4— 8月），倉儲部主管應及時督促白蟻防治合同商對本分公司所有的倉庫建筑的周邊環(huán)境進行全面的普查與防治； 在檢查過程中發(fā)現(xiàn)白蟻或其它蟲害，應第一時間對受害貨物進行有效隔離，并立即使用有效的殺蟲劑殺滅可發(fā)現(xiàn)的害蟲，做好現(xiàn)場挽救工作，同時通知白蟻防治合同商進行根治處理。 步驟： 庫內貨物的養(yǎng)護工作 , 由倉儲部主管統(tǒng)籌負責，日常工作由成品養(yǎng)護小組成員負責執(zhí)行，確保貨物安全； 在庫貨物的養(yǎng)護工作應貫徹“以防為主，防治結合”的方針，并落到實處； 根據(jù)倉庫所在地域的條件、氣候以及所儲存貨物的特性，加強溫濕度控制，切實防止貨物霉斑、滲漏、蟲蛀、鼠咬、等殘損情況的發(fā)生； 倉庫主管必須每周一次對庫內貨物的儲存狀況進行檢查，并填寫《倉庫周檢表》；對能自行解決 的問題立即加以解決，對不能解決的問題及時報告本分公司倉儲部主管協(xié)助完成； 倉管員應每日進行檢查，確保倉庫的儲存條件與貨物要求一致，達到 GMP 16 管理的要求。 經(jīng)銷商或任何其它人到倉庫提貨，都須憑《倉庫發(fā)貨單》。 3. 范圍 適用于寶供上海分公司百威倉庫。 3． 檢查時必須做好記錄。 服務項目： A、 碼頭卸船 B、 入庫短駁 C、 發(fā)運短駁 二、 客戶要求 卸船速度： 500噸 /天； 提供每天 24小時服務； 單證及時、準確率 100%； 接貨殘損率 5%%。 3． 加強貨物的庫存管理，保證“系統(tǒng) 臺帳 貨位卡 貨物”相一致。 1 撰寫人 系統(tǒng)負責人 批準人 總頁數(shù) 24 廣 東 寶 供 儲 運 有 限 公 司 上海分公司 百威業(yè)務運作手冊 一九九九年八月二十二日 發(fā)文編號 文件性質 生效日期 COPY號 新 一九九九年九月一日 分公司經(jīng)理（簽名）： 營運管理部經(jīng)理（簽名）： 質管部經(jīng)理（簽名）： 2 目 錄 一、 前言 二、 組織結構與崗位描述 三、 運輸業(yè)務 業(yè)務內容與服務項目 客戶要求 衡量指標 操作程序 檢查與考核 四、 倉儲業(yè)務 業(yè)務內 容與服務項目 客戶要求 衡量指標 操作程序 檢查與考核 五、 附件 月度會議總結 出倉單 《船運委托書》樣模 《貨卡》樣模 《碼頭與車隊交接表》 1事故處理結果 《車隊與倉庫交接表》 1投訴處理情況 《裝卸作業(yè)單》 1客戶的客戶資料 《短駁作業(yè)單》 1產(chǎn)品的規(guī)格清單 倉庫《裝卸作業(yè)單》 進倉單 前言 3 為了確保業(yè)務操作都達到公司的要求和標準，滿足或超越客戶的需求，制定本手冊，明確上海分公司團隊的工作目標，每一個崗位的職責，每一項業(yè)務操作流程和程序，業(yè)務操作的衡量指標與考核，使我們的業(yè)務運作的管理和操作規(guī)范化，程序化，標準化，從而保證業(yè)務運作的質量，提高工作效率，提高客戶服務的滿意度，最大限度支持客戶的生意發(fā)展。 4． 直接管理裝卸隊； 5． 全面貫徹倉儲 GMP的管理思想，落實執(zhí)行業(yè)務運作管理系統(tǒng)及質量管理系統(tǒng)，確保 GMP評估在 95分以上。 三、衡量指標 卸船速度： 600噸 /天； 貨物到達進倉及時率： 98%+ 運輸工具質量及格率： 100% 發(fā)運及時率： 99%+ 運力資源保證率： 100%； 殘損率： 4%%。 二．考核： 業(yè)務考核辦法： ● 自評： 每月一日前統(tǒng)計員按照公司營運管理部制定的“業(yè)務營運檢查考核系統(tǒng)”統(tǒng)計好上一個月的各項業(yè)務考核的數(shù)據(jù)，由運輸主管審核后提交給分公司經(jīng)理； ● 分公司考核： 每月四日前分公司組織運輸部人員對自評結果進行檢查考核，并歸入分公司的業(yè)務考核結果，上報公司營運管理部。 4. 步驟 13 4． 1 貨物在防雨、防風沙的裝卸區(qū)域安全卸貨； 4． 2 貨物入庫前，運輸部通知倉庫將要入 庫貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量及預計到達時間，倉庫管理人員做好相應的接貨準備，包括安排裝卸力量，準備所需的手推車，安排貨位等； 4． 3 送貨車輛到達倉庫后，倉庫員應檢查貨車車況和貨物裝載情況是否良好，如發(fā)現(xiàn)車況異常或貨物嚴重損毀，應報告?zhèn)}庫主管處理，并及時通知客戶； 4． 4 接收貨物入庫： 4． 4． 1 倉管員憑送貨司機的實際板數(shù)與司機交接貨物，并開《倉庫與車隊交接表》； 4． 4． 2 倉庫員按照百威的貨物驗收標準，逐件驗收貨物，并組織裝卸工進行裝卸和堆碼作業(yè)，要求裝卸工文明作業(yè)，輕拿輕放，堆碼整齊，不得倒置。發(fā)貨單由百威倉庫主管開具，一式五聯(lián)，第一、五聯(lián)由百威倉庫主管留存，提貨人持第二、三、四聯(lián)提貨。 6. 附件： 《倉庫周檢表》 （五）、倉庫清潔衛(wèi)生 ： 確保庫房內部及所儲存貨物清潔。 ：《殺蟲劑記錄表》。 ? 質量保證能力（ GMP評估）： 95%+ B、業(yè)務信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入： 及時